2022营业厅人员工作总结_营业厅半年总结.docx

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1、2022营业厅人员工作总结_营业厅半年总结 2022营业厅人员工作总结推举。 我们在工作的时候不要只单纯的每天重复着工作，我们还需要把自己的不足之处和好的地方都给总结出来，这样才可以有更多的进步，在营业厅的工作人员也可以做一些工作总结，这样可以对我们工作很有关心。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021营业厅人员工作总结推举”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021营业厅人员工作总结推举(一) 转瞬间，两年过去了，在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收

2、获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一

3、生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好，在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。 2、结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3、连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但

4、目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间关心过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 2021营业厅人员工作总结推举(二) 20xx年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素养、外塑形象，服务与销售

5、并重，为公司的持续、健康、快速进展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的.形象。 回顾即将过去的20xx年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作： 一、以制度创新为突破口，转变管理模式。 “不以法规，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营。小寨营业厅乐观探究基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。 1、健全规章制度是规范管理的保障。据营业厅全年工作的总体方案支配，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健

6、全的同时，小寨营业厅还制订了目标管理绽开图确定了20xx年各项考核项目的进展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务进展方案。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。 2、推行“一表制”考核，探究员工考核新模式。在员工的考核方面，为了体现考核的公正、公正性，小寨营业厅经过乐观探究在市区营业厅中领先推出了“一表制”考核，依据营业人员考核细则的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核，内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务进展状况和考试成果等五大部分。通过对比每天的考核得分可以发觉员工工作的动态变化，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将小寨营业厅首倡的

7、这种考核明细表（一表制）考核方法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。 二、服务工作是营业厅工作的重中之重。 作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的.反响。 1、重视服务工作基本规范的要求。三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户供应亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培育上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。 2、“满足在服务”活动是全年服务工作的主线。服务工作是营业

8、厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，依据“满足在联通”活动支配，小寨营业厅乐观开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培育，要求员工.公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。 3、延长服务项目、促进服务意识的转变。今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅进展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝愿短信，由于发送量大，打电话来询问能不能有简洁易行的方法。接到用户的电话后，营业员夏强向用户具体介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件

9、。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的细心调试，用户最终最终可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四周八方，带去了一片片温馨的祝愿。这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特别需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的全都好评。 三、业务进展和劳动竞赛贯穿全年。 业务进展是公司经营工作的重点，关系到公司的进展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务进展同样也是一个营业厅一项重要的工作。20xx年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中

10、业务收入指标中，话费收入完成xxx万，占目标任务的81；卡类收入完成xx万，占目标任务的xx。移动电话放号目标中，放号xxx户，占部门下达任务量的xxx；CDMA放号xxx户，占部门下达任务量的xxx。 全年营业厅共受理拆户申请xxx户，挽留用户xxx户，挽留率为xx；新业务进展xxx户，占目标任务的xxx；黑话欠费率掌握在xxx以内，圆满的完成了xx的目标。 全员营销工作开展顺当。全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的进展做出了重大的贡献。 2021营业厅人员工作总结推举(三) 1、在年初制定了xx年营业中心管理方法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核方法，从制度上加强业

11、务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、xxx年xx月xx日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， 二服务方面： 1、于xxx年xx月xx日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务

12、环境上尽量满意xx用户的需要。 2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足准时整改，好的做法给与激励。 4、转变早会的.方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开头制造良好的心情。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举

13、措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于xx年x月被评为xx市“市级青年文明号”、xxx年xx月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时xxx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 二、渠道管理方面： 一合作营业厅管理： 1、在年初建立了中心区合作营业厅管理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名状况发放流淌红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主

14、营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的乐观性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成果始终名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。 二代办点管理： 1、20xx年x月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办xx业务，实行即买即通的方式。 2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策敏捷，经销商乐观性很高。 三、清欠管理： 1、20xx年x月份

15、，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，特地负责中心区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠管理制度及考评方法。 2、清欠班实行法院帮助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行乐观催缴，截止11月底累计清回拆机欠费xxx元。 3、中心区网上欠费实行xx外呼清缴方式，四个月累计清回欠费xxxx 4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。 四、工作不足： 总结20xx年全年的工作，仍旧有许多不足之处： 1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导

16、致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。 2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有很多问题须在以后的工作中逐步积累阅历，改善不足。 五、20xx年工作思路： 1、连续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。 2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。 3、连续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和

17、第一位业务受理员，达到企业增收的目的。 4、提高营业厅整体的应变力量，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接xxx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 2021营业厅人员工作总结推举(四) 一、服务功能及存在的问题 本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。针对“5.17世界电信日”促销活动我们充分做好推广和落实工作，利用“短信通”等各种媒介隆重推出了“预存话费，超低价购机”、“动

18、感地带增值业务促销”、“五一假期长话营销”等活动。营业人员在本月本着“诚信服务，满足100”活动的相关服务要求中查找工作盲点，挖掘“服务金点子”，在工作中留意改进，个人综合素养都在肯定程度上有所提升，服务工作更加趋于规范化，客户的满足度也提高了，服务质量类投诉明显削减。 二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务 为了提高员工整体业务水平以应对市场，市内营业部开展了多项关于新业务的培训，其中包括：飞信业务、新业务体验平台的使用、彩铃复制业务、手机报业务等。在现有的办公条件下我们还在营业厅内设臵了“新业务体验平台”，引导客户使用、体验新业务，对我们进展新业务起到较好的帮助作用。 三、贯彻实施“诚信

19、服务，满足100”活动 1、员工评优 x月营业厅以“诚信服务 满足100”活动为主题，以服务评价器方式开展“我服务，您来评”评优活动。我们还依据客户的评价状况制定了服务人员评优考核方法，对营业员开展实施内部评优工作。 2、服务“金点子”征集 我们在营业厅里委派引导员主动向客户发放看法征询卡，力求站在客户的角度，以满意客户需求为目标，使我们厅的整体服务有所提升。通过我们与客户的细心沟通，客户们都特别热心为了我们供应有建设性的看法，如：有客户说可以在厅内设立独立的询问台、能给客户一个资费明白卡、能在营业前台上为有需要的残疾人供应一个沟通的特有渠道等。对于这些客户提出的好的建议，经营业人员分析后总结

20、出了不少好的点子。我们一一总结，逐个做出分析，想方法尽量满意客户的需求 更多工作总结.编辑推举 移动公司营业厅员工个人总结 转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等

21、也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己

22、对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。 明年工作的展望 2结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间关心过

23、我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 移动营业厅工作总结 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，

24、努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：由于我刚进来时间不长许多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，由于他们比我的工作阅历丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特殊是一些不常常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要许多证件，以及不同品牌缴的押

25、金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中常常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。 对于每天的用户询问业务，我都能不能作到仔细对待，耐心的解答，热忱周到;每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是

26、我在工作中应当出现的问题，由于我知道服务第一，服务都不能达到用户满足，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满足的答复。 经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与： 1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间工作的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。 2、乐观主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开头时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐

27、地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、关心的双赢效果。为此，我们常常主动、乐观地参加到一些我们可以胜任的工作中去。 在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作阅历，弥补自己的不足之处。 联通营业厅学习总结 在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣扬进展、渠道拓展等工作有了深化的学习和了解。现对此进行简洁的回顾和总结。 业务学习方面，对现行的各项营销政策和优待活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。在这段时间中，解答用户询问是我常常做的一项工

28、作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的状况，需要找其他同事帮忙。在同事关心和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到具体的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优待活动。 营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以娴熟的进行操作，包括4G开户、过户、补卡、23G转4G、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位帮助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改进。对营业厅的运作流程也有了较具体的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，

29、不同岗位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。 目前，老用户维系是继进展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中渐渐完善回访用语，并加强对业务学问的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。 在营业厅学习的同时，还乐观主动的参加到客户经理及渠道经理的日常外出宣扬进展业务的活动中，熬炼了自己的业务力量的同时，也体会到业务进展的艰辛。例如周末外出摆点宣扬业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户访问用户了解用户需求并宣扬我公司业

30、务；到西大滩演习部队驻扎地进展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。 通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的熟悉，提高了自己的业务学问和业务力量，为以后更好的工作打下坚实的基础。我会连续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。 市场部：谭xx 营业厅前台工作总结 光阴似箭，我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累

31、了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中，我本着对客户服务满足100的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心

32、的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，乐观的推销新业务。 有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终.我们企业的服务宗旨：追求客户满足服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。