2023年银行营销述职报告3篇范文.docx

《2023年银行营销述职报告3篇范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年银行营销述职报告3篇范文.docx（25页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023银行营销述职报告3篇范文 银行营销述职报告1 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，乐观协作好上级工作，专心履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工下面是我为大家整理的2023银行营销述职报告3篇（范文推举）,供大家参考。 银行营销述职报告1 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，乐观协作好上级工作，专心履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素养 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新

2、的经济形势，工作中不太明白的地方乐观、虚心向同事请教，尽快把握各岗位业务技能，同时，专心学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务进展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。 二、进入角色，专心履职 作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，专心执行，坚持每日晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每日三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的乐观性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。 （1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入

3、为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，把握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水*有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务询问，产品宣传；优质客户识别和推举，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。 （2）、加强团队建设，发挥激励机制的乐观作用。

4、为进一步提高员工的工作乐观性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公*、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的乐观性有了较大的提高。 （3）、乐观拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是

5、乐观开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过*日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。 三、廉洁从业，树立形象 本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，专心学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水*，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公*、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水*，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及20xx年工作

6、计划 本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到；综合素养有待提高，业务水*不够全面，管理能力仍需加强。在20xx年的工作中，我将做到以下几点： 1、执行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，

7、强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构

8、、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而转变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四面环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操

9、作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 以上是本人的述职报告，不足之处请批判指正。 银行营销述职报告2 一、业务拓展及营销工作。 在过去的一年里,围绕年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格把握和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡进展的有效管理体系，在信贷业务进展方面主要开展了以下工作： (一)巩固和开拓两不误，大力进展信贷业务。 1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。 首先，高度重视

10、我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效把握风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，常常、准时地做好与客户的亲密联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供乐观的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。 其次，为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部领先在沈阳行系统内试探性地创立了“出账*台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率

11、，有效地把握了业务流程风险，具有十分重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。 2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。 我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户进展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断进展提供了新的增长点。 (二)强化管理，降低风险，取得综合效益最大化。 1、统一熟悉，明确信贷业务的进展方向。 随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的

12、变化，形势复杂。面对这种情况，我部常常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一熟悉，常常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将银行年信贷指导意见和信贷业务经营管理十六点意见专心贯彻落实。 为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户削减我部存款28，000万元。 在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实

13、贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严重的形势下新增了客户，稳定了存款。 2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。 为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的详细业务，制定出相应的实施细则，如动产质押、仓单质押出入库制度等。 根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目专心讨论，杜绝走过场，帮助经办

14、客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会专心的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。 在办理出帐手续的过程中，我部执行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐*台”的人员专门办理出账手续，避开了潜在的信贷风险。 3、严格落实授信项目的动态信息监控。 贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够根据上级行的要求专心做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够根据要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题，并得到上级

15、行的好评。 (三)营造团队精神，全面提高客户经理综合素养。 我部通过自学、集中学习等方式，树立了正气，培育了全局观念和团队协作观念， 首先，要求信贷人员要具备良好的职业道德。道德风险会直接影响到信贷风险。尤其是今年以来，嘉奖方法等发生了很大的变化，这对全体信贷人员不能说不是一种考验。我部通过对信贷人员培训，就是要树立爱岗敬业的精神，树立正 气。并自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市常 其次，要求全体客户经理具备较高水*的专业技能和良好的工作方式和风格。我部要求全体客户经理结合工作实际，专心阅读细节决定成败这本书。通过相关学习，结合激励与约束并存的考核机制，我部客户经理队伍的综合素养

16、有了很大的提高。 二、结算业务方面。 年是规范管理年活动的深化年，为将该项活动更深入的开展下去，让员工牢固树立“规范运作、严格管理、优质服务、稳健经营”的理念，我部细致开展各项工作，接受了总、分行及市行的多次业务和服务达标检查，多次得到好评。在业务风险把握方面能有效的把握风险，全年无重大会计差错事故。 1、加强会计基础工作管理，会计业务操作规范化。 通过深化规范化管理活动，教育员工从思想上牢记操作业务时规范化的重要性，通过学习和培训，使员工熟悉和把握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执行。 2、加强内控管理工作，不断提高管理水*，防止案件的发生。 在员工中常常开展职业

17、道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚恳守信、热爱、服务、奉献的职业道德信封上。并按总行的商业银行内部把握制度指引和银行内部把握综合平安评价实施方法，乐观进行查找差距贯彻落实，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营，全年无一件平安事故，并在总行的内把握度专项检查中名列一级行行列。 3、加强员工业务知识和岗位基本技能的培训，协作市行搞好对外的宣传。 柜台业务是行的窗口，业务技能的好坏直接影响到行的形象，我部柜员中新员工较多，业务基础差，我们利用多种形式对新员工进行基础业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适应工作并上岗。在员工的刻苦努力下

18、，营业部在市行的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名的好成果。 年市行加强了个人业务开发，推出了多个个人业务品种，如“丰收”系列、“薪加薪”、“家多好”等产品，为做好个人业务，推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间搞宣传，有效增强了我行个人产品的知名度。我部还成立了“理财工作室”，使营业部的理财工作做在了各支行的前列。办理了兴隆大家庭现金整点业务，收取中间业务费10万元。全年个人住房贷款余额851.2万元，累计销售“丰收”系列产品(1-9期)272.3万美元、74.9万港元。 4、加强规范化服务，争创窗口单位规范化服务标兵单位。 为切实提高营业部的服务质量和工作效率，促

19、进工的工作作风的根本转变，我部成立了达标活动领导小组，并制定了详细的计划和措施。组织员工学习银行作风建设与规范化服务的通知及银行作风建设与规范化服务达标考核方法，以此作为对员工进行检查、考核的标准，使员工在工作中做到仪表仪容规范化、服务语言规范化、服务质量规范化、服务纪律规范化。通过我们的艰苦努力，终于在总行的飞查中合格，获得标兵单位称号，这一称号既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的一个促进，也对我们的工作提出了更高要求。 三、后勤保障及三防一保工作。 营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库，人员近40名。办公费用开支大，费用弹性大，事务繁多。合理压缩费用以紧缩的开支与全行共度今年的难关

20、，还须保证正常的开门办理业务的需要，解决这个冲突，办公室管理人员做了大量的工作，营业部全体员工作出了大量的牺牲，费用同比下降了200余万元，作出了巨大的贡献。 另外、在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工专心地落实各项平安保卫工作规章制度，顺利地完成了年支行的平安保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序，确保了财产和员工平安，为我行在业务方面的快速进展提供了有效的内部平安保障。 1、根据市行不定期的平安通报和下达的各种关于平安保卫工作文件，准时对员工进行传达，并对员工的日常行为规范、平安保卫防范意识及国家的法律法规进行宣传教育，预防职工的各种违规违纪及违法犯罪行

21、为。 2、对我部的营业场所、运钞车、金库等要害部位的技防、物防设施进行常常检查，使问题得到准时解决。其中对于中街分理处监控出现问题时，立即向市行办公室汇报情况，并得到有力支持，短时间内便得到解决。对于市行金库密码器出现故障的情况，报上级领导批准，并立即进行了更换，避开了影响全市正常营业的严重后果。 3、专心贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，准时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等常常检查，确保正常使用。严格根据总行平安保卫条例执行，确保总行各项详细制度得到贯彻和落实。 4、根据市行要求，做好营业场所、运钞车、报警监控设备的档案建设，对要害

22、部位工作人员建立了相应档案，并时时了解员工思想动态，把握员工思想变化，防范风险。坚决执行市行对监控设备、报警系统进行定期检查和测试的规定，确保防范设施有效。 5、对经警保卫人员进行日常管理、组织工作，常常性对其各项工作进行检查监督，定期进行学习教育活动，共同探讨分析平安保卫形势，完善细节工作，确保平安工作万无一失。 6、根据市行要求，结合我部详细实际情况，准时完善各种突发事件处理预案，定期组织营业场所工作人员进行突发事件演练，增强员工平安防范意识，精心组织安排，做好演练记录，发现不足，准时完善。 四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育。 围绕上级行规范化服务和深化内控管理的各项要求，我部不

23、断完善各项规章制度，细化管理，在实际工作中坚决落实和贯彻上级行下发的各项规章制度，有效保证了各项业务的制度化和合规化。 始终高度重视员工的政治思想教育工作，以党、团和工会组织为渠道，组织开展各种教育活动，培育员工正确的人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神，增强集体凝聚力，有效推动了业务快速健康进展。坚持开展奖优罚劣活动，对在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的员工给予嘉奖，表现落后的进行惩罚，通过一系列教育活动，员工精神面貌焕然一新，形成了追求乐观向上、团结拼搏精神的营业部风气。在党员的帮助和教育下，全年共有4名同志加入了*，另有6名同志上交了入党申请书，党员总数占全体员工人数的40%，

24、成为开展各项业务的先锋队。 年已经到来，我部的工作重心是：继续以防范风险为中心，规范经营，不断调整，勇于开拓，大力开发和推广低风险的金融产品，努力为客户提供优质服务，为全面完成年度各项指标而努力工作。 详细计划着重做好以下几方面工作： 1、根据新信贷审批程序，在实际工作中我部要专心加以贯彻和执行。以现有的各项详细规章制度为基础，根据实际情况，进一步完善和健全制度规定，保证各项工作顺利进行。以总行下发的信贷业务产品手册为基础，加强信贷业务的学习，进一步提高客户经理的业务素养，适应日趋激烈的市场竞争。 2、进一步充分发掘现有客户的潜力，保持进展现有的存款基础，同时继续开发新的市场，以增加我行进展的

25、后劲，完成市行下达的任务。 3、继续加强对员工的规范化服务理念和职业道德教育，培育员工爱岗敬业、热爱、团结向上的精神。继续根据总行的窗口单位规范化服务标兵单位标准要求员工，通过多种形式的教育活动，为业务进展提供精神基矗 把技术练兵、竞赛、各项业绩考评作为一项长期工作，提高员工的业务水*和服务能力。由于近一两年来营业部老员工业务尖子输出较多，新员工占比较大，年我们将对此项工作应做出详细的培训考核方案，希望通过学习争取能让每位员工系统地把握会计业务知识和基本业务岗位技能，真正提高营业部会计业务核算质量，把营业部的会计工作做的更加出色。 4、进一步加强内控建设，提高规范化管理水*，乐观防范和化解风险

26、资产。进一步加强信贷资产管理，严格把握不良资产。进一步细化贷前调查管理，确保贷前调查和贷后检查真实牢靠。结算业务方面，专心学*行、分行及市行制订的各项方针政策和各类规章制度，对内控管理工作常抓不懈，将平安工作放在第一位，将内把握度贯彻到工作中的每一个环节去，对职工加强业务风险平安教育，堵查漏洞，把内控管理风险防范工作落到实处，坚决消灭担心全隐患。 5、继续坚决落实市行的各项平安保卫工作各项规章制度，协作市行的各项平安保卫工作，不断提高员工的整体平安保卫综合素养。同时，清醒地认清严重的平安形势，增强平安防范意识，进一步学习和总结，完善工作细节，确保我行财产和人员平安。 我将进一步总结一年来各项工

27、作的阅历，加大业务开发力度，强化内控管理，为市行的进展做出自己应尽的贡献。 银行营销述职报告3 一、业务拓展及营销工作。 在过去的一年里,围绕年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格把握和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡进展的有效管理体系，在信贷业务进展方面主要开展了以下工作： (一)巩固和开拓两不误，大力进展信贷业务。 1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。 首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，

28、重点客户，重点服务，有效把握风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，常常、准时地做好与客户的亲密联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供乐观的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。 其次，为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部领先在沈阳行系统内试探性地创立了“出账*台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地把握了业务流程风险，具有十分重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到

29、了认可。 2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。 我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户进展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断进展提供了新的增长点。 (二)强化管理，降低风险，取得综合效益最大化。 1、统一熟悉，明确信贷业务的进展方向。 随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势复杂。面对这种情况，我部常常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑

30、，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一熟悉，常常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将银行年信贷指导意见和信贷业务经营管理十六点意见专心贯彻落实。 为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户削减我部存款28，000万元。 在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开

31、发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严重的形势下新增了客户，稳定了存款。 2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。 为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的详细业务，制定出相应的实施细则，如动产质押、仓单质押出入库制度等。 根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目专心讨论，杜绝走过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会专心的工作态度和严谨的工作风格

32、曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。 在办理出帐手续的过程中，我部执行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐*台”的人员专门办理出账手续，避开了潜在的信贷风险。 3、严格落实授信项目的动态信息监控。 贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够根据上级行的要求专心做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够根据要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题，并得到上级行的好评。 (三)营造团队精神，全面提高客户经理综合素养。 我部通过自学、集中学习

33、等方式，树立了正气，培育了全局观念和团队协作观念， 首先，要求信贷人员要具备良好的职业道德。道德风险会直接影响到信贷风险。尤其是今年以来，嘉奖方法等发生了很大的变化，这对全体信贷人员不能说不是一种考验。我部通过对信贷人员培训，就是要树立爱岗敬业的精神，树立正 气。并自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市常 其次，要求全体客户经理具备较高水*的专业技能和良好的工作方式和风格。我部要求全体客户经理结合工作实际，专心阅读细节决定成败这本书。通过相关学习，结合激励与约束并存的考核机制，我部客户经理队伍的综合素养有了很大的提高。 二、结算业务方面。 年是规范管理年活动的深化年，为将该项活动更深

34、入的开展下去，让员工牢固树立“规范运作、严格管理、优质服务、稳健经营”的理念，我部细致开展各项工作，接受了总、分行及市行的多次业务和服务达标检查，多次得到好评。在业务风险把握方面能有效的把握风险，全年无重大会计差错事故。 1、加强会计基础工作管理，会计业务操作规范化。 通过深化规范化管理活动，教育员工从思想上牢记操作业务时规范化的重要性，通过学习和培训，使员工熟悉和把握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执行。 2、加强内控管理工作，不断提高管理水*，防止案件的发生。 在员工中常常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚恳守信、热爱、服务、奉献的职业道德信封上。并按总

35、行的商业银行内部把握制度指引和银行内部把握综合平安评价实施方法，乐观进行查找差距贯彻落实，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营，全年无一件平安事故，并在总行的内把握度专项检查中名列一级行行列。 3、加强员工业务知识和岗位基本技能的培训，协作市行搞好对外的宣传。 柜台业务是行的窗口，业务技能的好坏直接影响到行的形象，我部柜员中新员工较多，业务基础差，我们利用多种形式对新员工进行基础业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适应工作并上岗。在员工的刻苦努力下，营业部在市行的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名的好成果

36、。 年市行加强了个人业务开发，推出了多个个人业务品种，如“丰收”系列、“薪加薪”、“家多好”等产品，为做好个人业务，推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间搞宣传，有效增强了我行个人产品的知名度。我部还成立了“理财工作室”，使营业部的理财工作做在了各支行的前列。办理了兴隆大家庭现金整点业务，收取中间业务费10万元。全年个人住房贷款余额851.2万元，累计销售“丰收”系列产品(1-9期)272.3万美元、74.9万港元。 4、加强规范化服务，争创窗口单位规范化服务标兵单位。 为切实提高营业部的服务质量和工作效率，促进工的工作作风的根本转变，我部成立了达标活动领导小组，并制定了详细的计划和措施。组

37、织员工学习银行作风建设与规范化服务的通知及银行作风建设与规范化服务达标考核方法，以此作为对员工进行检查、考核的标准，使员工在工作中做到仪表仪容规范化、服务语言规范化、服务质量规范化、服务纪律规范化。通过我们的艰苦努力，终于在总行的飞查中合格，获得标兵单位称号，这一称号既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的一个促进，也对我们的工作提出了更高要求。 三、后勤保障及三防一保工作。 营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库，人员近40名。办公费用开支大，费用弹性大，事务繁多。合理压缩费用以紧缩的开支与全行共度今年的难关，还须保证正常的开门办理业务的需要，解决这个冲突，办公室管理人员做了大量的工作，营

38、业部全体员工作出了大量的牺牲，费用同比下降了200余万元，作出了巨大的贡献。 另外、在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工专心地落实各项平安保卫工作规章制度，顺利地完成了年支行的平安保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序，确保了财产和员工平安，为我行在业务方面的快速进展提供了有效的内部平安保障。 1、根据市行不定期的平安通报和下达的各种关于平安保卫工作文件，准时对员工进行传达，并对员工的日常行为规范、平安保卫防范意识及国家的法律法规进行宣传教育，预防职工的各种违规违纪及违法犯罪行为。 2、对我部的营业场所、运钞车、金库等要害部位的技防、物防设施进行常常检查，使

39、问题得到准时解决。其中对于中街分理处监控出现问题时，立即向市行办公室汇报情况，并得到有力支持，短时间内便得到解决。对于市行金库密码器出现故障的情况，报上级领导批准，并立即进行了更换，避开了影响全市正常营业的严重后果。 3、专心贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，准时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等常常检查，确保正常使用。严格根据总行平安保卫条例执行，确保总行各项详细制度得到贯彻和落实。 4、根据市行要求，做好营业场所、运钞车、报警监控设备的档案建设，对要害部位工作人员建立了相应档案，并时时了解员工思想动态，把握员工思想变化，防范风险。坚

40、决执行市行对监控设备、报警系统进行定期检查和测试的规定，确保防范设施有效。 5、对经警保卫人员进行日常管理、组织工作，常常性对其各项工作进行检查监督，定期进行学习教育活动，共同探讨分析平安保卫形势，完善细节工作，确保平安工作万无一失。 6、根据市行要求，结合我部详细实际情况，准时完善各种突发事件处理预案，定期组织营业场所工作人员进行突发事件演练，增强员工平安防范意识，精心组织安排，做好演练记录，发现不足，准时完善。 四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育。 围绕上级行规范化服务和深化内控管理的各项要求，我部不断完善各项规章制度，细化管理，在实际工作中坚决落实和贯彻上级行下发的各项规章制度，

41、有效保证了各项业务的制度化和合规化。 始终高度重视员工的政治思想教育工作，以党、团和工会组织为渠道，组织开展各种教育活动，培育员工正确的人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神，增强集体凝聚力，有效推动了业务快速健康进展。坚持开展奖优罚劣活动，对在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的员工给予嘉奖，表现落后的进行惩罚，通过一系列教育活动，员工精神面貌焕然一新，形成了追求乐观向上、团结拼搏精神的营业部风气。在党员的帮助和教育下，全年共有4名同志加入了*，另有6名同志上交了入党申请书，党员总数占全体员工人数的40%，成为开展各项业务的先锋队。 年已经到来，我部的工作重心是：继续以防范风险为中心，规

42、范经营，不断调整，勇于开拓，大力开发和推广低风险的金融产品，努力为客户提供优质服务，为全面完成年度各项指标而努力工作。 详细计划着重做好以下几方面工作： 1、根据新信贷审批程序，在实际工作中我部要专心加以贯彻和执行。以现有的各项详细规章制度为基础，根据实际情况，进一步完善和健全制度规定，保证各项工作顺利进行。以总行下发的信贷业务产品手册为基础，加强信贷业务的学习，进一步提高客户经理的业务素养，适应日趋激烈的市场竞争。 2、进一步充分发掘现有客户的潜力，保持进展现有的存款基础，同时继续开发新的市场，以增加我行进展的后劲，完成市行下达的任务。 3、继续加强对员工的规范化服务理念和职业道德教育，培育

43、员工爱岗敬业、热爱、团结向上的精神。继续根据总行的窗口单位规范化服务标兵单位标准要求员工，通过多种形式的教育活动，为业务进展提供精神基矗 把技术练兵、竞赛、各项业绩考评作为一项长期工作，提高员工的业务水*和服务能力。由于近一两年来营业部老员工业务尖子输出较多，新员工占比较大，年我们将对此项工作应做出详细的培训考核方案，希望通过学习争取能让每位员工系统地把握会计业务知识和基本业务岗位技能，真正提高营业部会计业务核算质量，把营业部的会计工作做的更加出色。 4、进一步加强内控建设，提高规范化管理水*，乐观防范和化解风险资产。进一步加强信贷资产管理，严格把握不良资产。进一步细化贷前调查管理，确保贷前调查和贷后检查真实牢靠。结算业务方面，专心学*行、分行及市行制订的各项方针政策和各类规章制度，对内控管理工作常抓不懈，将平安工作放在第一位，将内把握度贯彻到工作中的每一个环节去，对职工加强业务风险平安教育，堵查漏洞，把内控管理风险防范工作落到实处，坚决消灭担心全隐患。 5、继续坚决落实市行的各项平安保卫工作各项规章制度，协作市行的各项平安保卫工作，不断提高员工的整体平安保卫综合素养。同时，清醒地认清严重的平安形势，增强平安防范意识，进一步学习和总结，完善工作细节，确保我行财产和人员平安。 我将进一步总结一年来各项工作的阅历，加大业务开发力度，强化内控管理，为市行的进展做出自己应尽的贡献。