员工辅导与激励技术.ppt

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1、员工辅导与激励技术胡鹏飞胡鹏飞2011/10/14Contents角色认知角色认知员工辅导员工辅导员工激励员工激励3 3中层中层高层高层基层基层管理的层次和职责定位管理的层次和职责定位4 4管理者角色回归管理者角色回归角色角色1:。角色角色2:。角色角色3:。角色角色4:主管主管Contents角色认知角色认知员工辅导员工辅导员工激励员工激励应用的辅导理念应用的辅导理念一一7 7员工辅导是辅导者持续不断对员工或团队提供帮助的过程，从中使其最大程度地提高 的过程辅导者运用 ，培养员工 ，同时创造一个 。什么是辅导8 8为什么不愿意辅导下属教了徒弟饿死师傅死活都教不会没时间自己做比较快与其流失，不

2、如罢手没有业绩提成HR部门和老板的事主管对员工的技能没有考评，说不出“差距”-9 9培训员培训员Trainer喝彩者喝彩者Cheer-leader教练教练Coach辅导过程中你的角色？1010 全面 专业 独到要能够授之以“”知识的专家知识的专家引导 。启发 。掌握 。要能够授之以“”培训的老师培训的老师PS:辅导辅导1111n 尊重事实、理解差异n 接纳他人n 同理心辅导中的基本价值观1212n 建立信任n 提供帮助n 评估员工的技能和态度n 评估问题出在哪里n 发展员工的技能n 提供信息n 协作和合作辅导时你应该做什么？辅导的时机与障碍辅导的时机与障碍二二14141.因晋升职务的时候；2.

3、改变作业方法（工序、材料）的时候；3.存在安全作业隐患的时候；4.新工人，第一次上岗的时候；5.岗位变换的时候；6.。何时需要辅导1515辅导的时机平时工作时部属报告时部属犯错时交办工作时开会时检核工作时部属询问问题时1616下列情况下下列情况下,你可以考虑给他人辅导你可以考虑给他人辅导:有人请你给予建议、帮助、意见和支持有人正在艰难地完成一件任务有人正开始一项新的工作或担负起一份新的任务有人感到挫折或迷惘有人犹豫不决或一筹莫展有人表现反复无常有人对自己的能力没有把握有人表达了要改进的愿望有人表现低于一般要求有人态度消极,影响工作寻找辅导能增值的信号或情境1717不适合进行辅导的情况不适合进行

4、辅导的情况辅导不是在任何时候都适合的。下列情况下,你都不应进行辅导:你与对方没有相互尊重、信任的关系你对情况感到愤怒对方非常忙PS:确定被辅导者愿意接受辅导18181.没有时间辅导部属。2.日常业务繁忙，没有机会和部属接触。3.不晓得辅导些什么？如何辅导？4.没有辅导部属的意识。5.与其辅导不如自己做，既正确又快速。无法放心委任。6.无法正确地把握部属的能力。7.不知道部属在工作方面需具备那些知识、技能、态度。8.不知道，也不想知道部属个人的烦恼。9.知道有功必赏、有过必罚的道理，却没有信心实施。10.害怕部属成长、出人头地。请思考您的对策？培育部属的障碍因素辅导的内容与技巧辅导的内容与技巧三

5、三2020员工辅导的关注点态度Attitude技能Skill知识Knowledge员工辅导的目的是：帮助员工在完成任务的同时不断提高完善。员工辅导的目的是：帮助员工在完成任务的同时不断提高完善。员工发展员工发展=2121观察行为 辅导？2222Step 1：说明Step 2：见习Step 3：实习Step 4：分担Step 5：代理Step 6：承办指导部属六阶段成为优秀的辅导员成为优秀的辅导员四四2424直线上级辅导直线上级辅导资深员工资深员工/干部辅导干部辅导外聘顾问或技师外聘顾问或技师下下 属属企业应建立“辅导员”制度，并对辅导员考核。辅导员包括（按主要顺序）：直接上级资深员工（干部）外

6、聘顾问或技师其他平行部门人员企业应建立“辅导员”制度2525有效辅导技巧有效辅导技巧1有效表达有效表达3积极反馈积极反馈2主动倾听主动倾听2626沟通表达的本质沟通表达的本质表表面是面是:信息的传递信息的传递深层次是深层次是:。核心是：核心是：。2727情感的传递情感的传递别忘了在下班前把货送到我希望你对此满意并继续订货这次的报告写得好多了我们不允许刚刚参加工作就上班迟到免费早餐仅限于20元以内,超出部分请自付如果您对我们的服务不满意的话，可终止续约外派工作本身就是不确定的，困难比较多2828先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次

7、表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。要确认：要确定对方了解你真正的意思。1 1、有效表达、有效表达2929少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PSPS：讲话带刺是不当的表达。：讲话带刺是不当的表达。注意自己的措词，多使用事实陈述3030少讲些讥笑的话，多讲些少讲些讥

8、笑的话，多讲些 。少讲些批评的话，多讲些少讲些批评的话，多讲些 。少讲些带情绪性的话，多讲些少讲些带情绪性的话，多讲些 。少讲些模棱两可的话，多讲些少讲些模棱两可的话，多讲些 。少讲些了破坏性的话，多讲些少讲些了破坏性的话，多讲些 。进行口头沟通时，要注意用语3131聽2 2、在倾听中融合、在倾听中融合PSPS：听是成功的右手，说服是成功的左手听是成功的右手，说服是成功的左手3232不要打断他人不要打断他人感同深受感同深受:勿谴责、争论或贬低他人勿谴责、争论或贬低他人靠近一点，但是不要侵入他人的空间靠近一点，但是不要侵入他人的空间要专注，而非激动要专注，而非激动注意你的肢体身体语言注意你的肢体

9、身体语言谈你自己，但不要在短时间内变得过谈你自己，但不要在短时间内变得过度热情度热情斟酌内容斟酌内容以你全部的感觉倾听以你全部的感觉倾听最佳听众须知最佳听众须知3333鹦鹉听鹦鹉听指聆听者全神贯注于说话者，用自己的语言重复所听到话语。但不一定要赞同说话者的想法，只是用自己的理解来重复说话者的意思。鹦鹉聆听法的应用技巧鹦鹉聆听法的应用技巧回应常用词：回应常用词：打破寂寞：打破寂寞：3434蝙蝠听蝙蝠听蝙蝠听：在聆听的过程中，积极参与，大脑不断的处理（总结、判断、储存）所听到的信息，并不断的发出询问和探求。蝙蝠聆听法的应用技巧蝙蝠聆听法的应用技巧三大要领：三大要领：常用的跟进性问题：常用的跟进性问

10、题：3535反馈，就是在沟通过程中，反馈，就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发信息的接收者向信息的发出者作出回应的行为。出者作出回应的行为。3、积极反馈、积极反馈3636反馈的类型反馈的类型正面反馈正面反馈 修正反馈修正反馈 负面反馈负面反馈3737正面反馈正面反馈正面反馈就是认可对方，当发现自己与对方观点一致或认为对方的观点更有价值时使用3838修正反馈修正反馈当你有部分同意对方、部分不同意时使用先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的部分和不同意的原因，最后给出你的建议 3939负面反馈负面反馈E（表达后果）T（着眼未来）B(行为描述）S（征示意见）4040沟通的高水平：投机性

11、沟通沟通的高水平：投机性沟通我方的表情、语言、动作与对我方的表情、语言、动作与对方说话的内容高度一致！方说话的内容高度一致！41411.不惜玉石俱焚心态。2.大吼大叫且用手指头指着对方。3.插嘴自己的观点。4.说的时候比听的时候多。5.争执中过于得理不饶人。6.坚持己见，不想被对方所影响。7.怀疑对方的动机。8.从不征询也不理会别人的意见。9.好给人家建议。10.喜欢让人家揣测你的想法。辅导中绝对不可做的4242以 取代教训以 取代指责以 取代批评以 获得建议以 获得承诺应该Contents角色认知角色认知员工辅导员工辅导员工激励员工激励激励的前提激励的前提影响力影响力一一45451.1.决断

12、力决断力没有正确的决断，其他没有正确的决断，其他的一切都毫无意义。的一切都毫无意义。沃伦沃伦本尼斯本尼斯46462.2.树立权威树立权威PS:PS:权力的最初来源权力的最初来源?4747参照权参照权强制权强制权奖赏权奖赏权法定权法定权专家权专家权5 5种权力类型种权力类型5 5种个人合法权力来源种个人合法权力来源 4848杀一人而三军震者,杀之A A威立于上威立于上威立于上威立于上威立于上威立于上民服于下民服于下民服于下民服于下民服于下民服于下法约尔：每个员工有个并且只有一个顶头上司C C威不两措威不两措威不两措威不两措威不两措威不两措政不二门政不二门政不二门政不二门政不二门政不二门联想斯巴达

13、方阵联想斯巴达方阵1、入模子，形成核心价值观2、压担子，拍下去，拽起来3、多鼓励，多谈心多扶持B B圣人治吏圣人治吏圣人治吏圣人治吏圣人治吏圣人治吏不治民不治民不治民不治民不治民不治民2.2.树立权威树立权威4949宽严宽严上严下宽上严下宽近严远宽近严远宽制严语宽制严语宽先严后宽先严后宽2.2.树立权威树立权威5050大海可纳百川，如水才能合众，百众云集方能成就卓大海可纳百川，如水才能合众，百众云集方能成就卓越领袖越领袖3.3.合众若水合众若水5151明白每个器具的性能和使用明白每个器具的性能和使用领域领域搞好搭配，利用多样性让器搞好搭配，利用多样性让器具之间互相弥补，取长补短。具之间互相弥补

14、，取长补短。根据实际需要开发新的器具根据实际需要开发新的器具用人如器用人如器5252用人四策用人四策分槽合槽四策四策ABDC高屋低屋分饼画饼厚赏惜赏53534.贩卖希望贩卖希望5454愿景究竟是什么愿景究竟是什么最为成功的领导者能够看到尚未变成现实的图景。最为成功的领导者能够看到尚未变成现实的图景。他能够看到自己当前的图景中孕育生发但却仍未露他能够看到自己当前的图景中孕育生发但却仍未露头的东西头的东西-最重要的是，他要让周围的人感觉，最重要的是，他要让周围的人感觉，这不是他个人所要达到的目的，而是大家的共同目这不是他个人所要达到的目的，而是大家的共同目的，出自于整个团的愿望和行动。的，出自于整

15、个团的愿望和行动。玛丽玛丽帕克帕克弗莱特弗莱特5555DDBBC CAA愿景首先要形象化愿景首先要形象化七步法七步法E EF FGG愿景如何描述，希望如何唤起愿景要实现故事化愿景要实现故事化愿景要有感染性愿景要有感染性愿景要不断重复愿景要不断重复愿景要实现制度化愿景要实现制度化阶段性目标要持续实现阶段性目标要持续实现愿景要与团队成员利益相前愿景要与团队成员利益相前5656 赏罚的关键在于威信赏罚的关键在于威信 凡治天下必因人情。人情者有好恶，故赏罚可用。凡治天下必因人情。人情者有好恶，故赏罚可用。赏罚可用则禁令可立，而治道具矣。赏罚可用则禁令可立，而治道具矣。韩子韩子八经八经5.5.赏罚贵信赏

16、罚贵信5757立可为之赏立可为之赏设可避之罚设可避之罚信赏必罚信赏必罚厚赏重罚厚赏重罚赏罚必出自上赏罚必出自上赏罚注重得当赏罚注重得当奖罚的五项基本原则奖罚的五项基本原则5858好学，善属文好学，善属文,沉深严重沉深严重,朝野属望朝野属望”;既而杨坚巡幸杨广所既而杨坚巡幸杨广所居第宅，见乐器弦多断绝，又有尘埃，若不用者，以为不居第宅，见乐器弦多断绝，又有尘埃，若不用者，以为不好声妓，善之。好声妓，善之。隋书隋书 汤问于伊尹曰：汤问于伊尹曰：“欲取天下，若何？欲取天下，若何？“伊尹对曰：伊尹对曰：“欲取欲取天下，天下不可取；可取，身将先取。天下，天下不可取；可取，身将先取。”吕氏春秋吕氏春秋先已

17、篇先已篇6.自我领导自我领导5959以有事之心处无事以无事之心处有事以做小事之心做大事以做大事之心做小事临事有静气临事有静气6060五事五事五事五事言言言言思思思思视视视视听听听听貌貌貌貌容貌要恭敬言论要正当观察要明晰思考通达就能圣明听闻广远就能善谋自我管理自我管理“五事五事”616120-617.处理情绪处理情绪激励的原则与方法激励的原则与方法二二6363 为什么为什么士气低落？士气低落？?经常拖延、推迟工作?工作无精打采?经常迟到或早退?有时大发牢骚和抱怨?不主动更快更好的完成任务6464激励的误区激励的误区 奖励只是激励的一方面，但不是全部I.激励奖励激励奖励发发奖金I.送个红包I.买件

18、礼品6565激励的误区激励的误区1,99,95,51,19,1III.重业务不重激励管理方格对业务、任务的关心度对业务、任务的关心度对对员员工工的的关关心心度度6666v因你是一个重业务不重激励的管理者，你可能就是（因你是一个重业务不重激励的管理者，你可能就是（9 9，1 1）型的管理者，你应更加注重你的员工，关心你的）型的管理者，你应更加注重你的员工，关心你的员工，逐步从（员工，逐步从（5 5，5 5）型过渡到（）型过渡到（9 9，9 9）型，达到管）型，达到管理的最高境界。理的最高境界。III.重业务不重激励激励的误区激励的误区6767“是通一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目

19、标的形为，或者不实现对组织有害的形为”-管理学家贝雷尔森Berelson什么是激励什么是激励6868激：是给出一个动机，激：是给出一个动机，理由。理由。励：是给出一个反馈励：是给出一个反馈如何激如何激?如何励如何励?关键词：理由与反馈关键词：理由与反馈6969影影响响关键词：影响关键词：影响7070人性假设人性假设需要层次论需要层次论双因素理论双因素理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励理论7171激励只能上，不能下激励只能上，不能下激励具有激励具有“抗药性抗药性”激励的效果是有限的激励的效果是有限的激励的力度只能是先激励的力度只能是先弱后强，先小后大弱后强，先小后大刚性原则

20、刚性原则公平原则就是相同公平原则就是相同的业绩给予相同的的业绩给予相同的奖赏或者不同的业奖赏或者不同的业绩给予不同的奖赏。绩给予不同的奖赏。公平原则公平原则清晰的清晰的原则是指激原则是指激励的标准、激励谁、励的标准、激励谁、针对什么激励、激针对什么激励、激励的理由应当准确、励的理由应当准确、明了明了清晰原则清晰原则时机原则就是在恰时机原则就是在恰当的时机实施激励，当的时机实施激励，或者在不当的时机或者在不当的时机不实施激励不实施激励时机原则时机原则激励的四种原则激励的四种原则激励的原则激励的原则 7272激励的策略激励的策略1v让员工参与制定自己的工作目标和计划让员工参与制定自己的工作目标和计

21、划v使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任v工作变化、新奇工作变化、新奇v鼓励独立思考及决策鼓励独立思考及决策v有张有弛有张有弛v宽容、信任，融洽的私人关系，良好的人际关系（亲切、开放、宽容、信任，融洽的私人关系，良好的人际关系（亲切、开放、互信）互信）v让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自尊外，也带来物质让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自尊外，也带来物质的满足。的满足。创造良好的工作氛围 7373批评的技巧批评的技巧 简单粗暴的批评简单粗暴的批评不容员工解释和说明理由不容员工解释和说明理由你必须服从于我，听我的命令你必须服从于我，听我的命令

22、以主观印象决定判断以主观印象决定判断全盘否定，一无是处全盘否定，一无是处羞辱、埋怨、贬低羞辱、埋怨、贬低受自己的情绪控制受自己的情绪控制态度强横态度强横不恰当的批评方式不恰当的批评方式恰当的批评方式恰当的批评方式7474认可与赞美激励的策略激励的策略27575激励策略激励策略3 3v员工最需要什么？不要动不动就猜想她是为了钱。v金钱奖励必须与业绩有十分明确的相关性。v金钱的奖励标准和规则对于所有人都是一样的，金钱奖励是正式的、制度化的。v金钱的奖励是其他奖励的基础，金钱奖励、奖励标准应较早制定较早实施，在此基础上，辅以其他激励手段。v在同样业绩情况下，需要不同的其他激励手段。金钱激励金钱是最重

23、要、最好的激励手段之一。但运用时一定要考虑到：7676激励激励策略策略4 4职业发展激励n给予机会和挑战给予机会和挑战n培训培训n职业生涯规划（内职业生涯规划（内/外职业生涯外职业生涯关系）关系）n晋升晋升7777激励激励策略策略5v一一般般来来说说，员员工工的的人人格格类类型型有有四四种种：指指挥挥型型、关关系系型型、智智力力型型、工工兵兵型。对不同人格类型的员工须分别采取不同的激励方式。型。对不同人格类型的员工须分别采取不同的激励方式。根据人格类型进行激励7878激励激励策略策略6授权激励 授权激励是指，授予当事人更高或更重要的权利，来激发当事人的潜力，取得更优异的成绩。无权无权 等待命令等待命令 把事情做对把事情做对 被动工作被动工作 寻找借口寻找借口 主管负责主管负责 服从管理服从管理授权前后状态的变化授权前后状态的变化授权前后状态的变化授权前后状态的变化7979授权七步法授权七步法1、2、3、4、5、6、7、8080小奖不如 。小罚不如 。好事有选择不如 。坏事没选择不如 。大中之小不与 。有用的不与 。说要的不与 。公开的不与 。员工激励中需更正的观念员工激励中需更正的观念8181