住宅小区物业管理制度范本.docx

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1、 住宅小区物业管理制度范本住宅小区物业治理制度1 一、24小时值班制度 1、安全治理员分早（7：0019：00）、晚（19：00其次天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。 2、安全治理员上岗必需穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 3、上岗时要仔细检查设备设施，仔细做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发觉担心全因素马上查明状况，排解险情，并准时报告主管领导，确保小区安全。 4、熟识本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，留意发觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 5、爱惜设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得任凭移动及乱用，熟

2、识小区消防系统及消防器材的安装位置，娴熟把握各种灭火器材的使用方法，遇到突发大事能正确进展处理。 6、坚守岗位，提高警觉，对岗位内发生的各种状况要仔细处理，并且做好记录，发觉违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 7、遇有紧急突发性重大事情，要准时向班长或主管领导请示报告。 8、严格执行交接班制度，发觉可疑状况准时报告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班双方的责任。 9、积极向业主或租客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范学问。 二、车辆治理 1、在小区内有停车位的车主，必需持有治理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。 2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。 3、进入小区内停放的车辆，必

3、需停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位制止停车。 4、外来车辆，按零停收取停车费。 5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。 6、车辆停放后，驾驶员必需自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。 7、车管员必需严格执行车辆出入规定，发觉可疑状况准时报告，并仔细做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班双方的责任。 三、消防治理 1、根据“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。 2、实行有效措施，仔细检查、指导、催促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针，每月至少全面检查消防设施设备一次。 3、贯彻消防法

4、规，落实消防措施，加强消防监视，宣传消防学问，组织消防演习，管好消防设施（备），增加全体人员的消防安全意识和自防自救力量。 4、熟识辖区内的防火建筑构造和人员工作、生活环境及人员疏散通道等根本状况，把握各种消防设施（备）的根本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等学问。 5、制定重大工作规划，开展大型活动，必需拟定相应的灭火应急方案。 6、定期检查辖区内的消防设施，组织争论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。 7、准时消退并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。 8、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担当现场总指挥，协调灭火工作。 四、应急治理 （一）发生火警时的应急措施详见灭火应急规

5、程。 （二）执勤中遇到抢劫的处理 在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和业主或租客、访客财物的犯罪行为时，要切实履行安全治理职责，马上进展处理。 1、快速制止犯罪。要保持冷静，设法制服罪犯，并应马上发出信号，召集四周的安全治理员或群众支援。 2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应马上通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并准时报告治理处和公安机关，可拨“110”报警。 3、有固定现场的，要爱护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提

6、取，然后放在白纸内妥当保存，交公安机关处理。切不行将安全治理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。 4、访问目击群众，收集发生劫案的状况，供应给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并快速报告公安机关。 （三）发觉业主或租客、访客醉酒滋事或精神病人闯入安全治理目标的处置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很简单造成损害，当班安全治理员的处置方法是： 1、劝告或阻拦，让其尽快离开安全治理目标范围。 2、实行掌握和监护措施的同时，准时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。 3、酒者或精神病人

7、有危害安全治理目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。 （四）执勤中发觉可疑分子的处置 安全治理员在执勤中如发觉有神色惊慌、行动诡秘的可疑人员时，应实行如下措施： 1、报告当班班长和治理处，并向其他区域执勤安全治理员发出信号。特别状况还需向公安部门报告。 2、严密跟踪观看，暗中监视，防止其进展破坏或犯罪活动。 3、发觉与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相像者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可实行措施将其带往公安机关查处。 （五）执勤中发觉业主或租客、访客斗殴时的处置 当班安全治理员在安全治理区域内发觉业主或租客、访客打架、斗殴大事时必需实行如下措施： 1、心劝导双方离开现场，缓解冲突。

8、确能认定属于违反治安治理条例行为或犯罪行为的，应准时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。 2、提高警觉，防止坏人利用混乱之机进展破坏或偷窃活动。 3、劝告围观群众离开，确保安全治理区域的正常治安秩序。 4、帮助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，识别为首分子。 （六）业主或租客、访客发生刑事或治安案件时的.处置 1、值班安全治理员应快速报告安全治理班长和治理处，治理处应尽快向公安机关报案，准时报告公司安全部，业主或租客、访客投购保险的还应（提示业主或租客、访客）通知承保的保险公司。 2、当班安全治理员应依据详细状况，实行适当方法爱护现场，制止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。

9、3、抓紧时机向发觉人或四周群众了解案件和事故发生、发觉的经过，收集群众的反映和谈论，了解更多的状况并仔细做好记录。 4、向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生状况，帮助破案。 住宅小区物业治理制度2 为建立和谐文明小区，营造良好的生活和工作气氛，保持小区全体住户的合法权益，制造一个清爽、干净、文明、有序的小区环境，依据国务院物业治理条例和省、市、区有关规定，制定本制度。 1、凡在局机关住宅小区居住的全部业主和物业使用人都纳入本治理范围。 2、局办公室是小区内全体住户的主要治理部门。办公室必需根据局党委的决议、打算，协作物业治理人员做好各项治理工作，严格执行各项治理制度。 3.各住户必需自觉遵守区

10、政府对“文明小区”的要求和相关规定外，各单元均应选出“单元长”。“单元长”负责制定单元“轮值”制度，协调住户关系，并检查催促本方法的顺当执行。 4.各住户应自觉维护物业小区的干净、美观，保持小区的公共卫生，不得高空抛物；爱惜小区内道路、球场、绿化、供电、供水设施、供气、排水、有线电视、消防、安全、路灯、电动拉闸、治安室等公用设施。若损害公共设施和设备，须照价赔偿。 5.自觉维护物业小区内的公共生活秩序，不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他住户正常生活的噪音，严以律己、宽以待人，不得发生邻里纠纷。 6.原则上小区内不应饲养宠物，特别状

11、况应报办公室批准。饲养期间须严格遵守政府有关规定，对宠物进展防疫处理，严禁污染环境和伤及他人的状况发生。 7.车辆出入应按要求出示证件，本小区内制止鸣笛。机动车应当放在规定地点停放。长期在小区内停放车辆的住户，应予门卫处登记备案。 8.各住户不得擅自转变房屋的用途。未经许可不得租借、转让他人居住；不得以住房为工具从事经营活动；更不得利用住房从事危害公共利益的活动及法律法规制止的其他行为。一经查出，办公室有权实行断电断水措施，对住户主要责任人进展说服教育；屡教不改者，处以50元以上200元以下罚款；情节严峻者，依法追究刑事责任。 9.严禁对房屋承重构造进展拆改；严禁拆凿共用墙壁、天花及地板；未经

12、许可不得在公共局部如楼道、门廊、车棚等加建、改动；公共局部严禁堆放杂物，否则作弃物处理。 10.小区公共局部的修理改造由办公室依据局党委打算进展；各住房户室内修理由住户自行负责。其中在水电安装方面分两种形式赐予肯定补偿：一是经住户申请，由办公室派人进展修理，所需材料由住户担当；二是住户在经过办公室核准后请人修理，由办公室报销人工费用。 11.凡家庭成员中有本系统干部的住户均以同等权利享受优待待遇。除自然气、有线电视已实行社会化治理外，电费按市价减半，水费、上网费、物业费均为免费。 12.小区住户不得私自出租和转让住房。凡因工作调离、在外购房或其它缘由欲出租住房的，一律向局办公室申请，经办公室同

13、意后，将租住者姓名、家庭状况、与住户的关系及身份证明等资料登记备案，并以市场价收取水费、电费、上网费和物业治理费，分别为1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月；凡因各种缘由欲变卖住房的，必需向局办公室提交申请，由国资局评估，并回购为国有资产，按需要留用或变卖给本单位无房职工，以保证小区住户构造的单纯性。回购住房的根本估价原则为：建筑面积市场均价按年递减2%剔除房屋折旧。 例如：118平方米住房，1993年竣工，计算方法为：市场价2400*面积118等于283200元，年递减2%折旧*15年等于30%，283200元*30%=84960元，折后总价为283200元-84960元=198240元。 另：*楼因是集资建房，五年内不得出租、转让。 13.本物业治理制度自20xx年7月1日起执行。 14.本物业治理制度由局办公室负责解释。 【住宅小区物业治理制度范本】