电商客服绩效精品考核表,销售客服绩效考核表.xls

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1、举例说明：售前8在10.29得分销销售售客客服服绩绩效效考考核核表表序号KPI指标详细描述1询单转化率（X）最终付款人数/询单人数2落实客单价（Y）付款客单价/平均客单价3询单人数实际询单人数4旺旺回复率（Z)回复过的客户数/接待人数5旺旺相应时间(T)平均相应时间（秒）6日常工作任务每月工作安排7工作态度工作积极性，热情度8考勤每月迟到，请假情况备备注注：1.1.差差评评中中直直接接被被提提及及的的客客服服扣扣1010分分 2.2.全全店店平平均均转转化化率率大大于于等等于于60%60%，授授予予额额外外奖奖励励（个个人人转转化化率率最最后后一一名名除除外外，如如最最后后一一名名转转化化率率

2、达达60%60%同同样样授授予予奖奖励励）工工资资核核算算：基基本本工工资资2000+2000+绩绩效效考考核核+工工龄龄奖奖+打打字字速速度度激激励励奖奖（每每隔隔1515天天测测试试）+全全店店转转化化奖奖绩效考核奖第一名第二名第三名第四名第五，六名第七名工龄奖满一年满二年满三年满N年打字速度测试第一名全店平均转化率60%标准分值 权重数据得分 加权得分X75%10040%64.24%602475%X65%8065%X60%60X60%0Y1.1210020%1.13100201.12Y1.08801.08Y1.0660Y1.060第1名10010%第4名808第2，3,4名80第5,6，

3、7名60第8名0Z99%1005%100%100599%Z97%8097%Z95%60Z95%0T301005%29100530T458045T5560T550根据完成进度和完成效果综合评分10101010主动积极，并很好的配合各个部门开展工作55555555考核人员：售前8总得分：82考核时间：2013.10.2915001000800500200举例说明：售前8在10.29得分销销售售客客服服绩绩效效考考核核表表备备注注：1.1.差差评评中中直直接接被被提提及及的的客客服服扣扣1010分分 2.2.全全店店平平均均转转化化率率大大于于等等于于60%60%，授授予予额额外外奖奖励励（个个人人

4、转转化化率率最最后后一一名名除除外外，如如最最后后一一名名转转化化率率达达60%60%同同样样授授予予奖奖励励）工工资资核核算算：基基本本工工资资2000+2000+绩绩效效考考核核+工工龄龄奖奖+打打字字速速度度激激励励奖奖（每每隔隔1515天天测测试试）+全全店店转转化化奖奖0100200300N*100100奖励1.1.礼礼貌貌热热情情的的态态度度 2.2.主主动动询询问问客客人人的的需需求求，找找到到顾顾客客买买点点 3 3对对客客人人提提出出的的问问题题准准确确耐耐心心的的答答复复 4.4.对对客客人人的的购购买买顾顾虑虑准准确确合合理理的的解解释释 5.5.鼓鼓动动顾顾客客立立即即

5、拍拍买买，促促成成交交易易1 1推推荐荐关关联联商商品品，提提高高单单个个消消费费客客单单价价 2.2.提提高高商商品品的的熟熟悉悉度度，推推荐荐搭搭配配商商品品1.1.打打字字速速度度快快 2.2.回回复复快快 3.3.关关闭闭快快（这这个个指指必必须须接接待待完完成成一一个个顾顾客客才才可可以以关关闭闭窗窗口口）备备注注：1.1.差差评评中中直直接接被被提提及及的的客客服服扣扣1010分分 2.2.全全店店平平均均转转化化率率大大于于等等于于60%60%，授授予予额额外外奖奖励励（个个人人转转化化率率最最后后一一名名除除外外，如如最最后后一一名名转转化化率率达达60%60%同同样样授授予予

6、奖奖励励）备备注注：1.1.差差评评中中直直接接被被提提及及的的客客服服扣扣1010分分 2.2.全全店店平平均均转转化化率率大大于于等等于于60%60%，授授予予额额外外奖奖励励（个个人人转转化化率率最最后后一一名名除除外外，如如最最后后一一名名转转化化率率达达60%60%同同样样授授予予奖奖励励）工工资资核核算算：基基本本工工资资2000+2000+绩绩效效考考核核+工工龄龄奖奖+打打字字速速度度激激励励奖奖（每每隔隔1515天天测测试试）+全全店店转转化化奖奖绩效考核奖第一名1500第二名1000第三名800第四名500第五，六名200第七名0工龄奖满一年100满二年200满三年300满

7、N年N*100打字速度测试第一名100全店平均转化率60%奖励备备注注：1.1.差差评评中中直直接接被被提提及及的的客客服服扣扣1010分分 2.2.全全店店平平均均转转化化率率大大于于等等于于60%60%，授授予予额额外外奖奖励励（个个人人转转化化率率最最后后一一名名除除外外，如如最最后后一一名名转转化化率率达达60%60%同同样样授授予予奖奖励励）工工资资核核算算：基基本本工工资资2000+2000+绩绩效效考考核核+工工龄龄奖奖+打打字字速速度度激激励励奖奖（每每隔隔1515天天测测试试）+全全店店转转化化奖奖旺旺昵称转化率排名询单人数排名付款金额排名下单人数付款人数下单金额妈咪kiss

8、:售前864.24%1165410,902.851971069,122.90妈咪kiss:售前758.52%213576,510.82770795,493.10妈咪kiss:售前654.12%617038,473.66391928,592.11妈咪kiss:售前551.47%813666,547.58674707,401.43妈咪kiss:售前457.30%417818,836.822891028,028.44妈咪kiss:售前354.71%517028,489.24486938,118.54妈咪kiss:售前251.88%713386,323.41867696,525.42妈咪kiss:售前

9、158.39%313757,207.04568805,995.36均值153.007,911.4380.2586.387,409.66汇总1,22463,291.4264269159,277.30付款金额%接待人数排名付款客单价落实客单价旺旺回复率平均响应时间（秒）17.23%2284102.861.13100.00%2910.29%203682.420.9099.51%4513.39%218392.111.01100.00%5610.35%193893.541.0298.96%6813.96%240286.640.9597.92%4913.41%245191.281.0098.37%629.

10、99%196791.641.0097.45%9011.39%210590.090.9999.52%49216.6391.321,733旺旺昵称转化率排名询单人数排名付款金额排名妈咪kiss:售前864.24%1165410,902.851妈咪kiss:售前758.52%213576,510.827妈咪kiss:售前654.12%617038,473.663妈咪kiss:售前551.47%813666,547.586妈咪kiss:售前457.30%417818,836.822妈咪kiss:售前354.71%517028,489.244妈咪kiss:售前251.88%713386,323.418妈

11、咪kiss:售前158.39%313757,207.045均值153.007,911.43汇总1,22463,291.42下单人数付款人数下单金额付款金额%接待人数排名付款客单价落实客单价旺旺回复率971069,122.9017.23%2284102.861.13100.00%70795,493.1010.29%203682.420.9099.51%91928,592.1113.39%218392.111.01100.00%74707,401.4310.35%193893.541.0298.96%891028,028.4413.96%240286.640.9597.92%86938,118.5413.41%245191.281.0098.37%67696,525.429.99%196791.641.0097.45%68805,995.3611.39%210590.090.9999.52%80.2586.387,409.66216.6391.3264269159,277.301,733平均响应时间（秒）2945566849629049