订单流程管理-(华为培训).ppt

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1、订单流程管理概述两个重要的概念顾客？订单？接受产品的组织或个人，如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。一份来自顾客的请求。顾客的需求是什么？容易（easy）：容易与你做生意（easy to do business with you）。便宜（cheap）：少花些钱来满足我的订单。正确（right）：是我想要的东西。快速（fast）：及时提供我所订购的东西。3 发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务处理合同 安排生产计划采购物料发货及运输安装调试 终验交割制造 开出发票催收货款收讫货款 把流程

2、从职能组织的背后移到前面来4 预测S&OP MDS MPS MRP WIP PR供应商客户暂存库 原材料库 半成品库成品库 计划仓储物流外协厂规范性评审调度合同传递合同审计货物管理制造 储运合同成套工勘预付款统筹合同接收特殊采购制定CCP订单履行 接收任务令备料入库装配检验半成品制造采购香港库房信息分流供应链流程体系现状图供应链流程体系现状图5 订单履行业务范围 计划 合同签订规范审核合同签订合同处理CCP计划合同接收特殊采购合同审计合同成套生产制造生产准备整机检验安装调测生产制造储运理货包装发货检验发货货物接收储运工程安装工程安装统筹 调度 仓储、物流支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计

3、稽查、质量、IQC、工艺、招聘、考评 6 层次图例 注释订单履行流程优化范围ISC输出描述1高层(PerformanceLevel)在层次1定义了订单履行流程的范围和主要业务内容设置主要竞争绩效指标2框架层(ProcessCategories)在层次2公司的订单履行流程由若干主要流程构成公司的运作策略是通过选用不同的流程来组合来实现的3主流程(Processes)在层次3细化订单运作策略定义了公司在选择市场上竞争成功的能力，包括：流程主要活动定义 主要活动的输入/输出 流程的绩效指标 主要活动的关系 支持性的IT工具4操作级流程(ProcessElements)在层次4公司进行订单管理的详细

4、活动定义详细活动以获得竞争优势适应变化的商业条件product/market promotions生产计划market analysisplans and budgetspatent applicationmaterial selectionforecasts(material/parts and timing)equipment needed for productionproduct improvements,future product needs生产设计文件、生产方式,、BOM、软件产品改进maintenance planmaintenanceproblem summary and p

5、roduct feature requests生产/订单的月度销售预测ordersales invoiceinvoice detailsproductpricing成品customer enquiries,problem notification,complaintsdefective partsmaintenance material requirementsparts for repair/refurbishing分销的成品市场预测 生产物料需求成品、维修/升级部件 生产物料顾客详细订单生产统计数据产品交付/安装收款pricing产品行销计划和监控业务制造采购物料 付款提供邮寄销售顾客支持

6、开发产品物料和产品储运 维修产品设备生产计划产品销售半成品、终端生产制造合同处理合同处理整机生产制造整机生产制造储运储运工程安装工程安装二次开发预测MDS MPS计划信息 MTS合同签订合同签订ATOETO顾客需求采购合同签定 合同处理整机生产制造储运 工程安装MTS半成品分析顾客需求订单运作主流程-ATO（Pocketcard版）货务人员合同验收工程师销售人员预付款工程师合同审计工程师角色阶段 合同签定 合同处理 生产制造 储运 工程安装电信设计与方案审核 电信设计工程师技术谈判/商务谈判技术支持工程师 工程勘测 参与工程服务谈判订单管理工程师各级合同评审审批人员技术、商务及工程服务评审签订

7、合同接收合同及工程勘测/设计规范性评审/传递合同特殊采购计划工程师CCP计划员接收合同 预付款追付特殊采购制定CCP合同成套工程师合同审计合同成套 下单调度工程师制造人员定单匹配 组织生产装配/调测合同验收入库/理货 发货并关闭订单工程准备 货物验收工程安装设备验收监控生产检验订单履行流程的层次关系7 过渡流程概览示意图创建合同小签ATO成套ENTER+SCHEDULE工勘/预付款POC下单OSP二次拆分CCDP装配、总测预留、审批入库发货ERP定义发运集正式签定/反签办事处BOOK特采计划工勘计划8 使能流程订单履行流程使能流程订单更改流程特采处理流程电源配线架处理流程特殊POC处理流程替代

8、发货流程欠料发货流程9 订单履行使能流程（1）-订单更改订单更改的来源：合同更改申请工勘更改申请（工作联络单）订单更改申请（欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等）ECO订单更改的类型：合同条款 订单栏目发运集（发运时间、发运地点、发运方式）备注信息 订单更改的业务规则提出更改申请审核更改ERP数据业务处理，按照目前电子流形式操作订单BOOKED后发生的更改均要下达订单更改通知单订单BOOK后20分钟内被HOLD，订单更改不需要下达订单更改通知单通过OSP系统建立更改内容与TASK ORDER之间的关联，并与电子流更改内容核对。BOOKED后发生的发运时间、发运方式更改，由计调人员在ERP中

9、调整。10 订单履行使能流程（2）-特殊物料采购步骤 AS-IS 过渡和TO-BE1提需求 特殊采购计划员阅读合同获取无编码物料信息创建合同之初，销售员对无编码物料填写申请需求2确认信息 特殊采购计划员 特殊采购计划员3填写申请 1.商务配件类由特采申请2.9904类由TQC申请3.与产品强相关由中研申请1.商务配件、9904类由特采申请，其中TQC对9904类编码参数完备性负责；2.与产品强相关由中研申请4监控进度 特殊采购计划员 特殊采购计划员编码申请：步骤AS-IS 过渡和TO-BE1获取需求 阅读合同获取特殊采购物料信息1.技术评审后，通过投标电子流中的电子报价单获取特殊采购物料需求，

10、记录并将采购周期提供计划员调整ATP CHECK；2.小签后，FP抓取订单数据排产，并提供建议PR回写ERP；2下达PR 根据合同文本要求直接下达特殊采购PR1.特殊采购计划员从ERP中根据计划员属性获取特殊物料采购需求；2.结合订单备注与建议采购PR，下达特殊物料采购PR 获取需求，下达PR：11 订单履行使能流程（3）-艾默生/华电合同处理业务规则:艾默生电源设备需求，走采购流程华电配线架需求通过反签进行备货艾默生电源、华电配线架单独定义发运集小签后，艾默生电源下达PR，华电配线架返签订单BOOK后，OSP按备货部门提取需求过渡流程:小签、签定后合同管理员将订单数据录入OM，并对艾默生/华

11、电部分需求按要求定义单独的发运集（固定发运集）订单BOOK后OSP二次拆分，艾默生/华电部分拆分为单独小定单订单处理人员对小订单录入备货部门为艾默生/华电调度/计划人员按备货部门提取对需求应数据，下达PR/反签艾默生/华电按需求计划备货发货华技发货环节信息核销12 订单履行使能流程（4）-替代发货替代发货替代发货原则:1、订单履行中发生的替代行为（除第二条情况），提出订单更改申请，填写订单更改申请单（电子流），提交合同管理员。2、同编码不同备注的替代更改（如长度不同的电缆），可由替代权签人在领料单上签字领料发货。13 保留前期通用的运作模式（包括流程、系统）流程：通过OSPII提取特殊POC数

12、据（按定单TASK ORDER提取）审核并提交采购下达POPO到货，库房在OSP按定单维护到货信息OSP的特殊物料处理模块订单履行使能流程（5）-特殊POC14 订单履行使能流程（6）-欠料发货整机完成预留完成入库审批是否齐套允许不齐套发货？欠发记录包装发货拣料审批通过补发发运集欠料关闭操作 目前在欠料发货情况下，对发运集进行发货确认，将导致欠料发货的发运集信息丢失。特确定以下业务流程:市场财经申请订单更改通知欠发部分单独定义发运集发运集关闭15 订单履行使能流程（6）-欠料发货续信息核销1、订单存在SHIPSET欠料发货，除非客户同意部分发运即付款，否则发运集欠料发运的情况下，在ERP系统不

13、做发货确认（SHIP CONFIRM），但ERP系统会保持预留，对于预留的需求和供应，不管订单行是否实际发运，都不取到APS中；（不做发货确认订单需求仍挂在ERP系统，计划需要识别）2、如果客户同意欠料发运即付款，由市场财经提出申请，CCP将欠发部分单独定义发运集（SHIPSET），并通过订单更改形式进行处理；3、如果强行关闭欠料发货的发运集，欠发部分ERP系统会自动产生新的订单行，订单行上发运集为空；4、APS将每一发运集为空的订单行当成一个发运集（创建新的SHIPSET号），将需求取到APS中，同时作为数据错误进行预警，对责任人进行处罚。16 订单履行关键业务点介绍n CCDPn 提前制造

14、n ATO与工勘分离n 发货等通知处理n 合同接收n 工勘/预付款统筹n 审计n 成套n CCP17 工勘/预付款统筹由办事处负责工勘计划以及工勘、预付款完成情况的全程监控。工勘信息录入ASMS，预付款信息录入ERP/CM模块。预付款具备条件，则BOOKBOOKHOLD；工勘具备条件，则RELEASE HOLD。18 创建合同后，清单发回公司识别特采件并进行编码申请，确定特采件的交货期。特采计划19 合同审计正式签定合同后，直接在办事处进行利润测算、反签等工作。所有与成套相关的业务都并入成套。所有与成套无关的业务（利润审计、规范性审计）均采用事后抽检的方式进行，不再纳入订单履行流程。规范性审核

15、利润测算符合性审计目的：保证签订的合同符合公司的销售政策、制度和流程合同审计三步曲：20 合同成套对于NETSTAR报价合同，由办事处直接下单，并定义发运集。对于不能处理的合同，传回公司集中处理。电信设计、报价、合同签订及工程勘测定单生产与发运合同成套1、合同成套订单运作管理的“过滤器”和“净化器”2、合同成套为订单体系与营销体系的衔接点成套职责之一：及时准确地将合同翻译为定单并对合同质量进行审计合同成套处的基本责任之二：保证MRPII基本数据的准确ERP系统(OM)合同成套处21 对于用NETSTAR报价的合同，办事处直接下单并定义发运集；对于传回公司的合同，由CCP计划员制订下单、备货、发

16、货计划（ASMS），并在OM中定义发运集。CCP22 所有OM已BOOK的订单行，经过二次拆分下载到OSP，形成定单（TASK ORDER）。合同物料匹配与检查在OSP进行操作。CCDP对匹配成功定单（TASK ORDER）进行车间排产，CCDP计划仍在OSP中手工制订。预留按发运集齐套原则进行预留。预欠料处理仍在OSP进行.审批入库按“订单+DATE2+备货部门”齐套发货原则进行审批。欠料发货的两种处理办法：第1种：把欠料部分重新单独定义为一个发运集；第2种：审批欠料发货，ERP不做订单关闭，DMS和OSP记录欠发信息。CCDP与调度业务23 流程：二次评审启动提前制造11CP02分料与制造

17、正式订单下单配置核对与差异处理任务令分料（从11CP02出库）发货系统：ERP提示：今后流程中，因启动APS，流程会稍有变化。提前制造24 ATO与工勘分离：针对工勘结果对ATO配置没有影响的合同，ATO部分录入系统并适当排产；工勘部分下单后一起发货。提示：ATO与工勘分离的前提条件是：ATO不依赖工勘暂时不实施ATO与工勘分离。ATO与工勘分离的具体实施时间，在满足前提条件下，还要看工勘计划的准确性情况而定。ATO与工勘分离25 发货等通知合同类型：客户自提代理商等发货款厂验海外合同公司技术/质量问题、合同延迟发货等业务运作关键点：客户自提：货运环节通过发运集来识别与控制代理商等发货款：定单

18、处理人员在OSP系统记录厂验：调度在生产环节控制海外合同：按照海外合同模式控制公司技术/质量问题、合同推迟发货等：调度手工在OSP系统记录 要求成套在订单栏目备注“客户自提”、“代理商等发货款”、“需厂验”发货等通知合同业务处理26 Q&AWelcome to question27 案 例 讨 论 订单录入为何需要如此长时间 8月17日，我司在某市小签了150万用户上网项目的合同，这标志着在该市接入服务器市场取得重大突破，对后续市场的拓展具有重大意义。因备货周期从小签之日算起，时间非常紧张，但成套时发现部分报价物料不明确。于是在8月22日成套人员要求研发人员确认合同报价中的九种物料，两天后即2

19、4日又发现INTESS机柜的逆变器问题，但市场、中研却都无法确认具体型号。后经过多方努力，终于在 8月28日完成了成套、下单，进入生产环节。对于备货期如此紧张的重要合同，备货过程是如此之困难，仅仅确认合同物料就花费了7天左右的时间，又如何能保证及时交货？我们应该好好思考其中存在的问题。28 案 例 讨 论缺乏产品配置器的支持技术评审不全面，审核疏漏，没有起到把关作用。研发人员未将BOM清单及时通知到成套部门，导致成套困难29 案 例 讨 论l在这个案例中，导致订单录入延迟，产品不能及时发货的根本原因在于目前公司大多数产品缺乏一个支持销售和订单录入工作的产品配置器。ISC项目在关注阶段发现华为的78个高层面问题之一就是在销售订单流程中“缺乏来自于R&D的在产品配置上的支持，特别是不成熟产品和客户化产品”。在ISC项目关注阶段最终报告提出的24个改进建议中，有3个与运用产品配置器有关。产品配置器对供应链能否顺利运作有很大的影响。产品配置器需要PDT在产品发布时就能提供准确的BOM，清晰的配置算法，这是IPD向ISC提供的最重要的输入。30 编 后 及时准确的供货是公司核心竞争力的体现，它的提高与改善离不开公司全员参与及支持，目前我们正处在业务变革之中，关注与支持公司的业务变革是我们每一个的职责。31