第9章电子商务的系统规划与建设15291.pptx

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1、第三节 电子商务网站的建设与管理第二节 电子商务网站规划第一节 电子商务系统构建概述了解电子商务系统的开发方法；初步掌握电子商务系统的实施步骤；理解电子商务网站规划的原则和内容；了解电子商务系统的概念及组成；学习 学习目标 目标 掌握电子商务网站建设与管理的主要内容；某网上餐饮公司为了更好地规划并建设其门户网站，进行了一系列前期调查工 作，主要背景情况如下所述：（1）电子商务与相关行业市场分析。互联网的发展日新月异，电子商务已经从萌芽阶段迅速成为中国未来经济的支柱力量。这种商务模式正在深刻而彻底地改变着传统的经营方式，新经济给中国企业带来千载难逢的机会，让他们在短时间内得以与世界经济接轨。眼下

2、，越来越多的企业利用电子商务降低经营成本、捕捉市场机会、整合企业经营，建立长期、可持续盈利的商务运营模式，从而将企业带入效益倍增的快车道。俗话说，民以食为天，作为传统的餐饮服务行业正面临着越来越激烈的竞争。如何在强手如林的市场上站稳脚跟并获得利润，是大多数餐饮企业面临的最大问题。互联网的兴起为各企业提供了一条新的成功之路，伴随着这种需求，一种新型的餐饮业营销方式诞生了，那就是网上餐饮服务市场。（2）竞争对手网站分析。传统领域。相对于洋快餐，该网上餐饮公司提出“推动均衡饮食、倡导健康生活”的理念是快速拓展中国市场的最大杀手锏，强调餐饮企业应致力于探索开发更适合中国人口味的产品，推出适合中国消费者

3、口味的产品。引 例某网上餐饮公司的网站规划 互联网领域。该网上餐饮公司的一般竞争者多数为个体网上订餐公司，这些 公司的特点是规模小、数量较多、建立网站的投入少（对于一个刚刚起步的网上 快餐店来说，花费1 0002 000元即可）、服务项目较少，所以一般都只提 供订送快餐服务，各公司的网络建设都很不完善，而且页面也很少，无论从页面内容、友好性、信息查询的快捷方便性，还是从支付安全、物流配送和销售服务上来看都存在很大缺陷。因此，建立一个良好的网站是网络营销战略成功的第一步，这样可以树立公司的良好形象，提高知名度。餐饮公司自身条件分析。为推广我国博大精深的饮食文化，拓宽中式快餐的美好前景，建立独有的

4、中式快餐品牌形象并争取更多的客户群，该餐饮公司认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，能服务于企业发展战略，能为企业增加效益，挖掘市场的销售潜力，扩大市场占有率，提高企业竞争力，增强用户的信赖，降低企业经营风险。为了更好地开展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良、功能强大的电子商务系统自然必不可少。引 例思考题:基于上述背景情况，该餐饮公司的网站应如何规划？一、电子商务系统的概念及组成 电子商务系统可以从广义和狭义两个角度来理解。广义上的电子商务系统是指支持商务活动所采用的各种电子技术手段的集合；狭义上的电子商务系统是指参与商务活动的各方，包括企业（生产企业或经营商家）、消费者、政

5、府、中介机构（银行或金 融机构等），运用信息技术（特别是计算机网络技术）从事 商务活动的信息系统。一、电子商务系统的概念及组成应用平台服务平台平台基础平台电子商务系统基本组成二、电子商务系统的开发方法1.结构化法的基本思想 是以系统的逻辑功能设计和数据关系为基础，用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，对系统进行结构化、模块化、自上而下的分析和自下而上的设计，逐层明确系统的功能，最终实现系统的开发。二、电子商务系统的开发方法2.结构化法的开发阶段二、电子商务系统的开发方法3.结构化法的优缺点优点：整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果，这些成果以可行性分析报告、系统

6、规划报告、系统分析说明书、系统设计说明书等形式表现出来，并作为下一阶段工作的依据；在每个阶段和步骤中，整个项目可以划分为许多组成部分，各个部分可各自独立地开展工作，且各部分的工作必须按要求到达各阶段或步骤的终点，这有利于整个项目的管理与控制。二、电子商务系统的开发方法缺点：一是：开发周期过长，难以适应环境变化。对于一个比较大的系统，开发工作可能需要两三年，在此期间，用户的要求会越来越高，环境的变化可能使原先提出的配置、设计要重新考。二、电子商务系统的开发方法 二是：难以准确定义用户需求，用户在初始阶段提出的要求往往不全面也不明确，而在设计过程中，用户可能感到最初的目标达不到要求，需要修改，这给

7、开发工作不仅带来较大的工作量，而且大大加大了开发工作的难度。三是：系统开发成本高、效率低。系统开发各个阶段的工作从系统分析、系统设计到系统实施，绝大部分靠人工完成，开发成本过高。二、电子商务系统的开发方法1.原型法的基本思想 是在初步了解用户需求的基础上，迅速地构建、设计和开发一个原型系统给用户使用，让用户根据使用情况反馈意见，依据这些意见不断修改系统直到满足用户需求。这种方法适用于用户在初期无法掌握系统需求的情况，通过反复试验，开发者同用户最终达成共识，这样就形成了一个较为理想的管理信息系统。二、电子商务系统的开发方法2.原型法的开发步骤二、电子商务系统的开发方法3.原型法的优缺点 优点：原

8、型法贯彻“自下而上”的开发策略，使用户能很快接触和使用系统，容易为不熟悉计算机应用的用户所接受，可提高用户参与系统开发的积极性。同时，原型法符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改，确保较好的用户满意度；开发周期短，费用相对少，使用灵活，对于管理体制和组织结构不稳定、有变化的系统比较适合。二、电子商务系统的开发方法缺点：缺乏统一的规划和开发标准，难以对系统的开发过程进行控制，对开发环境要求较高，不适合大型的、复杂的系统；如果初始原型的构建不合适，整个开发过程会受到影响；对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价。二、电子商务系统的开发方法1.面向对象法的基本

9、概念 面向对象法是一种将面向对象的思想应用于软件开发过程中，指导开发活动的系统方法，是建立在对象概念基础上的方法学。该方法不仅是具体的管理信息系统开发方法，而且是一整套关于如何看待现实世界关系与软件系统、用什么观点来研究问题并进行问题求解，以及如何进行系统构造的方法学。二、电子商务系统的开发方法2.面向对象法的特性二、电子商务系统的开发方法3.面向对象法的优缺点优点：能够更加贴切地仿真现实世界的对象，可以限制由于不同的人对于系统的不同理解所造成的偏差；以对象为中心，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构间的转换；产品开发周期短，开发费用少，开发流程容易控制，开发的系统具有良好的可

10、修改性和可靠性。二、电子商务系统的开发方法缺点：它需要一定的软件基础支持才可以应用，并在大型的管理信息系统中不进行自上而下的整体划分，而直接采用自下而上的开发，很难得出系统的全貌，有可能造成系统的结构不合理，各部分关系失调等问题。三、电子商务系统的实施步骤（11）系统分析系统分析（22）系统设计系统设计（33）系统开发系统开发（44）系统测试系统测试（55）系统运行系统运行与维护与维护三、电子商务系统的实施步骤系统开发阶段的自主研发和外包比较一、电子商务网站简介 电子商务网站就是在相关软硬件基础设施的支持下，由一系列网页、后台数据库等构成的，能够实现电子商务应用各种功能的网站。它是企业开展电子

11、商务的基础设施和平台，是企业展示产品与服务的舞台，也是企业体现其企业形象和经营战略的载体，是 电子商务企业与供应商、客户之间的交互界面，也是电子商务 系统运转的承担者和表现者。一、电子商务网站简介 1.产品和服务的展 示、推广功能 2.在线购买功能4.数据库检索功能 3.信息发布、管理功能一、电子商务网站简介1.根据网站建立目的分类（1）信息服务型（2）广告型（3）交易型（4）管理型（5）综合型一、电子商务网站简介2.按构建网站的主体分类（3）政府电子商务网站（2）企业电子商务网站（4）服务机构电子商务网站（1）行业电子商务网站 一、电子商务网站简介3.按网站实施电子商务的程度分类（1）初级电

12、子商务网站（2）中级电子商务网站（3）高级电子商务网站 二、电子商务网站规划的原则12345明确建立网站的目标和用户需求明确建立网站的目标和用户需求总体设计方案鲜明总体设计方案鲜明网站的形式与内容相统一网站的形式与内容相统一易于功能扩展和信息更新易于功能扩展和信息更新符合网站版式设计原则符合网站版式设计原则三、电子商务网站规划的内容1.规划流程电子商务网站建设流程规划三、电子商务网站规划的内容2.栏目规划 网站栏目规划是根据网站结构及信息类别的分类，确定需要独立设计的栏目页和内容页模板文件的总数。规划网站的栏目，就如同在写一篇文章之前应列好提纲，这样文章才能主题明确、层次清晰。三、电子商务网站

13、规划的内容（1）提纲挈领，点题明义（2）指引迷途，清晰导航栏目规划主要的作用：三、电子商务网站规划的内容（1）线型逻辑结构三、电子商务网站规划的内容（2）层次型逻辑结构三、电子商务网站规划的内容（3）网络型逻辑结构三、电子商务网站规划的内容（4）混合型逻辑结构案列分析请看下面的案例 某服装类B2B电子商务网站的栏目规划 要建设一个服装类的B2B电子商务网站，主要包括以下几个栏目：用户注册与登录、服装分类栏目，包括女装、男装、童装等，且每一个分类栏目下又按厂商进行分类。为此，可以在主页与各栏目之间采用层次型逻辑结构；用户注册与登录栏目的步骤操作性较强，采用线型逻辑结构；由于购买商可能需要同时订购

14、多种类型的服装，所以各类服装的分类栏目采用网络型逻辑结构，使其能够在不同类别服装间进行链接和切换。由此便可得出这个网站的结构图。网站的结构规划三、电子商务网站规划的内容3.电子商务网站规划的注意事项（1）保证企业的战略目标与企业的电子商务网站建设目标一致。（2）解决实际问题，提高有效性。（3）适时应变是企业网站的能力体现。（4）人才、管理、技术协调发展、与时俱进。一、域名的选择与注册 网站的域名如同企业商标，是网站的重要标志。电子商务网站在完成规划之后，要在网上进一步推广，首先需要给网站申请域名，从而打通 企业与客户之间沟通 的渠道。域名是联结企业和互联网网址的纽带，它像品牌、商标一样具有重要

15、的识别作用，是访问者通达企业网站的“钥匙”，是企业在网络上存在的标志，担负着标示站点和导向企业站点的双重作用。企业域名应该简明易记，便于输入。这也是判断域名好坏的最重要因素。一个好的域名应该短而顺口，便于记忆，最好让人看一眼就能记住，而且读起来发音清晰，不会导致拼写错误。此外，域名选取还要避免同音异义词。域名也要有一定的内涵和意义。域名对于企业开展电子商务具有重要的作用，它被誉为网络时代的“环球商标”，一个好的域名会大大增加企业在互联网上的知名度。因此，企业如何选取好的域名就显得十分重要。企业在选择域名时可以借鉴以下几个小技巧：域名选择的小技巧（1）形象借喻法。企业在构思域名时可将自身经营特点

16、与 所属行业的性质特征结合起来，用生动、形象化的英文词汇组合成域名。例如，一家从事人才中介服务的企业，其行业性质的英文表述是HR，而对经营特点则灵活形容为BANK，使用名为H的域名就显得既通俗易懂，又明确了企业的商务定位。同样，一家从事计算机维修服务的商家，以PC为开头，标明从业特征；用119（或SOS）为匹配，比喻办事风格，那么PC（或PC SOS.com）岂不比Computer S这样呆板的域名风趣、引人注目得多。（2）概念凸显法。将能简洁概括企业经营理念的宣传口号注册为域名，既可成功体现企业的业务内涵、又会给人留下过目难忘的印象。例如，著名的联想集团，其专门向企业提供信息化解决方案的事业

17、部的服务理念是为用户进行“一条龙、一对一（1for1）式的服务”，相应的宣传口号当然为“IT 1 for 1”，该事业部所注册的域名也就是IT。这就要比Enterprise S这样的传统命名方式更易于传诵。（3）借名耀己法。将社会上某些重要或具有特殊意义的节日或 活动的称谓、谐音包含在企业的域名之中，有助于塑造注册企业特别的网上形象。比如，IT168这样的域名组合就值得效仿，它等于将相关注册企业包装成了网络维权领域中的代言人。以此类推，像从事情侣礼品业务的企业域名可采用520、214等数字来点缀，从事幼儿用品业务的企业域名可借“61”儿童节的影响来衬托等等，都可以被企业用到域名创意中去增添光彩

18、。总之，域名就是网站的形象体现，一个好的域名能让网站推广起来更容易。想做网站、尤其是想做好网站的企业，应该在域名的选择、注册时认真对待。万网域名注册流程一、域名的选择与注册二、接入方式的选择三、电子商务网页的设计与制作（1）文本（2）图像（3）超链接（4）表格（5）表单（6）导航栏（7）动画（8）导航栏 1.网页布局设计2.页面导航设计三、电子商务网页的设计与制作 导航设计应遵循的规律 页面导航的设计应该遵循导航的一般规律，现将导航规则总结如下：（1）三次点击规则。网站导航一般应遵守三次点击规则：读者通过导航应该点击不超过三次就可以找到所需要的信息。如果要过多点击才能获得信息，就会使读者迷失方

19、向和失去耐心。（2）结构清晰和逻辑性强。站点的结构清晰和逻辑性强以及辞能达意的链接名称、清晰明辨的按钮组合、语义清晰的页面标题和一致的导航元素都会对读者产生很强的吸引力。课外知识连接（3）借鉴成功导航。规划设计网站时，应先浏览大量国内外与设计网站目标相一致的著名优秀网站，向这些成功网站学习其导航的最新设计技术及特点，这是最快捷、最有效的导航设计方法。（4）导航系统应该包含多种导航。设计导航时应该 规划多种导航，例如主要导航、次要导航、站点地图、热点链接和站内搜索等，以适应不同背景读者的不同需求。（5）导航外观会对读者产生影响。令人感觉清爽的导航外观会显著地增加用户对站点访问的兴趣，特别是对初次

20、访问该站点的读者。所以要精心设计导航的外观，以便吸引更多的读者。课外知识连接（6）导航名称规范化和大众化。导航由一组导航条并列组成，一般要求导航条要规整、易识别，文字长度应尽可能一致，文字含义要明确，尽量使用约定俗成的导航名称，不要具有独特性，常用的导航名称如：“首页”、“新闻”、“通知”、“下载”、“站点地图”、“关于我们”、“联系我们”等。（7）当前导航条提示。当选择了一个导航条，以示与其他导航条的区别或者示意当前选择的位置时，最好将当前导航条略变色或略有突出。（8）网站徽标和名称放在主页的左上方。浏览主页时，页面的左上方是最醒目、最具有吸引力的地方，也是读者最先看到的地方。因此网站的徽标

21、和名称最好放在主页的左上方。课外知识连接三、电子商务网页的设计与制作（1）和是开始标签和结尾标签，表示处在两个标签内的文档是以超文本标志语言编写的。（2）和是HTML文档的头部标签，标签中间的内容称为文档头。（3）和标签不能省略，标签之间的文档是正文，是在浏览器中要显示的页面内容，又称为文档体。三、电子商务网页的设计与制作3.Fireworks 2.Dreamweaver 1.FrontPage 4.Flash四、电子商务网站的发布与维护 网站的发布，就是在网站设计和测试都完成后，将已制作好的网页上传到服务器的过程。局域网的用户可以直接在服务器上管理网站，而对于广大互联网用户而言，则需要通过上

22、传工具将网站上传至远程服务器。四、电子商务网站的发布与维护4.电子商务网站的内容维护3.电子商务网站的数据库维护2.电子商务网站的操作系统维护1.电子商务网站的硬件维护五、电子商务网站的宣传与推广五、电子商务网站的宣传与推广12 3 4 5搜索引擎推广网络广告推广电子邮件推广利用BBS、博客群、新闻组等形式发布站点信息交换链接推广五、电子商务网站的宣传与推广11纵向整合纵向整合2.2.横向整合横向整合引例解析：根据引例中背景情况的介绍和本章知识的学习，可以对这个餐 饮网站的规划及建设提出以下建议：(1)网站建设定位及目标。网站可以以推广订餐连锁网络化发展模式的先进管理为主旨，扩大行业的服务对象

23、范围及领域，建立与传统餐饮相适应的专业化、网络化中式快餐的特许经营服务体系，使其在全国有序地发展。首先网站可以在全国发展加盟商、增加经营网点，并通过预定系统科学地管理，调控各加盟店、网点，通过其计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。同时，通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作，使快餐服务渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，在全社会提高行业价值。将规范化、多样化的服务提供给享受网上订餐的消费者，并逐步拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。（2）网站内容规划。网站的主要业务模块可以包括以下内容：网上订餐订位：对客户进行管理，对客户消费记录提供准确的数据资料，为客户提供网上订餐订位

24、的服务。这是系统功能的最大亮点之一。引例解析：多种网上支付手段：货到付款，在线交易系统为商家经营 和消费者网上购物提供在线结算服务。购买餐券，一次性购买一定量的餐券，不仅可得到打折优惠，也可实现在线支付功能。内容查询：顾客通过内容查询，可以以最快的速度查询到自己想知道的各种信息。如各地美食、本地餐馆信息、行车路线、价位查询等。网上论坛：通过业界论坛、业界与网民的对话窗口，可实现消费者和经营者的直接对话。经营者能更迅速捕捉到市场需求信息，听到消费者的呼声，真正实现网站的互动性。(3)网站建设具体规划。网站建设主要包括以下几个关键步骤：网站总策划：包括网站栏目、设计风格策划，资料信息的收集和整理，

25、网站宣传和推广活动的策划等。前台开发：包括前台功能设计、前台页面制作等。后台开发：包括功能模块设计、代码的编写、开发人员的初步测试等。试运行与调试：包括网站的发布、试运行中的意见收集和反馈及根据反馈意见进一步完善网站等。引例解析：(4)网站技术解决方案。在餐饮网站建设初期可以采用虚拟服务器为电子商务网站服务，因为虚拟服务器具有投资小、建立速度快、安全可靠、无需软硬件配置及投资、无需拥有技术支持的特点。随着网站内容与功能的不断完善，访问量逐渐增加，可以考虑进行主机托管或者自建服务器，用以保证网站发展和访问速度需求。总之，网站的建设是一项系统工程，需要建设者根据前期调查和企业自身条件、需求来进行网站规划、网站建设及后期管理。