物业实务(物业管理师).ppt

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1、赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV建设部全国房地产业培训中心建设部全国房地产业培训中心客座教授客座教授综合开发研究院（中国综合开发研究院（中国.深圳）深圳）地产与金融研究中心地产与金融研究中心特邀研究员特邀研究员（PTTPTT）国际职业培训师）国际职

2、业培训师香港房屋经理学会香港房屋经理学会注册经理注册经理赵赵 云云Steven.Y.Zhao（香港）历思联行深圳公司（香港）历思联行深圳公司 董事董事 电话电话 （TelTel）：7558236199175582361991传真传真 （FaxFax）：7558236199375582361993电邮电邮 (E-mail)(E-mail)：相关网页相关网页(web):(web): (深圳物管论坛）深圳物管论坛）赵云论坛赵云论坛 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK

3、 JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o物业管理实务赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV第一章 物业管

4、理企业 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o考试概述考试目的考试目的oo本章的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的类型、特征、设本章的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程立程序、内部组织机构设置以及物

5、业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。度和综合运用能力。考试基本要求考试基本要求oo掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。能。oo熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。管理制度。oo了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。和主要影响因素。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.

6、08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节 概述一、物业管理企业的概念和特征二、物业管理企业的分类（一）按照投资主体的经济成分来划分（二）按照股东出资形式来划分三、物业管理企业的常见模式（一）房地产建设单位的附属子公司或部门（二）独立的物业管理企业（三）物业管理集团公司 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08

7、.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第二节 物业管理企业的设立一、物业管理企业的工商注册登记（一）企业名称的预先审核（二）公司地址（三）注册资本（四）股东人数和法定代表人（五）公司人员（六）公司章程 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK

8、JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第二节 物业管理企业的设立二、物业管理企业的资质审批及管理（一）物业管理企业的资质条件（二）在申报资质时需提供的资料（三）物业管理企业的资质管理 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Au

9、thor：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置一、物业管理企业的组织形式（一）直线制（二）直线职能制（三）事业部制（四）矩阵制二、物业管理企业组织机构设置的影响因素（一）企业战略因素（二）外部环境因素（三）技术因素（四）组织规模及所处阶段 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Autho

10、r：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o直线制 总经理人事主管行政主管管理处主任管理处主任管理处主任后勤主管 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o矩阵制 项目部项目部项目部公司总经理办公室人事部工程部安全部其他职能部门部客户服务

11、主管安全主管工程主管环境主管财务主管 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置三、物业管理企业组织机构设置的要求（一）按照规模、任务设置（二）统一领导、分层管理（三）分工协作（四）精干、高效、灵活 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培

12、训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第三节第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置物业管理企业的组织形式与机构设置四、物业管理企业的机构设置（一）总经理室 （二）人力资源部（三）行政管理部 （四）财务部（五）品质管理部 （六）市场拓展部（七）经营管理部 （八）工程管理部（九）安全管理部 （十）环境管理部 物业管理服务

13、顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a oo定规矩o创品牌o搞服务o拼价格o目标o流程o品牌 文化o想法 行为 习惯 文化 品牌oCIS CI 企业形象识别系统o视觉识别 理念识别 行为识别赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料 Autho

14、r Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV第二章 物业管理招标投标 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e

15、 n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o考试概述考试目的考试目的oo本章的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相本章的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。考试基本要求考试基本要求oo掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招投标的掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。oo熟

16、悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。oo了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节第一节 物业管理招标投标的内容与形式物业管理招标投标

17、的内容与形式一、物业管理招标投标的概念一、物业管理招标投标的概念（一）物业管理招标（一）物业管理招标（二）物业管理投标（二）物业管理投标二、物业管理招标的类型二、物业管理招标的类型（一）按物业类型划分（一）按物业类型划分（二）按项目服务内容的实施划分（二）按项目服务内容的实施划分（三）按招标主体的类型划分（三）按招标主体的类型划分（四）按项目服务的方式划分（四）按项目服务的方式划分 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵

18、赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节 物业管理招标投标的内容与形式三、物业管理招标投标的特点四、物业管理招标的方式（一）公开招标（二）邀请招标五、物业管理招标的内容（一）早期介入和前期物业管理阶段的招标内容（二）常规物业管理招标内容（三）物业管理招标中管理方式的确定 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵

19、 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o资料：香港业主组织资料：香港业主组织oo业主立案法团（社团法人）业主立案法团（社团法人）oo业主委员会（无诉讼权）业主委员会（无诉讼权）oo业主互助委员会业主互助委员会 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e

20、 v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第二节 物业管理招标投标的策划与实施一、物业管理招标投标的基本要求与原则一、物业管理招标投标的基本要求与原则（一）物业管理招标投标的基本要求（二）物业管理招标投标的基本原则二、物业管理招标的条件与程序二、物业管理招标的条件与程序（一）物业管理招标的条件（二）物业管理招标的程序三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧（一）参加物业管理投标的条件（二）物业管理投标的程序（三）投标的策略与技巧（四）招标文件示例 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾

21、问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第三节 物业管理方案的制订一、制订物业管理方案的一般程序二、制订物业管理方案的一般要求三、制订物业管理方案的要点及方法（一）物业管理方案的基本内容（二）制订物业管理方案的要点及方法赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e

22、 n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV第三章 物业管理合同 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v

23、e n.Y.Z h a o考试概述考试目的考试目的o本章的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。考试基本要求考试基本要求o掌握：前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。o熟悉：签订前期物业服务合同以及物业服务合同的注意事项，业主公约和业主临时公约的制订与宣传。o了解：合同要约与承诺，合同签订的基本原则，有效合同的构成要件，其他物业管理合同。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JV

24、LASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节 合同的概念一、合同的要约（一）合同要约的构成要件（二）合同要约与邀请要约（三）合同内要约的法律意义二、合同的承诺（一）合同承诺的构成要件（二）合同承诺的法律意义 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用

25、用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节 合同的概念三、合同的要件（一）当事人的缔约能力（二）当事人的真实意思表示（三）合同的内容合法（四）合同的形式合法四、口头合同、书面合同、事实合同（一）口头合同（二）书面合同（三）事实合同 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：

26、S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节 合同的概念五、合同签订应遵循的基本原则（一）主体平等（二）合同自由（三）权利义务公平对等（四）诚实信用（五）守法和维护社会公益 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第二节 前期物业服务

27、合同一、前期物业服务合同的概念一、前期物业服务合同的概念一、前期物业服务合同的概念一、前期物业服务合同的概念二、前期物业服务合同的主要内容二、前期物业服务合同的主要内容二、前期物业服务合同的主要内容二、前期物业服务合同的主要内容oo（一）合同当事人（一）合同当事人（一）合同当事人（一）合同当事人oo（二）物业基本情况（二）物业基本情况（二）物业基本情况（二）物业基本情况oo（三）服务内容与质量（三）服务内容与质量（三）服务内容与质量（三）服务内容与质量oo（四）服务费用（四）服务费用（四）服务费用（四）服务费用oo（五）物业的经营与管理（五）物业的经营与管理（五）物业的经营与管理（五）物业的经

28、营与管理oo（六）承接查验和使用维护（六）承接查验和使用维护（六）承接查验和使用维护（六）承接查验和使用维护oo（七）专项维修资金（七）专项维修资金（七）专项维修资金（七）专项维修资金oo（八）违约责任（八）违约责任（八）违约责任（八）违约责任oo（九）其他事项（九）其他事项（九）其他事项（九）其他事项 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e

29、 n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第二节 前期物业服务合同三、签订前期物业服务合同应注意的事项（一）物业的承接查验（二）物业服务费用（三）前期物业服务合同的解除与终止 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第三节 物业服务合同一、物业服务合同的概

30、念二、物业服务合同的特点三、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别四、物业服务合同的签订（一）物业服务合同的成立（二）物业服务合同的生效（三）签订物业服务合同应注意的事项五、物业服务合同的终止 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第四节 业主公约和其他物业管理合同一、业主公

31、约（一）业主公约的概念（二）业主公约的制订与宣传二、其他物业管理合同赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV第四章 早期介入与前期物业管理 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版

32、版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o考试概述考试目的o本章的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。考试基本要求o掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者的区别。o熟悉：早期介入的作用，前期管理的特点。o了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。物业管理服务顾问、培训

33、物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节 早期介入一、早期介入的必要性（一）物业项目开发建设存在的问题（二）早期介入的必要性二、早期介入的作用（一）优化设计（二）有助于提高工程质量（三）有利于了解物业情况（四）为前期物业管理作充分准备（五）有助于提高建设单位的开发效益 物业管理服务顾问、培训物业

34、管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节 早期介入三、早期介入的内容（一）可行性研究阶段（二）规划设计阶段（三）建设阶段（四）销售阶段（五）竣工验收阶段 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK J

35、VLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o项目可行性研究阶段项目可行性研究阶段o介入形式 提供专业咨询意见、对业管理进行总体策划。主要工作内容1根据定位确定物业管理的模式。2根据规划和配套确定服务的基本内容。3根据物业管理成本初步确定管理费的标准。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵

36、赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o规划设计阶段o主要工作内容n1就结构布局、功能方面提出改进建议。就结构布局、功能方面提出改进建议。n2就物业环境设计，配套设施的合理性、适应就物业环境设计，配套设施的合理性、适应性及细节提出意见或建议。性及细节提出意见或建议。n3提供设备、设施的设置，选型及服务方面的提供设备、设施的设置，选型及服务方面的改进意见。改进意见。n4就物业管理用房等公共配套建筑、场地的设就物业管理用房等公共配套建筑、场地的设置、要求等提出

37、意见。置、要求等提出意见。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o建设阶段o（一）介入形式n派出工程技术人员进驻到现场，进行观察、派出工程技术人员进驻到现场，进行观察、了解、记录、并就有关问题提出意见和建议。了解、记录、并就有关问题提出意见和建议。o（二）主要工作内容n1就施工中

38、发现的问题、提出并落实整改方就施工中发现的问题、提出并落实整改方案。案。n2配合设备安装，现场进行监督，确保安全配合设备安装，现场进行监督，确保安全质量。质量。n3对内外装修方式、布局、用料及工艺等从对内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。物业管理的角度提出意见。n4熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设走向。走向。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专

39、 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o销售阶段o1销售前：n（1）物业管理整体策划落实成较完整、详细的物业管理）物业管理整体策划落实成较完整、详细的物业管理方案及实施进度表；方案及实施进度表；n（2）确定物业管理的外部制度，如各类公共管理规定，）确定物业管理的外部制度，如各类公共管理规定，房屋公共场地及场所的管理规定；房屋公共场地及场所的管理规定；n（3）明确各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行）明确各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；各种报批手续；n（4）起草并确定前期物业服务

40、合同；）起草并确定前期物业服务合同；n（5）对物业管理在销售中的活动进行计划与安排；）对物业管理在销售中的活动进行计划与安排；n（6）根据实际情况采取公开招标的方式确定前期物业管）根据实际情况采取公开招标的方式确定前期物业管理企业。理企业。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o

41、o2在销售中：n（1）派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供咨询服）派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供咨询服务，一方面使购房者对物业管理有较具体的了解，另一务，一方面使购房者对物业管理有较具体的了解，另一面也可以了解并统计分析潜在业主对物业管理的要求、面也可以了解并统计分析潜在业主对物业管理的要求、意见等。意见等。n（2）可以印发有关资料和制度，以加深业主对未来物业）可以印发有关资料和制度，以加深业主对未来物业管理的认识并明了物业管理的消费内容和金额，将各项管理的认识并明了物业管理的消费内容和金额，将各项收费的用途和管理办法公开化、透明化。收费的用途和管理办法公开化、透明化。n（3）已确定

42、的前期物业管理企业可以采取各种方法宣传）已确定的前期物业管理企业可以采取各种方法宣传并展示未来物业管理的状况。并展示未来物业管理的状况。n（4）督促由物业建设单位与业主签订前期物业服务合）督促由物业建设单位与业主签订前期物业服务合同；同；n（5）督促物业建设单位依据有关规定依法收取维修金。）督促物业建设单位依据有关规定依法收取维修金。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author A

43、uthor：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a oo3销售后n将前期全部物业管理早期介入的资料、记录、将前期全部物业管理早期介入的资料、记录、方案等，连同在销售中收集的情况和分析结论，方案等，连同在销售中收集的情况和分析结论，整理。整理。n进行接管验收的前期准备工作。进行接管验收的前期准备工作。n在此期间竣工验收，管理企业参加。在此期间竣工验收，管理企业参加。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专

44、专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第二节 前期物业管理一、物业管理项目前期运作（一）管理资源的完善与优化（二）管理制度和服务规范的完善（三）确定物业管理单项服务的分包二、工程质量保修三、前期沟通协调四、前期物业管理的特点赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 培培 训训 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问

45、、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV第五章 物业的承接查验 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o考试概述考试目的考试目的o本章的考试目的是测试应考人员对物业承接查验相关法规和

46、物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。考试基本要求考试基本要求o掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法；新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。o熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。o了解：物业承接查验的准备工作，物业移交的注意事项。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e

47、v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第一节 新建物业承接查验一、准备工作（一）人员准备（二）计划准备（三）资料准备（四）设备、工具准备二、物业查验的主要内容与方式（一）物业查验的主要内容（二）物业查验的方式 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a

48、 o第一节 新建物业承接查验三、承接查验所发现问题的处理（一）收集整理存在问题（二）处理方法（三）跟踪验证 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第二节 物业管理机构更迭时的承接查验一、准备工作（一）符合承接查验条件（二）成立物业承接查验小组（三）准备资料和工具二、物业查验的内

49、容（一）物业资料情况（二）物业共用部位、共用设施设备及管理现状（三）各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况（四）其他内容 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o第三节 物业管理工作的移交一、新建物业的移交（一）移交双方（二）移交内容二、物业管理机构更迭时管理工作的移交（一）移

50、交双方（二）移交内容（三）办理交接手续（四）注意事项 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训8.08.08.08.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵赵 云云 专专 用用 资资 料料赵赵 云云 专专 用用 资资 料料 Author Author：S t e v e n.Y.Z h a oS t e v e n.Y.Z h a o链接：接管验收与竣工验收的区别ID不同点竣工验收接管验收1性质不同政府行为企业行为2阶段不同标志着物业可交付使用施工单位开发企业物业正式进入使用阶段建设单位物业公司3职责不同物业管理企业