商场收银管理规定.docx

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1、商场收银管理规定 第一篇：商场收银管理规定 商场收银管理规定 一、 目的：规范收银管理，保障收银款平安，提高服务水平 二、 原则：真诚服务，顾客至上，快速便利，精确第一， 三、 适用范围：商场收银管理 四、 职责描述 1、收银组长负责收银工作的管理；2防损队长负责收银工作的监督； 五、 细则： 1、收银员不准携带个人现金上岗。 2、收银员除为顾客结账服务外，不得私自打开收银柜。 3、收银员不得为亲戚挚友结账。 4、收银台不许放置私人物品。 5、收银员须娴熟驾驭商品学问及促销活动内容，能够精确回答顾客询问。 6、收银员必需定时检查电脑小票打印效果，打印缺纸或单据不清楚应刚好处理或上报； 7、收银

2、员领取备用金必需当面清点，签字确认，如过后觉察金额不准，应自行担当责任。 8、收银员换取零钱必需当面交接清楚，出现误差自行负责。 9、收银员上机期间不得擅自离开收银台，有事必需经收银主管确认方可离开，同时设置收银短暂离开状态，关闭收银通道。 10、 顾客未结帐商品，收银员应刚好告知防损人员回收。 11、 收银员在岗期间，应主动分流结帐顾客，维持收银区秩序。 12、 上机期间，顾客退货、打折必需由收银主管进行操作，并作好记录。 13、 收银员收款金额超过3000元时应刚好通知收银组长或出纳员收取整额现金。 14、 收银清机必需由收银主管进行，收银员不准偷看收款金额，清机后的收银款必需当面装进收银

3、袋，经收银主管核实后方可关机离开。收银员必需与收银主管一起将收银款带入财务室，当面点清，签名确认。 15、 收银款如与电脑清机单有误差，必需重新清点，如有误差按公司财务制度执行。 16、 收银员一个月内被查出多打、漏打或收银金额误差超标5次以上的必需进行培训或调离收银工作岗位。 17、 收银员工作期间，如有任何阻碍收款进行的状况发生，必需立即报告上级处理。 18、 收银员上班必需保持仪容仪表整齐，化淡妆，微笑服务，严格执行“收银三唱。 其次篇：商场收银员管理规定 商场收银员管理规定 内容摘要： 确保收银动作的规范化、 标准化， 提高收银速度和精确性商场收银员岗位职责直属部门： 收银部直属上级：

4、 收银部主管适用范围： 收 薄纸鹗胰嗽薄疤嗽谖恢霸穑 1 快速、 精确地收取货款 2 为顾客供应良好的服务， 回答顾客询问 3 严格遵守 粘粘兜脑 4 公司财产收银机、 验钞机、 收银台、 电脑等 的保养 5 负责收银区前台的清洁卫生主要工作： 1 确保收银动作的规范化、 标准化， 提高收银速度和精确性 2 刚好上交销售款， 刚好作出差异报告 3 保证前台区域的清洁卫生 4 对商业资料的保密 5 各种票据和文件的收集、 保管和传递 6 确保金库和现金的平安 7 保证足够的零用金 8 确保顾客所购的每一件商品均已收银， 不得遗漏 9 刚好拾零， 避开影响正常收银， 并将商品存在的问题作好记录 1

5、0 识别伪钞 11 严格遵循礼貌规范用语 12 规范化消磁， 避开同顾客产生冲突帮助工作： 1 关心做好顾客服务 2 关心盘点和前区商品的理货、 补货 3 提高警惕， 留意防盗 第三篇：关于商场统一收银的管理规定 关于商场统一收银的管理规定 1、 2、 全部在商场内部产生的现金交易必需到商场收银台统一付款； 全部商户的销售凭据必需运用商场统一销货单，只有凭盖商场 收银章后的统一销货单方可参加商场各种促销活动； 3、 货款结算正常状况以一周为期限，一周内如货款到达五万元可 即时结算。凡商场举办大型促销活动，活动结束其次天即可结算。全部通过刷卡机付款的货款因银行结算均延迟到第三天。结算方式为由楼层

6、经理供应商场对账单，商户填写，财务审核，总经理审批后即可结算； 4、 刷卡机经多方协调，目前商场办理的刷卡手续费为百分之一， 封顶五十元，此手续费由商户担当。如商户有关系能联系到手续费比此还低的刷卡机，请尽快与商场联系，商场马上更换； 5、 对遇到消费者索要发票时，商户导购人员应做好说明工作，商 场最终成交价均为不含税价，如开发票，商场有发票代开服务，但须缴纳百分之三的税金； 6、 全部未在商场收银台统一付款的交易，均属于私自行为，由此 产生的任何后果均与商场无关，如因商户处理不当而影响商场整体形象，商场将赐予重罚，情节严峻的，商场将解除合作关系并保存追究其法律责任的权利。 第四篇：商场收银员

7、管理制度 一、关于收银员考勤管理规定。 1.收银员正常班须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后冬季提前半小时，否则记为早退。员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据状况进行严峻处理。2.收银员休假、请假必需提前一天填写请假审批单，按部门领导审批依次签字，递交办公室。对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工特殊状况需开具证明。3.休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30 二、关于收银员仪

8、容仪表的相关规定。 1.上班期间必需统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。2.上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。3.员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。4.收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。 三、关于收银员岗位职责的规定。 1.收银台内卫生要洁净、整齐，无关物品不放臵收银台。2.接待顾客要做到四点：主动、热忱、耐性和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客询问，收银员不得以任何理由与顾客发生争吵。3.工作认真细致，具有良好的计算、区分假

9、币、点钞实力，收款时要唱收唱付，快速、精确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡胜利后必需亲自把卡交至顾客手中。4.工作中暂离岗位时，要留意货款平安，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅的告示牌。5.不得向无关人员和外界泄露公司营业收入状况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。6.下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及pos机，关闭电源后离开收银台。 四、关于收银员休班、楼层定岗的规定。 1.一期收银员休息两人中厅三楼除外。定岗楼层：一楼、三楼、四楼或一楼、三楼、五楼2.二期收银员休息一人。定岗楼层：一楼、三楼3.如遇特殊状况，再临时调动收银员替班

10、到岗。 五、关于收银员到岗交接班的规定。 1.收银员交接班时，当班遗留问题互相转达，货款和周转备用金要当面盘点清楚，做到账实相符，不得以任何借口借给任何人或私自挪用。2.收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字，至少一式两联第一联、每三联，为必免出现展厅错进、货款金额漏收等状况，明确收银员责任。3.收银员休班期间的早会内容，由替班人员传递。 六、属于收银员违纪行为的相关规定。 1.上班时串岗、扎堆闲聊；2.长时间接打私人电话；3.对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任；4.未履行岗位职责，给公司造成略微损失；5.未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位；6.工作期间睡觉、上网、

11、看电影等；7.工作看法恶劣、羞辱他人；8.因服务看法不好导致顾客向公司投诉；9.私自索取他人礼物或回扣；10.泄露营业收入及财务机密。 第五篇：商场管理规定 商场管理规定 一、为了提倡文明诚信经营，提高服务质量，解决经营不规范问题，特制定本规定。 二、本管理规定于主合同签约之日起执行，至下一合同签约之日止。 三、商场开歇业管理规定 一、开歇业时间 平 日：8:30 17：00 具体开歇业执行时间以通知为准。 二、管理规定 1、在营商户必需在规定时间内准时开门营业和停止营业。 2、开业前10分钟，商户必需有人员到场，将展示站位内主或副光源打开、铺位清洁好，作好营业客人迎接准备。如不能刚好开业的，

12、必需提前一天通知商场，并由商场开具请假条，否则视为擅自停业处理。 5、歇业后，各商户必需将展示站位内水电或门窗关闭，避开造成灾难。楼层管理人员应作好歇业前展示站位平安检查工作，确保楼面、铺位平安。 6、商户如因特殊事由需延长歇业，必需提前半个小时通知商管部楼层主管人员，超延时间不得超过半小时。 7、歇业后，商户人员不得在展示站位内留、寄宿。 8、新进商户装修必需遵守商场装修管理规定的时间进行，不得在营业期间进行。如因时间问题必需在营业期间进行的，必需以不影响商户为原则，不得在节假日进行。 9、歇业后，不要在展示展位内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等宝贵物品，违者如有丢失，自负一切责任。 四

13、、商场商户经营管理规定 1、商户资格合法，证照齐全、有效。在经营活动中亮照经营，并按时交纳各项费用。 2、商户经营的商品应符合质量标准，商品售出后主动付给顾客信誉卡。如出现质量纠纷，经鉴定后商户要刚好协作商场进行处理。 3、商户所展示商品应明码标价，统一运用物价局统一印制的价格标签。 4、商户展示商品须在展示合同规定范围内，不得随便增加或变更。 5、商品展示应摆放整齐、有序，不得超超群限，不得占道营业。 6、商户营业期间应听从商场统一管理，如遇顾客投诉时，商户必需在规定时间内到商场管理部门接受调解。 7、商户不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换等违背消费者权益爱惜法的文字或 张贴不文明宣扬品。

14、 8、商户不得窃电、私接电源及用非营业性用电设备。 9、商户不得私自挪用、撤除、动用消防设施，不得在防火卷帘门下摆放物品及圈占围堵消防通道。 10、商户禁止在展示展位内存放易燃、易爆及其他危险品。 11、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严峻者停业整顿。 12、商户展示展位内需有垃圾袋存放零碎垃圾和卫生保洁用品。 13、商户要主动协作商场整体经营策略，全力维护商场形象。 14、商户要自觉遵守商场的各项规章制度，不得有不听从管理、羞辱、欺瞒商场工作人员的行为。 五、商场营业人员服务准则 (一)、营业员服务规范 1、具有良好的职业道德。 2、具备确定

15、的文化素养。 3、具备较好的业务技术素养。 4、明确尽责的途径和要求。 二、营业员守则 1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热忱、耐性、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。 2、坚守岗位，遵守工作纪律，遵守商场的各项规章制度。 3、不旷工、不迟到、不早退、工作岗位上不闲聊、不擅自离开工作岗位。 4、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活、看书看报。 5、不在柜台内闲聊打闹、不干私活。 6、不与顾客顶嘴吵架。 7、不因结账、上货忽视顾客。 8、不坐着接待顾客。 9、保持良好的店容店貌，商品陈设要饱满，保持工作区域洁净、整齐。 10、具有良好的防损意识，削减工作中损耗的发生，维护自身利益与

16、信誉。 六、惩处方法 以下状况视情节进行惩处，惩处分为A：100元。B：200元。C：500元。D：1000元。如商户被惩处后仍不予以整改，商场有权终止其合同。 1、未经甲方同意，擅自增加经营范围外的商品，D ； 2、与客户发生纠纷，引至现场混乱，视情节 ，AC； 5、不协作甲方整体促销活动，视情节 AB； 6、诋毁其他商户或商品 ,视情节AC； 7、不按规定纳税，导致税务局要求甲方关心 A； 8、未经甲方同意，擅自将商品陈设到商铺以外,视情节 BC； 9、私自转租或变相转租场地 D； 10、运用禁用的大功率电器 D； 11、在公共场所擅自张贴广告 B； 12、在铺位内存放易燃易爆危险品 D；

17、 13、在铺位内存放黄色淫秽违禁品 D 14、销售人员衣衫不整，蓬头垢面A 15、销售人员不佩戴工卡A 16、在商场内睡觉、打牌、下棋、玩玩耍、喧哗、打闹 ,视情节AC 17、在铺位内垃圾不放进垃圾桶 A 18、垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 A 19、铺位内肮脏、零乱 A 20、不协作甲方消防管理，D 21、在商场内明火烧香、烧纸等， D 22、在非规定时间内装修B 23、售卖假冒伪劣商品 ,视情节BD 24、售卖不合格商品 ,视情节BD 25、叫卖叫卖 A 26、在铺位内留宿 A 27、与顾客争吵 A 28、辱骂顾客B 29、殴打顾客 ,视情节CD 30、顾客投诉服务不好 A

18、31、不听从商场管理人员合理惩处的，视情节 AD 33、未经允许，擅自由商场内派发传单、资料 A 七、对以上商场检查出来的结果，须由商场管理部门签字后方可有效。商场每月对检查出来的问题及处理结果予以公示。 八、商户已具体阅读并充分理解本管理规定的全部内容，并接受其约束。 甲方单位： 法人代表： 签约时间：乙方单位： 法人代表： 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页