商务英语实训心得体会总结商务英语实训报告心得(七篇).docx

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1、 商务英语实训心得体会总结商务英语实训报告心得(七篇)描写商务英语实训心得体会总结一 1. 负责商务日常发货、回款治理工作 2. 负责流向、货物进、销、存的治理; 3. 销售渠道的治理，保证销售渠道畅通及商业渠道的不断优化 4. 内、外部重要客户的沟通和协调; 5. 区域内渠道政策的治理和监控; 6. 经销商首营资质及协议、合同等文件收集、存档; 职位要求 ： 1. 本科以上学历，药学，医学，市场营销等相关专业; 2. 1年以上医药行业商务工作阅历; 3. 熟识当地商业环境，外企肿瘤商务阅历者优先; 4. 高度责任感、工作积极主动，擅长沟通 描写商务英语实训心得体会总结二 人生一世，必需交际，

2、进展交际，需要规章。所谓礼仪，即人际交往中的根本规章。也是人际交往的行为秩序。 礼仪是一种自我修炼，律纪行为。礼仪不仅仅关系 到我们的个人形象，更是一门特别有用的学问，也是一门高深的文化表达。 经过昨晚的商务 礼仪实训，受益匪浅，在当中领悟到一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，从而理知礼仪一词所涵盖的文化与修养。 而商务礼仪的重要性还表达在员工个人的力量构成上，个人的力量由两局部构成：一为业务力量，这是个人的根本力量;二为交际力量，这是个人的可持续进展力量。交际就是处理人际关系，而学习好商务礼仪学问，在实际交往中运用好商务 礼仪学问有助于搞好人

3、际关系，从而促进个人进展的前提。 我们首先学习了接待礼仪根本概念，在培训过程当中以演习方式表现，起到一个很好的亲身体验效果，更能让人体会到自己多么缺乏这方面学问 。演习内容说明：美国ceo带着其下团队，来中国广东东莞康丰公司考察，如一拍即合，则将此300w美金工程签约于康丰公司。示范分为两队，则看两分队哪一队伍能在最终将此大工程拿下。接待、怎样与客人沟通，其间技巧就要看各团队的表现力量了。 两场演习下来，美中缺乏的问题点还存在不少，因素为接触得少，实践得少，所以许多细节是有所欠缺的。 懂得商务礼仪的重要性，就是在商务交往中，使个人的穿着装扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪标准，要在自尊的前提下

4、，讲究形式标准、形象设计、语言艺术，注意沟通技巧，以敬重为本，真诚相待，顺当实施商务交往，在展现个人素养的同时，也维护了企业形象。 一个人的的礼仪品德是由内而生的，教养表达于细节，细节展现素养，总而言之，细节打算成败! 20xx-8-2 唐 描写商务英语实训心得体会总结三 _公司： 由于我方工程的需求，特邀请贵公司专业参谋人员对我方工程进展实地考察，届时将与贵公司协商双方合作事宜。 考察日期： 考察人数： 考察内容： 全部考察费用由我方负担，考察人员的住宿条件将不低于三星级酒店的标准。 我方联系人： 联系方式： 请贵方予以确认并回复。 单位负责人签字：_ 单 位 公 章：_ 年 月 日 商务邀

5、请函二：描写商务英语实训心得体会总结四 谈判背景：我方即kll工厂和对方flp工厂是两个长期的合作伙伴，kll工厂是flp工厂的模具供给厂商，flp工厂使用的80%的模具都是我方即kll工厂供给的，flp工厂是我们的大客户。但最近，flp工厂说我们kll工厂生产的模具不合格给他们厂造成了巨大的损失，因此要我们kll工厂作出相应的赔偿，我们kll工厂对于这个问题有不同的看法，这个问题经过双方屡次交涉都没能够解决，因此，双方打算进展谈判来解决这个问题。 1谈判主题 以对我方有利的方式来解决和flp工厂的索赔纠纷，既要解决问题，又要保证能够连续和flp工厂进展合作，以到达合作型谈判的目的，使双方都满

6、足。 2谈判目标 （1）最高目标 我们本次谈判所期望到达的最高目标是不担当任何由于模具不合格给flp工厂带来的额外损失，并且能够连续保持和flp工厂的友好合作，使我们kll工厂连续为flp工厂供应他们生产所需要的模具，并且和以前一样，flp工厂80%的模具都由我们kll工厂供应。 （2）实际需求目标 我们kll工厂作出一些让步，对于flp工厂的损失表示怜悯，因此对于他们要求我们作出的赔偿表示理解，但并不表示我们成认他们flp工厂的额外损失是由于我们kll工厂没有履行双方之前的合同协议而造成的，我们可以赐予肯定的赔偿，但这些赔偿是代表我们kll工厂对flp工厂的一些帮忙，是盼望能够连续和他们合作

7、，因此而作出的友好举措，详细的赔偿金额是他们提出的赔偿金500万元人民币的10%，并且能够连续和他们flp工厂合作，我们kll工厂照旧是他们工厂使用的80%的模具的供给商。 （3）可承受目标 我们kll工厂对他们flp工厂的损失赐予他们所期望的赔偿即500万元人民币的50%，此外，两个工厂的合作要连续保持，我们仍旧是他们flp工厂生产所需模具的80%的供给商。 （4）最低目标 我们最大的限度就是对他们flp工厂的损失赐予相应赔偿，赔偿金是他们所期望的500万元人民币的70%，且双方要连续保持和以前一样的合作关系，双方之间的相互信任要和以前一样。 3谈判团队人员组成 主谈：我们kll工厂销售部的

8、王经理 副谈：kll工厂的法律参谋张先生，生产部的高级技术员李师傅，以及以前负责向flp工厂进展销售模具的特别有阅历的业务员付先生 决策人：kll工厂销售部的王经理，也就是我们的主谈 团队人员组成的理由：首先，由于对方是派出了选购部的经理和我们来进展谈判，为了表示我们的诚意，我们固然应当派出kll工厂的销售部经理来和他们进展谈判，销售部的王经理有着多年的销售阅历，也有丰富的商务谈判学问，且他是一个特别具有领导风范的经理，处理问题很有自己的主见，无论场面多么严厉，他都能发挥的游刃有余，因此，选他当主谈最适宜。其次是我方的副谈人员，这次的谈判涉及到了合同法的相关内容，因此，法律人员是不能少的，有了

9、法律参谋给我方供应相关的法律学问，会使谈判更有效，我方能够充分运用到相关法律来维护我们kll工厂的合法权益，使我方谈判人员能够清晰的知道哪些是我们的责任，哪些不是我们的责任。此外，模具涉及到了一些技术方面的学问，所以，要有对模具生产特别熟识的技术人员，因此我方把技术方面的问题交给我们kll工厂对模具生产有着多年阅历的李师傅。由于我们kll工厂和flp工厂有着多年的合作经受，而负责和对方工厂有着生意往来的业务员付先生是最了解对方工厂状况的，同时，我们的业务员付先生在谈判方面是很有阅历的。最终，把谈判的决策权交给我们销售部的王经理，也是考虑到他个人有那种力量。因此我们的谈判小组成员就这样确定了。

10、4双方利益及优劣势分析 （1）我方利益 对方工厂的损失不是由于我方没有根据合同规定为对方供给模具而造成的，因此责任不在我方，我方不需给对方任何的赔偿，且能够连续和对方进展生意往来，从而能为我方工厂制造更多的利润，也挽回了我方的声誉。 （2）对方利益 对方能够从这次的损失中吸取教训，更好地治理工厂的生产，也给对方工厂的质检部门敲响了警钟，使他们在以后的工作中能更加负责的对他们工厂所购置的材料进展检查，同时，对方工厂也不会失去我们这么大的供给商，能使他们工厂削减再找供给商所带来的预料不到的风险及损失。 （3）我方优势 由于我方是多种型号机动车零部件的生产厂家，生产的产品齐全，能满意对方工厂的各种不

11、同需求，他们一时离不开我们，我们厂和对方工厂有着多年的合作经受，彼此之间已形成了一种默契，建立了一种相互信任的合作关系。flp工厂有80%的模具都是由我方kll工厂供应，可见我方对于flp工厂的意义重大，他们不行能在短时间内找到那么大的供给商，他们工厂能否正常运作，我方的kll工厂对他们有着重大的意义，从需求方面来讲，我方有肯定的优势。然后从合同法的角度来考虑，我方并没有违约，我方为对方供应的模具合格率确实是到达了95%以上，此外，对方造成的损失是由于他们自己没有在模具用于生产前认真检验的，依据中华人民共和国买卖合同法第一百五十八条当事人商定检验期间的，买受人应当在检验期间内将标的物的数量或者

12、质量不符合商定的情形通知出卖人。买受人怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合商定。这条法律对我方也是有利的，且很有说服力，能使对方熟悉到是他们自己的疏忽而造成他们flp工厂的巨大损失。 （4）我方劣势 由于对方工厂是我们的大客户，他们为我们工厂制造了许多的利润，我们也不盼望由于这次的大事而失去这个大客户，正由于我方对他们的重视，才可能使他们对我方提出更多的赔偿要求，从而损害我方的利益。 （5）对方优势 对方工厂可能会利用双方签定的协议中的规定，即我方供应的模具合格率到达95%以上，关于这个条款，有不同的理解，若对方把条款理解成每套模具各个零件的合格率为95%以上，则对我方不利，他们有理由要我

13、方赔偿。协议中的条款存在歧异是对方要求我方赔偿的一个法律筹码。此外，对方可以利用flp工厂是我方的大客户这一点来对我方施加压力，使他们处于谈判的主动地位。 （6）对方劣势 他们一时之间离不开我方对他们的生产所需模具的供给，因此，他们也盼望能够连续与我方进展合作。同时，我方也可以将合同中的规定：我方为他们供应的模具合格率到达95%以上，理解为总体模具的合格率到达95%以上，那么他们的损失就与我方无关。从心理的角度分析，我方在对方心中的地位重大，因此他们不会轻易得罪我方，这会使对方在谈判中有肯定的压力。 5谈判程序 （1）开局 由于我们彼此都离不开对方，所以是盼望以一种对双方都有利的合作型谈判来解

14、决问题，我方要表现的真诚和礼貌，并营造一种和谐的谈判气氛，这样有利于促成合作型谈判的顺当进展。但是，假如对方执意认为是我方没有根据双方签定的协议上的规定来为他们工厂供应模具而造成了他们的巨大损失时，我方不能太过于脆弱，这时就要用到原则式谈判法，谈判中，把人和事分开，对人温柔，对事强硬，只要是我方有理，就决不脆弱，坚持公正原则，固然，要争取双赢的局面，体谅对方，要放弃立场，熟悉到利益才是谈判的重点，为了共同的利益提出有建立性的意见，我方可以给对方提出这样的建议：以后再受到我方为对方所供应的模具时，要在合同规定的期限内仔细检验，如发觉产品有问题，可以退货，我方肯定毫无条件的承受他们退给我们的不合格

15、模具。 （2）中期阶段 双方适当的交换意见，我方尽量向自己拟订的最高目标靠拢，但态度不能太强硬，究竟对方是受损失的一方，我们要考虑到他们的心情。当对方对我方提出的最高谈判目标反响剧烈时，我方可以适当作出一些让步，但不能让对方觉得我们在妥协，因此得寸进尺，使我方处于被动地位，要明确让步策略，是要表现的友好，让对方看出我方的诚意，可以适当运用软式谈判法。 （3）休局阶段 团队成员商议对策，对原有的方案进展调整，适当转变策略。尽量找到一种能够满意双方的目标和要求的解决方法，但对我方的根本利益和需求坚决不移，但满意利益和需求的方法要敏捷。 （4）最终谈判阶段 运用相关的法律来证明我方没有违约，坚持原有

16、的观点，即对方损失的责任不在我们，不予赔偿，且让对方感觉到我们完全是按合同办事，按规定做事，让对方连续信任我方，和我方连续合作。若对方对我方观点的反映剧烈，我方可以作出一些让步，以实际需求目标和对方进展谈判，若对方还是不承受，我方可以连续让步，但不能底于我方的最底目标。在谈判过程中，无论对方心情多么不稳定，我方都要保持淡定，始终坚持利益原则，但态度要恳切，要表现出我方的确是想以一种合作友好的方式来解决问题的。以这样的标准来达成协议，最终解决赔偿问题。 6.详细日程安排 由于此问题已经是经过了双方屡次的交涉，但始终没解决，所以这次的谈判时间要集 中，选定双方都有时间的时候进展谈判，不能一拖再拖。

17、如：双方商定好在某天进展谈判，那么就要尽量在那一天当中把全部的问题都解决。 7。谈判地点 由于是合作型谈判，所以要营造一种轻松的气氛，本次谈判应选在适合谈判的酒吧等其他消遣场所进展。 8相关资料的预备 主要涉及到和这次谈判有关的资料如下： 8、（1）买卖合同法 第一百五十七条买受人收到标的物时应当在商定的检验期间内检验。没有商定检验期间的，应当准时检验。 第一百五十八条当事人商定检验期间的，买受人应当在检验期间内将标的物的数量或者质量不符合商定的情形通知出卖人。买受人怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合商定。 当事人没有商定检验期间的，买受人应当在发觉或者应当发觉标的物的数量或者质量不符合

18、商定的合理期间内通知出卖人。买受人在合理期间内未通知或者自标的物收到之日起两年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合商定，但对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该两年的规定。 出卖人知道或者应当知道供应的标的物不符合商定的，买受人不受前两款规定的通知时间的限制 （2）了解对方的一些资料，做到知己知彼 如在谈判前了解对方会派哪些人来和我方谈判，然后再对对方谈判成员的资料一一进展分析，了解他们的职务及性格特点，从而提前想好应对措施。 （3）了解一些和模具合格率相关的资料 如模具到达95%以上的合格率应如何理解，怎样理解是对我方有利，怎样理解是对对方有利，若对对方有利，我方应实行什

19、么措施来维护我方观点。 9紧急状况及对策 当我方表示对方的损失与我方无关时，对方可能会很感动，可能会有一些过激的行为，这时我方应保持冷静，不能受对方的心情影响，同时要想方法安抚对方的心情，使对方能够冷静下来，从而保证谈判的正常进展。 对方可能一开头就摆出他们的最高目标，并态度坚决，这时我方要有急躁，渐渐跟他们谈，不急不躁，要用法律及合约的规定来说服对方。 假如对方用不再跟我方合作来威逼我方时，我方不能焦急，不能急着降低目标，要静观其变，并表现出一种比他们还不在乎的样子，使他们对我们造不成威逼，他们可能就会自动降低目标。 万一我方已经摆出了最低目标，但对方还是不同意时，我方就不能再退让了，要用原

20、则式谈判法，维护我方利益，并再次强调我方是按合同办事的，态度恳切，从而到达谈判目的。 描写商务英语实训心得体会总结五 第一讲交往艺术与沟通技巧 第一节 交际场合中的交往艺术 1 使用称呼就高不就低;2 入乡随俗;3 摆正位置;4 以对方为中心 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。敬重自己敬重别人，恰到好处地表现出来，就能妥当地处理好人际关系。 其次节 交际交往中的沟通技巧 1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比拟中庸，假如你问他们：这场

21、球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大小。 看名片的四个要点 名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能任凭涂改 是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进展商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌 是否头衔林立：名片上往往只供应一个头衔，最多两个

22、。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码：如你要进展国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动 3 解决问题的技巧 观念打算思路，思路打算出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 4 打电话挂机时的技巧 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个标准的做法：地位高者先挂电话。 5。出入电梯的标准挨次 商务礼仪学习 (1)出入有人掌握的电梯 出入有人掌握的电梯，伴随者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人

23、(2)出入无人掌握的电梯 出入无人掌握的电梯时，伴随人员应先进后出并掌握好开关钮。 其次讲交际交往中的礼仪重点 第一节 摆正位置，端正态度 (一)摆正位置，端正态度 学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会消失一个问题，是根据自己国家的法规办，还是根据所在国的法规办?除此以外，还有人的因素，譬如说我是仆人，我会强调主随客便，敬重客人，但假如我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。 (二)交谈的禁忌 1 忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，公平身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应当说“您请”，让对方先

24、说。 2 忌补充对方 假如谈话双方身份公平，彼此熟识，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能相互补充。 3 忌订正对方 敬重别人就是要敬重对方的选择。除了大是大非的问题必需旗帜鲜亮地答复外，人际交往中的一般性问题不任凭与对方论争是或不是，不要任凭去推断，由于对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 举例 4 忌质疑对方 对别人说的话不任凭表示疑心。所谓防人之心不行无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。假如不留意，就简单带来麻烦。 其次节 交际三要素 (一)交际三要素 商务礼仪学习 1 沟通;2 认知;3 互动 (二)餐桌五忌 1 吸烟;2 给他人夹菜;3 劝酒

25、;4 整理服饰;5 吃东西发出声音 (三)正式场合自我修饰的留意事项 1 包与鞋的颜色全都;2 女士化装要清爽自然;3 男士腰上不挂任何物品 描写商务英语实训心得体会总结六 1986年,日本一个客户与东北某省外贸公司洽谈毛皮生意,条件优待却久拖不决。转瞬过去了两个多月，塬来始终兴盛的国际毛皮市场货满为患，价格暴跌，这时日商再以很低的价格收购，使我方吃了大亏。 据记载，一个美国代表被派往日本谈判。日方在接待的时候得知对方需于两个星期之后返回。日本人没有急着开头谈判，而是花了一个多星期的时间陪她在国内旅游，每天晚上还安排宴会。谈判最终在第12天开头，但每天都早早完毕，为的是客人能够去打高尔夫球。最

26、终在第14天谈到重点，但这时候美国人已经该回去了，已经没有时间和对方周旋，只好同意对方的条件，签订了协议。 问题： 1、阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。 2、一个胜利的商务谈判者应注意收集哪些信息? 分析： 1、日方实行了很高超的谈判手段即拖延战术中的拖延谈判时间，这个战术最能稳住对方的谈判对手。日方在谈判中没有急于将谈判的事项第一时间放在谈判桌上，而是先带着谈判对手处处去游玩及参与各种宴会，这一手段不仅仅能拖延时间更重要的是他能软化人的心理，对方假如承受了他们的邀请，这已经实现了日方的第一步。直到最终一天日方才谈到重点，其实这正是表达了拖延战术的真正效果，他紧紧抓住了对方的心理，美国

27、人急于回去，已经没有时间和日方周旋，在另一方面 ，他也会不好意思拒肯定方的要求，究竟“吃人家嘴软，拿人家手短“，其实美国人已经违反了商务谈判的塬则，他没有把公私分开，没有把立场与利益分开，私谊是公事的辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根本素养，谈判人员应当充分了解对方信誉，实力乃至实施谈判者的惯用手法和以往实例。 2、谈判对手的身份背景，资信，惯用的谈判手段，谈判对手性格特征以及他们擅长谈判的特长，谈判对手所要达成的目标即对方谈判的目的。同时也应当了解市场行情，客观的了解对方以及把握谈判的竞争者，以及在谈判中消失争议的议题的解决方案，时时关注对方的一举一动，并且准时作出反

28、响! 描写商务英语实训心得体会总结七 为加强企业与欧洲的沟通与合作;促进深圳企业走出国门，开拓欧洲市场，深圳市投资商会规划于20xx年4月16日-28日前往欧洲五国(法国、比利时、瑞士、意大利、卢森堡)进展商务考察活动，其中法国首都巴黎和北部大区首府里尔地区将作为重点城市进展商务考察，届时，两地政府高层将与考察团进展洽谈对接等，特邀您一起前往，详细安排如下： 一、参与对象：企业负责人、高层治理人员(1520人); 二、考察安排： 1、考察行程：香港米兰日内瓦茵特拉肯苏黎世卢森堡布鲁塞尔里尔巴黎香港; 2、考察内容：在法国首都巴黎和北部大区首府里尔两地政府高层将与考察团进展洽谈对接;活动期间将参观巴黎最高建筑埃菲尔铁塔;西方古典主义建筑代表凡尔赛宫;世界上护理最好的教堂之一：哥特式教堂;联合国欧洲总部及国际红十字会总部;瑞士最大的喷泉及最大的花钟;观赏阿莱奇冰川和阿尔卑斯雪山风光等。详见附件行程安排表;(商务考察详细行程另附) 3、考察时间：20xx年4月1628日(xx天) 深圳市投资商会 二xx年元月二十四日 商务邀请函 | 邀请函格式 | 邀请函设计 | 邀请函图片 商务邀请函 | 邀请函格式 | 邀请函设计 | 邀请函图片