2019年05月QMS质量管理体系审核知识与技能考试试题（网友回忆版）.docx

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1、2019年05月QMS质量管理体系审核知识与技能考试试题（网友回忆版）单选题1.审核组（）识别（江南博哥）改进机会，（）提出具体解决办法的建议。A.不可以、也不得B.可以、但不应C.可以、且D.以上都不对 参考答案：B单选题2.依据ISO/IEC17021-1（CNAS-CC01）,如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（）以确保对管理体系的正确审核。A.审核方案B.审核方法C.抽样方法D.抽样方案 参考答案：D单选题3.关于不符合，与客户讨论的目的是为了（）A.提示不符合烦人原因B.不符合得到理解C.拟定不符合的解决方法D.以上都不对 参考答案：B单选题4.在监督审核中缩小审核范围的条

2、件不包括（）A.获证组织的主要区域、主要生产线、主要过程等不再继续符合认证标准和其他附加要求B.获证组织的认证范围内部分产品范围、现场、区域、生产线、主要过程等不再保持认证资格，组织申请缩小审核范围的C.获证组织将某污染较重的工序承包给相关方D.获证组织不再生产某类产品或不再提供某种服务 参考答案：C单选题5.审核供应部门和检测部门之间接口活动的主要内容是（）A.原料检验方法是否符合规定要求B.对供方评价是否满足评价准则C.检测部门对原料的检测结果的反馈D.供应部门对原料库存结果的反馈 参考答案：C单选题6.以下对于有关”审核计划”和”审核方案”概念的理解正确的是（）A.审核方案的输出就是审核

3、计划B.审核方案和审核计划都是审核策划的结果C.审核方案和审核计划都是审核组长的职责D.审核方案和审核计划都应该形成文件 参考答案：B单选题7.当获得的审核证明表明不能达到审核目标时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。这些措施不包括（）A.重新确认或修改审核计划B.改变审核目标、审核范围C.终止审核D.受审核方提交审核证据 参考答案：D单选题8.审核员在某企业机加工车间下料工序审核，操作工没有提供该工序作业指导书，审核员应该（）A.开具不符合报告B.做出”未发现不符合”的结论C.就此问题进一步追踪D.结束该工序的审核 参考答案：C单选题9.在某部门审核时，审核计划的时间

4、为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2小时后才能回来，你应当如何处理?（）A.先休息，等他回来后审核B.先看资料，再等他回来后，在澄清相关情况C.与组长和受审核方责任人进行沟通，考虑调整时间D.告诉经理时间紧，最好不要离开 参考答案：C单选题10.下列文件应在现场审核前通知受审核方的是（）A.检查表B.审核计划C.审核工作文件D.以上都需要 参考答案：B单选题11.当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是（）A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.以上都不是 参考答案：B单选题12.以下哪些是质量管理体系审核的审核发现?（）A.机加工操作人员加工零件的方法和相应的作业指导书

5、的规定是一致的B.机加工操作人员正在按一份图纸加工零件C.机修车间负责人向审核员提供了设备维护保养规程D.机修车间的操作人员每周对各车间的生产设备进行一次检修 参考答案：A单选题13.根据中华人民共和国产品质量法，以下错误的是（）A.国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度B.国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证制度C.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度D.产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果 参考答案：B参考解析：第十四条国家参照国际，推行产品质量认证制度单选题14.GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织

6、处理投诉指南不适用于（）A.组织内与产品相关的投诉处理B.需要在组织以外寻求解决的争议C.所用类型的商业或非商业活动D.电子商务相关的投诉处理过程 参考答案：B参考解析：gb/t19013组织外部争议解决指南单选题15.关于强制检定范围，以下说法错误的是?（）A.社会公用计量标准器具B.部门和企业使用的最高计量标准器具C.用于内部和外部结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的工作计量器具D.事业单位使用的最高计量标准器具 参考答案：C参考解析：县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具（A对）、部门和企业（B对）、事业单位（D对）使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算（C错）、安全防

7、护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定单选题16.现场审核中的末次会议应由（）主持A.向导B.企业的最高管理者C.企业授权的代表D.审核组长 参考答案：D单选题17.某旅游服务企业依据GBT24421-2009建立了服务标准体系，将全部质量管理体系文件纳入该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T11-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不合符该项规定，不符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求?（）A.4.4.2B.7.5.2C.8.1e）D.8.5.5 参考答案：B单选题18.”某建筑公司的工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标”此情

8、景符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求?（）A.7.1.3B.8.1C.8.5.1D.8.6 参考答案：C参考解析：8.5.1生产和服务提供的控制单选题19.以下不属于质量管理体系审核准则的是（）A.公司与顾客签订的协议B.公司生产用工艺卡片C.岗位操作法D.向导提供的竞争对手的生产操作规范 参考答案：D单选题20.“某车间新分配的操作人员不会操作生产设备”请判断不符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求?（）A.5.3B.7.1.2C.7.2D.7.5.1 参考答案：C参考解析：7.2能力。5.3岗位职责单选题21.以下关于”关系管理”的描述，正确的是（）A.关系管理的核

9、心就是让顾客满意B.关系管理就是组织与顾客搞好关系C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理 参考答案：C单选题22.依据GB/T19011标准，技术专家是指（）A.向受审核方提供特定只是和技术人员B.向审核组提供特定知识或技术的人员C.向审核委托方提供特定知识或技术的人员D.随行审核组的技术顾问，但不是审核组的成员 参考答案：B单选题23.依据ISO/IEC17021-1（CNASs-CC01）,当管理体系、组织或管理体系的运作环境（如法律的变更）有重大变更时，再认证审核活动可能需要（）A.重点审核变化

10、部分B.有第一阶段C.有文件规定D.实施审核的人员 参考答案：B单选题24.对审核后续活动，下列说法正确的是（）A.如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分B.受审核方应将这些措施的状态告知国家政府相关部门C.应对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不视随后审核的一部分D.审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下，在随后审核活动中不必保持独立性 参考答案：A单选题25.如果认证机构不能在第二阶段审核结束后（）内验证对（）不符合实施的纠正和纠正措施，则应在推荐认证前再试试一次第二阶段审

11、核A.3个月、/B.3个月、/C.3个月、严重D.6个月、严重 参考答案：D单选题26.随着市场形势的变化，某机械制造企业调整产品结构，更新组织结构，优化业务流程，重新配置资源，此情景符合（）A.设计开发更改B.组织职能调整C.质量管理体系变更策划D.过程绩效 参考答案：C单选题27.审核员在现场审核时，询问针对公司的质量目标如何实现时，公司管理部门拿出一份体系管理方案，适合这一情景的是（）A.6.2.1B.6.2.2C.6.3D.5.2 参考答案：B单选题28.某机械制造公司委托某第三方机构对属下五家工厂进行第三方质量管理体系认证审核，在确定审核目的时，你认为应由（）确定A.审核机构B.审核

12、委托方C.审核组长D.审核员 参考答案：B单选题29.组织应确保外包过程控制在质量管理体系范围内，确定外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的原则，并加以实施，适合这一情景条款的是（）A.7.4.1B.8.4.1C.8.4.2D.4.1 参考答案：B多选题1.依据ISO/IEC17021-1标准，第二阶段审核应在受审核方现场进行，并至少包括（）与使用的管理体系标准或其他规范性文件的所有要求的符合情况及证据A.与适用的管理体系标准或其他规范性文件的所有要求的符合情况及证据B.依据关键绩效目标和指标，对绩效进行的监视、测量、报告和评审C.客户过程的运作控制D.内部审核和管理评审 参考答案：ABC

13、D参考解析：本标准9.3.1.3第二阶段多选题2.以下说法正确的有（）A.审核组中至少有一名具备专业能力的级别审核员B.实习审核员和技术专家都是审核组的正式成员C.审核组中至少有一名具有相关专业能力的成员D.技术专家是审核组成员之一，故也应参与做审核的结论 参考答案：BC多选题3.根据GB/19011-2013，审核的启动可涉及到以下活动（）A.确定审核目的、范围和准则B.与受审核方建立初步联系C.确定审核的可行性D.制定审核计划 参考答案：BC多选题4.以下哪些体现了保密性原则?（）A.审慎使用审核信息B.正确处理敏感信息C.不以个人目的使用审核信息D.审核过程中尽量少做记录 参考答案：AB

14、C多选题5.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，此种变更应经策划并系统地实施，组织应考虑到（）A.变更目的及潜在后果B.质量管理体系的完整性C.资源的课获得性D.责任和权限的分配或再分配 参考答案：ABCD参考解析：质量管理体系的完整性多选题6.依据ISO/ICE17021-1，以下哪些情况可以被划分为严重不符合?（）A.产品质量不满足相应产品标准的要求B.对工程控制是否有效或者产品或服务能否满满足规定要求，存在严重的怀疑C.多项轻微不符合都与同意要求或问题有关，可能表明存在系统性失效，从而构成一项严重不符合D.某一生产未按要求进行控制 参考答案：BC多选题7.依据ISO/IEC17021

15、-1，监督审核管理方案至少应包括对（）的审核A.获证组织的质量管理体系在实现目标方面的有效性B.持续的运作控制C.持续改进活动的进展D.投诉的处理 参考答案：ABCD多选题8.根据GB/T19011，审核原则包括（）A.道德行为B.公正表达C.独立性D.基于证据的方法 参考答案：BCD多选题9.初次认证审核方案应包括（）A.两阶段初次审核B.认证决定后第一年至第三年的监督审核C.认证决定后的第一年和第二年的监督审核D.认证决定后的第三年在认证到期前进行的再次认证审核 参考答案：ACD参考解析：ISO/IEC17021;2015之9.1.3.2多选题10.当确定审核发现时，应考虑的内容包括（）A

16、.以往审核记录和结论的跟踪B.审核委托方的要求C.非常规活动的发现，或者改进机会D.样本量 参考答案：ABCD问答题1.GB/T19001标准哪些条款提出了基础设施的要求?以你所熟悉的组织或行为为例举例说明基础设施中设备管理（不包含监视和测量设备）的审核要求 参考答案：GB/T19001标准有两处提到:1）7.1.3组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程，并获得产品和服务2）8.5.1.d为过程的运行使用适宜的基础设施，并保持适宜的环境。审核要点如下:1）关注组织在实现产品、服务和过程中所需要的必要的基础设施有哪些?识别的是否全部，有无包含建筑物、相关设施，设备包括硬件和软件，运输资

17、源，信息和技术设施等，是否对所识别的基础设施的管理进行了策划安排。基础设施的需求是否基于顾客、法律法规要求以及组织只是所需。2）抽与产品和服务的类型不同的基础设施，例如对于传统的制造和装配过程而言，基础设施包括制造、包装、配送、运输和IT系统使用的设施，服务组织而言，基础设施可包括使用IT系统、办公室等。例如使用互联网系统和核心办公室，如网上采购和中心配送办公室，网上银行和办公室。3）询问设备设施管理部门负责人，关于设备管理是如何管理的，有无想的制度，例如:设备管理制度。设备责任制度等。4）查设备管理制度及其他，是否包含了对设备管理过程中工作流程、责任划定、保养制度（一保、二保、三保）以及设备

18、预防性维护保养。5）查受审核方设备台帐，是否有识别运行过程与生产有关的关键设备台帐，台帐内容是否全面，包含了资产编号、入厂时间、责任人、现存状态（现用、停用、报废）等内容。6）分别抽查现用设备的保养记录，抽查一保、二保、三保的保养频次、内容、责任人。特别是保养内容，是否根据不同设备有所区分，还应关注带有软件系统的设备的是否对软件进行了维护保养。7）抽查停用设备的管理，查停用设备的申请单以及对停用设备的档案管理，现场观察停用设备标识是否齐全，有无不一致情况。8）抽查报废设备的管理，查报废设备的申请以及对报废设备的资料管理，现场观察报废设备标识。9）查对新采购设备的管理过程，设备管理制度是否有规定

19、，批准流程，对新采购设备是否符合产品要求的精度、型号进行评审，调研，采购手续是否齐全，查新采购设备的验收记录及运行记录。10）抽查特种设备台帐，抽3-5份特种设备的资质，是否在有交效期内，特别查与产品有关的特种设备。11）查设备维修，分内部维修或外委，查内部维修记录，维修过程是否及时，维修结果是否达到产品生产要求。查外部维修合同或协议，是否满足产品生产要求。12）现场观察生产一线设备运行情况，有无出现特殊状况，生产运行过程是否顺畅。问答题2.审核员审核“销售过程”时，公司销售部长告诉审核员：销售部负责销售合同的签订和履行，顾客满意调查由质量部负责，公司的每一份订单或合同都需要经过评审，评审的流

20、程按不同权限进入ERP系统进行管理，新产品或特殊要求的合同在签订前召开合同评审会议，每个客户有档案，重要客户明确专人维护，建立了客户走访制度，近两年来走访，没有发生过顾客投诉情况。审核员在电脑系统中查看了评审的流程，查阅了3份新产品的合同评审记录，3份重要客户的走访报告、顾客档案和来信来访记录，合同履行结果良好，记录完整，审核员表示很满意，就结束了销售过程的审核。你认为这种审核是否满足要求？为什么？你作为审核员还需要审核哪些内容？ 参考答案：这种审核不满足要求，因为审核不全面，不充分。审核思路如下：1）访谈销售部长，如何管理销售合同及顾客满意环节；查是否有相应的销售合同评审制度或顾客满意管理方

21、面的定，制度中是否规定合同评审的流程、审批权限、顾客满意监测方法、频次和人员。2）抽查公司合同订单，查其评审过程，是否在合同签订之前如开了合同评审会议，相关人员签字是否齐全，内容是否分充分，评估过程是否充分评估了顾客的要求以及相应的风险；对未解决的问题是否进行了记录；3）查销售过程的风险识别清单，识别是否充分，是否输出特殊措施。查销售过程，企业对客户要求的沟通情况，是否对紧急情况制定了应急策划。查销售过程是否存在订单更改的情况，如有变更，是否在变更前进行了风险识别，相应文件是否更改，相应人员是否知道更改的内容。4）查对顾客要求的确定，特别是规格、数量、特殊要求有没有进行识别。查在顾客满意监测环

22、节有无运用风险评估的方法，重点识别有无识别到机遇。查是否对顾客进行分级管理，有无重要顾客。查组织是否对顾客满意程度进行分析，查找问题。查顾客反馈单，重点关注投诉，退货等内容。5）现场观察ERP系统操作，流程是否合理，有无逆流程ERP系统权限设置是否符合规定。问答题3.审核员在某公司生产车间审核时，查看化学组YM生产工艺记录表发现，2018115-117生产的岩棉板白料温度为342-35，审核员要求岗位人员提供岩棉组安全生产作业书，其中规定岩棉板白料温度控制要求为25-32。审核员询问为什么与规定要求不一致，操作人员说冬季生产温度控制需要提高一些。 参考答案：不符合GB/T19001-2016标

23、准8.5.1条款“组织应在受控条件下进行生产和服务提供”的要求。不符合事实：在某公司生产车间查看化学组YM生产工艺记录表发现，2018.1.15-1.17生产的岩棉板白料温度为34.2-35，而岩棉组安全生产作业书规定岩棉板白料温度控制要求为25-32。问答题4.审核员2018年3月2日在设备部审核时，发现公司的Q/SH-0234设备润滑管理制度规定了A类设备换油周期为180天，审核员随机抽查了5台多级泵，其中编号为1911和1912的多级泵上次换油时间为2017年6月23日。设备管理员说：“因为原来的设备管理员调离本岗位，我今年上个月刚接手此工作，A类设备实在太多，所以还来不及对多级泵进行换

24、油”。 参考答案：不符合GB/T19001-2016标准7.1.3条款“组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务”的要求。不符合事实描述：公司Q/SH-0234设备润滑管理制度规定了A类设备换油周期为180天，审核员在2018年3月2日抽查编号为1911和1912的多级泵，其上次换油时间为2017年6月45.23日。问答题5.某企业化验室质量管理手册1610条中规定了原燃材料不合格品质量界定控制指标及措施要求。其中规定“进厂石灰石要求CaO50%，如小于48%和46%为一般和严重不合格品”，未对是否准许让步接收最低限值要求作出规定。 参考答案：不符合GB/T1900

25、1-2016标准8.1条款“为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制：B）建立下列内容的准则：2）产品和服务的接收。”的要求。不符合事实描述：化验室质量管理手册未对进厂石灰石是否准许让步接收最低限值要求作出规定。问答题6.审核员来到某中烟工业公司物资供应部，供应部经理介绍烟用物资主要包括接装纸、滤棒、香精香料等，公司选择的各家供方均通过招投标在国家烟草专卖局确定的供方名称录内进行选定，并每年对其供方进行评价，不合格及时剔除，并拿出了对各家供方的评价记录，审核员查看了上一年度的评价结果，均合格，审核员又查看了近期对各生产厂的供货记录

26、，发现接装纸有供应中断的情况发生，了解其原因是什么，供应部经理解释，该接装纸供应商在近期国家局质量抽查中有一项卫生指标不合格，按照行业规定，此类情况发生，其所有在用物资一律停用，审核员询问对造成供货中断的这一风险是否事先进行了识别并制定了防范措施？供应部经理回答“这种情况很少发生，我们当初也没想到会发生这种情况，所以这次搞的很被动”。 参考答案：不符合GB/T19001-2016标准“8.4.2组织应：C）考虑：1）外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响”的规定。不符合事实：查见供应商在近期国家局质量抽查中有一项卫生指标不合格，企业对于供货中断这

27、一风险未识别并制定防范措施。问答题7.2018年底审核员在质量检验中心审核时，了解到丙烯从前年初投产以来，按标准要求逐批对出厂指标进行检验，合格后放行。审核员看了丙烯产品的企业标准（Q/SH0123），标准中明确规定生产稳定的情况下每季度至少进行一次型式检验，要求提供近半年来丙烯的型式检验报告，但检验中心主任解释说：“近期工作很忙，所以没有及时进行检验，马上安排检验员将产品进行送检”。 参考答案：不符合GB/T19001-2016标准的8.6条款“组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足”的要求。不符合事实描述：公司丙烯产品的企业标准（Q/SH0123）规定生产稳定的情况下每季度至少进行一次丙烯的型式检验，而质量检验中心近半年来未及时进行丙烯的型式检验。