工作重在到位.ppt

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1、工作重在到位工作重在到位课程模块l执行就是有结果的工作执行就是有结果的工作l执行力就是把目标转化成结果能力执行力就是把目标转化成结果能力l执行力提升解决之道执行力提升解决之道学习会很贵，学习会很贵，但不学习会更贵！但不学习会更贵！华人首富华人首富 李嘉诚李嘉诚持续进步思维持续进步思维付出回报 付出和回报的关系付出和回报的关系付出和回报是有时间差的付出和回报是有时间差的学习的五个层面学习的五个层面讲义上的知识讲义上的知识讲义上的知识讲义上的知识课堂上的知识课堂上的知识课堂上的知识课堂上的知识自己从中感悟到知识自己从中感悟到知识自己从中感悟到知识自己从中感悟到知识行动行动行动行动+总结总结总结总结

2、自己的计划与行动自己的计划与行动自己的计划与行动自己的计划与行动一个真实的案例的启示l有一次应邀到一家公司做培训,当飞机落地后,却找不到对方派来的接自己飞机的司机.l老师只好打电话到那家公司,问到司机的电话,然后又打电话给司机.司机说:哦,你到了啊,那出来吧,我就在机场门口抽烟呢,你出来就能看到我.l老师提着两件沉重的行李走到机场口,果然看到司机正优哉游哉地抽着烟.l司机对手中的行李就像没有看到一样,尽管看出老师拎得很吃力,也没有帮忙的意思,直接带老师到停车场.l在车上老师几次想和司机交谈,但一看对方一脸漠然,也就不多说了.一路上老师感觉司机就像不存在一样,这几十分钟的路程显得格外漫长.l到了

3、酒店,司机连车都没有下,对老师说:你的房间号2602，找服务台拿钥匙就行了。l作为企业的一张重要名片，这位司机做事到位了吗？l有什么办法可以将他的行为改变呢？第二次，老师刚到出口，l就看到那位司机微笑着举着写有自己名字的牌子在等着。l一见老师就先送上一束鲜花表示欢迎，然后他主动帮老师拎行李。l上车之后，司机主动向老师介绍了日程安排，第二天的天气状况以及下次来接他的时间。l到了酒店，司机主动到前台帮老师办了入住手续，然后又帮老师把行李送到房间，将行李放到行李架上，又在确认老师没有其他需要的服务后，告诉老师下午5点钟会过来接他和老总一起吃晚餐，请他提前准备好。l最后，司机拿出一张表格请老师填写表格

4、内容l尊敬的-先生：l欢迎您光临-企业！l今天由我们的司机-负责到机场接您，请您对他本次的接待工作进行评价l（请根据实际情况打）l1 他在出站口等您了吗？l2他举接站的牌子了吗？l3他向您微笑了吗？l4他代表我们企业向您致欢迎辞了吗？l5 他给您送鲜花了吗？l6他主动给您提行李了吗？l7他主动向您介绍从出站口到停车场的距离了吗？l8他主动向您介绍日程安排了吗？l9他主动向您介绍第二天的天气情况了吗l10他将您送到宾馆后，主动给您办完入住手续了吗？l11他将您送到客房了吗？l12 他将您的行李放到客房的行李架上了吗？l13他告诉您下次来接您的时间了吗？l14您对他的服务满意吗？l15如果您下次再

5、到我们企业，您还需要他负责去接您吗？签名：时间：小组讨论l是什么让一个司机前后两次接站是什么让一个司机前后两次接站差别如此巨大？差别如此巨大？l你从中悟出什么了？你从中悟出什么了？结论l态度固然重要，l但是流程和行为规范更重要.l流程和制度是企业管理规范的两大关键因素l表格就是行为规范,就是工作的前后程序l工作要到位不仅是态度到位，而是行为规范和流程制度先到位。企业目前企业目前5 5类员工类员工混日子的员工混日子的员工打折扣的员工打折扣的员工烂草莓式员工烂草莓式员工自动自发的员工自动自发的员工执行力强的员工执行力强的员工思考思考,工作是什么工作是什么?l你觉得这句话正确吗你觉得这句话正确吗?l

6、没有功劳没有功劳,还没有苦劳还没有苦劳,l没有苦老还没有辛劳没有苦老还没有辛劳,l没有辛老没有辛老,还没有疲劳还没有疲劳?l你是如何看待工作的你是如何看待工作的?l评价一个职员工作的好坏标准是什么评价一个职员工作的好坏标准是什么?工作重在到位是指工作重在到位是指l在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人应付时，以最负责的态度去工作；l在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；l在别人敷衍形式在别人敷衍形式“做了做了”时，把时，把“做好做好”才才叫叫“做了做了”l在别人在别人“差不多差不多”就够时，总是精益求精，就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；并取得最佳效果；l

7、在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料上级意料模块1 执行就是有结果的工作l案例带来的思考案例带来的思考l工作没有想像的那么简单工作没有想像的那么简单l结果第一结果第一,理由第二理由第二【一、案例带来的思考】【所见所想所见所想】l在辦公室，一盆叶子發在辦公室，一盆叶子發黃的花黃的花,會引出什麼問題會引出什麼問題的思考？的思考？【防微杜漸防微杜漸】看见不等于行动看见不等于行动l1、這盆花為什麼會枯萎？、這盆花為什麼會枯萎？l2、枯萎的花為什麼還擺在房間裏？、枯萎的花為什麼還擺在房間裏？l3、負責花的責任人、負責花的責任人,對這件事根本不上心對這件事根

8、本不上心l4、大家缺乏問題意識、大家缺乏問題意識.l5、看到了、看到了,為什麼沒有人理會？為什麼沒有人理會？l6、到底誰該負責？、到底誰該負責？l7、看到了、看到了,是不是代表解決了問題是不是代表解決了問題l8、發生了事情、發生了事情,誰該負責？誰該負責？l9、谁该有服務意识、谁该有服務意识,責任心責任心?l10、谁该管？、谁该管？【要想有作为要想有作为,先要做到位先要做到位】l1、想成功，先要人成功。、想成功，先要人成功。l2、想要人前顯貴，先要人後受罪。、想要人前顯貴，先要人後受罪。l3、想要被人重用，先讓人學會使用。、想要被人重用，先讓人學會使用。l4、想要要地位，先要有作為。、想要要地

9、位，先要有作為。l5、想要人仰視，先要學會被人俯视、想要人仰視，先要學會被人俯视(低頭低頭)。l6、想要坐的高，先要做的低。、想要坐的高，先要做的低。l7、想要別人喜歡，先要喜歡別人。、想要別人喜歡，先要喜歡別人。l8、想要領導重視，先要重視領導、想要領導重視，先要重視領導l9、想要享受，先要吃虧，吃苦、想要享受，先要吃虧，吃苦【二、工作没有你想的那么简单二、工作没有你想的那么简单】l工作不是轻轻松松赚大钱工作不是轻轻松松赚大钱l态度是敬业的具体表现态度是敬业的具体表现l完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责l收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责敬業是做人最起碼的

10、行為准則和道德規范l你可能不你可能不“愛崗愛崗”，但決不可以不但決不可以不“敬業敬業”。业务员小王和小李的工作表现的思考业务员小王和小李的工作表现的思考l案例描述案例描述,l1,小王和小李同为一家公司大客户小王和小李同为一家公司大客户经理经理,目标都是大客户目标都是大客户,大企业大企业,但是但是打电话过去最先接触的往往是前台打电话过去最先接触的往往是前台,但是小王和小李面对前台的拒绝是但是小王和小李面对前台的拒绝是如何做的呢如何做的呢?业务员小王和小李的工作表现的思考业务员小王和小李的工作表现的思考l小王小王:您好您好,请给我转一下采购部请给我转一下采购部l前台前台:请问您找采购部的哪位请问您

11、找采购部的哪位?l小王小王:无语无语,被问住了既然说不出具体要求被问住了既然说不出具体要求的人的人,前台当然不给他转前台当然不给他转,小王小王只好再给别只好再给别家公司打电话家公司打电话,可是在别人家公司同样被可是在别人家公司同样被拒绝拒绝.就这样两个月过去了就这样两个月过去了,小王小王还停留在与还停留在与前台攻防战里前台攻防战里业务员小王和小李的工作表现的思考业务员小王和小李的工作表现的思考l小李：小李：您好，请接采购部您好，请接采购部.哦，没有具哦，没有具体联系人不能转接吗体联系人不能转接吗?没有关系没有关系,小姐您的小姐您的声音真好听声音真好听,请问您贵姓请问您贵姓?哦哦,李小姐李小姐,

12、谢谢谢谢您您,祝您工作愉快祝您工作愉快,再见再见.(第一次第一次)l小李小李:李小姐您好李小姐您好,请帮我接一下采购部请帮我接一下采购部.前台小姐听到他一下就叫出自己的姓氏前台小姐听到他一下就叫出自己的姓氏,以为是熟悉人便接近了采购部以为是熟悉人便接近了采购部.在采购部在采购部小李又遭到了拒绝小李又遭到了拒绝,但是他却问出了采购但是他却问出了采购经理姓什么经理姓什么.(第二次第二次)业务员小王和小李的工作表现的思考业务员小王和小李的工作表现的思考l小李小李:您好您好,我找采购部王经理我找采购部王经理.在与采购部在与采购部经理进行沟通经理进行沟通,问到客户的一些需求信息问到客户的一些需求信息后后

13、,小李知道了这家公司的采购最终还是小李知道了这家公司的采购最终还是由总经理说了算由总经理说了算,于是又从采购部经理那于是又从采购部经理那里问到老总的姓名和联系方式里问到老总的姓名和联系方式.(第三次第三次)l小李小李:直接与企业老总进行沟通直接与企业老总进行沟通(第四次第四次)业务员小王和小李的工作表现的思考业务员小王和小李的工作表现的思考l总之总之,小李小李不会因为拒绝而止步不前不会因为拒绝而止步不前,他总他总是是尽量在一通电话里问到尽可能多的信息尽量在一通电话里问到尽可能多的信息,然后在下次电话里利用这些信息帮助自然后在下次电话里利用这些信息帮助自己与己与对方沟通对方沟通.只要可以只要可以

14、,他会一级一级问他会一级一级问上去上去,一直问到可以作决策的高管那里一直问到可以作决策的高管那里,找找到拍板人到拍板人.l结果结果,小李小李成交成交.业务员小王和小李的工作表现的思考业务员小王和小李的工作表现的思考l案例描述案例描述,l2,在拜访客户时有什么区别在拜访客户时有什么区别?l小王小王去拜访客户来回路程近去拜访客户来回路程近3个小个小时时,可是和客户面谈时间可能还不到可是和客户面谈时间可能还不到20分钟分钟,拜访结束后他就直接回到拜访结束后他就直接回到公司公司业务员小王和小李的工作表现的思考业务员小王和小李的工作表现的思考l案例描述案例描述,l小李小李,在拜访客户时候则至少带在拜访客

15、户时候则至少带10套公司资料套公司资料,从客户的公司里出来从客户的公司里出来,他就顺便把同一栋楼的其他公司也他就顺便把同一栋楼的其他公司也拜访一遍拜访一遍,那怕只是说两句话那怕只是说两句话,留份留份资料和名片资料和名片,他都他都最大化地利用了拜最大化地利用了拜访客户的时间访客户的时间,有不少客户就是这样有不少客户就是这样碰出来的碰出来的.l做得不好是因为缺乏练习，只有量的积累，才会有质的飞跃，我永远比第一名努力四倍以上。箴言箴言【行動源於思考】l沒有思考的行動如同用頭去撞牆，要沒有思考的行動如同用頭去撞牆，要學會用智慧開鎖，低效率靠重複，高學會用智慧開鎖，低效率靠重複，高效率靠智慧。效率靠智慧

16、。l任何成绩的取得都是辛苦和汗水换来任何成绩的取得都是辛苦和汗水换来的结果的结果.箴言箴言l羨慕別人背後的機會和羨慕別人背後的機會和職位，不如努力看清別職位，不如努力看清別人得到這些背後所付出人得到這些背後所付出的努力以及對自己的要的努力以及對自己的要求和標准。求和標准。l工作就是提交结果工作就是提交结果l1、做了，沒有到位等於沒有做。、做了，沒有到位等於沒有做。l2、做了，沒有做對等於沒有做。、做了，沒有做對等於沒有做。l3、做對了，沒有效果等於沒有做。、做對了，沒有效果等於沒有做。l4、做了，沒有結果等於不到位。、做了，沒有結果等於不到位。【三、结果第一，理由第二三、结果第一，理由第二】买

17、火车票的故事买火车票的故事去年十一长假，北京去年十一长假，北京XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人去青岛参加一个展会。个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此地更是如此,9,9月月2626号快下班的时候公司王号快下班的时候公司王总叫小刘明天去火车站买车票。第二天一总叫小刘明天去火车站买车票。第二天一大早就去了火车站大早就去了火车站小刘满头大汗的回来小刘满头大汗的回来了，说：了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，售票处人太多了，我挤了半天，排了排了3 3个小时才轮到我，但是窗口的所有个小时才轮到我，但是窗口的所有火

18、车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了”后来后来老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？要怨我？1 1、老板为什么会、老板为什么会批评小刘？批评小刘？2 2、如果你是小刘，、如果你是小刘，老板派你去火老板派你去火车站去买票，车站去买票，请问你会怎么请问你会怎么做？做？【所见所想】态度不等于结果态度不等于结果!l l拼命拼命结果结果l l苦劳苦劳结果结果挖井了，没有水，别怪我。挖井了

19、，没有水，别怪我。看图说话看图说话挖井挖井结果：结果：挖到水挖到水【所见所想所见所想】做了做了?=做完做完?=做对做对?=做好了做好了?任务：任务：睡觉不是结果睡觉不是结果,睡着睡着是结果是结果!吃饭不是结果吃饭不是结果,吃饱吃饱是结果是结果!上班不是结果上班不是结果,提供价值提供价值才是结果才是结果!任务不等于结果任务不等于结果!【所见所想所见所想】俄罗斯人种树的故事俄罗斯人种树的故事l一个旅行者在俄罗斯背包旅行，忽然，他发现了一个奇怪的现象：l两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动 l一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。l然后如此反复旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑过去问道：“

20、你们在做什么？”两个人回答道：“我们三个在执行一项绿化计划，我负责挖土，他负责填土，今天负责栽树的那个人病了！”他高兴，因为他做了他认为对的事情：他高兴，因为他做了他认为对的事情：lA挖坑lB放树lC培土lA、B、C 植树 三个人三个人两个人：结果会是如何？两个人：结果会是如何？+？A挖坑B放树C培土A、C 植树+A A对职责（任务）负责；对职责（任务）负责；C C对职责（任务）负责；对职责（任务）负责；没人对结果负责！没人对结果负责！都对流程负责，谁对结果负责？都对流程负责，谁对结果负责？职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有

21、结果意识，职责就是一纸空文。职责不等于结果职责不等于结果!【结果观点三个不等式结果观点三个不等式】职责职责结果结果任务任务结果结果态度态度结果结果结果到位才算是结果到位才算是真正到位真正到位工作到位最重要的核心：结果第一结果第一为什么单位聘你？为什么单位聘你？为什么单位给你发薪水？为什么单位给你发薪水？因为你在为单位因为你在为单位创造结果！创造结果！模块模块2、执行力就是把目标转化成结果的能力、执行力就是把目标转化成结果的能力lEMC瑞贝卡秘书门事件瑞贝卡秘书门事件l想要做對，先要領會想要做對，先要領會l說過了，未必理解了說過了，未必理解了【一、一、EMC瑞贝卡秘书门事件瑞贝卡秘书门事件】陆纯

22、初陆纯初瑞贝卡瑞贝卡1、史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件、史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件l2006年月日晚，大中华区总裁陆纯年月日晚，大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。匙。l此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。系后者未果。l数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨时分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发时分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信谴责信”，并，并同时将这封信发给了公司的几位高管

23、。同时将这封信发给了公司的几位高管。史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件l瑞贝卡的做法则为她在网络上赢得了瑞贝卡的做法则为她在网络上赢得了“史上最史上最牛女秘书牛女秘书”的称号。的称号。l天后，秘书用中文给总裁回信，语气之强硬，天后，秘书用中文给总裁回信，语气之强硬，措词之严厉，丝毫不输来信。措词之严厉，丝毫不输来信。l在这封在这封“发飙信发飙信”中，她声明了点意见，大中，她声明了点意见，大意为：意为：锁门是为了安全；总裁有钥匙忘带是自锁门是为了安全；总裁有钥匙忘带是自己不对，不要把自己的错误转移到别人的身上；己不对，不要把自己的错误转移到别人的身上；中午和晚上下班后是

24、私人时间，总裁无权干涉；中午和晚上下班后是私人时间，总裁无权干涉；虽是上下级关系，但请总裁说话注意语气。虽是上下级关系，但请总裁说话注意语气。史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件l秘书把这封信连同总裁的原信抄送给了秘书把这封信连同总裁的原信抄送给了中国区的所有员工，包括北京、成都、上海、中国区的所有员工，包括北京、成都、上海、广州等地。这样一来，中国公司的所有广州等地。这样一来，中国公司的所有人都收到了这封邮件。人都收到了这封邮件。l在接下来的一周里，该邮件被数千外企白领接在接下来的一周里，该邮件被数千外企白领接收和转发，其中流传最广的版本居然署名达收和转发，其中流传最

25、广的版本居然署名达多个，并且此次事件已不单纯是一个女多个，并且此次事件已不单纯是一个女秘书与老板的邮件，而引起了人们关于中秘书与老板的邮件，而引起了人们关于中西方文化冲撞及劳资双方对立问题的讨论。西方文化冲撞及劳资双方对立问题的讨论。史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件l陆纯初邮件译文：陆纯初邮件译文：我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。

26、从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？才能离开办公室，明白了吗？史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件l女秘书回复邮件原文：女秘书回复邮件原文：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别其次，你

27、有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就小时工作时间，请你记住中午和晚上一天就小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。下班的时间都是我的私人时间。史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件第四，从到的第一天到现在为止，我第四，从到的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，

28、但是如果你们要求我加班是为了工任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。必要。2、谁对谁错、谁对谁错?l假如我是他，我该怎么样？假如我是他，我该怎么样？l要想公道，打个颠倒。要想公道，打个颠倒。l觉得不公平的时候，不妨先

29、颠倒过来想一觉得不公平的时候，不妨先颠倒过来想一想，别人为什么会这么做，是什么原因促想，别人为什么会这么做，是什么原因促使他做出让我觉得不公道的举动？使他做出让我觉得不公道的举动？3、工作不到位的現象：l互动讨论互动讨论,工作做的不到位现象有哪些工作做的不到位现象有哪些?l工作没结果工作没结果.l安全責任不落實；安全責任不落實；l防范措施不嚴密；防范措施不嚴密；l隱患排查不認真；隱患排查不認真；l治理不徹底；治理不徹底；l安全基礎不牢固；安全基礎不牢固；l執法不到位；執法不到位；l監管沒力度監管沒力度;【二、想要做對，先要領會二、想要做對，先要領會】l【何謂工作何謂工作】l工作就是分工不同的人

30、相互協作。工作就是分工不同的人相互協作。l要把工作做好，就必須把工作擺在第一要把工作做好，就必須把工作擺在第一位，工作提前，自我靠後。位，工作提前，自我靠後。l工作是付出在前工作是付出在前,得到在后得到在后.l工作是结果在前工作是结果在前,待遇在后待遇在后.所见所想所见所想合格的职业人应该：合格的职业人应该：明确自己的工作职责明确自己的工作职责 （知道做什么）（知道做什么）明白工作的目的和意义（为什么做）明白工作的目的和意义（为什么做）学会统一做事的方法学会统一做事的方法 （怎样做）（怎样做）知道自己工作的标准（做到什么程度）知道自己工作的标准（做到什么程度）【1、辅佐上司、辅佐上司,成就自我

31、成就自我】【所见所想，学会思考所见所想，学会思考】l工作不是簡單的聽命行事。工作不是簡單的聽命行事。l在接到一項任務的時候，要：在接到一項任務的時候，要：l1、想明白為什麼要做？、想明白為什麼要做？l2、應該怎麼去做？、應該怎麼去做？l3、領導的期望是什麼、領導的期望是什麼?l4、正確的工作方法是什麼、正確的工作方法是什麼?l5、需要動用什麼資源？、需要動用什麼資源？l6、我的做法是最佳方法嗎、我的做法是最佳方法嗎?l7、堅決克服自己的想當然、堅決克服自己的想當然【2、用心做事，才能工作到位】l1，明確職位對自己的具體要求，不想當然。，明確職位對自己的具體要求，不想當然。l2，了解服務對象的工

32、作習慣和喜好是什麼。不，了解服務對象的工作習慣和喜好是什麼。不自以為是。自以為是。l3，多想幾個可能解決方案，不草率。，多想幾個可能解決方案，不草率。l4，要用比滿意還滿意的原則做事，不自我滿足。，要用比滿意還滿意的原則做事，不自我滿足。l5，永遠先想怎麼能夠讓別人更方便，不偷懶。，永遠先想怎麼能夠讓別人更方便，不偷懶。你会组织你会组织你会组织你会组织会议吗？会议吗？会议吗？会议吗？如果你是秘书如果你是秘书,你会如何组织和通知参会人员你会如何组织和通知参会人员?写出你的想法和做法写出你的想法和做法秘书的启示秘书的启示你会组织会议吗？你会组织会议吗？不同秘书的不同表现不同秘书的不同表现l一段秘书

33、一段秘书：l发通知发通知 用电子邮件或在黑板上发个会用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。加会议。l二段秘书：二段秘书：l抓落实抓落实 发通知后，再打一通电话与参发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。会的人确认，确保每个人被及时通知到。不同秘书的不同表现不同秘书的不同表现不同秘不同秘书书的不同表的不同表现现l三段秘书：三段秘书：l重检查重检查 发通知，落实到人后，第二天发通知，落实到人后，第二天在会议开始前三十分钟提醒与会者参会，在会议开始前三十分钟提醒与会者参会，确定没有变动，对临时有急事不能参会确定没有

34、变动，对临时有急事不能参会的人员，立即报告给总经理，保证总经的人员，立即报告给总经理，保证总经理在会前知道缺席情况，也给总经理确理在会前知道缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间定缺席的人是否必须参加会议留下时间不同秘书的不同表现不同秘书的不同表现l四段秘书：四段秘书：l勤准备勤准备 发通知，落实到人，会前通发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的设备（电脑、知后，去测试可能用到的设备（电脑、投影等工具），并在会议室门上贴上小投影等工具），并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。条：此会议室明天几点到几点有会议。不同秘书的不同表现l五段秘书：五段秘书：l细

35、准备细准备 发通知，落实到人，会前发发通知，落实到人，会前发通知，也测试了设备，还先了解这个会通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总经理的议题是什么议的性质是什么？总经理的议题是什么？然后给与会者发送与这个会议相关的？然后给与会者发送与这个会议相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健资料，供他们参考（领导通常都是很健忘，否则就不会经常对过去一些决定了忘，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或记不清的事争吵）。的事，或记不清的事争吵）。不同秘书的不同表现l六段秘书：六段秘书：l做记录做记录 发通知，落实到人，会前发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关的会通知，测试了设

36、备，也提供了相关的会议材料，还在会议过程中详细做好会议议材料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到容许的情况下，做一个录记录（在得到容许的情况下，做一个录音备份）。音备份）。不同秘书的不同表现不同秘书的不同表现l七段秘书：七段秘书：l发记录发记录 会后整理好会议记录（录音）会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给总经理，然后请示总经理是否发给参会人员或者其他人员。给参会人员或者其他人员。不同秘书的不同表现不同秘书的不同表现l八段秘书：八段秘书：l定责任定责任 将会议上确定的各项任务，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当一对一地落实到相关责任人，然后经当

37、事人确定后，形成书面备忘录，交给当事人确定后，形成书面备忘录，交给当事人与总经理一人一份，并定期跟踪各事人与总经理一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报给总经项任务的完成情况，并及时汇报给总经理理不同秘书的不同表现及关键点l九段秘书：九段秘书：l做流程做流程 把上述过程作成标准化的把上述过程作成标准化的“会会议议”流程，让任何一个秘书都可以根据流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议的结果做到九段，形这个流程，把会议的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议体系。成不依赖于任何人的会议体系。认真把事做对认真把事做对,用心把事做好用心把事做好l发通知发通知l抓落实抓落实l重检查l

38、勤准备勤准备l细准备细准备l做记录做记录l发记录发记录l定责任定责任l做流程做流程 罗马不是一天建成的罗马不是一天建成的【3、工作做好的標准就是超乎期望、工作做好的標准就是超乎期望】l超乎期望:l就是別人沒有做期望或者不敢做期望的事，你卻做到了，這就叫超乎期望。l让自己增值的秘密让自己增值的秘密超過別人的期望超過別人的期望l超額的回報來自超過別人的期望，超過別人的超額的回報來自超過別人的期望，超過別人的期望，來自超額或超凡的付出。期望，來自超額或超凡的付出。l在我們帶給別人驚喜的時候，別人往往也會回在我們帶給別人驚喜的時候，別人往往也會回報給我們驚喜。報給我們驚喜。l如果沒有，說明自己不夠好如

39、果沒有，說明自己不夠好.好员工是这样的好员工是这样的!l站在上级高度思考问题，站在上级高度思考问题，站在下级层次解决问题站在下级层次解决问题【三、說過了，未必理解了】l想要得到，先要做到。想要得到，先要做到。l想要做到，先要听到。想要做到，先要听到。l想要听到，先要知道。想要听到，先要知道。l想要知道，用心悟道想要知道，用心悟道.【1 1、如何正確理解上司命令？、如何正確理解上司命令？】l1、養成隨時做記錄於筆記本的習慣、養成隨時做記錄於筆記本的習慣l2、准確及時理解命令、准確及時理解命令l3、不理解的地方，一定要問明白，不能糊裏糊、不理解的地方，一定要問明白，不能糊裏糊塗去做塗去做l4、聽完

40、任務之後，要複述一遍，確保沒有遺漏、聽完任務之後，要複述一遍，確保沒有遺漏l5、領導反複強調的一定要再三確認，是否理解、領導反複強調的一定要再三確認，是否理解了了l6、用自己的話向領導說一遍。、用自己的話向領導說一遍。22、说过了，等于理解了吗？、说过了，等于理解了吗？l听了，不一定听到了（也许他正在走神）听了，不一定听到了（也许他正在走神）l听到了，不等于听清楚（表达不到位没有听清楚）听到了，不等于听清楚（表达不到位没有听清楚）l听清了，不等于理解了（也许他不知道为什么要这么做，听清了，不等于理解了（也许他不知道为什么要这么做，甚至有不同的理解）甚至有不同的理解）l理解了，不等于认可了（或许

41、你认为重要，而他根据经理解了，不等于认可了（或许你认为重要，而他根据经验觉得不重要，甚至不同的理解）验觉得不重要，甚至不同的理解）l认可了，不等于做到了（或许他认为可以拖一拖）认可了，不等于做到了（或许他认为可以拖一拖）l做了，不等於做對了做了，不等於做對了(方法不对）方法不对）l做對了，不等於做好了做對了，不等於做好了(按自己的方法）按自己的方法）l做好了，不等於持續做好了做好了，不等於持續做好了(高兴做，不高兴不做）高兴做，不高兴不做）【3 3、坚决杜绝、坚决杜绝/大概，可能，不太清楚大概，可能，不太清楚/】l作為一個職員，完成任務一定要做事認真，作為一個職員，完成任務一定要做事認真，落到

42、實處，絕對不能能蒙就蒙，能混就混落到實處，絕對不能能蒙就蒙，能混就混能敷衍就敷衍那叫忽悠。能敷衍就敷衍那叫忽悠。l凡事都求真務實，每一點每一滴都要落地凡事都求真務實，每一點每一滴都要落地實處。實處。l1、可以用數字說明的，一律用具體數字說話。、可以用數字說明的，一律用具體數字說話。l2、不能用數字說明問題的，做這件事要達到、不能用數字說明問題的，做這件事要達到的效果是什麼，怎麼做對，有幾套方案的效果是什麼，怎麼做對，有幾套方案上班開始工作時，要問自己三個問題：上班開始工作時，要問自己三個問題：l（1 1）這件事如果不做，有何後果？）這件事如果不做，有何後果？l（2 2）哪些事情別人做，可能幹得

43、更好）哪些事情別人做，可能幹得更好 l（3 3）哪些事是在浪費別人的時間？）哪些事是在浪費別人的時間？然後，然後，要用自問自答的方式認認真真地回答一遍。要用自問自答的方式認認真真地回答一遍。职职场生涯规划解读场生涯规划解读一个人只要方向定了一个人只要方向定了(目标目标)，经过坚持不懈的努力，经过坚持不懈的努力,该有的一切都会在路上等你！该有的一切都会在路上等你！经得起诱惑经得起诱惑,耐得住寂寞耐得住寂寞,坚持不懈的自律坚持不懈的自律!解读命运解读命运命就是个人的天性和条件；命就是个人的天性和条件；运就是社会环境和机遇；运就是社会环境和机遇；命运是：命运是：命命+运的整体运作运的整体运作清晰认识

44、和了解自己是成败的关键清晰认识和了解自己是成败的关键认识自己的四个关键问题认识自己的四个关键问题l我想要我想要什么样的工作？什么样的工作？l我能做我能做什么样工作吗？什么样工作吗？l我适合做我适合做什么工作？什么工作？l我最擅长做我最擅长做什么工作？什么工作？必须做到四定：必须做到四定：l定定向向、定、定点点、定、定位位、定、定心心职场的人生职场的人生3030年年l2525岁到岁到3535岁的岁的1010年年(人生的准备人生的准备期期)靠体力、勤奋赚钱靠体力、勤奋赚钱l积累自己的积累自己的职业资本职业资本的的1010年；年；l是从是从就业就业向向择业择业转变的关键的转变的关键的1010年；年；

45、l不是对不是对薪酬待遇薪酬待遇等方面斤斤计较的等方面斤斤计较的1010年；年；l是对是对自己投资自己投资的的1010年；年；l吃苦打基础，养成良好吃苦打基础，养成良好职业习惯职业习惯的的1010年；年；l是认清自己是认清自己使用价值使用价值的关键的关键1010年；年；l为自己定下为自己定下职业目标职业目标的关键的关键1010年；年；l3535岁到岁到4545岁的岁的1010年：年：(人生的成长期人生的成长期)靠专业、靠关系赚钱靠专业、靠关系赚钱l是实践自己是实践自己人生目标人生目标的关键的关键1010年年l做成做成大事业大事业的的1010年；年；l是靠是靠智慧取胜智慧取胜的的1010年；年；l

46、是整合人力资源实现是整合人力资源实现职业价值职业价值最大化的最大化的1010年年l是提高自己的是提高自己的领导能力领导能力的的1010年年l是拓展人脉，靠是拓展人脉，靠人际关系人际关系发达的发达的1010年；年；l是找到自己是找到自己人生使命人生使命的最关键的最关键1010年；年；4545岁到岁到5555岁的岁的1010年年(人生的收获期人生的收获期)靠人品、诚信赚钱靠人品、诚信赚钱l职业历练职业历练的高回报期的的高回报期的1010年；年；l靠靠自自律和律和定力定力成就事业的成就事业的1010年年l靠职业魅力成功的靠职业魅力成功的1010年；年；l靠靠人品人品和和诚信诚信取胜的取胜的1010年年l是人生收获是人生收获季节季节的的1010年；年；l是品尝奋斗后的是品尝奋斗后的甘甜甘甜的的1010年；年；不同年龄阶段应做的事情不同年龄阶段应做的事情、三十岁以前，跟、三十岁以前，跟对人对人 (二十岁前要想二十岁前要想3030岁时得到什么岁时得到什么)2.2.三十岁以后，要做三十岁以后，要做对事对事 (30(30岁时要想岁时要想4040岁时能做什么岁时能做什么?)?)3.3.四十岁以后，做人四十岁以后，做人最重要最重要 (40(40岁要想岁要想5050岁自己拥有什么岁自己拥有什么)4.4.五十岁以后，钱要放对五十岁以后，钱要放对地方地方