文件管理工作总结(范文六篇).docx

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1、文件管理工作总结(范文六篇)第一篇：销售管理工作总结本学习我所学习的课程为销售管理学，我认为销售管理学是市场营销学的一个重要分支，在现代组织中是重要的管理之一。对于大多数公司而言，销售不仅是市场营销组合中最昂贵的要素，也是公司于消费者最直接的联系要素。所以学习销售管理对于一个市场营销专业的学生来说是相当重要的，通过本学期对销售管理的学习，对销售管理有了一定的学习，了解了这门课程的主要内容，现将对课程的学习进行总结报告。一、销售的性质与作用1、销售的基本概念销售是指把企业生产和经营的产品或服务出售给消费者（顾客）的活动。2、销售在企业中的作用销售是经营管理活动的中心内容。企业要树立销售创造价值的

2、理念，强化销售工作，通过销售来达到企业的经营目标。二、销售管理的含义销售管理是一个企业营销战略管理的重要组成部分。因此，要搞好销售管理必须了解销售管理的含义。而关于销售管理的含义，中外学者的理解是有所不同的。营销学权威菲利普科特勒认为，销售管理就是对销售队伍的目标、战略、结构、规模和报酬等进行设计和控制。中国学者李先国等人则认为，所谓的销售管理，就是管理直接实现销售的收入的过程。我们学习销售管理的书籍是高等教育出版社熊银解等人编著的销售管理，编者认为销售管理是一个对企业销售人员及其活动进行计划、组织、培训、指导、激励与评估，从而实现企业目标的活动过程。在销售管理过程中，应当树立销售创造价值的观

3、念，销售管理的重心在于企业价值实现的过程。三、销售管理的内容菲利普科特勒认为企业销售管理涉及三个方面的内容：意识公司在涉及销售队伍时应作什么决策，这涉及销售队伍的目标、战略、结构、规模和报酬等问题；二是公司怎样进行招聘、挑选、训练、指导、激励和评价它们的销售队伍；三是怎样改进销售人员在推销、谈判和建立关系营销上的技能。我们学习的教材根据企业销售管理的实际，而且为了方便销售经理操作，将企业销售管理的内容概括为一个中心，两个重点，五个日常管理，即125模式。一个中心是指销售管理的中心的围绕销售额增加来进行的管理。两个重点是指销售管理要对销售人员和客户进行重点管理。五个日常管理是指目标管理，行为管理

4、，信息管理，时间管理和客户管理。一个中心，两个重点，五个日常管理，是本书学习的重点，也是以后我们在做销售是所需要重要理论。四、销售目标管理销售目标管理就是通过设定合理的销售目标，并对其进行合理的分解，通过合适的手段予以实施和监控，并关注最终结果和评估的一种管理过程。销售目标必须与公司的整体营销目的相配合，要成为能实现公司的经营方针、目标以及发展计划的整体内容。销售目标管理成为销售经理管理销售活动的有效手段。1、销售目标的内容（1）、销售额目标（2）、销售费用目标（3）、利润目标（4）、销售活动目标2、销售目标的制定制定销售目的的步骤为：（1）、搜集市场信息（2）、进行需求分析和销售预测（3）、

5、制定和选择销售策略（4）、确定销售目标（5）、制定具体销售方案（6）、执行销售方案（7）、销售评估与控制3、销售目标值的确定销售目标值往往是在销售预测的基础上，结合企业的营销战略、行业特点、竞争对手的状况及企业来制定的。确定销售收入目标是觉得整个企业的销售目标的核心。因此，在确定销售目标时应首先确定销售收入目标。决定销售收入目标值的方法有以下几种。（1）、根据销售增长率确定（2）、根据市场占有率确定（3）、根据市场增长率（货实质成长率）确定（4）、根据损益平衡点公式确定（5）、根据经费倒算确定（6）、根据消费者购买力确定（7）、根据销售人员确定4、销售目标管理的意义销售目标管理的根本意义在于，

6、通过对市场竞争状况的分析研究，挖掘所有可能的机会点，并通过目标分解，把机会和潜在的机会转化为现实销量和效益。企业的目标很明确，就是要实现预期的销量和效益任务。五、销售技术1、开发客户销售的最基本原则是积极开发新客户，同时整理信用较差的客户，适时淘汰。寻早潜在客户的方法：1、挨户访问法；2、电信访问法；3、名薄利用法；4、连锁介绍法；5、社团组织利用法；6、报刊利用法；7、广告拉引法；8、信函开拓法。制定拜访潜在客户的计划：1、确定拜访目标；2、拜访时间的安排；3、确定推销方法；4、评价拜访潜在客户的结果。在拜访的过程中需要消除拜访恐惧症。2、处理异议顾客异议是指顾客在接受企业产品推销过程中针对

7、销售人员、企业产品和销售活动提出的各种不同看法和反对意见。顾客异议的类型：1、需求异议；2、货源异议；3、价格异议；4、销售员异议；5时间异议；6、隐含的异议。销售新人对异议往往抱有负面看法，甚至对异议怀有挫折感与恐惧感。但是，对有经验的销售人员来说，他却能从另外角度来体会异议，并揭露出另外的含意。处理异议的原则：1、避免争论；2、倾听客户异议；3避开枝节问题；4处理异议不伤感情；5回答异议简明扼要；6选择好处理异议的时机；7以防为主；8及时总结。现在的销售更注重全局性和长远性，所以我们在处理异议的过程中一定要切记销售的长远性，将交易推销变成关系推销，争取与顾客简历长期稳定的关系。3、销售技巧

8、销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。当销售人员结束销售陈述，答复了顾客的异议，并就购买的细节问题与潜在客户进行了讨论，发现双方的让步都已经达到极限的时候。就应该促成成交。一名优秀的销售人员应该掌握识别成交信号和促进成交的方法和策略。识别成交信号的方法可分开观察法和实验法。促进成交的策略：1、保持正确的态度；2、注意顾客的成交信号；3、诱导顾客接近目标；4、利用异议促进成交的方法：1.假定成交法；2.直接请求成交法；3.t形法；4.克服障碍成交法；5.不断提问法；6.次要问题成交法；7.只有站票法；8.特殊让步成交法；9

9、.要求签名成交法。在销售的过程中我认为可利用消费者行为学对顾客进行分析，以提高销售额。六、销售区域与时间管理及客户管理1、销售区域管理销售区域的概念：销售区域也称区域市场或销售辖区，它是指在一段给定的时间内，分配给一个销售人员、一个销售分支机构或者一个分销商的一群现实及潜在顾客的总合。可以按地区、按行业、按产品、按客户名单划分。销售区域的作用：有利于获得全面的市场覆盖；对销售队伍士气的影响；有助于改善访问质量，提升客户关系；有利于降低营销费用；有利于销售业绩评价与控制的影响。销售区域管理的步骤：1、规划公司的销售区域；2、确定每个销售人员的责任辖区；3、设计销售业务人员责任辖区的销售路线。第二

10、篇：销售管理工作总结一、三合一管理体系：自从公司推行三合一管理体系以来，本部门在公司领导的安排下，积极配合此项工作的开展和运行。现将此期间本部门的工作总结如下：A.参加公司组织的三合一管理体系基础知识培训。B.依据三合一管理体系要求，结合公司实际情况和本部门的特点，编制了相关文件，明确了工作内容、方法、要求等。C.参与公司组织的三合一管理体系文件培训，并组织本部门内部的文件培训。D.组织部门内部严格按照GB/T24001、GB/T28001-20xx文件要求进行运行、实施、开展相关工作，并对部门内部实施情况进行检查和改善。E.负责与客户的沟通，了解客户对产品环保的需求；F.部门改善重点：加强市

11、场开拓与顾客沟通，了解顾客对产品的节能环保新要求。二、执行ISO9001质量管理体系情况1、严格按“与顾客有关的过程控制程序”评审每份合同（1）一般合同销售部销售人员经过初步评审，若满足合同要求后，经销售部销售经理评审认可，经评审人员签署姓名和日期，盖章后正式生效。重点评审产品名称、规格型号、供货能力、供货时间、付款方式、运输方式、交货地点等。特殊合同除了先按一般合同评审外，必须经过生产部、质技部等部门对技术指标、生产可行性、生产能力、检验等资源条件是否具备。本年度对执行的特殊合同均有按照规定进行评审。2、严格按“与顾客有关的过程控制程序”对客户进行售后服务（1）以出差或电话的形式对客户保持经

12、常持续的沟通了解客户动态，反馈材料使用情况，反馈客户对产品的要求给相关部门，提供相应的技术支持，基本反映在每次出差的报告上，并进行了详细的产品销售记录。全年进行技术服务多次，均取得良好效果。（2）完成了生产部门人员参与的产品服务和客户访问，了解市场信息，生产适销对路的产品，均取得满意的结果。（3）对于某些经过客户使用不满足其工艺要求的产品均完成更换或退货手续；保持24小时响应服务，保证适时供货，未发生缺货、断货情况，除了客观因数的影响外，客户得到满意的结果。3、客户投诉及解决情况今年我公司进一步加强售后服务工作，配备了专人接听投诉电话。当客户对我公司产品质量进行反馈时，专线人员会及时记录并报交

13、有关部门及时给予解决。在针对各种问题出现时，销售部及时联系相关部门和人员，并将处理结果及时反馈给顾客。同时公司有关领导或相关负责人会做好与客户沟通与交流工作。4、执行程序文件对顾客满意度进行测量20xx年全年进行1次顾客满意度调查。全年顾客满意度销售部质量目标达标，达到质量目标的要求。5、改进建议：进一步加强各部门的沟通工作，确保保质按期交付产品给顾客，使顾客满意。销售部：XXX20xx/12/1第三篇：档案管理员工作总结自入职公司我一直从事合同档案管理员一职，并在年部门重组后又兼任业务部办公室文员与CAD图纸管理等相关工作。在各们领导和同事们的关心与支持下，我虚心学习，踏踏实实的干好本职工作

14、，老老实实做人，比较好地完成了领导交办的各项工作任务，得到了领导的认可与好评。为了更好的做好20xx年的工作，现将年工作总结如下：在合同档案等资料的存档、录入电子档、重要资料备份等方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。并利用业余时间学习了室内设计，主修室内设计3DSMAX、室内设计AutoCAD20xx、室内设计Photoshop课程，并按大纲要求通过考试取得室内设计工程师证书，现将一年的工作总结主要有以下几项：1、思想品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。合同

15、档案的资料管理工作比较琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，使合同档案管理的工作上了一个新的台阶，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）收集整理齐全项目前期的各种版本合同（纸制文件）。（2）对于新签定的合同，进行认真审核，确认合同条款约定事项与合同的组成条件合格后存档，并录入重要信息的电子版本摘要，同时及时将合同传递到财务部门，使各部门的工作能够较好的得到衔接。（3）收集保存好

16、公司及相关部门下发的文件及会议文件工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内，为大家查阅文件提供了方便。（4）及时作好合同档案资料的审查备案工作。合同档案管理工作正进一步完善规范，在今后再接再厉把工作做的更好.（5）在CAD图纸管理工作中，与合同档案资料相结合，定期按合同内容更新图纸，做到相辅相承，图纸与合同相对应，并整理好各个阶段的所形成的图纸，分部位、分时期的存档备查。（6）在办公文员的工作中，严格按照公司规定，保管和使用部门章；根据公司制定的日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记核发；做好日常考勤的统计工作及相关报表、资料、票据上报等工

17、作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守公司规定，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作总结计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司作做出了应有的贡献。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。