第四章、学习型组织与团队建设fqx.pptx

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1、第四章创建学习型组织 促进团队建设CopyrightIBMCorporation2002一、什么是学习型组织？2CopyrightIBMCorporation2002什么是学习型组织？是指通过培养弥漫于整个组织的学习 气氛、充分发挥员工的 创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续 发展的组织。彼得 圣吉3CopyrightIBMCorporation2002学习型组织的真谛 学习学习型组织的核心 创新学习型组织的灵魂 发展学习型组织的最终目的4CopyrightIBMCorporation2002变革是学习型组织永恒的主题 学习型组织就是通过不断学习来变革组

2、织本身的组织。（马席克，沃特金斯）学习型组织是这样一个组织，它帮助其中所有成员学习，同时不断使自身发生变革。（所罗门）5CopyrightIBMCorporation2002创建学习型组织是一场变革思 想 观 念 的 变 革组 织 结 构 的 变 革管 理 模 式 的 变 革领 导 角 色 的 变 革组 织 文 化 的 变 革6CopyrightIBMCorporation2002二、为什么要建设学习型组织？倘诺你有一个苹果，我也有一个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果。但是，倘诺，你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。肖伯纳7Copyright

3、IBMCorporation20021.人是组织发展的中心 联合国教育财富蕴藏其中报告指出：二十一世纪是强调“把人作为发展的中心”的世纪，教育不再是发展的手段，教育本身就是社会发展的基本内容和目标，接受教育不再是为了谋生，而是为了社会的和谐发展，个人能力的充分发挥。美国2000年教育战略也写着：“今天，一个人如想在美国生活得好，仅有工作技能是不够的，还须不断学习，以成为更好的家长、邻居、公民和朋友。学习不仅是为了谋生，而且是为了创造生活。”二十一世纪的人，是能系统思考、不断自我超越、不断改善心智模式、积极参与组织学习、能在共同愿景下努力发展的人；不仅把学习看作人的天性，而且是为了发展持续学习的

4、人。人的学习和发展，需要“学习型组织”。8CopyrightIBMCorporation20022.学习型组织是学习型社会的基础 1991年4月美国政府提出了教育发展的“四大战略”，第三项战略就是“把美国变成人人学习之国（昨天的学生、今天的劳动力都要学习）”，第四项战略就是“把社会变成大课堂”。新加坡政府不久前提出要建立“学习型新加坡”。上海、北京等地方政府也先后提出了要建成“学习型城市”的目标。根据“学习型社会”的观念，学习将成为一种生活方式，学校只是学习的一种场所，人的一生不应严格区分“教育阶段”和“工作阶段”，强调的是“终身教育”。二十一世纪将更加强调正规教育、非正规教育、非正式教育的三

5、者协调统一和地位平等，以大教育观在全员中开展教育。社会将根据个人随时需要，提供多渠道、多时空、多媒体的学习机会和方式，全社会的谋职过程中将从以学历证书为主转向以能力证书为主。要建立“学习型社会”，就必须依靠全社会“学习型组织”的普遍建立。9CopyrightIBMCorporation20023、学习型组织的特点和作用1、适应于组织工作而不是个人2、适应于项目工作而不是职能性工作3、适应于创新而不是重复性任务4、有利于员工的相互影响、沟通和知识共享5、有利于企业的知识更新和深化6、有利于企业集中资源完成知识的商品化7、有利于企业增强对环境的适应能力8、有利于企业不断提升业绩9、有利于企业凝聚力

6、和价值观的形成10CopyrightIBMCorporation2002小结：成为学习型组织的理由-知识的重要性与快速更新；-变化中的工作性质；-个人的学习天性和对学习的渴望；-全球经济一体化所带来的竞争挑战；-企业面临日益剧烈、飘摇不定的变化；-合作与竞争；组织学习特别重要-学习是组织的一项基本职能；-组织学习为全面提升企业竞争力提供了良好的契机；-组织学习是组织生存与发展的前提和基础；成为学习型组织的理由11CopyrightIBMCorporation2002三、如何建设学习型组织？12CopyrightIBMCorporation2002学习型组织建设彼得.圣吉的五项修炼 学习型组织是

7、一个不断进行知识积累的团队。学习型组织是以五项修炼为基本的学习和修炼：-自我超越-心智模式-共同愿景-团队学习-系统思考 系统观念与系统思考是学习型组织的理论方法的核心；学习的基本意义和目的就是创造，系统思考正是一种综合与创造的方法。团队学习（4）改善心智模式（2）系统思考（5）自我超越（1）共同愿景（3）向上张力基础13CopyrightIBMCorporation2002建设学习型组织的五项修炼第一、实现自我超越：组织生命的源泉 第一、实现自我超越：组织生命的源泉第二、完善心智模式：提高组织的 第二、完善心智模式：提高组织的“智商 智商”第三、共创未来愿景：组织的凝聚力 第三、共创未来愿景

8、：组织的凝聚力第四、团队学习：学习型班组建设 第四、团队学习：学习型班组建设第五、系统思考：与各项修炼的整合 第五、系统思考：与各项修炼的整合14CopyrightIBMCorporation2002第一、实现自我超越：组织生命的源泉15CopyrightIBMCorporation2002战胜你的弱点，开发无限潜能。认清你自己。我们每个人都是一座金矿，潜能是人类最大而又开发的最少的宝藏。世界著名心理学家奥托说：“一个人所发挥的能力，只占他全部能力的4%”目标认同，超越自我摆脱自我设限，突破现状1、学习型组织所指的“自我超越”是指突破极限的自我实现，是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，是学会集

9、中精力，培养耐心，并客观得观察现实，引发向上的张力；2、如果我们要不断实现内心最深处最想实现的愿望，必须精熟自我超越，才能真正创造生命的辉煌。16CopyrightIBMCorporation2002 一.什么是自我超越 自我超越就是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。首先是不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心；其次是在不断学习中，客观的观察现实，了解目前的真实情况。自我超越的意义在于以创造的现实来面对自己的生活与生命，并在此创造的基础上将自己融入整个组织、整个社会、整个世界。自我超越是个人或企业成长的学习修炼，是对一个人或企业真心之所向的“愿景”，不断重新聚焦、不断自我增强的过程

10、。-个人工作或努力应以愿景为驱动-整个企业养成“自我超越”氛围 17CopyrightIBMCorporation2002二.如何修炼“自我超越”建立个人愿景：人生重新“聚焦”，把焦点放在追求的终极目标保持创造性张力：愿景与现实之差叫做创造性张力自我超越的核心动力认清结构冲突：认清才能解决真实地面对真相：“有弹性地忠诚”运用潜意识：越是发自内心深处的良知和价值，越容易与潜意识深深吻合，或者越是潜意识的一部分18CopyrightIBMCorporation2002 自我超越的内在机制不断理清和建立个人愿景。（愿景/创造性张力）不断学习如何看清目前的真实情况。（现实/情绪性张力）现实 愿景情绪张

11、力 创造性张力自我价值尊严归属感安全温饱 马斯洛的需求理论 马斯洛的需求理论19CopyrightIBMCorporation2002第二、完善心智模式：提高组织的“智商”20CopyrightIBMCorporation2002关于心智模式的先入为主、思维定势、局部思考 关于心智模式的先入为主、思维定势、局部思考人生的慧眼：非洲推销皮鞋招聘中的难题：把木梳卖给和尚？自我失败：自我失败：借千斤顶21CopyrightIBMCorporation2002一.什么是心智模式 人们长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图，是人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映；一个人的心智模式的形成经历漫

12、长的时间过程，伴随着从小到大，在各种各样的环境中积累了许许多多的所见所闻，包括书本、老师、家长、朋友们讲的故事，都会在脑海里留下深刻的印象和一幅幅特色各异的图像，并据此经过推论而得到各种不同的假设。正是这些图像、假设和故事，促使人们对待同一件事物会有不同的看法、想法和采取各异的行为方式，因为每个人的心智模式与成长环境密切相关。22CopyrightIBMCorporation2002影响心智模式形成与改变的要素1、环境因素社会环境与自然环境“近朱者赤，近墨者黑”，“物以类聚容易激发，人以群分”大自然的惩罚2、性格性格就是人在处理人事的态度和行为上表现出来的稳定的心理特点和个性特征如，理智、沉稳

13、、坚韧、执著、含蓄、坦率等任何性格都包含不同的层次政治家的理智和农民的理智大不相同性格的文化底蕴才是决定性格的根本因素23CopyrightIBMCorporation20023、智商、情商和逆境商智商 情商20%80%逆境商 智商：聪明的程度 情商：综合心理能力自我情绪的理解与控制能力判断和控制他人情绪的能力协调人际关系的能力自我激励或自我意识能力 逆境商每个人面对或超越困境能力的心理素质的量化显示三个层次：知难而退、半途而废、永攀高峰24CopyrightIBMCorporation2002心智模式的特点1、根深蒂固，根植于内心相信经验、思维定势2、自有缺陷，毫无察觉自我感觉良好3、心智模

14、式有实效性视野局限一个时期认为是正确的心智模式到另一个时期就有可能是错误的任何人和企业的发展都会经历这个过程25CopyrightIBMCorporation2002二.如何改善心智模式1、把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。学习发掘内心世界的图像，使这些图像浮上表面自我审视；2、有效的表达自己的想法加强沟通；3、以开发的心灵容纳别人的想法开发容纳。老工人的新看法狼来了的故事26CopyrightIBMCorporation2002沟通管理模型确定信息编 码选择渠道信息传递接受信息 解 码 理 解反馈信息 信息 信息 信息 信息 信息发送者传递渠道 接收者障碍干扰影响编码的4个条件：态度、知

15、识、技能、文化差异27CopyrightIBMCorporation2002案例游戏：变通思维训练案例游戏：变通思维训练目的：通过把识放在不同的环境中进行思考，你就能发现新的想法。题目1：站报纸的问题要求：（1）想出一个办法，把一张报纸铺在地上，两个人面对面地站在上面，却碰不到对方？（2）不允许把报纸剪开或撕开，也不允许把两人捆绑起来或不许他们动。思路：把报纸放在门口，关上门，两个人分别站在门的两侧。题目2：把变成要求：下面显示的是罗马数字，试着只增加一笔，把它变成。思路：（1）在它的中间加一条水平线，把它上下颠倒，然后遮住下面的部分，这样就得到罗马数字。（2）在的前面加一个“S”，创造出一个

16、“SIX”。把IX从它所处的罗马数字环境中拿了出来，放进了用英文字母拼写的阿拉伯数字的环境中。（3）在后面加“6”，这样你就得到6，即1乘以6。“X”在这里已不再表示数字“10”或英文字母“X”，而是代表乘号。题目3：奇怪的“等式”要求：有两个等式：（1）4-35，（2）94=1，在什么情况下，这两个等式是正确的，请找出答案。思路：(1)当你迫使自己脱离数学范围，而调动想象力的时候，答案就快出来了。这个题的答案是：从四角形上剪去一个三角形，就变成了一个五角形。(2)第二题的解题思路和第一题完全一样，发挥想象力，会发现时间是12进制的。9点钟加上4点钟，不就是一点钟吗。28CopyrightIB

17、MCorporation2002第三、共创未来愿景：组织的凝聚力29CopyrightIBMCorporation2002你想跳多高，就会跳多高 你想跳多高，就会跳多高 目标决定人生 目标决定人生跳蚤效应有什么样的目标就有什么样的人生 渡海峡的女人 一个人若看不到自己的目标，结果会怎样？沙漠探险 村民们之所以走不出大漠，是因为他们根本就不认识北斗星!30CopyrightIBMCorporation2002 一.什么是共同愿景？共同愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它来自于组织中各成员的共同关切，并创造出众人是一体的感觉，遍布到组织全面的活动中，使各种

18、不同的活动融汇起来。共同愿景对学习型组织是至关重要的，它为学习提供了焦点与能量。在缺少共同愿景的情形下，充其量只会产生“适应型的学习”，也就是只有在需要时才会去学习。只有当人们致力于实现深深关切的事情时，才会产生“创造型的学习”。用共同愿景来凝聚人。-愿景：我们想要的未来图像 价值观：我们如何到达我们的目的地 目的和使命：组织存在的理由 目标：我们期望在短期内达到的里程碑31CopyrightIBMCorporation2002 组织素质的提升首先要求领导者素质的提升 学习型组织对员工的要求 学习型组织要求其成员对于共同愿景的认同，并要求个人愿景与共同愿景的协调告知推销测试咨商共同创造积极参与

19、的程度设定方向及学习能力建立共同愿景策略二.如何建立共同的愿景 愿景是什么 感召员工投入到愿景中 了解员工对愿景的真实反应 高层领导担当顾问 每个人为实现愿景而工作32CopyrightIBMCorporation2002三.案例分析：“愿景宣言 愿景宣言”松下的旗帜 松下的旗帜1933年7月27日，松下幸之助向松下公司全体员工颁发了厂主文书第二号“制定松下精神”的书函，综合出松下电器公司全体员工必须遵守的做人做事信条”松下精神”：1、产业报国之精神2、正大光明之精神3、亲睦合作之精神4、奋斗向上之精神5、遵守礼节之精神这些精神中：-“产业报国之精神”是一种十分崇高的目标-“正大光明”、“亲睦

20、合作”、“奋斗向上”、“遵守礼节”都反映企业的价值观-“奋斗向上”又与组织成员的个人愿景有所联系33CopyrightIBMCorporation2002第四、团队学习：学习型班组建设34CopyrightIBMCorporation2002一.什么是团体学习 团体学习是发展团体成员整体搭配与实现共同目标的能力的过程。在组织修炼中，团体学习是最基本的形式，改善心智模式、发展共同愿景、进行系统思考以及在组织中超越自我，都必须通过团体学习来达到。可以说，组织通过有效的团体学习不仅可以大大提高组织的整体素质，而且还可以不断地提升组织的价值观，不停地激发出组织的创造性张力。-企业发展需要团队精神-在团

21、队学习中提高团体素质35CopyrightIBMCorporation2002团体学习必须具备的三个方面1、当需要面对既有深思又复杂的议题时，团体必须学习如何萃取高出个 人智力的团体智力；2、需要既要有创新而又协调一致的行动；3、不可忽视团体成员在其他团体中所扮演的脚色与影响。36CopyrightIBMCorporation2002二.团队学习的形式头脑风暴法 案例分享 案例分享 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一

22、种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个

23、更完善的设想。按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七

24、八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。随着发明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而攻之”的发明创造战术则显示出攻无不克的威力。37CopyrightIBMCorporat

25、ion2002头脑风暴（Brain Storming）Brain Storming Brain Storming 的流程 的流程确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming 整理问题，找出重点问题会后评价从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段 从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段w 介绍问题w 如组员感到困惑，可做一简单练习w 指定一人在看板记录所有见解w 鼓励组员自由提出见解w 会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解w 也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价 头脑风暴法(Brain Storming)简称“BS”法，又叫智力激

26、励法，（美国创造学家A.F.奥斯本于1939年发明。）这个方法是通过集体进行自由联想获得创新思维方法，集思广益，它最能打开创作者想像的大门，为创造性解决问题提供多种设想。38CopyrightIBMCorporation20021.1.场地的大小 场地的大小 较集中的封闭空间（15平方米）足够的白板，可以记录头脑风暴法的要求：2.2.人员的组成 人员的组成 510人 有主持人 有记录员3.3.主持人的要求 主持人的要求 对主题有深刻的理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 有引导能力素质要求：素质要求：技巧要求：技巧要求：引导技巧 随时记录，不漏 打断循环，从一点开始讨论 思维发散，但主题不发

27、散 鼓励发言 禁止评论 限制时间（1060分钟）39CopyrightIBMCorporation2002不许评价！要到评估阶段才能进行评价讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一妄加评论的负面影响 妄加评论的负面影响 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上4.4.规则 规则异想天开！说出能想到的任何主意 规则二规则三 越多越好！重数量而非质量见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 规则四5.Brain Storming 5.Brain Storming 之后

28、之后 合并问题的同类项 对问题进行排序 组合问题 评论问题，认证问题的可行性40CopyrightIBMCorporation2002三.头脑风暴的演练【案情】一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，风静，周围没有痕迹。【问题】死因是什么？沙漠奇案 沙漠奇案41CopyrightIBMCorporation2002第五、系统思考：与各项修炼的整合42CopyrightIBMCorporation2002一.什么是系统思考 系统：系统：在现实世界中，任何事物之间都是息息相关的。系统思考：系统思考：就是要把这些息息相关的事物联系起来，以系统的整体观点来考虑问题。系统思考可以使我们纵观全局、掌握重点

29、。-系统思考的艺术在于看穿复杂背后引起变化的结构，但这绝不意味着要忽视复杂性，而是要把许多杂乱的片段结合成为前后一贯的“故事”，明白地指出问题的症结，以及找出较为持续有效的对策。-显然，使用系统思考的方法，可以让我们见树又见林，即不仅能看到问题的现象存在，更重要的是又能认清现象背后的本质。系统的显著特性 系统的显著特性:1)目的性;2)关联性;3)层次性;4)趋于稳定性;5)反馈性.1）应防止分割思考，要整体思考；2）应防止静止思考，要动态思考；3）应防止表面思考，要本质思考。系统思考的三点要求：系统思考的三点要求：43CopyrightIBMCorporation2002二.如何系统思考消除

30、组织成长的智障局限思考 归罪于外缺乏整体思考的主动积极性专注个别事件不能觉察渐进变化威胁经验学习错觉管理团队的迷思 只专注于自身职务上 做不好责任在别人 不够细密的整体规划 只见树木不见树林 无法学会如何创造 安于现状 层级结构日渐加深加大，成为各部门之间的鸿沟44CopyrightIBMCorporation2002青蛙效应：不能觉察渐进变化的威胁 缓慢的、渐进的、不易察觉的变化过程，往往导致致命的威胁。居安思危 防微杜渐 防患于未然45CopyrightIBMCorporation2002三.系统解决 冰山水面上的部分是事件、现象。冰山的水面以下部分是组织的系统结构部分，占整个系统的90%

31、。事件行为模式结构心智模式愿景冰山水面之下部分事件层面模式层面系统结构层面1.“1.“冰山理论冰山理论”46CopyrightIBMCorporation2002你是在哪个层面上解决问题？你是在哪个层面上解决问题？事件层面：症状解“救火”，问题还会回来；模式层面：发现规律、趋势“预防”措施；系统结构层面：根本解找到问题根源、高杠杆点，杜绝问题本身。案例分析 案例分析 事实 措施事件层面办公室灯泡又烧坏了，约2周就要换换灯泡模式层面灯泡更换比以前快了4倍每隔两周换一次灯泡系统结构层面供电系统运行高峰时会引起灯泡烧坏，还可能引起更严重的问题改造供电系统，使供电相对稳定事件行为模式结构心智模式愿景冰山水面之下部分事件层面模式层面系统结构层面47CopyrightIBMCorporation20022.2.关联分析法关联分析法联系无处不在六度分离原理 1967年美国社会心理学家米尔格伦（Stanley Milgram）提出了一个“六度分离”理论。简单地说，该理论认为在人际交往的脉络中，任意两个陌生人都可以通过“亲友的亲友”建立联系，这中间最多只要通过五个朋友就能达到目的.例如经济活动中的商业联系网络结构、生态系统中的食物链结构，甚至人类脑神经元结构，以及细胞内的分子交互作用网络结构。48CopyrightIBMCorporation2002谢谢大家！49