《工作重在到位》讲义.ppt

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1、工作重在到位工作重在到位讲义讲义 主讲人：颜志超主讲人：颜志超第一单元第一单元 到位不到位，相差一百倍n n要想发展快，工作先到位要想发展快，工作先到位要想发展快，工作先到位要想发展快，工作先到位n n-破译破译破译破译“唐骏们唐骏们唐骏们唐骏们”的发展密码的发展密码的发展密码的发展密码（3 3 3 3）n n问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展n n案例案例案例案例1 1 1 1：财务报告税务报告（新加坡）：财务报告税务报告（新加坡）：财务报告税务报告（新加坡）：财务报

2、告税务报告（新加坡）n n案例案例案例案例2 2 2 2：北京烤鸭：北京烤鸭：北京烤鸭：北京烤鸭(盖茨盖茨盖茨盖茨)n n案例案例案例案例3 3 3 3：windowswindowswindowswindows全球语言版本同步上市（问题全球语言版本同步上市（问题全球语言版本同步上市（问题全球语言版本同步上市（问题方案方案方案方案可行性）可行性）可行性）可行性）n n结论：工作格外到位！结论：工作格外到位！结论：工作格外到位！结论：工作格外到位！n n工作到位是一种非常优秀的素养，它体现在工作到位是一种非常优秀的素养，它体现在工作到位是一种非常优秀的素养，它体现在工作到位是一种非常优秀的素养，它

3、体现在n n在别人应付着工作时，他们会以最负责的态度去工作；在别人应付着工作时，他们会以最负责的态度去工作；在别人应付着工作时，他们会以最负责的态度去工作；在别人应付着工作时，他们会以最负责的态度去工作；n n在别人浅尝辄止的地方，他们会将工作做深做透；在别人浅尝辄止的地方，他们会将工作做深做透；在别人浅尝辄止的地方，他们会将工作做深做透；在别人浅尝辄止的地方，他们会将工作做深做透；n n当别人满足于敷衍形式的当别人满足于敷衍形式的当别人满足于敷衍形式的当别人满足于敷衍形式的“做了做了做了做了”时，他们却崇尚时，他们却崇尚时，他们却崇尚时，他们却崇尚“做好了做好了做好了做好了”，才叫，才叫，才

4、叫，才叫“做做做做了了了了”！n n当别人觉得当别人觉得当别人觉得当别人觉得“差不多差不多差不多差不多”就够了时，他们总是精益求精，并取得最佳效就够了时，他们总是精益求精，并取得最佳效就够了时，他们总是精益求精，并取得最佳效就够了时，他们总是精益求精，并取得最佳效果；果；果；果；n n当别人在让领导满意都难以做到时，他们的结果却要好到出乎上级意当别人在让领导满意都难以做到时，他们的结果却要好到出乎上级意当别人在让领导满意都难以做到时，他们的结果却要好到出乎上级意当别人在让领导满意都难以做到时，他们的结果却要好到出乎上级意料料料料n n到位不到位，相差一百倍！到位不到位，相差一百倍！到位不到位，

5、相差一百倍！到位不到位，相差一百倍！n n-工作越到位，越有超级机会工作越到位，越有超级机会工作越到位，越有超级机会工作越到位，越有超级机会（9 9 9 9）n n案例：旷荣成与张曼玉（电风扇、镜子、普通话）案例：旷荣成与张曼玉（电风扇、镜子、普通话）案例：旷荣成与张曼玉（电风扇、镜子、普通话）案例：旷荣成与张曼玉（电风扇、镜子、普通话）n n把工作做到位，超级机会就会不请自来把工作做到位，超级机会就会不请自来把工作做到位，超级机会就会不请自来把工作做到位，超级机会就会不请自来n n-到位的力度与发展的速度成正比到位的力度与发展的速度成正比到位的力度与发展的速度成正比到位的力度与发展的速度成正

6、比 （14141414）n n 案例：卫哲的发展。案例：卫哲的发展。案例：卫哲的发展。案例：卫哲的发展。1993199319931993年在被称为年在被称为年在被称为年在被称为“中国证券之父中国证券之父中国证券之父中国证券之父”的万国证券的万国证券的万国证券的万国证券公司总经理管金生身边做秘书；公司总经理管金生身边做秘书；公司总经理管金生身边做秘书；公司总经理管金生身边做秘书；2002200220022002年任百安居中国区总裁；年任百安居中国区总裁；年任百安居中国区总裁；年任百安居中国区总裁；2006200620062006年，任阿里巴巴集团副总裁。年，任阿里巴巴集团副总裁。年，任阿里巴巴集

7、团副总裁。年，任阿里巴巴集团副总裁。n n通过卫哲的案例，我们不妨学学他是如何把工作做到位的：通过卫哲的案例，我们不妨学学他是如何把工作做到位的：通过卫哲的案例，我们不妨学学他是如何把工作做到位的：通过卫哲的案例，我们不妨学学他是如何把工作做到位的：n n1 1 1 1、时刻明白职位对自己的要求是什么，像秘书，就是做好服务工作。、时刻明白职位对自己的要求是什么，像秘书，就是做好服务工作。、时刻明白职位对自己的要求是什么，像秘书，就是做好服务工作。、时刻明白职位对自己的要求是什么，像秘书，就是做好服务工作。n n2 2 2 2、了解服务对象的工作习惯和喜好是什么。这样就能在工作中形成、了解服务对

8、象的工作习惯和喜好是什么。这样就能在工作中形成、了解服务对象的工作习惯和喜好是什么。这样就能在工作中形成、了解服务对象的工作习惯和喜好是什么。这样就能在工作中形成最好的默契，省去很多不必要的麻烦。最好的默契，省去很多不必要的麻烦。最好的默契，省去很多不必要的麻烦。最好的默契，省去很多不必要的麻烦。n n3 3 3 3、什么事情，都多想几个、什么事情，都多想几个、什么事情，都多想几个、什么事情，都多想几个“可能可能可能可能”，防止意外的发生和出现。就像，防止意外的发生和出现。就像，防止意外的发生和出现。就像，防止意外的发生和出现。就像卫卫卫卫哲不会将杯子靠近资料摆放，目的就是怕万一杯子里的水洒出

9、来弄坏了哲不会将杯子靠近资料摆放，目的就是怕万一杯子里的水洒出来弄坏了哲不会将杯子靠近资料摆放，目的就是怕万一杯子里的水洒出来弄坏了哲不会将杯子靠近资料摆放，目的就是怕万一杯子里的水洒出来弄坏了资料。永远不要等问题出现了再去解决，而要懂得防患于未然。资料。永远不要等问题出现了再去解决，而要懂得防患于未然。资料。永远不要等问题出现了再去解决，而要懂得防患于未然。资料。永远不要等问题出现了再去解决，而要懂得防患于未然。n n4 4 4 4、永远先想怎么能够让别人更方便。就像卫哲在给领导翻译的时、永远先想怎么能够让别人更方便。就像卫哲在给领导翻译的时、永远先想怎么能够让别人更方便。就像卫哲在给领导翻

10、译的时、永远先想怎么能够让别人更方便。就像卫哲在给领导翻译的时候，按照领导的思维习惯去翻译，放资料的时候按照资料重要程度去放。候，按照领导的思维习惯去翻译，放资料的时候按照资料重要程度去放。候，按照领导的思维习惯去翻译，放资料的时候按照资料重要程度去放。候，按照领导的思维习惯去翻译，放资料的时候按照资料重要程度去放。n n要想没问题，工作先到位要想没问题，工作先到位要想没问题，工作先到位要想没问题，工作先到位n n-每个事故的背后，都有工作不到位的阴影每个事故的背后，都有工作不到位的阴影每个事故的背后，都有工作不到位的阴影每个事故的背后，都有工作不到位的阴影 （17171717）n n不管是任

11、何工作，只要工作不到位，都有可能引起不好的后果，有时不管是任何工作，只要工作不到位，都有可能引起不好的后果，有时不管是任何工作，只要工作不到位，都有可能引起不好的后果，有时不管是任何工作，只要工作不到位，都有可能引起不好的后果，有时还会引来巨大的事故！还会引来巨大的事故！还会引来巨大的事故！还会引来巨大的事故！n n要避免这些问题和事故，不管是一个部门、一个单位还是一个工作要避免这些问题和事故，不管是一个部门、一个单位还是一个工作要避免这些问题和事故，不管是一个部门、一个单位还是一个工作要避免这些问题和事故，不管是一个部门、一个单位还是一个工作者，都应该把者，都应该把者，都应该把者，都应该把“

12、工作到位工作到位工作到位工作到位”，作为最重要的素养来强调。，作为最重要的素养来强调。，作为最重要的素养来强调。，作为最重要的素养来强调。n n责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！n n-要想要想要想要想“不误事不误事不误事不误事”，避免，避免，避免，避免“想当然想当然想当然想当然”（23232323）n n很多刚入职场甚至工作了很多年的人，都会犯类似的错误：不是依据很多刚入职场甚至工作了很多年的人，都会犯类似的错误：不是依

13、据很多刚入职场甚至工作了很多年的人，都会犯类似的错误：不是依据很多刚入职场甚至工作了很多年的人，都会犯类似的错误：不是依据客观事实做事情，而是根据自己的主观想法来作判断，结果导致了问客观事实做事情，而是根据自己的主观想法来作判断，结果导致了问客观事实做事情，而是根据自己的主观想法来作判断，结果导致了问客观事实做事情，而是根据自己的主观想法来作判断，结果导致了问题的出现。题的出现。题的出现。题的出现。n n要想不误事，千万不要要想不误事，千万不要要想不误事，千万不要要想不误事，千万不要“想当然想当然想当然想当然”，这正是把工作做到位的重要前提，这正是把工作做到位的重要前提，这正是把工作做到位的重

14、要前提，这正是把工作做到位的重要前提和和和和保证。保证。保证。保证。n n那么，我们怎么才能避免那么，我们怎么才能避免那么，我们怎么才能避免那么，我们怎么才能避免“想当然想当然想当然想当然”呢？呢？呢？呢？n n第一：少一点先入为主第一：少一点先入为主第一：少一点先入为主第一：少一点先入为主n n做任何工作，都要有这样一种意识：我这么想不等于领导也这么想，做任何工作，都要有这样一种意识：我这么想不等于领导也这么想，做任何工作，都要有这样一种意识：我这么想不等于领导也这么想，做任何工作，都要有这样一种意识：我这么想不等于领导也这么想，我这么认为不等于别人也这么认为。只有在经过核实之后，才能作出我

15、这么认为不等于别人也这么认为。只有在经过核实之后，才能作出我这么认为不等于别人也这么认为。只有在经过核实之后，才能作出我这么认为不等于别人也这么认为。只有在经过核实之后，才能作出正确的结论和判断。正确的结论和判断。正确的结论和判断。正确的结论和判断。n n第二：拿不准的事一定要找有关方面确认第二：拿不准的事一定要找有关方面确认第二：拿不准的事一定要找有关方面确认第二：拿不准的事一定要找有关方面确认n n为什么很多人在为什么很多人在为什么很多人在为什么很多人在“拿不准拿不准拿不准拿不准”的时候也不愿意问呢？原因无非是三种，的时候也不愿意问呢？原因无非是三种，的时候也不愿意问呢？原因无非是三种，的

16、时候也不愿意问呢？原因无非是三种，一一一一是怕问了会让领导觉得自己工作能力不强，宁可自己闷头想；二是怕是怕问了会让领导觉得自己工作能力不强，宁可自己闷头想；二是怕是怕问了会让领导觉得自己工作能力不强，宁可自己闷头想；二是怕是怕问了会让领导觉得自己工作能力不强，宁可自己闷头想；二是怕别人不告诉自己，觉得问了丢面子；三是存在侥幸心理，觉得自己即别人不告诉自己，觉得问了丢面子；三是存在侥幸心理，觉得自己即别人不告诉自己，觉得问了丢面子；三是存在侥幸心理，觉得自己即别人不告诉自己，觉得问了丢面子；三是存在侥幸心理，觉得自己即使不问也不会出什么事。使不问也不会出什么事。使不问也不会出什么事。使不问也不会

17、出什么事。n n其实这样的想法是最要不得的，在工作中，别一味地劳动自己的大其实这样的想法是最要不得的，在工作中，别一味地劳动自己的大其实这样的想法是最要不得的，在工作中，别一味地劳动自己的大其实这样的想法是最要不得的，在工作中，别一味地劳动自己的大脑，也多劳动一下自己的嘴，遇到拿不准的事一定要问，一定要确认。脑，也多劳动一下自己的嘴，遇到拿不准的事一定要问，一定要确认。脑，也多劳动一下自己的嘴，遇到拿不准的事一定要问，一定要确认。脑，也多劳动一下自己的嘴，遇到拿不准的事一定要问，一定要确认。n n第三：多作调查研究第三：多作调查研究第三：多作调查研究第三：多作调查研究n n第四：有变化要及时汇

18、报第四：有变化要及时汇报第四：有变化要及时汇报第四：有变化要及时汇报n n在工作中，一定要养成在工作中，一定要养成在工作中，一定要养成在工作中，一定要养成“有变化及时汇报有变化及时汇报有变化及时汇报有变化及时汇报”的良好习惯，这样才不至的良好习惯，这样才不至的良好习惯，这样才不至的良好习惯，这样才不至于于于于事到临头才措手不及，把可能出现的问题减到最少。事到临头才措手不及，把可能出现的问题减到最少。事到临头才措手不及，把可能出现的问题减到最少。事到临头才措手不及，把可能出现的问题减到最少。n n-以以以以“3 3 3 3不要不要不要不要”远离问题远离问题远离问题远离问题 （27272727）n

19、 n有问题并不可怕，可怕的是对问题的轻视有问题并不可怕，可怕的是对问题的轻视有问题并不可怕，可怕的是对问题的轻视有问题并不可怕，可怕的是对问题的轻视n n1 1 1 1、不要等灾难发生后才开始重视、不要等灾难发生后才开始重视、不要等灾难发生后才开始重视、不要等灾难发生后才开始重视n n2 2 2 2、不要等失误造成之后才后悔、不要等失误造成之后才后悔、不要等失误造成之后才后悔、不要等失误造成之后才后悔n n3 3 3 3、不要等问题成堆了才知道反思、不要等问题成堆了才知道反思、不要等问题成堆了才知道反思、不要等问题成堆了才知道反思n n我们都知道有一个词叫我们都知道有一个词叫我们都知道有一个词

20、叫我们都知道有一个词叫“防微杜渐防微杜渐防微杜渐防微杜渐”，今天的小问题，可能就是明天，今天的小问题，可能就是明天，今天的小问题，可能就是明天，今天的小问题，可能就是明天的的的的大麻烦，所以一个工作到位的优秀人士，应该发现一个问题解决一个大麻烦，所以一个工作到位的优秀人士，应该发现一个问题解决一个大麻烦，所以一个工作到位的优秀人士，应该发现一个问题解决一个大麻烦，所以一个工作到位的优秀人士，应该发现一个问题解决一个问题，绝不敷衍和拖延。问题，绝不敷衍和拖延。问题，绝不敷衍和拖延。问题，绝不敷衍和拖延。n n要想效益高，工作先到位要想效益高，工作先到位要想效益高，工作先到位要想效益高，工作先到位

21、n n-工作不到位，煮熟的鸭子都会飞工作不到位，煮熟的鸭子都会飞工作不到位，煮熟的鸭子都会飞工作不到位，煮熟的鸭子都会飞 （34343434）n n3 3 3 3点导致点导致点导致点导致“煮熟的鸭子会飞煮熟的鸭子会飞煮熟的鸭子会飞煮熟的鸭子会飞”的原因：的原因：的原因：的原因：n n1 1 1 1、急于成交，往往无法成交。、急于成交，往往无法成交。、急于成交，往往无法成交。、急于成交，往往无法成交。n n2 2 2 2、只求数量，不求质量。、只求数量，不求质量。、只求数量，不求质量。、只求数量，不求质量。n n3 3 3 3、以为十拿九稳了，就放松了责任心。、以为十拿九稳了，就放松了责任心。、

22、以为十拿九稳了，就放松了责任心。、以为十拿九稳了，就放松了责任心。n n归根结底，煮熟的鸭子不是自己拍拍翅膀飞走的，完全是因为我们工归根结底，煮熟的鸭子不是自己拍拍翅膀飞走的，完全是因为我们工归根结底，煮熟的鸭子不是自己拍拍翅膀飞走的，完全是因为我们工归根结底，煮熟的鸭子不是自己拍拍翅膀飞走的，完全是因为我们工作不到位，把它给亲手送了出去。作不到位，把它给亲手送了出去。作不到位，把它给亲手送了出去。作不到位，把它给亲手送了出去。n n-行动差一寸，效果差一丈行动差一寸，效果差一丈行动差一寸，效果差一丈行动差一寸，效果差一丈 （37373737）n n案例：打电话，跑销售案例：打电话，跑销售案例

23、：打电话，跑销售案例：打电话，跑销售n n比较了两人做事上的差别，就不难理解为什么一个只是低效率重复，比较了两人做事上的差别，就不难理解为什么一个只是低效率重复，比较了两人做事上的差别，就不难理解为什么一个只是低效率重复，比较了两人做事上的差别，就不难理解为什么一个只是低效率重复，而另一个却能成为销售冠军了。而另一个却能成为销售冠军了。而另一个却能成为销售冠军了。而另一个却能成为销售冠军了。n n从这个案例中，我们可以明白这样一个道理：从这个案例中，我们可以明白这样一个道理：从这个案例中，我们可以明白这样一个道理：从这个案例中，我们可以明白这样一个道理：n n只有经过思考的行动，才是有质量的行

24、动，才是真正能产生高效益的只有经过思考的行动，才是有质量的行动，才是真正能产生高效益的只有经过思考的行动，才是有质量的行动，才是真正能产生高效益的只有经过思考的行动，才是有质量的行动，才是真正能产生高效益的行动。行动。行动。行动。n n在职场中，不乏像小张这样的人，他们有热情，有勇气，想做事，但在职场中，不乏像小张这样的人，他们有热情，有勇气，想做事，但在职场中，不乏像小张这样的人，他们有热情，有勇气，想做事，但在职场中，不乏像小张这样的人，他们有热情，有勇气，想做事，但精神可嘉，方法却未必可取。很多时候，与其用头去撞墙，不如像小林精神可嘉，方法却未必可取。很多时候，与其用头去撞墙，不如像小林

25、精神可嘉，方法却未必可取。很多时候，与其用头去撞墙，不如像小林精神可嘉，方法却未必可取。很多时候，与其用头去撞墙，不如像小林那样，学会用智慧开锁。方法一改变，效果就完全不同。那样，学会用智慧开锁。方法一改变，效果就完全不同。那样，学会用智慧开锁。方法一改变，效果就完全不同。那样，学会用智慧开锁。方法一改变，效果就完全不同。n n-工作一到位，加倍提升生产力工作一到位，加倍提升生产力工作一到位，加倍提升生产力工作一到位，加倍提升生产力 （40404040）n n企业生产力的提升，来自于从管理者到员工每一个团队成员的工作到企业生产力的提升，来自于从管理者到员工每一个团队成员的工作到企业生产力的提升

26、，来自于从管理者到员工每一个团队成员的工作到企业生产力的提升，来自于从管理者到员工每一个团队成员的工作到位。工作到位了，生产力自然就会加倍提升。位。工作到位了，生产力自然就会加倍提升。位。工作到位了，生产力自然就会加倍提升。位。工作到位了，生产力自然就会加倍提升。n n“在战略正确的前提下，关键就在用心去做事，把事做到位。在战略正确的前提下，关键就在用心去做事，把事做到位。在战略正确的前提下，关键就在用心去做事，把事做到位。在战略正确的前提下，关键就在用心去做事，把事做到位。”第二单元 工作到位的3大要点 n n确定最佳工作标准确定最佳工作标准确定最佳工作标准确定最佳工作标准n n-要么要么要

27、么要么“第一第一第一第一”，要么，要么，要么，要么“唯一唯一唯一唯一”（45454545）n n洗瓶子也要洗出状元的境界（金志国，一次可拿洗瓶子也要洗出状元的境界（金志国，一次可拿洗瓶子也要洗出状元的境界（金志国，一次可拿洗瓶子也要洗出状元的境界（金志国，一次可拿12121212个啤酒瓶）个啤酒瓶）个啤酒瓶）个啤酒瓶）n n每个人都很优秀，没人敢说自己做到了每个人都很优秀，没人敢说自己做到了每个人都很优秀，没人敢说自己做到了每个人都很优秀，没人敢说自己做到了“第一第一第一第一”，但起码我可以另辟，但起码我可以另辟，但起码我可以另辟，但起码我可以另辟蹊蹊蹊蹊径，做别人没有做过的事情，努力做到径，

28、做别人没有做过的事情，努力做到径，做别人没有做过的事情，努力做到径，做别人没有做过的事情，努力做到“唯一唯一唯一唯一”。n n无论是无论是无论是无论是“第一第一第一第一”还是还是还是还是“唯一唯一唯一唯一”，都是将工作做到位最好的原动力。，都是将工作做到位最好的原动力。，都是将工作做到位最好的原动力。，都是将工作做到位最好的原动力。n n-标准往上比，待遇往下比标准往上比，待遇往下比标准往上比，待遇往下比标准往上比，待遇往下比 （49494949）n n有些人总是羡慕别人的机会和职位，却看不到别人得到这些背后所付有些人总是羡慕别人的机会和职位，却看不到别人得到这些背后所付有些人总是羡慕别人的机

29、会和职位，却看不到别人得到这些背后所付有些人总是羡慕别人的机会和职位，却看不到别人得到这些背后所付出的努力以及对自己的要求和标准。出的努力以及对自己的要求和标准。出的努力以及对自己的要求和标准。出的努力以及对自己的要求和标准。n n-不仅满足要求，更要超乎期望不仅满足要求，更要超乎期望不仅满足要求，更要超乎期望不仅满足要求，更要超乎期望 （53535353）n n什么叫超乎期望？就是别人没有做期望或者不敢做期望的事，你却做什么叫超乎期望？就是别人没有做期望或者不敢做期望的事，你却做什么叫超乎期望？就是别人没有做期望或者不敢做期望的事，你却做什么叫超乎期望？就是别人没有做期望或者不敢做期望的事，

30、你却做到了，这就叫超乎期望。到了，这就叫超乎期望。到了，这就叫超乎期望。到了，这就叫超乎期望。n n最优秀的人，往往是能够把工作做到超乎期望的人。最优秀的人，往往是能够把工作做到超乎期望的人。最优秀的人，往往是能够把工作做到超乎期望的人。最优秀的人，往往是能够把工作做到超乎期望的人。n n超额的回报来自于超过别人的期望，超过别人的期望来自超额或超凡超额的回报来自于超过别人的期望，超过别人的期望来自超额或超凡超额的回报来自于超过别人的期望，超过别人的期望来自超额或超凡超额的回报来自于超过别人的期望，超过别人的期望来自超额或超凡的付出。在我们带给别人惊喜的时候，别人往往也会回报给我们惊喜。的付出。

31、在我们带给别人惊喜的时候，别人往往也会回报给我们惊喜。的付出。在我们带给别人惊喜的时候，别人往往也会回报给我们惊喜。的付出。在我们带给别人惊喜的时候，别人往往也会回报给我们惊喜。n n完成任务不打折扣完成任务不打折扣完成任务不打折扣完成任务不打折扣n n-接受任务不走样接受任务不走样接受任务不走样接受任务不走样 （56565656）n n1 1 1 1、养成随时带上笔记本记录的习惯、养成随时带上笔记本记录的习惯、养成随时带上笔记本记录的习惯、养成随时带上笔记本记录的习惯n n2 2 2 2、不理解的地方，一定要问明白，不要糊里糊涂就去做、不理解的地方，一定要问明白，不要糊里糊涂就去做、不理解的

32、地方，一定要问明白，不要糊里糊涂就去做、不理解的地方，一定要问明白，不要糊里糊涂就去做n n3 3 3 3、听完任务之后，要复述一遍，确保没有遗漏、听完任务之后，要复述一遍，确保没有遗漏、听完任务之后，要复述一遍，确保没有遗漏、听完任务之后，要复述一遍，确保没有遗漏n n4 4 4 4、对于任务中容易出错的地方，要再三确认、对于任务中容易出错的地方，要再三确认、对于任务中容易出错的地方，要再三确认、对于任务中容易出错的地方，要再三确认n n-紧咬目标不松劲紧咬目标不松劲紧咬目标不松劲紧咬目标不松劲 （61616161）n n-求真务实不求真务实不求真务实不求真务实不“忽悠忽悠忽悠忽悠”（636

33、36363）n n学哲学学哲学学哲学学哲学 用哲学用哲学用哲学用哲学：抓紧、抓细、抓具体，抓住不放，一抓到底。：抓紧、抓细、抓具体，抓住不放，一抓到底。：抓紧、抓细、抓具体，抓住不放，一抓到底。：抓紧、抓细、抓具体，抓住不放，一抓到底。要做到这一点，就得不怕说辛苦。吃苦，是办成实事的要旨、要意、要做到这一点，就得不怕说辛苦。吃苦，是办成实事的要旨、要意、要做到这一点，就得不怕说辛苦。吃苦，是办成实事的要旨、要意、要做到这一点，就得不怕说辛苦。吃苦，是办成实事的要旨、要意、要招、要害。任何工作都要抓紧、抓实，抓工程特别是重点工程，一要招、要害。任何工作都要抓紧、抓实，抓工程特别是重点工程，一要招

34、、要害。任何工作都要抓紧、抓实，抓工程特别是重点工程，一要招、要害。任何工作都要抓紧、抓实，抓工程特别是重点工程，一定要抓狠，心不狠，容易动摇；手不狠，容易落空。定要抓狠，心不狠，容易动摇；手不狠，容易落空。定要抓狠，心不狠，容易动摇；手不狠，容易落空。定要抓狠，心不狠，容易动摇；手不狠，容易落空。n n细节务必做到完美细节务必做到完美细节务必做到完美细节务必做到完美n n台湾经营之神王永庆曾经说过：一根火柴不够一毛钱，一栋房子价值台湾经营之神王永庆曾经说过：一根火柴不够一毛钱，一栋房子价值台湾经营之神王永庆曾经说过：一根火柴不够一毛钱，一栋房子价值台湾经营之神王永庆曾经说过：一根火柴不够一毛

35、钱，一栋房子价值数百万，但一根火柴可以烧毁一栋房子。数百万，但一根火柴可以烧毁一栋房子。数百万，但一根火柴可以烧毁一栋房子。数百万，但一根火柴可以烧毁一栋房子。n n因为任何工作都不是孤立存在的。在系统当中，一个好细节和坏细因为任何工作都不是孤立存在的。在系统当中，一个好细节和坏细因为任何工作都不是孤立存在的。在系统当中，一个好细节和坏细因为任何工作都不是孤立存在的。在系统当中，一个好细节和坏细节，造成的效果可能完全不一样。节，造成的效果可能完全不一样。节，造成的效果可能完全不一样。节，造成的效果可能完全不一样。n n-小事放光就是大事小事放光就是大事小事放光就是大事小事放光就是大事 （686

36、86868）n n就算再熟悉的事情，也要有最高的标准就算再熟悉的事情，也要有最高的标准就算再熟悉的事情，也要有最高的标准就算再熟悉的事情，也要有最高的标准n n这也正是为什么有的人一辈子都普普通通，而有的人却出类拔萃的根这也正是为什么有的人一辈子都普普通通，而有的人却出类拔萃的根这也正是为什么有的人一辈子都普普通通，而有的人却出类拔萃的根这也正是为什么有的人一辈子都普普通通，而有的人却出类拔萃的根本原因。本原因。本原因。本原因。n n再简单的事，也要把它做到极致再简单的事，也要把它做到极致再简单的事，也要把它做到极致再简单的事，也要把它做到极致n n不要老想着天边的事，还要学会做好手边的事不要

37、老想着天边的事，还要学会做好手边的事不要老想着天边的事，还要学会做好手边的事不要老想着天边的事，还要学会做好手边的事n n-不仅要无可挑剔，更要人永久难忘不仅要无可挑剔，更要人永久难忘（7272）n n体贴得让人永久难忘体贴得让人永久难忘体贴得让人永久难忘体贴得让人永久难忘n n一个优秀的人，永远都知道别人最在乎、最担心什么，在别人没有说一个优秀的人，永远都知道别人最在乎、最担心什么，在别人没有说一个优秀的人，永远都知道别人最在乎、最担心什么，在别人没有说一个优秀的人，永远都知道别人最在乎、最担心什么，在别人没有说出口之前或者不方便说出来的时候，就已经替别人考虑周全，消除别人出口之前或者不方便

38、说出来的时候，就已经替别人考虑周全，消除别人出口之前或者不方便说出来的时候，就已经替别人考虑周全，消除别人出口之前或者不方便说出来的时候，就已经替别人考虑周全，消除别人的顾虑。这样的人，到哪里不受欢迎？的顾虑。这样的人，到哪里不受欢迎？的顾虑。这样的人，到哪里不受欢迎？的顾虑。这样的人，到哪里不受欢迎？n n细致得让人永久难忘细致得让人永久难忘细致得让人永久难忘细致得让人永久难忘n n感动得让人永久难忘感动得让人永久难忘感动得让人永久难忘感动得让人永久难忘n n著名职业经理人唐骏曾经说过这样一句话：著名职业经理人唐骏曾经说过这样一句话：著名职业经理人唐骏曾经说过这样一句话：著名职业经理人唐骏曾

39、经说过这样一句话：“感动是零成本的，它的效果却是无价的。感动是零成本的，它的效果却是无价的。感动是零成本的，它的效果却是无价的。感动是零成本的，它的效果却是无价的。”n n-将细节打造为将细节打造为将细节打造为将细节打造为“最佳行为准则最佳行为准则最佳行为准则最佳行为准则”（76767676）n n沃尔玛：请对顾客露出你的八颗牙；三米微笑原则。沃尔玛：请对顾客露出你的八颗牙；三米微笑原则。沃尔玛：请对顾客露出你的八颗牙；三米微笑原则。沃尔玛：请对顾客露出你的八颗牙；三米微笑原则。第三单元 确保工作到位的5大心态 n n责任心态：改责任心态：改责任心态：改责任心态：改“自己为重自己为重自己为重自

40、己为重”为为为为“工作为重工作为重工作为重工作为重”n n以以以以“自己为重自己为重自己为重自己为重”的人最突出的表现，就是做任何工作，都先从自己出的人最突出的表现，就是做任何工作，都先从自己出的人最突出的表现，就是做任何工作，都先从自己出的人最突出的表现，就是做任何工作，都先从自己出发：我的感受、我的需要、我的利益发：我的感受、我的需要、我的利益发：我的感受、我的需要、我的利益发：我的感受、我的需要、我的利益n n让我感到厌烦的事，不做；不符合我个人发展的事，不做；对我没好让我感到厌烦的事，不做；不符合我个人发展的事，不做；对我没好让我感到厌烦的事，不做；不符合我个人发展的事，不做；对我没好

41、让我感到厌烦的事，不做；不符合我个人发展的事，不做；对我没好处的事，不做处的事，不做处的事，不做处的事，不做n n这其实是典型的不负责任的心态。所谓工作，就是分工不同的人互相这其实是典型的不负责任的心态。所谓工作，就是分工不同的人互相这其实是典型的不负责任的心态。所谓工作，就是分工不同的人互相这其实是典型的不负责任的心态。所谓工作，就是分工不同的人互相协作。要想把工作做好，就必须改协作。要想把工作做好，就必须改协作。要想把工作做好，就必须改协作。要想把工作做好，就必须改“自己为重自己为重自己为重自己为重”为为为为“工作为重工作为重工作为重工作为重”，把工，把工，把工，把工作的需要摆在第一位，工

42、作提前，自我靠后。作的需要摆在第一位，工作提前，自我靠后。作的需要摆在第一位，工作提前，自我靠后。作的需要摆在第一位，工作提前，自我靠后。n n-绝不推诿，从管好自己开始绝不推诿，从管好自己开始绝不推诿，从管好自己开始绝不推诿，从管好自己开始 （83838383）n n要想把工作做到位，就必须改要想把工作做到位，就必须改要想把工作做到位，就必须改要想把工作做到位，就必须改“以我为重以我为重以我为重以我为重”为为为为“以工作为重以工作为重以工作为重以工作为重”，别找，别找，别找，别找什么什么什么什么借口，你领导不了别人、领导不了环境，但起码你可以做好自己的事借口，你领导不了别人、领导不了环境，但

43、起码你可以做好自己的事借口，你领导不了别人、领导不了环境，但起码你可以做好自己的事借口，你领导不了别人、领导不了环境，但起码你可以做好自己的事情，领导好自己。情，领导好自己。情，领导好自己。情，领导好自己。n n人人都是领导者，你至少能够领导你自己。我们无法为别人的行为负人人都是领导者，你至少能够领导你自己。我们无法为别人的行为负人人都是领导者，你至少能够领导你自己。我们无法为别人的行为负人人都是领导者，你至少能够领导你自己。我们无法为别人的行为负责，但我们应该为自己所做的每一件事情承担责任。责，但我们应该为自己所做的每一件事情承担责任。责，但我们应该为自己所做的每一件事情承担责任。责，但我们

44、应该为自己所做的每一件事情承担责任。n n-只要心中有责任，只要心中有责任，只要心中有责任，只要心中有责任，“分外事分外事分外事分外事”也是分内事也是分内事也是分内事也是分内事 （87878787）n n任小萍（英国资深翻译、美驻华联络处、中国外交学院副院长、驻纳任小萍（英国资深翻译、美驻华联络处、中国外交学院副院长、驻纳任小萍（英国资深翻译、美驻华联络处、中国外交学院副院长、驻纳任小萍（英国资深翻译、美驻华联络处、中国外交学院副院长、驻纳米比亚大使）米比亚大使）米比亚大使）米比亚大使）n n任何事情都要分个分内分外、都要计较一番得失，生怕比别人多做了任何事情都要分个分内分外、都要计较一番得失

45、，生怕比别人多做了任何事情都要分个分内分外、都要计较一番得失，生怕比别人多做了任何事情都要分个分内分外、都要计较一番得失，生怕比别人多做了一点点，好的机会又怎么会轮到你。不同的心态，就会导致不一样的结一点点，好的机会又怎么会轮到你。不同的心态，就会导致不一样的结一点点，好的机会又怎么会轮到你。不同的心态，就会导致不一样的结一点点，好的机会又怎么会轮到你。不同的心态，就会导致不一样的结果。果。果。果。n n-“-“-“-“负责负责负责负责”不够，还得不够，还得不够，还得不够，还得“负责到底负责到底负责到底负责到底”（90909090）n n既然负责，就得既然负责，就得既然负责，就得既然负责，就得

46、“负责到底负责到底负责到底负责到底”。n n称职心态：改称职心态：改称职心态：改称职心态：改“一定努力一定努力一定努力一定努力”为为为为“一定得力一定得力一定得力一定得力”n n“努力努力努力努力”不等于不等于不等于不等于“得力得力得力得力”。n n得力往往与得力往往与得力往往与得力往往与“称职称职称职称职”有关。什么叫称职？就是你所做的，和这个职位有关。什么叫称职？就是你所做的，和这个职位有关。什么叫称职？就是你所做的，和这个职位有关。什么叫称职？就是你所做的，和这个职位对对对对你的要求相符合、相一致。如果没有弄清楚这一点，那么努力的方向就你的要求相符合、相一致。如果没有弄清楚这一点，那么努

47、力的方向就你的要求相符合、相一致。如果没有弄清楚这一点，那么努力的方向就你的要求相符合、相一致。如果没有弄清楚这一点，那么努力的方向就可能是错的，就算是费再多的力气，也是盲干、死干、蛮干。可能是错的，就算是费再多的力气，也是盲干、死干、蛮干。可能是错的，就算是费再多的力气，也是盲干、死干、蛮干。可能是错的，就算是费再多的力气，也是盲干、死干、蛮干。n n-“-“-“-“努力努力努力努力”不够，不够，不够，不够，“得力得力得力得力”才行才行才行才行 （94949494）n n先弄清楚职位的要求是什么，才会按照要求去提高自己，先弄清楚职位的要求是什么，才会按照要求去提高自己，所有的力才能真正用到点

48、子上。所有的力才能真正用到点子上。n n努力加上得力，工作才能做到位。努力加上得力，工作才能做到位。n n-只有一流的挑战，才有一流的称职只有一流的挑战，才有一流的称职只有一流的挑战，才有一流的称职只有一流的挑战，才有一流的称职 （97979797）n n“晚上想着千条路，早上起来走老路晚上想着千条路，早上起来走老路晚上想着千条路，早上起来走老路晚上想着千条路，早上起来走老路”的那种人的那种人的那种人的那种人n n有这样的心态，昨天做不好的，今天还是做不好，以前不得力的，今有这样的心态，昨天做不好的，今天还是做不好，以前不得力的，今有这样的心态，昨天做不好的，今天还是做不好，以前不得力的，今有

49、这样的心态，昨天做不好的，今天还是做不好，以前不得力的，今后也不会得力。后也不会得力。后也不会得力。后也不会得力。n n不要把难当做借口，也不要因为难，而允许自己不称职、工作做不到不要把难当做借口，也不要因为难，而允许自己不称职、工作做不到不要把难当做借口，也不要因为难，而允许自己不称职、工作做不到不要把难当做借口，也不要因为难，而允许自己不称职、工作做不到位。位。位。位。n n既然选择了这份工作，拿了这份薪水，称职就是你的义务，你有责任既然选择了这份工作，拿了这份薪水，称职就是你的义务，你有责任既然选择了这份工作，拿了这份薪水，称职就是你的义务，你有责任既然选择了这份工作，拿了这份薪水，称职

50、就是你的义务，你有责任培养自己做任何事情都培养自己做任何事情都培养自己做任何事情都培养自己做任何事情都“得力得力得力得力”的素质。的素质。的素质。的素质。n n除了挑战除了挑战除了挑战除了挑战“畏难情绪畏难情绪畏难情绪畏难情绪”，挑战比别人更高的工作标准，也是成为最称，挑战比别人更高的工作标准，也是成为最称，挑战比别人更高的工作标准，也是成为最称，挑战比别人更高的工作标准，也是成为最称职职职职工作者的重要原因。要想做到最好，就必须有向自己挑战的精神和勇工作者的重要原因。要想做到最好，就必须有向自己挑战的精神和勇工作者的重要原因。要想做到最好，就必须有向自己挑战的精神和勇工作者的重要原因。要想做