商场收银员管理规定.docx

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1、商场收银员管理规定 第一篇：商场收银员管理规定 商场收银员管理规定 内容摘要： 确保收银动作的规范化、 标准化， 提高收银速度和精确性商场收银员岗位职责直属部门： 收银部直属上级： 收银部主管适用范围： 收 薄纸鹗胰嗽薄疤嗽谖恢霸穑 1 快速、 精确地收取货款 2 为顾客供应良好的服务， 回答顾客询问 3 严格遵守 粘粘兜脑 4 公司财产收银机、 验钞机、 收银台、 电脑等 的保养 5 负责收银区前台的清洁卫生主要工作： 1 确保收银动作的规范化、 标准化， 提高收银速度和精确性 2 刚好上交销售款， 刚好作出差异报告 3 保证前台区域的清洁卫生 4 对商业资料的保密 5 各种票据和文件的收集

2、、 保管和传递 6 确保金库和现金的平安 7 保证足够的零用金 8 确保顾客所购的每一件商品均已收银， 不得遗漏 9 刚好拾零， 避开影响正常收银， 并将商品存在的问题作好记录 10 识别伪钞 11 严格遵循礼貌规范用语 12 规范化消磁， 避开同顾客产生冲突帮助工作： 1 关心做好顾客服务 2 关心盘点和前区商品的理货、 补货 3 提高警惕， 留意防盗 其次篇：商场收银管理规定 商场收银管理规定 一、 目的：规范收银管理，保障收银款平安，提高服务水平 二、 原则：真诚服务，顾客至上，快速便利，精确第一， 三、 适用范围：商场收银管理 四、 职责描述 1、收银组长负责收银工作的管理；2防损队长

3、负责收银工作的监督； 五、 细则： 1、收银员不准携带个人现金上岗。 2、收银员除为顾客结账服务外，不得私自打开收银柜。 3、收银员不得为亲戚挚友结账。 4、收银台不许放置私人物品。 5、收银员须娴熟驾驭商品学问及促销活动内容，能够精确回答顾客询问。 6、收银员必需定时检查电脑小票打印效果，打印缺纸或单据不清楚应刚好处理或上报； 7、收银员领取备用金必需当面清点，签字确认，如过后觉察金额不准，应自行担当责任。 8、收银员换取零钱必需当面交接清楚，出现误差自行负责。 9、收银员上机期间不得擅自离开收银台，有事必需经收银主管确认方可离开，同时设置收银短暂离开状态，关闭收银通道。 10、 顾客未结帐

4、商品，收银员应刚好告知防损人员回收。 11、 收银员在岗期间，应主动分流结帐顾客，维持收银区秩序。 12、 上机期间，顾客退货、打折必需由收银主管进行操作，并作好记录。 13、 收银员收款金额超过3000元时应刚好通知收银组长或出纳员收取整额现金。 14、 收银清机必需由收银主管进行，收银员不准偷看收款金额，清机后的收银款必需当面装进收银袋，经收银主管核实后方可关机离开。收银员必需与收银主管一起将收银款带入财务室，当面点清，签名确认。 15、 收银款如与电脑清机单有误差，必需重新清点，如有误差按公司财务制度执行。 16、 收银员一个月内被查出多打、漏打或收银金额误差超标5次以上的必需进行培训或

5、调离收银工作岗位。 17、 收银员工作期间，如有任何阻碍收款进行的状况发生，必需立即报告上级处理。 18、 收银员上班必需保持仪容仪表整齐，化淡妆，微笑服务，严格执行“收银三唱。 第三篇：商场收银员管理制度 一、关于收银员考勤管理规定。 1.收银员正常班须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后冬季提前半小时，否则记为早退。员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据状况进行严峻处理。2.收银员休假、请假必需提前一天填写请假审批

6、单，按部门领导审批依次签字，递交办公室。对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工特殊状况需开具证明。3.休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30 二、关于收银员仪容仪表的相关规定。 1.上班期间必需统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。2.上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。3.员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。4.收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。 三、关于收银员岗位职责的规定。 1.收银台内卫生要洁净、整齐，无关物品不放臵收银台。2.接

7、待顾客要做到四点：主动、热忱、耐性和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客询问，收银员不得以任何理由与顾客发生争吵。3.工作认真细致，具有良好的计算、区分假币、点钞实力，收款时要唱收唱付，快速、精确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡胜利后必需亲自把卡交至顾客手中。4.工作中暂离岗位时，要留意货款平安，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅的告示牌。5.不得向无关人员和外界泄露公司营业收入状况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。6.下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及pos机，关闭电源后离开收银台。 四

8、、关于收银员休班、楼层定岗的规定。 1.一期收银员休息两人中厅三楼除外。定岗楼层：一楼、三楼、四楼或一楼、三楼、五楼2.二期收银员休息一人。定岗楼层：一楼、三楼3.如遇特殊状况，再临时调动收银员替班到岗。 五、关于收银员到岗交接班的规定。 1.收银员交接班时，当班遗留问题互相转达，货款和周转备用金要当面盘点清楚，做到账实相符，不得以任何借口借给任何人或私自挪用。2.收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字，至少一式两联第一联、每三联，为必免出现展厅错进、货款金额漏收等状况，明确收银员责任。3.收银员休班期间的早会内容，由替班人员传递。 六、属于收银员违纪行为的相关规定。 1.上班

9、时串岗、扎堆闲聊；2.长时间接打私人电话；3.对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任；4.未履行岗位职责，给公司造成略微损失；5.未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位；6.工作期间睡觉、上网、看电影等；7.工作看法恶劣、羞辱他人；8.因服务看法不好导致顾客向公司投诉；9.私自索取他人礼物或回扣；10.泄露营业收入及财务机密。 第四篇：收银员管理规定 各企业： 收银员是企业的关键岗位，是干脆为顾客服务、又干脆收取、归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的平安及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、运用、培训及考核原则是：收银员由企业举荐、人事部把关、财务部培训、店长考核、财务

10、部检查。现将收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。 收银员上岗条件 1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，酷爱企业，能自觉维护东来顺品牌。 2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。 3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。 4、具备收银员的基本素养，反应灵敏，具备基本的动手操作实力，在收银员培训中成果优异。 5、具备良好的个人形象。 收银员岗位职责 1、熟识本岗位的工作流程，做到规范运作； 2、娴熟驾驭操作技能，确保结帐、收款的刚好、精确、无误； 3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺当进行； 4、结账收款时，对所收现金要坚持

11、唱收唱付，刚好验钞，对支票要核实相关内容，削减企业风险。 5、管好备用金，确保备用金的金额精确、存放平安。 6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。 7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必需相符；对退票、废票要刚好更正。 8、向财务交款前，需将现金、支票、信誉卡分类汇总，与机打票核对相符，觉察问题刚好查找，避开损失。 收银员培训内容 1、 东来顺集团企业规章制度； 2、 东来顺集团收银员岗位职责； 3、 东来顺集团收银员工作流程； 4、 识别假币的各种方法； 5、 现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度； 6、 开据发票的规范要求及实际操作；

12、7、 东来顺集团平安手册及灭火器的运用； 8、 点菜宝系统基本原理，维护要点； 9、 收银机、点钞机、税控机上机操作。 收银员工作流程 一、 开业前的准备工作： 1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。 2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满意结帐找零的需要。 3、检查收银机是否正常，如有异样应立即调整；检查是否需要补充机打纸，若需要应刚好到财务室领取。 4、检查税控机是否正常，觉察问题刚好解决。 5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整齐的工作环境和饱满的工作热忱迎接开业。 二、进入工作状态： 1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌

13、号挂机待结帐； 2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单及“顾客消费单，将“顾客消费单通过服务员交给顾客，便于顾客核对。 3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。 4顾客要求开发票时，由收银员运用税控机按顾客要求输入付款单位全称或“个人，按结帐单合计金额输入餐费金额，打动身票通过服务员交给顾客。对发生的退菜、换菜、折扣等必需经店长或店长授权人签字确认。 三、向会计室交款： 1、收银员向会计室交款前需要按现金、转账、信誉卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、支票、信誉卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别

14、进行核对留意清点现金时应扣除备用金。 2、票、款核对相符后，收银员要分别填制“现金交款汇总表、“转账交款汇总表和“信誉卡交款汇总表，收银员在表上签字后将票、款交到会计室。 3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进行核对，核对相符后由会计在“收款登记簿上登记相关内容，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签字。 4、晚餐结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将保险柜锁好、乱码，以备其次天财务人员进行核对。本资料权属文秘资源网，放上鼠标依据提示查看文秘写作网更多资料 收银员交时，人也要办理好以上交款手续，给的收银员只留下备用金，由的收银员到财务室兑换零钱。 第五篇：

15、关于商场统一收银的管理规定 关于商场统一收银的管理规定 1、 2、 全部在商场内部产生的现金交易必需到商场收银台统一付款； 全部商户的销售凭据必需运用商场统一销货单，只有凭盖商场 收银章后的统一销货单方可参加商场各种促销活动； 3、 货款结算正常状况以一周为期限，一周内如货款到达五万元可 即时结算。凡商场举办大型促销活动，活动结束其次天即可结算。全部通过刷卡机付款的货款因银行结算均延迟到第三天。结算方式为由楼层经理供应商场对账单，商户填写，财务审核，总经理审批后即可结算； 4、 刷卡机经多方协调，目前商场办理的刷卡手续费为百分之一， 封顶五十元，此手续费由商户担当。如商户有关系能联系到手续费比

16、此还低的刷卡机，请尽快与商场联系，商场马上更换； 5、 对遇到消费者索要发票时，商户导购人员应做好说明工作，商 场最终成交价均为不含税价，如开发票，商场有发票代开服务，但须缴纳百分之三的税金； 6、 全部未在商场收银台统一付款的交易，均属于私自行为，由此 产生的任何后果均与商场无关，如因商户处理不当而影响商场整体形象，商场将赐予重罚，情节严峻的，商场将解除合作关系并保存追究其法律责任的权利。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页