银行年度工作总结反思7篇.doc

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1、 银行年度工作总结反思7篇 20-年一季度，-支行实行产品经理竞聘制，旨在提高各项产品在沧州分行的竞争力，同时使得青年员工在工作当中得到熬炼，工作责任心得到加强。我有幸成为九名产品的经理中的一员。20-年旺季营销，东光支行秉承沧州分行国际部的进展思路，围绕“客户拓展、产品创新、业务合规”三个主旨，稳中求胜，不断攀升，在20-年一季度旺季营销工作中，国际业务各项指标都取得了不俗的成绩。从中有以下几点总结： 一、关于指标 1、指标状况：20-年一季度，在国际收支客户激活中，东光支行规划完成15户，实际完成18户，规划完成率120%，在县域机构中排在南皮支行和黄骅支行之后，位列第三。在外汇账户新开立

2、中，东光支行规划完成3户，实际完成9户，规划完成率300%，县域机构排在肃宁之后，位列其次。在国际收支量中，东光支行规划完成400万美元，实际完成391.85万美元，规划完成率97.96%，县域位列第七位。 2、指标分析：经过东光支行全体员工的不懈努力，东光支行国际业务整体业务指标可圈可点，收支客户激活和外汇账户开立都位在前列，成绩不俗，这和我行领导正确领导以及整个东光支行团队上下一心齐心努力密不行分。同时，我们也从中发觉自身缺乏，国际收支量始终是东光支行的短板、先天缺乏。缺乏收支大户的支撑，以及有效客户数量的缺乏都是制约东光支行国际收支甚至是东光支行国际业务长远进展的关键因素。 二、关于东光

3、支行 1、我行国际业务的进展。20-年至今，我行从起初国际业务客户的3户到今日的55户，国际收支量从起初的几万美元到20-年的1400.56美元，对于一个开办国际业务仅仅两年，当地国际贸易并不是特别兴旺的东光支行来说，进展速度不行谓不快速，取得这样的成绩离不开我行行领导的正确领导以及东光支行全体员工的努力。我行秉承沧州分行国际业务的工作思路，在缺乏国际收支大户的不利条件下，从小户抓起，乐观拓展包装机械产业，聚沙成塔，同时，也从国际收支客户维护上下功夫，突出我行国际收支的产品优势，夯实客户根底，以此开掘更多、更有价值的国际收支客户。 2、我行国际业务存在的缺乏。 (1)当地的国际贸易不是特别兴旺

4、，这是我行国际业务的先天缺乏，再加上当地收支大户落户他行，业务持续稳定，我行的难以介入，成为我行国际业务进展的制约因素。 (2)我行员工整体国际业务素养不高。由于我行开展国际业务时间不长，整体员工数量的缺乏，造成了娴熟并且精通该业务的人员严峻匮乏，提高员工业务素养，培育国际业务人才成为我行国际业务进展的重中之重。 三、关于业务合规 由于我行进展国际业务的时间并不是很长，人员素养的参差不齐，业务根底的薄弱，经办业务的（阅历）缺乏，再加上实际业务的繁琐、简单，人员在经办类似业务的时候，消失了各种问题，对于业务的风险审慎缺乏，赐予了我行深刻的教训。面对简单多变的内外部经营环境和日趋严峻的监管政策，我

5、行以监管部门关注事项和屡犯过失为重点，对辖内外汇业务合规状况进展核查，查漏补缺，以查促学。加强支行外汇业务真实合规性审核，严格落实展业原则，审慎性审核，标准操作，进一步提升政策执行力和合规经营意识。 四、关于自身进展 身为对公柜员的我，临危受命，有幸成为了国际业务的经办人员，在国际业务的经办过程中，我对国际业务的喜爱已经流入到血液中，荣耀和光芒集于一身，这么好的时机，我将牢记于心，并连续把东光支行国际业务做大、做强，再次感谢东光支行领导班子赐予我这次时机! 银行年度工作总结反思2 20-年已经过去了，我在支行领导的关怀下，在同事们的帮忙中，通过自己的努力工作，取得了肯定的工作业绩，银行业务学问

6、也有了较大的进步，个人营销力量也得到极大提高。 首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公理财，胜利主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20-年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160多万元，实现中间业务收入29.55万元。个人管户企业-胜利申报为总行级重点理财，并且正帮助支行领导乐观营销一批-下游企业。在小企业营销方面，也胜利营销了一家-企业，利用穿插营销，实现年末新增对私存款160万元。在对公理（财经）理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的把握了我行信贷业务学问。一年前我

7、刚转岗公司理财经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我根本把握了光大银行大局部授信产品的要素，能够通过跟理财沟通，依据理财财务状况、担保状况和业务特点，为理财设计合理的授信方案和详细业务产品。此外，在熟识业务产品的同时，我乐观学习光大银行信贷风险掌握（措施），作为唯一一名理财经理参与分行举办的第一次信贷审批人考试，顺当通过。在分行举办的合规征文中，我撰写构建深入人心的商业银行合规（文化）势在必行一文被评为总行二等奖。 最终，在业务营销过程中，仔细学习、点滴积存，努力提高个人营销力量。作为一名理财经理，其职责是效劳好理财，一方面要熟识自己的业务产品，明白自己能够给理财带来什么

8、，另一方面，要明白理财要什么，尤其是后一方面重要，明白了理财的需求，才能去制造条件满意。个人营销力量的提升很大程度在于了解理财、满意理财。因此，在与理财沟通的过程中，我不断开掘理财的（爱好），兴趣，特长，力争讲理财感兴趣的话题，解决理财急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关怀、指导、鞭策是分不开的。固然，在过去一年里，我也犯过错误，有些缺乏，尤其是在维护存量理财，挖掘理财资源方面，我做的还缺乏，这也正是我将来需要努力的。 20-年在工作上的规划，首先是在目前信贷紧急的状况下，努力维护现有授信理财，用好资源，做好理财营销，实现授信

9、额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是开掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门效劳力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强穿插营销，与对私理财经理一起，全方位效劳理财。 20-年已经降临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀理财经理。 银行年度工作总结反思3 20-年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的帮忙下自己无论从效劳或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓舞下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说今年是我快速成长的一年，在

10、这年关之际将20-年的工作状况总结如下： 一、我的效劳 两年的阅历告知我，效劳是我们的首要工作也是我们必需把握的技能。20-年我更注意培育自己的效劳意识。近几年随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到

11、我们的热忱，感受到宾至如归的感觉。 由于我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员乐观调配准时带客户到自助设备上去办理，进展客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“-客户请到-号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的

12、关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的效劳水平。 优质的效劳不能仅仅停留在行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进展考试，这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的效劳。 二、我的专属工作 今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的预备工作，例如：分派礼品

13、以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，固然也要与支行联络员做好沟通，准时检查申请表的填写、准时寄出整理好的信用卡资料。 今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了屡次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的熟悉、对自己的工作状态也有了乐观的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，固然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的效劳督导管的竞聘，并很荣幸中选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的效劳工作，我想这也是我明年的工作重

14、点之一。除此之外，-月我还负责了大堂团队的治理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开头两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。 固然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾消失过工作上的失误，但在-行长和-行长每次的急躁教育下我又重获信念连续起航，感谢领导在工作和生活上的关怀与帮忙，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮忙，我想在20-年我会以新的面貌迎接新的挑战! 银行年度工作总结反思4 今年以来，我行仔细贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调进展

15、的方针，与时俱进，开拓创新，在注意业务进展的同时，强调风险防范和内控治理，提倡合规文化建立，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的根底。在全行员工的共同努力下，-年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。-年，各项业务完成状况较好，在分行均名列前茅。 一、各项指标完成状况。 1、负债业务增势明显。到12月末自营存款余额为万元，较年初新增万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额万元，较去年新增万元，完成全年任务的66%。对公存款万元，较去年新增万元，完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的120%;对公日均存款余额万元，较核定基数增万元

16、，完成任务的161%。 2、资产业务快速进展。-自营贷款万元，较去年新增万元，其中个人资产业务万元，较去年新增万元，完成全年任务111%，对公资产余额万元，较去年新增万元。贴现累计发生额亿元。 3、中间业务稳步推动。全年实现中间业务收入近万元，完成全年任务111%;完成国际结算量近万美元;信用卡发卡张;期缴（保险）万元，趸缴保险万元。 二、总结各项业务进展和治理，我们主要实行了以下工作措施： (一)明确任务，早抓落实，为全年工作打根底。 支行在去年末就对-年工作目标进展了规划，明确负债新个亿，对私存款亿，对公存款亿;资产新增亿，个人资产亿，公营贷款亿。年初支行再次召开工作会，就-度全年工作进展

17、统一的部署和安排，对-年取得的成绩，行长(公文有约供应)室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成状况以邮件方式对全行进展每周、每月、每季通报，有效地鼓励了客户经理的工作热忱。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。 (二)强化（市场营销）机制。 1、公司业务根底营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必需新开有效户到达-户。从全年状况来看，支行共计实现新开户户，实现新户存款新增万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通

18、过上门（访问）、制订理财方案等多种形式，乐观宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，区财政非税收入专户已经胜利开立，存款余额近个亿。 2、在零售银行业务日常工作中，对区“富人区”进展了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注意根底营销、中端客户营销、大户营销并重。 一是大户营销：将万以上的客户界定为大户，针对这局部客户特地制定了“理财秘书”效劳。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，依据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者供应理财方案，让客户准时地了解银行的动态进展，同时让贵来宾户感受到银行

19、对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮忙他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更严密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素养的提升更重要。针对这局部客户，客户经理团结起来，依据客户特色争论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位预备，实现给客户百分百满足的专业效劳，让这局部客户更信任我们，依靠我们，成为我们的忠实客户; 二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的（方法）。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区山庄的联益活动，对我行产品的大力推举，使我

20、行的形象深入人心，山庄业主中成为我行客户的便有10户。支行通过“物管收费站”的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如-花园等通过现场开卡、开功能，既到达我行电子业务的宣传，也胜利实现揽存多万元; 三是大堂营销：大堂经理将大厅细心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓效劳，对前来办理业务的客户主动引导，对一般客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的便利。对中、高端客户主要介绍卡、白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平常存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增加节日气氛，聚拢大堂的人气。大堂是最有效的

21、阵地营销，安排客户经理轮番在大堂值班，对大厅的客户进展梳理，到达提升的效果。 3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接（对子）形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中开掘对公客户，从对公客户中查找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，汲取对公存款万元。同时还公私联动，落实了汽车销售有限公司等单位的工资代发。 (三)针对弱点，狠抓资产、贴现和国际业务。 资产、贴现和国际业务始终都是区支行的弱势业务。15年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过“立足园区辐射周边”，乐观进展资产工程营销。目前已经胜利和等一批优质企业

22、达成合作意向，近期内即可对工程进展上报。表达方面：一方面对支行已有的客户进展挖潜，另一方面乐观对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，乐观拓展收款下家，胜利拓展了等企业，全年累计实现贴现亿元，与-年同期相比增加了-万元。国际业务方面：对区域内的外贸企业逐一上门访问，目前已和制药公司等达成和合作意向。此外，对于提前终止授信额度的公司，支行始终没有放弃，始终对其进展乐观的跟踪，随时关注公司的生产进展状况，同时和银监局、区政府保持了亲密的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其绽开合作，将成为下半年国际业务的亮点。 (四)大力拓展房地产企业，结合分行活

23、动，狠抓个人资产，突出工作重点 针对区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面绽开深入的合作。同时，对原有的开发企业，如地产，进展了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至亿元，将转变支行对公资产业务落后的状况。同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为进展的重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部治理，充分利用公司客户经理擅长与企业打交道的优势，拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员发动，对按揭、个人经营性贷款进展乐观营销，其中胜利发放了分行金额最大的单笔个人按揭万元。此外

24、，通过直客方式，支行营销了“等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了根底。全年，支行实现了比去年新增万元，完成分行下达的全年任务的150%。 (五)健全案防体系，加强内掌握度建立，推动合规文化建立 1、坚固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展（规章制度）（训练）和警示训练活动，落实案件防范工作责任制。亲密关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并催促每一个员工遵照执行。做到人人熟识防抢预案，定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范力量。 2、仔细开展合规

25、守法训练活动。依据分行开展合规守法训练活动（实施方案），成立了支行合规守法训练活动领导小组，召开了全体员工合规守法训练活动发动会，制定出支行的（学习规划），把工作落到实处。以多种形式组织员工仔细学习了：副行长在全行“合规守法”训练活动视频发动大会上的讲话、分行开展合规守法训练活动实施方案、银行诚信举报及嘉奖规定、明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险治理指引、银行客户经理行为禁令、银行柜面业务人员行为禁令、银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参与了“合规守法”在线测试，取得了良好的成绩。先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了（学习心得）体会），全行员工的合规守法

26、意识的到极大加强，在分行合规守法学问竞赛中我行代表队取得了其次名的好成绩。 3、以“合规守法训练活动”为切入点，结合分行会计部组织的“票据结算风险学问培训”“账户治理系统(二期)”等业务培训等有机结合，通过内控治理制度和案件专项治理工作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，建立起了前台操作，后台复核和岗位间监视三道防线，落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险。增加的员工的合规、守法与诚信意识。在日常治理工作中要求员工必需坚持执行规章制度和操作规程，各施其职，分工合作，扎-年银行支行全年工作总结及20-年工作准备根据总分行部署，支行按进度规划开展了三项执法监察、案件

27、专项治理等工作。成立了领导小组，开展了员工特别行为排查，形成了自查（报告），对查出的事项进展了整改，受到了好评。 在业务进展的同时，注意（企业文化）建立，在员工生日时，准时给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的（蛋糕），让员工充分体会到组织的关怀;乐观参加分行组织的各类文体活动，如效劳征文活动、迎春文艺表演、登山拔河竞赛、（羽毛球）竞赛等。在迎春文艺汇演中，全体演员和后勤人员表达了高度的集体荣誉感，牺牲了大量的休息时间，细心排练，使演出获得巨大胜利，荣获分行迎春文艺汇演其次名，为支行的可持续进展制造了和谐的人文环境。 三、目前工作中存在的问题 (一)柜面效劳技能、效劳质量有待提高; (二)柜面

28、员工处理与客户关系的技巧有待改善; (三)个人资产的二次营销力度弱，对市场状况未能精确把握，信息不灵; (四)票据业务未能查找到大的龙头客户; (五)根底客户群较少，1000万元以上大客户占比不多，对我行进展形成制约; (六)国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务收入长期稳定进展。 (七)信用卡业务进展缓慢。 (八)零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效的一线。 四、工作准备： 支行下半年要在稳固已取得的成绩根底上，有针对性地做好以下工作： (一)要求各位员工在确定成绩的同时，要找出工作中的缺乏，再接再厉，永创辉煌; (二)进一步加强员工及客户经理的素养培育，作好自身学习及分支行的

29、二、三级培训; (三)根据年初分行目标要求推动各项工作，工作重点放在信用卡、客户总资产治理、国际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面; (四)高度重视和持续进展合规守法训练活动，不能流于形式，增加员工什么该干，什么不该干的熟悉。 (五)照总分行的统一部署，开展好“优质效劳”活动。加强员工训练，加强大堂力气，提升效劳质量，重塑效劳品牌。 (六)连续加强企业文化建立，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色气氛。 (七)续加强纪检监察保卫工作，加强警队建立，做好每月安全检查和消防检查工作，确保完成全年的目标任务。 银行年度工作总结反思5 转瞬间，20-年已经成为我人生历史的一页，

30、而我也不知不觉来到支行个月了。这段时间里，不管是业务上的，还是个人职业生涯上的，又或者是人生所见等等，我都学习到许多。温故而知新，为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能等，现将工作状况总结如下： 一.工作汇报 重头开头，说这个词的时候，信任连自己都不敢信任，虽然已经（入职）有几年的时间，也许多前辈眼里，甚至是得意门生。但是由于早前始终在工作，也由于的流水线工作模式，当我来到的时候，对于我而言几乎一切的业务都是新的和没有接触过的。还记得当时来到现金区，领导就教育我要多笑。我信任，这是我要持续学习的!也是领导给我的一份大大的见面礼。 机遇，在，有特地的管库员，虽然我是后备现金管

31、库员。但对于我而言，现金大库对于我真的是生疏得不能再生疏了，要做什么，怎么做，我可谓是一无所知。但既然领导给了我这个时机让我学习，那么我就不应当放弃。只要不放弃就有胜利的时机。从现金实物管库员到后来的管库员，在同事们的支持下，我不断的学习，也不断的进步。而我也得到很好的实习时机学习治理和营销的时机。 二.工作感想 特别感谢领导给在新的岗位上，给时机让我学习到许多，也得到许多。通过学习，让我对工作有更深一层的熟悉。而新的岗位也能够让我在读书时代所学学问得以现实工作中实践。也渐渐明白在许多突然状况下不行力敌，只可智取。新的工作岗位给予我更多自由空间，而我也更应当把握好这种自由。 三.工作目标 踏入

32、20-年之后，我将会一如既往连续努力工作之余，并且会不断提升速度以节约时间可以做更多的事。作风上，连续遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳。在生活中发扬艰难朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。 银行年度工作总结反思6 时间飞逝，转瞬我与-银行又共同走过了一个春秋。入行以来，我始终在一线柜面工作，在领导和同事的帮忙下，始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，阅历日益丰富，越来越自信的为客

33、户供应满足的效劳。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的村镇银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上悄悄的奉献着，为村镇银行进展事业发出一份光，一份热。作为临柜一线员工，我们更应当加强自己的综合技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳。在操作技能方面，去年，点钞是我的弱项，只能牵强及格。为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历，改正自已的不标准动作，一遍遍地练习，最终在今年四季度末的考试中取得了优秀的成绩。让我知道，不逼自己一把，永久不知道自己可以多优秀，我信任在

34、技能方面，我还有更多的进展空间。只要功夫深，铁杵磨成针。 另外我也有在努力改正自己马虎的缺点，在传票的过失率上，较上年有很大的进步，不再是后督办公室的“常客”。但是柜面长短款的现象较上年有增加，分析缘由是自己上班时留意力不够集中。长短款作为一个柜员来讲可能是一种常见现象，但也是最不应当发生的过失，由于柜面操作的正确率直接影响到效劳效率，是柜面操作的最根本的要求。我们临柜员工应当时刻保持高度的工作热忱和警觉性，留意力集中，是削减操作过失的关键。那么如何使自己留意力时刻保持集中呢，经过思索，我认为最重要的是要做到工作时不带任何生活中的心情，不管是快乐的或者是懊丧的失落的。多做熬炼，多加休息，保持安

35、康规律的生活，保持良好的精神状态，以饱满的工作热忱面对每天的工作。柜面业务是繁琐的，枯燥的，但重复的业务每天做，而且一天比一天做得好，那么用不了多久就会变得很精彩!每天问自己一遍，今日的我比昨天的我进步了吗?每天进步一点，才不枉又活了一天。 在今年的11月20日，我一早交接好工作，离开-支行，到马上新开业的-支行报到。-支行可以说是我踏入（职场）以来的第一个工作环境，从生疏到熟识，与同事从生涩到无话不说。离开总是不舍的，但我也知道这也是成长的过程。可以让我知道自己的适应力量究竟有多少，在新的环境中，熟悉到自己的缺乏之处，纠其缘由，改善提高自己的力量。新支行，新气象。网点转型是一个突出的亮点。为

36、了做好网点转型工作，我们作出了许多努力。首先从思想上进展转变，从原先的柜员只要做好柜面效劳，到人人争当客户经理理念牢记在心，营销不再只是客户经理应当做的事。不一样的晨会是转变的开头，与以往不同，转型后的晨会要求柜员与客户经理包括行长，会计主管全体参加，稳固昨日业绩，共享营销阅历，制定今日目标，喊响（口号），为新的一天打好坚实的根底。同时，从实际行动上进展参加，客户电话邀约工作成了每天的工作重点，从一开头的会由于客户无情地挂掉电话而郁闷，生涩不知道如何沟通，到现在能很拘束的与客户交谈，介绍我行产品。电话邀约的见效是缓慢的，但坚持做，一年两年，我信任确定会有效果的。另外我乐观参与各种聚焦活动，“普

37、惠金融，送医下乡”活动就取得了圆满的胜利。还利用业余时间与客户经理进展片区开发工作。金融行业形势日趋严峻，面对利率市场化，存款保险制度，既是机遇又是挑战，假如还一成不变地进展老的经营模式，必将在剧烈的竞争中日趋落后，甚至淘汰。愿网点转型试点能胜利，推广至全行，重新夺回村镇银行全国第一强的地位! 以上是我对这一年中工作的总结，如有不到之处，请批判指正。在村镇银行的大家庭里，我全心寻找我的抱负，专心学习每一点学问，专心理解我的每一样工作，用诚意和热忱去对待我的工作。以“高效、创新、效劳、共赢”的精神为动力，不断进取，扎实工作，与村镇银行共同成长，去制造一个更加美妙的明天! 银行年度工作总结反思7

38、一、不断加强学习，提高自身素养 时代的进展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为快速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益剧烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非但凡随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的根本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简洁地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作学问等。 这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克制那种认为把握肯定的会计操作技能就是合格人员的片面熟识。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务进展的需要。而我们青年员工思维活

39、泼，承受新生事物快，理解力量强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度掌握风险的前提下得到快速进展。 独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮忙其他同事一同干好工作，尤其在业务沟通上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮忙业务不太娴熟的同志提高操作技能，帮忙他们共同提高业务水平，提高我们整体的效劳质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习气氛，不断提高自身素养，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 二、立

40、足本职岗位，具有无私奉献精神 敬业爱岗是我们每个人应具备的最根本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大抱负简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事积累而成，不积小流，无以成江海也说明白这个道理，只要理清这个熟识，我们就应当在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，领先垂范，勇挑重担，（爱岗敬业），不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中遇到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，乐观寻求解决问题的方法，问题解决后要准时总结阅历，改良工作方法，避开重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收力量，我们要发挥自己的优

41、势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快进展。 三、树立行兴我荣，行衰我耻的思想，开拓进取，不断创新当前 建行，中行已先后胜利上市，工行也在乐观做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不精确的报道，也给农业银行的改革增加了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比（其它）三家国有商业银行简单困难，做为农行的青年员工，我们要坚决农行改革的信念，坚固树立行兴我荣行衰我耻的思想，用自己的良好的言行效劳塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。 为了农行

42、安康强大的进展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名一般员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其讨论开发新产品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的进展为已任，开拓进取，不断创新。 近几年，我们菏泽农行安排来的大学生少之又少，而安排到县行的更是寥若晨星，在这种状况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种乐观向上的良好气氛，树立农行一流的品牌形象，为-农行的安康强大进展做出奉献!