项目九电子课件 商务礼仪实务 .ppt

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1、商务礼仪实务商务礼仪实务项目九项目九 世界各地礼仪习俗世界各地礼仪习俗任务一任务一 世界主要国家的礼俗世界主要国家的礼俗任务二任务二 西方国家的主要节日西方国家的主要节日 中国与美国、英国等其他国家都有商务往来，你了解其他国家的礼仪习俗吗？西方国家的传统节日是否于中国有异呢？西方国家主要节日礼仪习俗有哪些？世界四大宗教是什么呢？他们有什么相关的礼仪知识呢？让我们一起来探究项目九寻找答案吧！任务一任务一 世界主要国家的礼俗世界主要国家的礼俗 礼仪问题思考礼仪问题思考Q1 关于涉外礼仪，以下的说法哪个正确？A、会见不同国家的客人都可以用握手礼B、与不同国家的客人就餐都是左手拿碗、右手拿筷C、与泰国

2、客人会见要采用合十礼礼仪故事礼仪故事 约翰逊访泰约翰逊访泰 20世纪60年代，美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往中的典型笑话。为什么约翰逊会闹出这样的笑话？不同的国家对礼仪习俗有不同的要求，约翰逊在进行外交工作之前并没有做好相关的资料准备，所以闹出了这种国际笑话。礼仪学堂礼仪学堂一、美国礼仪习俗二、英国礼仪

3、习俗三、法国礼仪习俗四、德国礼仪习俗五、日本礼仪习俗六、加拿大礼仪习俗七、印度礼仪习俗八、韩国礼仪习俗九、新加坡礼仪习俗十、泰国礼仪习俗一、美国礼仪习俗一、美国礼仪习俗（一）礼俗规范1.服饰礼仪2.仪态礼仪3相见礼仪4.餐饮礼仪5.商务礼仪（二）礼俗禁忌1颜色的禁忌2数字的的禁忌3交谈的禁忌4动物与图案的禁忌5食物的禁忌6送礼方面的禁忌7.行为举止的禁忌二、英国礼仪习俗二、英国礼仪习俗（一）礼俗规范1.以女士为尊2.相见礼仪3.社交礼仪（二）礼俗禁忌（二）礼俗禁忌1颜色的禁忌2数字的的禁忌3交谈的禁忌4动物与图案的禁忌5食物的禁忌6送礼方面的禁忌7.行为举止的禁忌三、法国礼仪习俗三、法国礼仪习

4、俗（一）礼仪规范1.社交礼仪2.服饰礼仪3.餐饮礼仪（二）习俗禁忌1颜色的禁忌2数字的的禁忌3交谈的禁忌4动物与图案的禁忌5食物的禁忌6送礼方面的禁忌7.行为举止的禁忌四、德国礼仪习俗四、德国礼仪习俗（一）礼仪规范1.见面礼仪2.衣着服饰3.餐饮习惯4.送礼习俗（二）礼俗禁忌1颜色的禁忌2数字的的禁忌3交谈的禁忌4动物与图案的禁忌5食物的禁忌6送礼方面的禁忌7.行为举止的禁忌五、日本礼仪习俗五、日本礼仪习俗（一）礼仪规范1.社交礼仪2.餐饮礼仪（二）礼俗禁忌1颜色的禁忌2数字的的禁忌3交谈的禁忌4动物与图案的禁忌5食物的禁忌6送礼方面的禁忌7.行为举止的禁忌六、加拿大礼仪习俗六、加拿大礼仪习俗

5、（一）礼仪规范1.社交习俗2礼节礼仪3.交谈礼仪4.饮食习惯（二）礼俗禁忌1颜色的禁忌2数字的的禁忌3交谈的禁忌4.食物的禁忌5.送礼方面的禁忌6.行为举止的禁忌七、印度礼仪习俗七、印度礼仪习俗（一）礼仪规范1.社交礼俗2.餐饮习惯（二）礼俗禁忌1颜色的禁忌2数字的禁忌3交谈的禁忌4动物与图案的禁5食物的禁忌6送礼方面的禁忌7.行为举止的禁忌八、韩国礼仪习俗八、韩国礼仪习俗（一）礼仪规范1.社交礼仪2.服饰礼仪3.餐桌礼仪（二）礼俗禁忌1.数字的的禁忌2.交谈的禁忌3.食物的禁忌4.送礼方面的禁忌5.行为举止的禁忌九、新加坡礼仪习俗九、新加坡礼仪习俗（一）礼仪规范1.服饰礼仪2.相见礼仪3.餐

6、饮礼仪4.仪态礼仪5.商务礼仪（二）礼俗禁忌1、颜色的禁忌2、数字的的禁忌3、交谈的禁忌4、动物与图案的禁忌5、食物的禁忌6、送礼方面的禁忌7.行为举止的禁忌十、泰国礼仪习俗十、泰国礼仪习俗（一）礼仪规范1.社交习俗2.礼节礼仪3称谓与问候（二）礼俗禁忌1.颜色的禁忌2.数字的的禁忌3.交谈的禁忌4.动物与图案的禁忌5.食物的禁忌6.送礼方面的禁忌7.行为举止的禁忌任务二任务二 西方国家的主要节日西方国家的主要节日礼仪问题思考礼仪问题思考Q2 关于圣诞节，以下的说法哪个不正确？A圣诞节是西方国家最重要的节日。B圣诞节美国人会互赠礼物。C圣诞节西方人会制作彩蛋。礼仪故事礼仪故事 罗斯福失盗罗斯福

7、失盗 美国前总统罗斯福家失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。为什么罗斯福失盗后还要感恩呢？西方国家每年都有个隆重的节日：感恩节，所以西方人大多有感恩的心理习惯，换个角度看问题，多点感恩，会发现世界其实并不黑暗。礼仪学堂礼仪学堂一、圣诞节（Christmas）二、情人节（Valen

8、tines Day）三、复活节（Easter）四、感恩节（Thanks Giving Day）一、圣诞节（一、圣诞节（Christmas）1.圣诞节礼仪之一：用圣诞色来装饰2.圣诞节礼仪之二：扮演圣诞老人3.圣诞节礼仪之三：写圣诞卡二、情人节（二、情人节（Valentines Day）1.情人节送礼礼仪之一：情人节纪念卡2.情人节送礼礼仪之二：巧克力的选择与赠送3.情人节送礼礼仪之三：珠宝的赠送4.情人节送礼礼仪之四：诗集三、复活节（三、复活节（Easter）1.复活节的典型特征是彩蛋。2.过去，在多数西方国家里，复活节一般要举行盛大的宗教游行。3.复活节期间，人们还喜欢彻底打扫自己的住处，表

9、示新生活从此开始。四、感恩节（四、感恩节（Thanks Giving Day）1.每逢感恩节这一天，美国人会按照习俗前往教堂做感恩祈祷，城乡市镇到处举行化装游行、戏剧表演和体育比赛等，学校和商店也都按规定放假体息。2.好客的美国人也会在这一天邀请好友、单身汉或远离家乡的人共度佳节。任务三任务三 宗教礼仪介绍宗教礼仪介绍礼仪问题思考Q3 以下四类宗教，哪个宗教忌食猪肉？A佛教 B道教 C伊斯兰教 D基督教礼仪故事礼仪故事 并并“不舒适不舒适”的牛皮沙的牛皮沙发发 一次，印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极准备，就连印度代表下榻的酒店里也专门换上了宽大、舒

10、适的牛皮沙发。酒店方认为万无一失，礼仪尽到。可是，就在我方的外事官司员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉，检查人员还对有关部门进行了专门的教育培训。就是由于这一举措的适时，才能及时有效的避免了不快的发生。宗教是现今社会存在的一种现象，如果不够注意宗教礼仪，就会出现很多的误解和不快，尤其是在国际交往中。酒店的有关部门就没有理解到这一情况险些犯了错误。印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，在其生活习俗中，他们不杀牛，不吃牛肉，也不使用牛皮制品。因此无论如何都不应该请印度人坐牛皮沙发。一、佛教礼仪一、佛教礼仪（一）称谓（一）称谓 在所有出家僧尼中，凡担任职事的

11、，都有职称。寺院内的最高领导为住持，俗称“方丈”，“住持”，负责内部事务的称“监院”，负责对外联络的为“知客”，他们可一并尊称为“法师”、“大师”、“长老”、“高僧”。佛教徒中称出家的男性为“比丘”，简称“僧”，俗称“和尚”；出家的女性为“比丘尼”，简称“尼”，俗称“尼姑”。在寺院，不要直接询问僧尼的姓名，因为僧尼出家时，都由其师父赠予法名，受戒时，又由受戒师赠予戒名，而他们也一律改姓“释”，而不使用原来的俗姓。（二）主要仪式（1）修行仪式：包括受戒、顶礼、功课等仪式，主要对象是僧尼。（2）修福仪式：佛诞法会、水陆法会等仪式，主要对象是信徒施主。（三）礼与忌（三）礼与忌（1）进入寺庙时，宜慢步

12、轻声，不乱动，不乱讲，不拍照。对于佛祖、佛像、寺庙以及僧尼，佛教均要求其信徒毕恭毕敬。非信徒对其不得非议。不准攀登、侮辱佛像。不准触摸、辱骂僧尼，不得与僧尼“平起平坐”。（2）信徒应守“五戒”。即规定其信徒不杀生，不盗窃，不邪淫，不饮酒，不妄语；饮食上忌食“五荤”。即禁止其信徒食用葱、蒜、韭菜、小根菜、兴渠等五种气味刺鼻的蔬菜。游人严禁将荤腥及其制品带入寺院。（3）寺院举行道场时，禁止高声喧哗，严禁干扰行为。不经允许，不可进入僧人住所以及不开放的坛口。（4）不得随便抚摸小孩头顶。二、道教礼仪二、道教礼仪（一）称谓（一）称谓1祖师宗师：各道派的创始人曰祖师；各派传道的首领称为宗师。2真人：通常尊

13、称那些体道大法，道行高深，羽化登仙的道士。3.居士：信奉道教的俗家信众。4.道长：是当今教外人士对出家道士的尊称，而不是职称。如果不知道道士具体的称谓，可尊称道长。（二）主要仪式（二）主要仪式（1）礼拜：道教醮坛中最普遍最常见的一种仪式。俗称“叩头”、“作揖”，无论是道士，还是信众，在道教宫观内外，面对神像，都要礼拜，这是入道信教的首要和根本。（2）诵经：道教醮坛中最常见最普遍的一种仪式，指诵念经文。（3）进表：指道士将表文上奏天庭的仪式，又称“上表”。其程式为启坛、请圣、拜表。（三）礼与忌（三）礼与忌（1）道观内外，要保持清静、整洁和庄严。进入道观，应当衣冠整齐，注重形仪，忌光身赤脚，忌高声

14、喧哗。（2）和道士“招呼”的礼仪，要用“拱手”礼仪即双手抱拳，不能用佛教的“合十”礼仪。（3）上香时，持香者要手指干净，切忌“信手拈香，触以腥秽”；用左手持香，右手护香，忌用右手捻香；道教祭神一般多以三柱香为准，忌双香祀神；烧香时要心神专一，忌回顾。（4）进入全真道观切忌夹带荤菜，即使是进入正一道观，在香期内参访，也不能带放荤菜。三、基督教礼仪三、基督教礼仪（一）称谓（一）称谓 在基督教内部，信徒之间可称“平信徒”，指平常普通的信徒，与教会神职人员相对而言。新教的教徒，可称“兄弟姐妹”或“同道”。在我国，平信徒之间习惯称“教友”，在非专业基督徒中，有一些热心为教会义务工作的人，被称为“义工”，

15、义工有自己的本职职业，只是利用业余时间从事宗教活动。对宗教职业人员，因其教派不同称谓也不尽相同。可按其教职称之，如某主教、某牧师、某神父等，以示尊敬。（二）主要节日（二）主要节日由于使用历书不同，基督教三大教派的节日也不完全一样，从节日内容来说，主要有：圣诞节、复活节、受难节、圣灵降临节、圣母领报节等。（三）主要仪式（1）弥撒或礼拜（2）祈祷（3）圣事（四）禁忌（四）禁忌（1）与基督教徒打交道时，不宜对其尊敬的上帝、圣母以及其他圣徒、圣事说长道短，不宜任意使用其圣像与其宗教标志。对神职人员，一般不应表现不敬之意。（2）“13”与“星期五”也被其教徒视为不祥的数字，所有的基督徒都会对其敬而远之，

16、因此不应有意令对方接触它们。（3）就餐之前，基督徒多进行祈祷。非基督徒虽然不必照此办理，但也不宜在其前面抢先而食。（4）有些教派的基督徒有守斋之习。守斋时，他们绝对不食肉、不饮酒。在一般情况下，基督徒不食用蛇、鳝、鳅、鲶等无鳞无鳍的水生动物。他们还忌带血的食物，如鸡血、鸭血、猪血等。（5）在基督教的专项仪式上，讲究着装典雅，神态庄严，举止检点。服装“前卫”，神态失敬，举止随便者，均不受欢迎。四、伊斯兰教礼仪四、伊斯兰教礼仪 （一）称谓（一）称谓（1）兄弟：信徒之间无论在什么地方，不分职位高低，都互称兄弟。（2）掌教：伊斯兰教的教职有伊玛目、海摊布、穆安津，合称“掌教”，在我国则称“阿訇”，它是

17、对伊斯兰教学者、宗教家和老师的尊称，年长者称“阿訇老人家”。（3）师娘：对主持清真寺教务或教学的妇女，称“师娘”。（4）满拉：对在清真寺里求学的学生则称“满拉”或“海里发”。（二）主要节日（二）主要节日 伊斯兰教的节日很多，如阿木拉日、登宵节、拜拉特夜、盖德尔夜等，但主要的三大节日是开斋节、宰牲节、圣纪日。（三）主要仪式（三）主要仪式包括念功、礼功、斋功、课功、朝功。（四）禁与忌（四）禁与忌（1）伊斯兰教禁止偶像崇拜，故此不应将雕塑、画像、照片以及玩具娃娃赠给穆斯林，并不宜邀请其观看电影、电视、录像、照片或参于拍摄。（2）伊斯兰教禁止妇女外出参加社交活动。（3）在饮食方面，穆斯林讲究甚多。他们

18、一般都忌食猪肉，忌饮酒，忌食动物血液，忌食自死之物，并且忌食一切未按教规宰杀之物。非清真的一切厨具、餐具、茶具，均不得盛放招待穆斯林的食物或饮料。（4）在伊斯兰教教历的每年9 月，穆斯林均应斋戒一个月。斋月期间，从每日破晓直至日落，禁饮食，禁房事。在斋月期间，外人不宜打扰穆斯林。（5）穆斯林对个人卫生极其讲究。许多地方的穆斯林认为人的左手不洁，所以禁止以左手与人接触。【项目小结项目小结】一一、世界主要国家的礼俗、世界主要国家的礼俗1、美国礼仪习俗2、英国礼仪习俗3、法国礼仪习俗4、德国礼仪习俗5、日本礼仪习俗6、加拿大礼仪习俗7、印度礼仪习俗8、韩国礼仪习俗9、新加坡礼仪习俗10、泰国礼仪习俗

19、二、西方国家的主要节日二、西方国家的主要节日1、圣诞节（Christmas）2、情人节（Valentines Day）3、复活节（Easter）4、感恩节（Thanks Giving Day）一、简答题1日本人一般采用哪种形式的见面礼？2与韩国客人一起就餐，要注意哪些餐桌礼仪？3佛教有什么宗教禁忌？4美国的感恩节有什么习俗？礼礼 仪仪 演演 练练二、填空题二、填空题1.英国人忌以（）作为礼物送人，认为其意味死亡。2.印度人是用（）表示赞同，用（）表示不同意。3.德国人就餐时习惯先喝（），再喝（）。4.圣诞节定于每年（）月（）日，而圣诞节节期往往持续（）周。5.寺院内的最高领导为住持，俗称“（）

20、”。6.“（）”与“（）”也被其教徒视为不祥的数字，所有的基督徒都会对其敬而远之，因此不应有意令对方接触它们。三、案例分析三、案例分析（一）拒绝购买（一）拒绝购买 本利雅得，一位美国出口商想向一位沙特阿拉伯的官员推销货物，这个美国人舒服地靠在椅子上，跷着二郎腿，用穆斯林认为不洁净的左手把文件递给阿拉伯人。他拒绝喝咖啡，这是对主人好客的不领情。这个美国人对于文化差异的忽视付出的代价是，沙特阿拉伯的官员拒绝了他的推销，反倒与另一位了解并尊重阿拉伯习俗的韩国人签订了一份价值1000 万美元的合同。讨论题：（1）伊斯兰教徒有哪些禁忌？（2）如何避免出现案例中的问题？（二）签约 中国一家拥有职工约6 0

21、00 人的大型国有企业，为了避免濒临破产的局面，想寻找一家资金雄厚的企业做合作伙伴。经过多方努力，这家企业终于找到了一家具有国际声望的日本大公司。经过双方长时间艰苦地讨价还价，终于可以草签合约了，全厂职工为之欢欣鼓舞。本以为大功告成的中方人员，没想到在第二天的签字仪式中，公司领导因官僚作风，到达签字地点的时间比双方正式的约定晚了10 分钟。待他们走进签字大厅时，日方人员早已排成一行，正恭候他们的到来。中方领导请日方人员坐上签字台，日方的全体人员却整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅，中方领导莫名其妙，因为迟到10 分钟对他们来讲实在不算什么。事后，日方递交中方一份正式

22、的信函，其中写到：“我们绝不会为自己寻找一个没有任何时间观念的生意伙伴。不遵守约定的人，永远都不值得信赖。”无疑，双方的合作搁浅了，中方为了自己迟到的10 分钟付出了沉重的代价破产倒闭，近6 000 人下岗。讨论题：对此案例你有哪些感想？四、实训四、实训1实训要求商务礼仪实训室。2实训过程世界各地礼仪习俗 项目九步骤一：教师根据任务书布置任务；步骤二：各小组分工并讨论完成以上任务；步骤三：小组成果展示和实训报告书上交；每组经过讨论、练习后，将设计好的模拟情景进行展示，同时也观摩其他小组的展示并提出问题，最终完成实训报告书。步骤四：教师评讲。教师对学生各组的情景展示进行点评；教师对各组上交的实训

23、报告书进行点评；对本项目相关知识内容进行总结(见下表)五、知识拓展五、知识拓展/综合实训综合实训综合项目：宗教场所实地考察实训目标：掌握世界四大宗教礼俗。实训学时：6 学时。实训地点：佛教寺院、道教宫观、基督教教堂、伊斯兰教清真寺。实训准备：熟悉各宗教礼仪、禁忌，笔记本、笔、数码相机、摄像机等。实训方法：将全班同学分四组，每组指定一名负责人，每组学生在负责人的带领下用一天的时间，分别选择本地区就近的佛教寺院、道教宫观、基督教教堂、伊斯兰教清真寺进行实地考察。考察中可参观宗教建筑的建筑风格，关注其宗教文化标识，如果允许可携带数码相机、摄像机进行影像记录，可以礼貌地与寺院工作人员或教徒交谈，了解更多的宗教知识。考察结束后，教师在课堂上用2 学时，开展课堂交流，每组学生分别谈心得体会并展示所获得的资料。最后教师总结。注意事项：严格遵守宗教礼仪，尊重注意事项：严格遵守宗教礼仪，尊重宗教信仰，不得影响、干扰宗教活动。宗教信仰，不得影响、干扰宗教活动。参观过程中，未经许可，不得照相或参观过程中，未经许可，不得照相或摄像，非经过同意更不得进入寺院内摄像，非经过同意更不得进入寺院内教徒私人场所。注意言谈举止，服饰教徒私人场所。注意言谈举止，服饰仪表得体，他人不得大声喧哗、嬉笑仪表得体，他人不得大声喧哗、嬉笑打闹。打闹。