实用高效沟通技巧培训.ppt

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1、实用高效实用高效沟通技巧沟通技巧培训培训 沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论什么是沟通什么是沟通可被可被认为是涉及信息是涉及信息传递和某些人和某些人为活活动的的过程。程。沟通的形式和复沟通的形式和复杂程度取决于程度取决于传递信息的性信息的性质、目的和目的和传递者与接收者之者与接收者之间的关系。的关系。沟通有多种方式和管道（媒介）。沟通有多种方式和管道（媒介）。沟通也有正式与非正式之分。沟通也有正式与非正式之分。沟通与人沟通与人际关系密切相关。关系密切相关。沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论沟通的目的和作用沟通的目的和作用可以增可以增进人与人之人与人之间、人与、人与组织之之间、组织与

2、与组织之之间以及个人以及个人对本身的了解与理解。本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以提高管理的效能。可以可以获得更多的帮助与支持。得更多的帮助与支持。可以激励可以激励员工的工的积极性和奉献的精神。极性和奉献的精神。可以使可以使组织拥有有团队的效能。的效能。可以提升个人成功几率。可以提升个人成功几率。沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论沟通的障碍沟通的障碍接收障碍接收障碍环境刺激；境刺激；接收者的接收者的态度和度和观念；念；接收者的需求和期待。接收者的需求和期待。发信的障碍信的障碍发信者的表达能力；信者的表达能力；发信者的信者的态度和度和观念；念；缺乏反缺乏反馈沟沟 通通 技技 巧巧

3、沟通概论沟通概论沟通的障碍沟通的障碍接受障碍接受障碍怀有成有成见；传递者与接收者之者与接收者之间的矛盾；的矛盾；理解障碍理解障碍语言和言和语义问题；接收者的接收和接受的能力；接收者的接收和接受的能力；信息交流的信息交流的长度；度；信息信息传播的方式与渠道；播的方式与渠道；地位的影响地位的影响沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论消除沟通障碍消除沟通障碍发信者信者信息是信息是传递给谁的？的？我我为什么要沟通？什么要沟通？明确沟通的内容。明确沟通的内容。选择最合适的最合适的时间、地点和方式沟通。、地点和方式沟通。与接收者保持与接收者保持联系。系。沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论消除沟通障

4、碍消除沟通障碍接收者接收者设身身处地地聆听；地地聆听；与与发信者保持信者保持联系。系。发信者与接收者信者与接收者认识到到误解是在所解是在所难免的；免的；不断地反不断地反馈和和检验；建立相互建立相互间的信任与真的信任与真诚。沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论管理模式与沟通（管理模式与沟通（1 1）运用运用环境境领导法法 分析分析评估下属人估下属人员用以完成任用以完成任务的的经验和和 主主动程度；程度；根据分析根据分析结果果变更并更并选择最适合的管理模式；最适合的管理模式；向下属人向下属人员解解释变更的原因，更的原因，寻求最佳配合。求最佳配合。沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论管理模式

5、与沟通（管理模式与沟通（2 2）案例一案例一 你的一名女雇你的一名女雇员工作工作热情，工作效率一直都很高，情，工作效率一直都很高，每次都能每次都能圆满完成任完成任务，你，你对她的工作十分放心，她的工作十分放心，不必予以不必予以监督。最近你督。最近你给她分配了一她分配了一项新工作，新工作，认 为她完全有能力她完全有能力胜任任这项工作。但是，她的工作情工作。但是，她的工作情 况却令你失望，而且况却令你失望，而且还经常常请病假，占用了很多病假，占用了很多时 间，你怎么，你怎么办？沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论管理模式与沟通（管理模式与沟通（2 2）案例一的行案例一的行动选择：一、明确告一、

6、明确告诉她去做什么，并密切注她去做什么，并密切注视她的工作。她的工作。二、告二、告诉她去做什么、怎她去做什么、怎样做，并做，并设法法查明她的明她的问 题出在哪里？出在哪里？三、安慰她，帮她解决三、安慰她，帮她解决问题。四、四、让她自己找出她自己找出应付新工作的方法。付新工作的方法。沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论管理模式与沟通（管理模式与沟通（2 2）案例二：案例二：你你刚刚晋升晋升为*主任，在你被提升之前，生主任，在你被提升之前，生产平平稳 发展，但展，但现在在产量下降，因而你想改量下降，因而你想改变工作程序和任工作程序和任 务分配。但是，你的分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断

7、地抱不但不配合，反而不断地抱 怨怨说他他们的前任老板在位的前任老板在位时情况是如何如何的好。你情况是如何如何的好。你 怎么怎么办？沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论管理模式与沟通（管理模式与沟通（2 2）案例二的行案例二的行动选择：一、一、实施施变更，密切注更，密切注视工作情况。工作情况。二、告二、告诉他他们你你为什么要作出改什么要作出改变，说明改明改变将会将会 给他他们带来的利益，并来的利益，并倾听他听他们所关切的所关切的问题。三、同他三、同他们讨论打算改打算改变的工作的工作计划，并征求他划，并征求他们 提高生提高生产能力的建能力的建议。四、四、让他他们自己找出完成生自己找出完成生产指

8、指标的的办法。法。沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论管理模式与沟通（管理模式与沟通（2 2）运用运用环境境领导法法 分析分析评估下属人估下属人员用以完成任用以完成任务的的经验和和 主主动程度；程度；根据分析根据分析结果果变更并更并选择最适合的管理模式；最适合的管理模式；向下属人向下属人员解解释变更的原因，更的原因，寻求最佳配合。求最佳配合。沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递语言是人类所用过的最有效的药。语言是人类所用过的最有效的药。虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其能呈现出真实的地貌。能呈现出真实

9、的地貌。明确表达的重要性明确表达的重要性明确表达的重要性明确表达的重要性如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。我我们们所所说说的的每每一一句句话话，都都有有可可能能成成为为我我们们与与他他人人之之间的范例；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁间的范例；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；用图表或者举例来说明；用图表或者举例来说明；尽尽量量少少用用缩缩略略语语或或专专业业术术语语（若若用用，必必须须定定义）；义

10、）；给你的措辞下定义（给你的措辞下定义（1 1）沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递当讲到重点问题时，应强调一下；当讲到重点问题时，应强调一下；用对方的语言沟通；用对方的语言沟通；营造一个让人无惧于提出问题的环境；营造一个让人无惧于提出问题的环境；应经常问自己：应经常问自己：“为什么要沟通？为什么要沟通？”给你的措辞下定义（给你的措辞下定义（2 2）沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递求得具体；求得具体；要求对人；要求对人；对你所求的人要有利；对你所求的人要有利；要用坚定的信心去求；要用坚定的信心去求；不断地求，直到实现目标为止。不断地求

11、，直到实现目标为止。要求的五原则（要求的五原则（1 1）沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的帮助；帮助；你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。要求的五原则（要求的五原则（2 2）沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递沟沟通通的的关关键键是是听听者者所所听听到到的的和和他他对对信信息息内内容容的的理解；理解；检查沟通效果的方法：检查沟通效果的方法：请请求求信信息息的的接接收收者者对对你你表表达达的的信信息息再再解解

12、释释一遍。一遍。检查沟通的效果（检查沟通的效果（1 1）沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分；应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分；检查沟通效果时，提问的方式十分重要检查沟通效果时，提问的方式十分重要。检查沟通的效果（检查沟通的效果（2 2）沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人统计显示：倾听占了管理人员全部时间的统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-4030-40；调查显示：调查显示：“倾听倾听”名列名列2020

13、项重要经营技巧之首；项重要经营技巧之首；聆听是建立信任最有效的方法。聆听是建立信任最有效的方法。聆听与确认聆听与确认沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递 有效的聆听是一个主动而非被动的过程；有效的聆听是一个主动而非被动的过程；字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；则让我们了解到说话者的情感和精神层面；只有只有7 7的意义是取自字面上的，其余的意义是取自字面上的，其余3838来自语来自语音和语调，音和语调，5555来自面部表情、姿势和手势。来自面部表情、姿势和手势。聆听不但要用耳听

14、，聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟要用眼去看，用心去悟沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递 见人就打招呼，必定是要下台；见人就打招呼，必定是要下台；挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；见人就低头闪道，肯定正在接受审查；见人就低头闪道，肯定正在接受审查；故故做做沉沉稳稳之之状状，使使劲劲联联系系群群众众，这这是是又又盯盯住住了了更更重重要的位置。要的位置。肢体肢体语言案例言案例官官态 沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递聆

15、听应注意的事项（聆听应注意的事项（1 1）和说话者的眼神保持接触；和说话者的眼神保持接触；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；提醒自己不可分心，必须专心一致；提醒自己不可分心，必须专心一致；点头、微笑、身体前倾、记笔记；点头、微笑、身体前倾、记笔记；回答或开口说话时，先停顿一下；回答或开口说话时，先停顿一下；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递聆听应注意的事项（聆听应注意的事项（2 2）在心理描绘出对方正在说的；在心理描绘出对方正在说的；多问问题，以澄清观

16、念；多问问题，以澄清观念；抓住对方的主要观点是如何论证的；抓住对方的主要观点是如何论证的；等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递确认有三个层面：确认有三个层面：第一层面：对发信者的用词加以确认；第一层面：对发信者的用词加以确认；第二层面：对接收的一段信息加以确认；第二层面：对接收的一段信息加以确认；第第三三层层面面：对对发发信信者者的的语语言言、语语调调和和肢肢体体语言加以确认（对言外之意加以确认）

17、。语言加以确认（对言外之意加以确认）。对接收的信息之准确性加以确接收的信息之准确性加以确认（1 1）沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递确确认认的的次次数数依依据据信信息息的的复复杂杂程程度度和和发发信信者者的的表表达达水水平平，原原则则是是必必须确定接收的信息的准确性；须确定接收的信息的准确性；在在日日常常生生活活中中，应应加加强强自自己己察察言言观观色色的的能能力力培培养养，养养成成善善于于仔仔细细观察生活的习惯。观察生活的习惯。对接收的信息之准确性加以确接收的信息之准确性加以确认（2 2）沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递聆听痛苦

18、（聆听痛苦（1 1）面对面对“坏消息坏消息”的三种反应：的三种反应：a)a)打击推复吐打击推复吐“真言真言”的人的人-“-“宰了那个传话宰了那个传话的人！的人！”b)b)埋怨顾客埋怨顾客“是你不按说明书来用嘛是你不按说明书来用嘛”c)c)否认和强辩。否认和强辩。沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递 聆听痛苦（聆听痛苦（2 2）“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”望切记！望切记！杰出的管理人员明白，痛苦是一种礼物；杰出的管理人员明白，痛苦是一种礼物；聆听痛苦也是一个人自我约束力的一种考验聆听痛苦也是一个人自我约束力的一种考验；沟沟 通通 技

19、技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递如何聆听痛苦：如何聆听痛苦：a)a)挪出必要的时间来聆听埋怨和问题；挪出必要的时间来聆听埋怨和问题；b)b)保持缄默，静心聆听；保持缄默，静心聆听；c)c)确认你所见所闻。确认你所见所闻。沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀利用利用“终结架构终结架构”问句，直接解决问题的结果问句，直接解决问题的结果用用“如何如何”问句取代问句取代“为何为何”问句问句正确地提问正确地提问沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递终结架构问句：

20、终结架构问句：“我想怎么做呢？我想怎么做呢？”“我的目的是什么？我的目的是什么？”“我到底是为了什么？我到底是为了什么？”“我能为你做些什么呢？我能为你做些什么呢？”“我该为自己做些什么呢？我该为自己做些什么呢？沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递沟沟 通通 技技 巧巧 明确价值观是有效沟通的基础明确价值观是有效沟通的基础价价值值观观是是人人们们行行动动决决策策的的依依据据，是是人人们们的的行行为为准准则则，也也就就是是大大脑脑中中决决定定是是否否执执行行的的系系统统，它它决决定定一一件件事值不值得干？该不该干？该怎么干？事值不值得干？该不该干？该怎么干？价价值值观

21、观会会主主宰宰我我们们的的人人生生方方式式，影影响响我我们们对对周周围围一一切的反应；切的反应；价值观是人们判断是非黑白的信念体系。价值观是人们判断是非黑白的信念体系。价值观的冲突是一切矛盾的根源；价值观的冲突是一切矛盾的根源；有效沟通的基础有效沟通的基础价值观价值观沟沟 通通 技技 巧巧 契合契合沟通的最高境界沟通的最高境界如果你想和谐，就别只看差异之处；如果你想和谐，就别只看差异之处；如如果果你你想想沟沟通通顺顺利利，就就别别只只从从自自己己的的角角度度去去观观察。察。契合与冲突契合与冲突据辞海，契合就是意气相合之意据辞海，契合就是意气相合之意差异太多，必然造成冲突差异太多，必然造成冲突你

22、只需改你只需改变自己就可以达致契合，摹仿自己就可以达致契合，摹仿对方方让自己自己与与对方相似，成方相似，成为同同类，即，即“摹仿摹仿”对方。方。不管你想做什么，在这个世界里必然有人能不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现；帮助你更快且更容易地实现；唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围；唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围；因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，你与他休戚与共。觉得你了解他，你与他休戚与共。契合的力量契合的力量沟沟 通通 技技 巧巧 契合契合沟通的最高境界沟通的最高境界善于摹仿（善于摹仿（

23、1 1）若若你你能能摹摹仿仿对对方方达达到到契契合合，你你就就一一定定会会感感知知对方的想法。对方的想法。摹仿是一种技巧，需要反复地练习。摹仿是一种技巧，需要反复地练习。如何建立契合如何建立契合沟沟 通通 技技 巧巧 契合契合沟通的最高境界沟通的最高境界关于摹仿（关于摹仿（2 2）摹仿的四点要求摹仿的四点要求a)a)敏锐的观察；敏锐的观察；b)b)利用一切机会练习；利用一切机会练习；c)c)不失去自我要具有弹性；不失去自我要具有弹性；d)d)千万不可摹仿别人的缺点或短处。千万不可摹仿别人的缺点或短处。如何建立契合如何建立契合沟沟 通通 技技 巧巧 契合契合沟通的最高境界沟通的最高境界找出摹仿对

24、象的主要储忆系统，可以简化摹仿找出摹仿对象的主要储忆系统，可以简化摹仿的工作，迅速地达到契合；的工作，迅速地达到契合；三种常用的储忆系统；三种常用的储忆系统；a)a)视觉；视觉；b)b)听觉；听觉；c)c)触觉；触觉；关于摹仿（关于摹仿（3 3）如何建立契合如何建立契合沟沟 通通 技技 巧巧 契合契合沟通的最高境界沟通的最高境界视觉型人的特点：说话快速，呼吸短促，音调偏高，视觉型人的特点：说话快速，呼吸短促，音调偏高，经常耸肩伸颈；经常耸肩伸颈；听觉型人的特点：说话不紧不慢，呼吸匀称，音调听觉型人的特点：说话不紧不慢，呼吸匀称，音调平和，喜欢侧耳重肩；平和，喜欢侧耳重肩；触觉型人的特点：说话慢

25、慢吞吞，声音低沉，停顿触觉型人的特点：说话慢慢吞吞，声音低沉，停顿时间长，身体动作多。时间长，身体动作多。关于摹仿（关于摹仿（4 4）如何建立契合如何建立契合沟沟 通通 技技 巧巧 契合契合沟通的最高境界沟通的最高境界领袖的契合力量领袖的契合力量 良好的仪表；良好的仪表；杰出的表达能力（用词语气肢体语言）；杰出的表达能力（用词语气肢体语言）；言行一致，表里如一；言行一致，表里如一；能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣。家的共鸣。沟沟 通通 技技 巧巧 契合契合沟通的最高境界沟通的最高境界 要求别人跟你的看法一致，观点相同要求别人跟你的看法

26、一致，观点相同。建立契合最大的障碍是：建立契合最大的障碍是：沟沟 通通 技技 巧巧 契合契合沟通的最高境界沟通的最高境界伴随与引导伴随与引导 所所谓伴随就是不断地摹仿伴随就是不断地摹仿对方；引方；引导紧接着伴随。接着伴随。当你与当你与对方建立了契合，一般你会感方建立了契合，一般你会感觉得到，得到，这时你便可以由伴随很自然地你便可以由伴随很自然地转入引入引导，你不要再，你不要再摹仿摹仿对方的方的动作，而是主作，而是主动出出击改改变自己的自己的动作，作，对方将会不知不方将会不知不觉地随你而地随你而变；永永远记住住“台上三分台上三分钟，台下十年功，台下十年功”的古的古训沟沟 通通 技技 巧巧 契合契

27、合沟通的最高境界沟通的最高境界沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；且不断地改变自己的观点，以至达成目标；一流的沟通者都象一位太极高手。一流的沟通者都象一位太极高手。做一个弹性的沟通者做一个弹性的沟通者“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；的字眼，

28、而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。一帆风顺。”富兰克林避免抗拒的沟通技巧富兰克林避免抗拒的沟通技巧沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是”他是指你说的没道理。他是指你说的没道理。若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说

29、：，这么说：“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？不妨我们再议一议，如何？”将将“但是但是”换成换成“也也”沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也”“合一架构合一架构”（1 1）沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者三层意思三层意思：表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。表明你能站在对方的立场看问题，易

30、达契合。表明你正在建立一个合作的架构。表明你正在建立一个合作的架构。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。“合一架构合一架构”（2 2）沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者“当当 你你 的的 亲亲 人人 想想 吸吸 烟烟 时时，就就 送送 给给 他他 一一 个个 吻吻”“我是耶稣我是耶稣”幽默用语是中止争执最佳的工具。幽默用语是中止争执最佳的工具。中止模式中止模式沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者“当当 你你 的的 亲亲 人人 想想 吸吸 烟烟 时时，就就 送送 给给 他他 一一 个个 吻吻”“我是耶稣我是耶稣

31、”幽默用语是中止争执最佳的工具。幽默用语是中止争执最佳的工具。中止模式中止模式沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者“当当 你你 的的 亲亲 人人 想想 吸吸 烟烟 时时，就就 送送 给给 他他 一一 个个 吻吻”“我是耶稣我是耶稣”幽默用语是中止争执最佳的工具。幽默用语是中止争执最佳的工具。中止模式中止模式沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者“当当 你你 的的 亲亲 人人 想想 吸吸 烟烟 时时，就就 送送 给给 他他 一一 个个 吻吻”“我是耶稣我是耶稣”幽默用语是中止争执最佳的工具。幽默用语是中止争执最佳的工具。中止模式中止模式沟沟 通通 技技 巧巧

32、 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者“当当 你你 的的 亲亲 人人 想想 吸吸 烟烟 时时，就就 送送 给给 他他 一一 个个 吻吻”“我是耶稣我是耶稣”幽默用语是中止争执最佳的工具。幽默用语是中止争执最佳的工具。中止模式中止模式沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。我们的行为模式并非牢固的永难更改我们的行为模式并非牢固的永难更改。两个观念两个观念你的你的弹性越大，可性越大，可选择的的机会就越多，可机会就越多，可发展的空展的空间就越广，而就越广，而成功便接踵而至，指日可待。成功便接踵而至，指日可待。谢谢大家谢谢大家