《销售技巧》之销售员口才训练.ppt

《《销售技巧》之销售员口才训练.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《销售技巧》之销售员口才训练.ppt（12页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、销售技巧销售技巧之销售员口才训练课程导读课程导读 说话是一项技能，而沟通是一门学问，所说话是一项技能，而沟通是一门学问，所以需要去研究，以达到有效的沟通。其实，沟以需要去研究，以达到有效的沟通。其实，沟通的目的是达到对方的认可，高明的沟通能得通的目的是达到对方的认可，高明的沟通能得到大众的赞扬和掌声，甚至推崇。作为一名销到大众的赞扬和掌声，甚至推崇。作为一名销售工作者必须更深地去理解沟通，以达到销售售工作者必须更深地去理解沟通，以达到销售的目的。本课程将有助于销售工作的开展。的目的。本课程将有助于销售工作的开展。一、推开一、推开“沟通沟通”之门之门l最简单有效的沟通方式：最简单有效的沟通方式：

2、您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！l最适宜的称呼：最适宜的称呼：先生、女士。先生、女士。二、说话不单纯是为了表达二、说话不单纯是为了表达l话贵情真。话贵情真。l顾客是上帝。顾客是上帝。l带感情说话是至关重要的，不要做带感情说话是至关重要的，不要做“语语音王音王”。l调节好自己的心情，抑制自己的不良情绪。调节好自己的心情，抑制自己的不良情绪。三、会说还要会听三、会说还要会听l给顾客说话的机会。给顾客说话的机会。l不打断顾客，听顾客说完。不打断顾客，听顾客说完。l在顾客说话时，面带笑容，在顾客说话时，面带笑容，赞同时点头，常赞同时点头，常说说“是是”、“对对”；不赞同时摇头，但不正面；不赞同时摇头，

3、但不正面否定顾客。否定顾客。l顾客说完后，首先，将其提出的疑问予以解答；顾客说完后，首先，将其提出的疑问予以解答；其次，对说的正确的地方予以肯定；将说的错其次，对说的正确的地方予以肯定；将说的错误的地方进行修正。误的地方进行修正。四、说话要通俗易懂四、说话要通俗易懂l使自己的语言与顾客一致，会增加亲和力，减使自己的语言与顾客一致，会增加亲和力，减少交流上的障碍。少交流上的障碍。l说话时所涉及到的知识面，要尽量与顾客的文说话时所涉及到的知识面，要尽量与顾客的文化程度相一致，减少专业术语。化程度相一致，减少专业术语。五、话不投机半句多五、话不投机半句多l1、边考虑顾客的需求，边选择你所要讲的话。、

4、边考虑顾客的需求，边选择你所要讲的话。l2、不要伤害顾客的自尊心。、不要伤害顾客的自尊心。六、恭维是一种美德六、恭维是一种美德l适当的恭维是另一项产品附加值，使顾客在购适当的恭维是另一项产品附加值，使顾客在购物的同时，不仅享受到满意的服务，还能获得物的同时，不仅享受到满意的服务，还能获得一份好心情。一份好心情。l成功的恭维，能减少你的销售阻碍，加大成交成功的恭维，能减少你的销售阻碍，加大成交率和回头率。率和回头率。l失败的恭维，会导致你的可信任度降低，有时失败的恭维，会导致你的可信任度降低，有时使人感觉你没礼貌，甚至有人会以为你在讽刺使人感觉你没礼貌，甚至有人会以为你在讽刺他（她）。他（她）。

5、七、必须克服的语病七、必须克服的语病l方言方言l口头语口头语l出口成脏出口成脏l忌语忌语l唠叨唠叨如何练出推销的铁嘴如何练出推销的铁嘴l1、经常朗读文章、产品说明书，将说话速度、经常朗读文章、产品说明书，将说话速度控制在每分钟控制在每分钟120字左右为宜。字左右为宜。l2、根据自身情况，写出通俗易懂、口语化的、根据自身情况，写出通俗易懂、口语化的文字性导购介绍词。文字性导购介绍词。l3、一个人时，在镜子前，面带微笑进行导购、一个人时，在镜子前，面带微笑进行导购训练；多个人时，进行扮演式训练。及时发现训练；多个人时，进行扮演式训练。及时发现问题，找出解决方法，总结经验。问题，找出解决方法，总结经验。销售员的口才技巧销售员的口才技巧l1、“诱诱”的技巧的技巧l2、“激激”的技巧的技巧l3、“比比”的技巧的技巧l4、“问问”的技巧的技巧l5、“演演”的技巧的技巧l6、“贴贴”的技巧的技巧销售员口才素质必备销售员口才素质必备l1、知识、知识l2、礼貌、礼貌l3、热情、热情l4、服务意识、服务意识l5、创见性、创见性l6、建设性意见、建设性意见l7、友情、友情l8、耐性、耐性l9、适应性、适应性l10、营销策略、营销策略