养老护理员的服务礼仪ppt课件.ppt

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1、为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 养老护理员养老护理员 服务礼仪服务礼仪 主讲人：丁朝辉主讲人：丁朝辉为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益提供生活照料，满足老年人的基本生活需要提供基础护理，减轻老年人身体痛苦提供康复护理，提高老年人生命质量提供心理护理，给老年人和家属以心理支持养老护理员的工作须知养老护理员的工作须知为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益一

2、 养老护理员的仪容仪表二 养老护理员的工作礼仪为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益仪容仪表 是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者，应十分注意这一点。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益养老护理员的仪容仪表为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益养老护理员的卫生要求养老护理员的卫生要求日常卫生日常卫生

3、头发卫生头发卫生面部卫生面部卫生双手卫生双手卫生为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益干净整齐干净整齐色彩淡雅色彩淡雅协调得体协调得体鞋袜轻便鞋袜轻便养老护理员的着装要求养老

4、护理员的着装要求为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（1 1）干净整洁）干净整洁 养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。（2 2）协调得体）协调得体 养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。（3 3）鞋袜轻便）鞋袜轻便 服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。（4 4）少戴饰物）少戴饰物 服务长者时尽

5、量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、手镯等，以免服务中给长者带来伤害。着着 装装 要要 求求为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益1 1）干净整洁）干净整洁 养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（2 2）协调得）协调得体体 养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露

6、太多，以得体为宜，不要过于花哨。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（3 3）鞋袜鞋袜轻便轻便 服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（4 4）少戴饰物）少戴饰物服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、手镯等，以免服务中给长者带来伤害。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益

7、养老护理员的工作礼仪养老护理员的工作礼仪为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益主动热情主动热情耐心周到耐心周到文明礼貌文明礼貌尊重老年人和家属尊重老年人和家属（换位思考（换位思考）养老护理员的工作礼仪养老护理员的工作礼仪养老护理员服务态度养老护理员服务态度为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 姿势姿势养老护理员在接待和服务过

8、程中，要使用适当的肢体语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立迎接等。交谈时正视对方，认真倾听，适时时给予肯定或回应，不能心不在焉、东张西望、为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益站姿站姿养老护理员站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益坐姿坐姿坐姿要端正，双腿轻微靠拢。坐下时双手可放在膝盖上方，

9、两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳。坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。养老护理员不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上，以免引起长者的反感。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益（4 4）走姿）走姿走路要轻快，眼睛要平视前方，如手里端着物品，或为长者端饭菜、端水时一定要曲肘，将物品端平至胸前，切忌放在小腹前，双手无力晃动，给人一种无精打采、懒散的感觉。遇到紧急情况时，要碎步快

10、走，紧张有序，不要慌手慌脚，增加紧张气氛，值班或夜间查房时脚步要轻，以免影响长者休息。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 细节细节 如在工作时间内，不要不要在长者的面前剪指剪指甲甲、抠鼻子抠鼻子、挖耳朵挖耳朵；说话要和颜悦色，当自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜怒不行于色；如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉。工作时如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、流涕时，应用手绢或面巾纸掩住口鼻，转向旁边，事后应向在场人道“对不起”，以示歉意。为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 养老护理员的工作是光荣而艰巨的，希望大家在以后的工作中能更好地展示自我，以轻松愉快的心情在养老护理这个舞台上发挥自己的正能量！结结 束束 语语为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益谢谢！谢谢！