营业厅人员工作总结营业厅营业员年终工作总结(5篇).docx

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1、 营业厅人员工作总结营业厅营业员年终工作总结(5篇)营业厅人员工作总结 营业厅营业员年终工作总结篇一 通过培训，应使培训对象把握初级家政效劳员的理论学问和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等工作，并有选择性地把握照料孕、产妇、照料婴幼儿、照料老年人或护理病人的根本学问和根本技能。 在教学过程中，应以理论教学为根底，注意实际操作技能的训练。教学方式应以情景模拟教学法为帮助手段，以实际操作演练为教学重点。制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物是家政效劳工作的根本内容，是每个家政效劳员必需完成的根底性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过根底性学问和技能的培训

2、。在此根底上，使培训对象把握1至2项专业选修课程的学问与技能。 二、教学目标 依据国家职业标准中对初级家政效劳员的理论学问与实践技能的要求，通过培训，使培训对象把握职业道德，择业与就业、相关法律法规常识，把握社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕、产妇、婴幼儿、老年人以及病人或护理病人的相关学问与技能。 三、课时安排 1、课时安排：150标准课时。 理论学问课占总课时的40%。理论学问各局部的比重为：职业道德10%，根底学问30%，制作家庭餐15%，家具清洁15%，洗涤摆放衣物10%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人20%。 操作技能课占总课时的60%。操作技能各局部的比重

3、为：社交礼仪3%，制作家庭餐25%，家居清洁25%，洗涤摆放衣物15%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人32%。 2、授课形式：以理论授课为根底，以情景模拟教学为帮助手段，以实际操作技能演练为教学重点。 四、教学大纲内容 第一局部 根底学问 (1)职业道德 教学要求：把握家政效劳员的职业道德与职业守则学问 (2)择业与就业常识 教学要求：通过培训，使培训对象把握家政效劳员的择业与就业常识。 (3)安全与卫生常识 教学要求：通过培训，使培训对象把握与家政效劳工作相关的案例与卫生常识。 (4)社交礼仪常识与力量 教学要求：通过培训，使培训对象把握与家政效劳工作相关的社交礼仪常识与力量。 (5

4、)相关法律、法规学问 教学要求：通过培训，使培训对象把握与家政效劳相关的法律、法规学问。 其次局部 制作家庭餐相关学问与力量 (1)制作主食(和制面团的根本方法;馅料调拌常识;主食成熟性状鉴别常识;燃气灶具、高压锅、电饭煲、电冰箱和微波炉的使用方法) 教学要求：通过培训，使培训对象把握烹饪原料及烹饪器具的方法和留意事项。 (2)烹制菜肴(采买记账根本学问与力量;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性状鉴别常识与力量;常见调味品的使用;菜肴原料搭配常识与力量) 教学要求：把握食物成熟性状的鉴别、采买记账的相关学问与技能 第三局部 家居清洁相关学问与力量 (1)清洁家具(家庭常见清洁用品和用具学问;家用电器

5、的使用方法;常见清洁剂、消毒剂的使用方法) (2)清洁家具及用品(家具擦试、清洁常识与技能;灯具清洁常识与力量) 教学要求：通过培训，使培训对象把握家庭常见清洁、消毒用品和用具的使用方法与留意事项，以及家用电器的使用。 第四局部 洗涤摆放衣物 (1)洗涤衣物(服装面料鉴别常识与力量;常见洗涤剂的性能用途;手工洗涤衣物的根本方法与力量;洗衣机使用方法) (2)摆放衣物(常见衣物折叠方法;常见衣物摆放常识与力量)教学要求：通过培训，使培训对象把握服装面料鉴别常识与力量、 常见洗涤剂的性能与用途、手工洗涤衣物的根本方法与力量、洗衣机的作用、常见的衣物折叠常识与力量。 第五局部 照料孕、产妇 (1)照

6、料孕妇(孕妇生理变化根本特点;孕妇饮食常识;孕妇日常生活起居常识;孕妇盥洗与沐浴方法) (2)照料产妇(产妇饮食根本要求;产妇日常生活起居常识;产妇盥洗与沐浴方法) 教学要求：通过培训，使培训对象把握孕妇生理变化特点，孕、产妇养分常识，孕、产妇日常起居常识，以及她们的饮食制作学问与力量。 第六局部 照料婴幼儿 (1)饮食料理(婴幼儿人工喂养方法与力量;婴幼儿进食、进水根本方法与力量;婴幼儿餐具清洁方法与力量) (2)生活料理(婴幼儿盥洗根本方法与力量;婴幼儿看护常识与力量;婴幼儿衣物洗涤方法与力量;照料婴幼儿便溺的根本方法与力量) 3)特别状况应对(紧急呼救常识与应对力量;外伤和烫伤紧急处理常

7、识民应对力量) 教学要求：通过培训，使培训对象把握婴幼儿饮食料理、生活料理的根本方法与力量，以及特别状况应对的根本常识与力量。 第七局部 照料老年人 (1)饮食料理(老年人饮食特点;老年人进食留意事项;老年人进水留意事项;) (2)生活料理(老年人生活特点;老年人性格特点;老年人居家留意事项;老年人外出留意事项;与老年人相处的根本方法) (3)特别状况应对(老年人常见的意外状况;老年人常见外伤和烫伤紧急处理) 教学要求：通过培训，使培训对象把握老年人的饮食料理、生活料理的根本方法与力量，把握特别状况应对的根本常识与力量。 第八局部 护理病人相关学问与力量 (1)饮食料理(病人饮食特点;给卧床病

8、人喂水的根本方法与 力量;给卧床病人喂饭的根本方法与力量) (2)生活料理(卧床病人盥洗方法与力量;卧床病人便溺护理方法与力量;体温测量根本常识与力量;给卧床病人洗头根本方法与力量;给卧床病人擦澡的根本方法与力量) (3)特别状况应对(病人常见的特别状况;紧急呼救常识) 教学要求：通过培训，使培训对象把握病人饮食料理、生活料理的根本方法与处理力量，以及特别状况应对的根本常识与力量。 营业厅人员工作总结 营业厅营业员年终工作总结篇二 从这次餐饮效劳员，转变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从

9、事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了胜利效劳员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格效劳员。 我学会了效劳来宾的原则；效劳来宾的程序；效劳中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的留意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般学问；处理客人投诉及效劳工作突发大事对应技巧；餐厅开市的预备工作及收市的留意事项以及各种效劳礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。 在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一个优

10、秀效劳员要具备。 喜爱你的工作：当你喜爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是喜爱工作的人。 快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。 要有自信念：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西

11、，自信能帮忙人排解各种障碍、克制各种困难，信任自己是秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人供应优质的出品与效劳；就是“敬无在”，即使没有人监视你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。 寻常心面对工作中的不公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，时机总是均等的。没有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。 这次的兼

12、职给我的体会特别的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积存一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向胜利。 营业厅人员工作总结 营业厅营业员年终工作总结篇三 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够

13、准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中，我本着对“客户效劳满足100”的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。 为了尽可能的保住用户，我急躁的讲解我们

14、中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。 我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：“追求客户满足效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。 在

15、工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有抱负，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。 努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同进展，同进步，共同续写移动公司的绚烂和辉煌！ 营业厅人员工作总结 营业厅营业员年终工作总结篇四 2022年在镇党委、镇政府的正确领导下，在

16、领导们的悉心指导下和同事们的热忱帮忙下，一年来，我遵规守纪，爱岗敬业，扎实，努力完成了担当的各项工作任务。现将本人一年来的思想、工作状况总结如下： 一、加强学习、端正态度，努力提高自身政治素养和业务水平 “学习转变命运，学问成就幻想”。从自己成长的历程来看，学习给了自己莫大的帮忙，要想使自己更加成熟，必需不断加强学习，提升力量。我先后系统的学习了党的xx届五中、各级各类会议精神，我还坚持订阅了党报党刊，积极学习党在农村的各项法规政策等，仔细撰写学习笔记1.5万字。通过学习，提高了自身政治理论水平，改造了自己的人生观、价值观、世界观。在平常的工作中我还注意将学到的理论学问应用到工作实践当中去，做

17、到学以致用。 在加强政治理论学习的同时，作为一名计生干部，我也更加注意计生业务学问的学习，一年来我先后学习了“一法三规一条例”、_省人口与规划生育法、_省人口与规划生育技术效劳治理条例等相关业务学问，通过对学习，使自己在工作中做到了依法行政,在贯彻党的计生方针、政策、上级文件精神时不走样、不跑调。除理论学问的学习外，我还注意自己实践力量的提高和工作阅历的积存。我通过向同事们学习和自己的探究，已娴熟把握了计生效劳所各类仪器的操作、调试，使自己在仪器操作上得心应手，供应精确无误的检查结果。 二、求真务实、尽职尽责，精彩的完成了各项工作任务 我深知：工作不仅仅是一种谋生的手段，更是自己的一份人生事业

18、，因此，必需把工作当做一种事业来干，这样才能表达自己的人身价值。一年来，在坚持用先进的理论武装思想的同时，我也坚持用先进的理论指导实践。我始终认为：加强和同事们的团结协作，能为工作的开展创立良好的气氛;培育扎实仔细地工作作风和端正的工作态度，是有效的开展工作的责任和使命所在;注意工作阅历的积存和工作方法的探究，能为工作的有效开展供应借鉴和捷径。年初、镇政府安排我包抓_村计生工作。我觉得必需尽全力把这份工作干好，一年来，我以奋勉向上的工作风貌、扎实仔细地工作作风、求真务实的工作态度，团结同事、仔细负责，较好的完成了各项工作任务。 第一，较好的完成了_村全年各项规划生育工作。我以虚心、负责的态度，

19、坚持每月仔细开展一次重点对象月访视和产术后访视，每月召开一次村级月例会，准时上报规划生育月报表，按时运转镇村组三级业务，准时按月运转vis系统，准时修改vis错误信息。仔细开展好环孕情和妇女病检查等工作。屡次面对育龄群众仔细开展了规划生育生殖安康和避孕方法知情选择学问的宣传，指导育龄群众落实了安全牢靠的避孕措施。积极参与了“生 殖安康进万家”规划生育普查活动，对全镇育龄妇女进展了生殖安康学问宣传，积极上门催叫育龄妇女进展生殖安康普查工作。做到了村不漏社、社不漏户，户不漏人，坚决杜绝诞生漏报、育妇漏管等问题。自己积极指导自管小组长做好入户访视，记好工作记录，精确做好每月月报表上报和落实节育手术等

20、相关业务工作。 其次，扎实仔细地开展计生效劳所业务工作。一是仔细扎实的开展环孕检工作，不断提高环孕检普查率。二是积极开展产术后访视工作，通过上门随访、访谈，了解群众的共性需求，为知情选择赢得了群众根底，形成了群众积极参加、热忱支持计生工作的良好局面。三是深入开展避孕节育方法知情选择。四是以优质效劳六要素(供应足够选择的避孕方法;介绍避孕方法的学问;胜任的技术力量;良好的人际关系;周密的随访效劳;多功能的生殖保健效劳)为重点，全面、准时地对全镇育龄妇女进展了随访，了解、把握了全镇育龄妇女的动态信息，为更好地开展规划生育工作奠定了根底。五是准时运转计生效劳所相关业务表册。六是系统学习讨论了“知情选

21、择”、“随访效劳监测”、“生殖道感染综合防治”、“诞生缺陷干预”、“生殖安康”等优质效劳工程，保证了计生优质技术效劳工作的深入开展。七是仔细开展了“生殖安康效劳进家庭”行动，充分发挥了规划生育效劳人员的专业技术作用，保证了“生殖安康效劳进家庭行动”扎实开展，取得实效。八是自己刻苦钻研业务，全面推动以技术效劳为重点的规划生育优质效劳活动，为实现我镇育龄群众享有根本的生殖安康保健学问、进一步提高全镇已婚育龄群众安康水平发挥了肯定的作用。 第三，积极协作完成了镇党委、镇政府的局部中心工作。年内，我先后积极参加_村秋季果园治理、“和谐五星”创立、党建资料的完善弥补等工作。通过开展中心工作，加深了我对农

22、村工作的熟悉，培育了我对农村和农夫的感情，激发了我的工作热忱，进一步增长了农村工作阅历，养成了扎实仔细、吃苦耐劳的工作作风，为今后尽快适应其他工作奠定了根底。 三、遵规守纪、作风严谨，树立了良好形象 一年来，我能够严格要求自己，自觉遵守机关各项治理制度，敬重领导、团结同志、待人恳切;无论业务工作，还是中心工作，我都尽职尽责，仔细干好，工作不分份内份外，工作到位不越位，帮助不添乱。_镇政府这个集体的分散力、战斗力和向心力使我深受感染，也从中学到了好的传统和作风，在工作中，我到处向领导和同志们学习，严格要求自己，尽职尽责的干好各项工作。在组织纪律方面，我严格遵守机关的各项工作制度，积极参与单位组织

23、的各项活动，不迟到，不早退。坚持听从大局，效劳百姓，与人为善，杜绝各种歪风邪气，积极向上，以饱满的热忱投入到紧急的工作中，收获颇多，受益非浅。 四、自身存在的问题 回忆一年来的学习和工作等状况，自己虽然做了大量的工作，取得了肯定的成绩，但是工作中仍旧存在不少问题，距离镇党委和镇政府的要求还有不少差距，主要表现在： 1、政治理论和计生业务学问学习的深度和广度还不够高，学习坚持不够常常，理论与实践结合不够严密。 2、思想不够解放，开拓创新意识不强。不能够大胆地、制造性地开展工作，在工作上没有取得新的亮点和突破。 3、团结协作力量不强。在争取村社干部和自管小组长协作方面做得不够好。对自管小组长的治理

24、抓得不好，业务培训不系统、不深入，要求不严，失之于宽。 4、政策宣传不够好。对群众的政策宣传教育方法单一，宣传方式缺乏敏捷多样，力度有待进一步加强。 5、“四术”与环孕检落实方面不够好。联系群众不够严密，帮忙解决群众生产生活中的困难不够多，在和村干部协作催促育龄群众即时参与环孕检主动自愿落实“四术”方面做的有所欠缺。 这些都是我今后在工作中应当加以改良和提高的地方，我将在今后的工作中发扬优点、克制缺点，坚持求真务实、开拓创新，把全部身心投入到工作中。在明年的工作中将进一步发挥超前意识，创新工作方式，争取工作主动，圆满完成各项工作任务的落实。以上是我的述职，有不妥之处，请各位领导批判指正。 感谢

25、大家 营业厅人员工作总结 营业厅营业员年终工作总结篇五 通过学习与工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了较大的转变。 1、环境卫生 作为餐饮，卫生是个很重要的前提，针对环境卫生。我制定了分工明确，责任到人的治理方法，对面点，凉菜间，地下室，冷库，库房等作定期检查。对用具和设备作到每天清洗，严格要求个人卫生。 2、菜品质量 对菜品进展标准操作，原材料必需清洗选择后加工，严格要求菜品外形以及造型，以火候不到不出，色泽不够不出，菜量不够不出，餐具不洁不出为准，严抓菜品质量。 3、资源治理 合理开闭水，电，气，发觉铺张现象准时制止，增加员工工效意识，加强本钱掌握，节省费用开支，正确把握毛利率，增加效益。 4、促销宣传 提高综合接待力量，定时进展前庭与后厨培训。全面抓好效劳标准，出品质量，使接待力量提高。 5、本钱标准 时常询问原料本钱，把握市场动态，降低本钱，提高利润。 6、设备检查 时常对设备设施进展检查，对发觉问题准时与工程部协商，抓好设备设施的维护保养，是处于完好状态，并得到合理使用，加强时常治理，防止事故发生。 在作好酒店餐饮的同时，切实履行职责，仔细完成上级交办其他工作，努力作好本职工作，在接下来的工作中，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。