《服务产品分享》PPT课件.pptx

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1、同方服务产品分享服务营销部 服务营销专员-李清目录一：产品分类二：产品报价三：订购流程四：保修流程五：常用模版六：联系方式产品分类n产品分：硬件和软件n硬件产品包含键盘、鼠标、显示器、PAD、显卡、内存、音箱、耳麦、笔记本包、清洁套装、耗材等产品。（具体产品可参照当月的报价单）硬件冲抵比例：20n软件产品分为：延保卡和延保合同n延保卡为实物卡，而延保合同无实物，属于合同订购。n软件冲抵比例：100n延保卡：目前有显示器延保和主机延保类，无笔记本延保n延保合同：显示器、主机、一体机延保类，无笔记本延保。订购流程n产品订购分酬金订购和现金汇款订购。n酬金订购：服务站维修可产生维修酬金，那么酬金就可

2、用于订购服务产品，订购金额在可用酬金保障之内，不可超支使用。如果酬金不够用，就建议汇款。n现金汇款订购：现金订购就是服务站在没有可用酬金或者要求使用现金订购情况下使用，现金订购的和酬金订购价格不同，在报价单中会有体现。n那么现金订购的优点是：同方能提供增值税专用发票，客户可用于冲抵税款。n可缓冲每月酬金负数的情况。还可以按时完成增值任务，避免影响服务费的结算。（如果服务站有增值任务）产品报价n服务营销部会定期更新产品报价，服务站可根据产品报价内容订购所需要的产品。n报价发布方式：由各区域经理下发到各站、服务营销群共享n例图：保修流程n服务营销产品保修都需要通过服务营销部来做，不走CSM系统。n一般分两个报修流程：硬件和耗材报修。n报修前先确认是否为服务营销产品（易碎贴）、是否非损、是否过保，如果出现如上情况均不保修。n按照报修模版要求填写并发货，运费由发货方负责。n同方收到货后，库房验收并检测，如无问题会安排补发。常用模版-酬金订购模版常用模版-现金订购模版报修模版-硬件报修模版报修模版-耗材报修模版