（中职) 商务秘书实务（第二版）第二章教学课件.ppt

《（中职) 商务秘书实务（第二版）第二章教学课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（中职) 商务秘书实务（第二版）第二章教学课件.ppt（26页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、YCF正版可修改PPT（中职)商务秘书实务（第二版）第二章ppt教学课件商务秘书的商务秘书的礼仪礼仪 第二章第二章2023/4/242第一节第一节 商务礼仪概述商务礼仪概述 第二节第二节 商务活动中的举止商务活动中的举止 第三节第三节 商务活动中的商务活动中的着装着装第四节第四节 日常交际仪礼日常交际仪礼 第五节第五节 宴请礼仪宴请礼仪 第二章第二章 商务秘书的礼仪商务秘书的礼仪 2023/4/243 一、礼仪的含义和特点一、礼仪的含义和特点 二、商务礼仪的特点二、商务礼仪的特点 三、商务礼仪的作用三、商务礼仪的作用 第一节第一节 商务礼仪概述商务礼仪概述 2023/4/244一、礼仪的含义和

2、特点一、礼仪的含义和特点1 1、礼仪的含义、礼仪的含义、礼仪的含义、礼仪的含义礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举止规范。止规范。止规范。止规范。礼仪是礼节和仪式的总称。礼节，指的是人们礼仪是礼节和仪式的总称。礼节，指的是人们礼仪是礼节和仪式的总称。礼节，指的是人们礼仪是礼节和仪式的总称。礼节，指的是人们在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举止，比如握

3、手、致意。仪式，是使用在正式场止，比如握手、致意。仪式，是使用在正式场止，比如握手、致意。仪式，是使用在正式场止，比如握手、致意。仪式，是使用在正式场合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开幕式、婚礼等等。幕式、婚礼等等。幕式、婚礼等等。幕式、婚礼等等。2023/4/245“礼仪是加在他的一切别种美德礼仪是加在他的一切别种美德之上的一层藻饰，使它们对他具之上的一层藻饰，使它们对他具有效用，为他去获得一切和他接有效用，为他去获得一切和他接近的人的尊重和好感，没有良好近的人的尊重

4、和好感，没有良好的礼仪，其余一切就会被人看成的礼仪，其余一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。骄傲、自负、无用和愚蠢。”约翰约翰洛克（英国洛克（英国哲学家）哲学家）2023/4/246礼礼礼礼仪仪仪仪的的的的构构构构成成成成 2023/4/2472、礼仪的特点（、礼仪的特点（1）规范性：规范性：规范性：规范性：礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范是约定俗成的，是人们在交往中必须一致遵守的。是约定俗成的，是人们在交往中必须一致遵守的。是约定俗成的，是人们在交往中必须一致遵守的。是约定俗成

5、的，是人们在交往中必须一致遵守的。就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼

6、何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼 。差异性：差异性：差异性：差异性：任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而形成的差异。俗话说：形成的差异。俗话说：形成的差异。俗话说：形成的差异。俗话说：“十里不同风，百里不同俗十里不同风，百里不同俗十里

7、不同风，百里不同俗十里不同风，百里不同俗”，就是讲的这种现象。如果你能入乡随俗，通过，就是讲的这种现象。如果你能入乡随俗，通过，就是讲的这种现象。如果你能入乡随俗，通过，就是讲的这种现象。如果你能入乡随俗，通过遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，将会为进一步交往打下良好的基础。礼仪的差异性将会为进一步交往打下良好的基础。礼仪的差异性将会为进一步交往打下良好的基础。礼仪的差异性将会为进一步交往打下良好的基础。礼仪的差异性和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或

8、者行业和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业内，人们的举止总会遵守特定的规范，而和其他地内，人们的举止总会遵守特定的规范，而和其他地内，人们的举止总会遵守特定的规范，而和其他地内，人们的举止总会遵守特定的规范，而和其他地域、民族、行业有所差异。域、民族、行业有所差异。域、民族、行业有所差异。域、民族、行业有所差异。2023/4/2482、礼仪的特点（、礼仪的特点（2）变化性：变化性：变化性：变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时礼仪是社会发展的产物，它会随着时礼仪是社会发展的产物，它会随着时礼仪是社

9、会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，过去那些

10、繁复的礼仪在今天已经很难见到了，过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。仪的改变。仪的改变。仪的改变。

11、普遍性：普遍性：普遍性：普遍性：礼仪无所不在，无处不在。礼仪无所不在，无处不在。礼仪无所不在，无处不在。礼仪无所不在，无处不在。2023/4/2492、礼仪的特点（、礼仪的特点（3）变化性：变化性：变化性：变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时礼仪是社会发展的产物，它会随着时礼仪是社会发展的产物，它会随着时礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，体现于两个方面

12、：首先从时间上看，纵观古今，体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系；其次从空这与人们生活节奏变快有很大关系；其次从空这与人们生活节奏变快有很大关系；其次从空这与人们生活节奏变快有很大关系；其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，间上看，

13、各国、各地、各民族的交往日趋频繁，间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。仪的改变。仪的改变。仪的改变。普遍性：普遍性：普遍性：普遍性：礼仪无所不在，无处不在礼仪无所不在，无处不在礼仪无所不在，无处不在礼仪无所不在，无处不在2023/4/2410二、商务礼仪的特点二、商务礼仪的特点以职务、身份决定礼仪次序以职务、身份决定礼仪次序以职务、身份决定礼仪次序以职务、身份决定礼仪次序：礼仪是

14、社会发展的产物，礼仪是社会发展的产物，礼仪是社会发展的产物，礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了

15、，这约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造各民族的交往日趋

16、频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。成礼仪的改变。成礼仪的改变。成礼仪的改变。体现组织意志、组织文化：体现组织意志、组织文化：体现组织意志、组织文化：体现组织意志、组织文化：在商务活动中，不管你的在商务活动中，不管你的在商务活动中，不管你的在商务活动中，不管你的言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作个人行为，你不是代表自言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作个人行为，你不是代表自言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作个人行为，你不是代表自言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作个人行为，你不是代表自己，而是代表着所在组织。因此，凡是管理有方的公司，都会对自己，而是代表着所在组织。因此

17、，凡是管理有方的公司，都会对自己，而是代表着所在组织。因此，凡是管理有方的公司，都会对自己，而是代表着所在组织。因此，凡是管理有方的公司，都会对自己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员工己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员工己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员工己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员工在工作中必须加以遵守。商务礼仪要求员工之间互相尊重，积极沟在工作中必须加以遵守。商务礼仪要求员工之间互相尊重，积极沟在工作中必须加以遵守。商务礼仪要求员工之间互相尊重，积极沟在工作中必须加以遵守。商务礼仪要求员工之间互相尊

18、重，积极沟通，以创造一个良好的工作氛围，体现通，以创造一个良好的工作氛围，体现通，以创造一个良好的工作氛围，体现通，以创造一个良好的工作氛围，体现“以人为本以人为本以人为本以人为本”的组织文化。的组织文化。的组织文化。的组织文化。2023/4/2411三三、商商务务礼礼仪仪的的作作用用 1 1、有助于确立组织的正面形象有助于确立组织的正面形象3 3、有利于公司的发展有利于公司的发展5 5、营造和睦的人际环境、营造和睦的人际环境 和顺畅的社会氛围和顺畅的社会氛围 整洁、清爽、端庄、整洁、清爽、端庄、优雅、成熟、机敏优雅、成熟、机敏 2 2、有助于个人的发展、有助于个人的发展3 3、有利于个人的发

19、展有利于个人的发展4 4、有利于组织文化的建设有利于组织文化的建设2023/4/2412四四四四、礼礼礼礼仪仪仪仪的的的的原原原原则则则则 2023/4/2413五五五五、礼礼礼礼仪仪仪仪与与与与修修修修养养养养 2023/4/2414第二节第二节 商务活动中的举止商务活动中的举止 一、优雅的举止一、优雅的举止二、规范的姿态二、规范的姿态三、最佳的表情三、最佳的表情四、规范的手势四、规范的手势坐、立、行的基本姿态和面部表情坐、立、行的基本姿态和面部表情 2023/4/2415端正的坐姿端正的坐姿2023/4/2416端正的坐姿端正的坐姿2023/4/2417 端正的站姿和走姿端正的站姿和走姿2

20、023/4/2418 一、一、着装的基本原则着装的基本原则二、二、造型合谐、色彩搭配，造型合谐、色彩搭配，体现个人气质风度体现个人气质风度第三节第三节 商务活动中的着装商务活动中的着装 2023/4/2419一一一一、着着装装的的基基本本原原则则2023/4/2420着装的基本原则着装的基本原则就是要求着装因时间（就是要求着装因时间（就是要求着装因时间（就是要求着装因时间（timetime）、地点（）、地点（）、地点（）、地点（placeplace）和目的）和目的）和目的）和目的（objectobject）的变化而相应地变化）的变化而相应地变化）的变化而相应地变化）的变化而相应地变化,即目前国

21、际上公认的即目前国际上公认的即目前国际上公认的即目前国际上公认的着装原则着装原则着装原则着装原则TPOTPO原则。原则。原则。原则。TTime TTime，表示时间，着装要注意时间。通常指因，表示时间，着装要注意时间。通常指因，表示时间，着装要注意时间。通常指因，表示时间，着装要注意时间。通常指因一年中的季节和一天中的早晚不同而选择不同的着装。一年中的季节和一天中的早晚不同而选择不同的着装。一年中的季节和一天中的早晚不同而选择不同的着装。一年中的季节和一天中的早晚不同而选择不同的着装。PPlacePPlace，表示地点，穿衣要适应场合。不同的场，表示地点，穿衣要适应场合。不同的场，表示地点，穿

22、衣要适应场合。不同的场，表示地点，穿衣要适应场合。不同的场合，着装也应随之变化，如在宴会大厅内的着装与工合，着装也应随之变化，如在宴会大厅内的着装与工合，着装也应随之变化，如在宴会大厅内的着装与工合，着装也应随之变化，如在宴会大厅内的着装与工作着装绝然不同。作着装绝然不同。作着装绝然不同。作着装绝然不同。OObjectOObject，表示目的，这个目的有两层含义：其，表示目的，这个目的有两层含义：其，表示目的，这个目的有两层含义：其，表示目的，这个目的有两层含义：其一，参加不同主题，不同目的活动应穿不同的服装，一，参加不同主题，不同目的活动应穿不同的服装，一，参加不同主题，不同目的活动应穿不同

23、的服装，一，参加不同主题，不同目的活动应穿不同的服装，如参加婚礼与葬礼绝然不同。其二，商务人员想要给如参加婚礼与葬礼绝然不同。其二，商务人员想要给如参加婚礼与葬礼绝然不同。其二，商务人员想要给如参加婚礼与葬礼绝然不同。其二，商务人员想要给对方留下什么印象，严肃保守还是活泼大方，这时选对方留下什么印象，严肃保守还是活泼大方，这时选对方留下什么印象，严肃保守还是活泼大方，这时选对方留下什么印象，严肃保守还是活泼大方，这时选择的着装也就不相同了。择的着装也就不相同了。择的着装也就不相同了。择的着装也就不相同了。2023/4/2421服饰和谐原则服饰和谐原则服饰的和谐原则主要是指服饰要与自身形象相服饰

24、的和谐原则主要是指服饰要与自身形象相服饰的和谐原则主要是指服饰要与自身形象相服饰的和谐原则主要是指服饰要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。身材有高矮之分，体形有与穿着搭配相和谐。身材有高矮之分，体形有与穿着搭配相和谐。身材有高矮之分，体形有与穿着搭配相和谐。身材有高矮之分，体形有胖瘦之别，肤色有黑白之差，因此，服装的选胖瘦之别，肤色有黑白之差，因此，服装的选胖瘦之别，肤色有黑白之差，因此，服装的选胖瘦之别，肤色有黑白之差，因此，服装

25、的选择就是要借服饰的质地、色彩、图案、造型和择就是要借服饰的质地、色彩、图案、造型和择就是要借服饰的质地、色彩、图案、造型和择就是要借服饰的质地、色彩、图案、造型和工艺等因素引起人的视觉变化来美化自己，扬工艺等因素引起人的视觉变化来美化自己，扬工艺等因素引起人的视觉变化来美化自己，扬工艺等因素引起人的视觉变化来美化自己，扬长避短。选择适合个人的体型、肤色的服装和长避短。选择适合个人的体型、肤色的服装和长避短。选择适合个人的体型、肤色的服装和长避短。选择适合个人的体型、肤色的服装和相应的饰物，并与周围环境相呼应，最后达到相应的饰物，并与周围环境相呼应，最后达到相应的饰物，并与周围环境相呼应，最后

26、达到相应的饰物，并与周围环境相呼应，最后达到表现出个人不俗的风格和效果。表现出个人不俗的风格和效果。表现出个人不俗的风格和效果。表现出个人不俗的风格和效果。2023/4/2422服饰的搭配原则服饰的搭配原则服饰的美是款式美、色彩美和质料美三者完美服饰的美是款式美、色彩美和质料美三者完美服饰的美是款式美、色彩美和质料美三者完美服饰的美是款式美、色彩美和质料美三者完美和谐的统一体。形、色、质三者相互衬托、相和谐的统一体。形、色、质三者相互衬托、相和谐的统一体。形、色、质三者相互衬托、相和谐的统一体。形、色、质三者相互衬托、相互依存，应搭配和谐，美观大方。互依存，应搭配和谐，美观大方。互依存，应搭配

27、和谐，美观大方。互依存，应搭配和谐，美观大方。总体上要坚持总体上要坚持总体上要坚持总体上要坚持“三色原则三色原则三色原则三色原则”，即服饰的色彩在，即服饰的色彩在，即服饰的色彩在，即服饰的色彩在总体上保持在三种之内，则效果最佳。要坚持总体上保持在三种之内，则效果最佳。要坚持总体上保持在三种之内，则效果最佳。要坚持总体上保持在三种之内，则效果最佳。要坚持“三色原则三色原则三色原则三色原则”，有两个要点尚须注意：其一，有两个要点尚须注意：其一，有两个要点尚须注意：其一，有两个要点尚须注意：其一，采用两色或三色时，最好其中有一种色彩是白采用两色或三色时，最好其中有一种色彩是白采用两色或三色时，最好其

28、中有一种色彩是白采用两色或三色时，最好其中有一种色彩是白色。其二，切勿按等比来搭配服饰的色彩，以色。其二，切勿按等比来搭配服饰的色彩，以色。其二，切勿按等比来搭配服饰的色彩，以色。其二，切勿按等比来搭配服饰的色彩，以免显得呆板。总之，免显得呆板。总之，免显得呆板。总之，免显得呆板。总之，“三色原则三色原则三色原则三色原则”的关键是要的关键是要的关键是要的关键是要使服饰在色彩上简洁大方。使服饰在色彩上简洁大方。使服饰在色彩上简洁大方。使服饰在色彩上简洁大方。2023/4/2423首饰的选择与佩戴首饰的选择与佩戴选择首饰，因选择首饰，因人而异人而异佩戴首饰，因佩戴首饰，因场合而异场合而异2023/4/2424二二、造造型型合合谐谐、色色彩彩搭搭配配，体体现现个个人人气气质质风风度度 2023/4/2425 一、公共场所礼仪一、公共场所礼仪二、出行礼仪二、出行礼仪三、酒宴礼仪三、酒宴礼仪第四节第四节 商务社交礼仪商务社交礼仪 2023/4/2426