调查问卷法.pptx

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1、问卷调查法问卷调查法优秀调查员的品质优秀调查员的品质1、正确的工作态度（1）认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你所从事的这项任务，也把完成这项任务当作一件很严肃的事情。为此，一开始就必须认真地听取项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地理解你手上的调查问卷。（2）刻苦：调查员的工作不是一件可以享受的工作。调查员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。优秀调查员的品质优秀调查员的品质2、诚实的工作作风 诚实是个人品质最重要的组成部分，更是社会调查的基石。在你选择接受这项调查任务时，就肩负了一项使

2、命，那就是以你诚实的劳动完成你的工作。根据调查项目的要求，如果被发现作弊，将受到严厉的惩罚。优秀调查员的品质优秀调查员的品质3、与被访者建立和谐的关系 善于倾听被调查者的谈话内容，同时应学会营造气氛，能使别人放松情绪。整个访问过程中保持眼光的接触和鼓励的态度，应友好的对待每位被调查访者，即使有被调查者不友好的对待自己。这需要在长期的工作中培养耐心和老练。优秀调查员的品质优秀调查员的品质4、灵活的工作能力因为在市场调查中，会遇到许多意想不到的事情和形形色色的人物，调查员应有足够的心理准备和灵活的应变能力。5、必须具备可靠性调查员在无人监督的情况下应严格执行规定的纪律。优秀调查员的品质优秀调查员的

3、品质6、严守访问机密由于市场研究的特殊性，调查员应保证所有的调查资料不会随意丢失，并做到不通过自己的谈话方式泄露。7、书写字迹要清楚有个好笔头优秀调查员的品质优秀调查员的品质8、严守时间在市场研究中，时间的要求非常严格。因此调查员必须养成严守时间的习惯，例如必须准时出席项目培训、约会和访问等。特别要记住：调查结果的上交是有最终期限的，任何不必要的拖延都会影响调查结果的时效性。9、保持严谨的工作作风访问前要准备好所需工具（黑色水笔、学生证、身份证），访问中应合理安排时间，切勿与工作、学习发生冲突。10、良好的语言表达能力和沟通能力对问题的理解力和表达力要准确、快速、灵活地理解问题，不能机械地读问

4、题，要经常思考怎样才能让被调查者更容易明白所提问的问题。问卷调查的问卷调查的结构结构 标题标题 是调查内容高度概括的反映，它既要与研究内容一致，是调查内容高度概括的反映，它既要与研究内容一致，又要注意对被调查者的影响。又要注意对被调查者的影响。问卷调查的问卷调查的结构结构 前言前言 是对调查目的、内容的扼要说明，以引起被调查对象是对调查目的、内容的扼要说明，以引起被调查对象回答问题的热情，消除顾虑，合作愉快。回答问题的热情，消除顾虑，合作愉快。问卷调查的问卷调查的结构结构 指导语指导语 主要用来指导被调查者如何填写问卷、注意事项，有时主要用来指导被调查者如何填写问卷、注意事项，有时还附有例题，

5、以帮助被试理解填写问卷的方法与要求。指导还附有例题，以帮助被试理解填写问卷的方法与要求。指导语要简洁、明了，用词恰当，便于理解语要简洁、明了，用词恰当，便于理解问卷调查的问卷调查的结构结构 问题与选择内容问题与选择内容这是问卷的主要部分。这是问卷的主要部分。问题是表达问卷的核心内容，问题的设计要具体、清楚、问题是表达问卷的核心内容，问题的设计要具体、清楚、客观、可操作、通俗易懂而且应是被调查对象熟悉的。客观、可操作、通俗易懂而且应是被调查对象熟悉的。问卷调查的问卷调查的结构结构 结束语结束语这是问卷的最后一部分。这是问卷的最后一部分。一般包括两个方面的内容：一般包括两个方面的内容：（1 1）提

6、出几个开放式问题由被调查者自由回答，或者由被调查者提出）提出几个开放式问题由被调查者自由回答，或者由被调查者提出意见；意见；（2 2）表示谢意。）表示谢意。结束语根据问卷的需要可有可无。结束语根据问卷的需要可有可无。问卷调查的问卷调查的类型类型结构型结构型定义：结构型，也称为封闭式问卷，是把问题的答案事先加以限制，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。形式：1 是否式 2 选择式 3 评判式 4 划记式问卷调查的问卷调查的类型类型是否式是否式把问题可能答案列出两种极端情况，从中择一，是与否，同意与不同意。被调查者根据自己的情况选择其一。例如：我自己决定的事，别人很难让我改变主意 1是 2 否 我

7、的行为不受班里舆论的影响 1 是 2 否问卷调查的问卷调查的类型类型选择式选择式定义：从多种答案中挑选最适宜的一个或几个答案，然后作上记号。分类 单选式 多选式问卷调查的问卷调查的类型类型评判式评判式定义 每个问题后列有许多答案，要求被试依其重要性评定等次，所以评判式也叫排列式、编序式，是用数字表示几种答案应排列顺序。问卷调查的问卷调查的类型类型你认为目前中小学的艺术教育存在的主要问题是：（按您认为的顺序选择三项）领导不重视教师水平不高 没有系统科学的教材 教学方法不合适 没有教室 说不清楚 1.2.3._问卷调查的问卷调查的类型类型v例二：请将以下所列的电视节目，依你喜欢的程度，由1到8排列

8、：（）动物世界 （）天地之间，七巧板 （）文化生活 （）儿童故事片 （）科技生活，科教片 （）美术动画片 （）世界各地，祖国各地 （）电视连续剧问卷调查的问卷调查的类型类型划记式划记式按同意或不同意，在答案上分别作记号或。这是一种核对表形式。问卷调查的问卷调查的类型类型关于学生公德的调查 请将你的日常表现，在适当地方打“”做不到做不到偶尔做偶尔做做得一般做得一般做得好做得好在任何公共场所都不随地吐痰在任何公共场所都不随地吐痰在任何公共场所都不乱认垃圾在任何公共场所都不乱认垃圾随手关灯，人走灯熄随手关灯，人走灯熄在课堂、会场、考场上都遵守在课堂、会场、考场上都遵守纪律纪律过马路时走斑马线，不闯红

9、灯过马路时走斑马线，不闯红灯礼貌待人，不说脏话粗话礼貌待人，不说脏话粗话不破坏树木花草不破坏树木花草问卷调查的问卷调查的类型类型关于你对考试的看法，请在你认为符合你的情况前划关于你对考试的看法，请在你认为符合你的情况前划“”“”，在不符合你的情况之前划，在不符合你的情况之前划“x”：（）a.a.考试前我非常紧张，我常担心我的成绩会落后于考试前我非常紧张，我常担心我的成绩会落后于他人。他人。（）b.b.考试可以使我发现自己在学习上的不足之处，我考试可以使我发现自己在学习上的不足之处，我并不害怕考试。并不害怕考试。（）c.c.我校关心名次，名次先后是促使我发奋学习的一我校关心名次，名次先后是促使我

10、发奋学习的一大动力。大动力。（）d.d.如果不是为应付考试，我就不想去翻教科书。如果不是为应付考试，我就不想去翻教科书。问卷调查的问卷调查的类型类型非机构式非机构式定义 非结构型也称开放式问卷，问卷由自由作答的问题组成，是非固定应答题。问卷调查的问卷调查的类型类型非机构式非机构式 问题后面画一短横线，让回答者填写，一般只用于对被调查者来说容易回答也易于回答的问题，通常只填写数字。例如：1.您的年龄多大？_岁 2.您家有几口人？_人 3.您有几个孩子？_个 4.您每天上班需要多少时间？_分钟问卷调查的问卷调查的类型类型问答式问答式用最简洁的语言，回答日常生活中的问题。例如：对中学生目前兴趣倾向情

11、况的调查1、最关心的问题是什么？2、最担心的问题是什么？3、最感兴趣的问题是什么？4、最高兴的事情是什么？5、最想干的职业是什么？6、最崇拜的人是谁？问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（一）街头拦截调查的基本知识（一）街头拦截调查的基本知识街头调查是在热闹繁华的市区内选择适当的场地，现场邀请合适的被调查者接受问卷调查。街头访问通常采用街头拦截调查，在进行拦截调查时，一般一组2个人，两个人相隔几米，分别持甄别问卷拦截过路行人选取合适的访问对象，从中邀请他们接受访问。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（一）街头拦截调查的基本知识（一）街头拦截调查的基本知识接触调查对象的技巧：良好的初期接触，正

12、确地介绍自己是工作成功的一半。正确介绍自己，准确地表达接触的目的。自我介绍时，首先要在一两句话中表明身份、说明来意，语速不宜过快但要流畅，声音要清晰，音量要适中。初次见面，说话一定要温和客气，有礼貌。自我介绍可以同时递上学生证，以表示真诚地访问，而非推销产品，也能解除调查对象的戒心。对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做此调查、保证其提供资料的保密性。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（二）被拒访的原因和应对措施（二）被拒访的原因和应对措施（1）不理解或者不明白这样的问卷调查是什么意思或戒心不理解或者不明白这样的问卷调查是什么意思或戒心很强很强应对措施：应对措施：此时被调查者应耐心解释

13、本次调查的意义，着重说明对他是有利的。如“我们通过这样的方法，收集消费者的意见和建议反馈给生产厂家，使这些产品和服务更加贴近你们的要求。你也是消费者，相信平时也会有一些看法，而且我们会遵守保密原则，对您的资料进行保密的。”问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（二）被拒访的原因和应对措施（二）被拒访的原因和应对措施（2）你到底是干什么的？你到底是干什么的？应对措施：应对措施：再次将学生证等相关身份证明的材料给被访者看一下，同时可以这样说：“我是*课题小组的成员之一，通过这项研究希望了解到XXXX，我们的研究结果与我们的*相关。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（二）被拒访的原因和应对措施（二）

14、被拒访的原因和应对措施（3）为什么会选中我，你可以去问别人，其他人肯定比我懂得多。为什么会选中我，你可以去问别人，其他人肯定比我懂得多。应对措施：应对措施：此时调查员应解释访问的科学性，如“我们是按照随机抽样的原则抽到您的，所以如果是有选择的调查就没有科学性了。而且我们不是根据谁知道得多就访问谁，只要反映您真实的意愿就可以了”问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（二）被拒访的原因和应对措施（二）被拒访的原因和应对措施（4）推说没有时间推说没有时间应对措施：应对措施：此时调查员应强调一下访问时间，如“只需耽误您*分钟的时间询问一些问题，会很快的。谢谢您！”（调查员说的时候可适当说短一点时间，但不

15、要太离谱，否则会影响以后的访问，对方会觉得你不诚实，不耐烦的时候会随时终止被调查）强调这个调查对你的意义或者对于团队的意义。点出调查的利益性，占便宜心理。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（二）被拒访的原因和应对措施（二）被拒访的原因和应对措施（5）我没有文化，我也看不懂你的调查问卷。我没有文化，我也看不懂你的调查问卷。应对措施：应对措施：可以这样说，这你不用担心，我会把问题读给你听，你听完后再发表意见，我会把你的意见记下来的。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（三）如何询问问题（三）如何询问问题第一、每个问题要严格按问卷上的字眼去问，但不要死板地读题目。第一、每个问题要严格按问卷上的字眼

16、去问，但不要死板地读题目。因为问卷上问题的字、词、句都是经过仔细推敲的，丝毫的差异都会影响到所得到的答案；要是死板地读题目，会让被访者感到你对工作不熟练，而且生硬的语气会让被访者厌烦，拖长访问的时间。应以轻松自然的语气贯穿一些日常的语气词，使谈话的气氛活跃，像聊家常，不要让被调查者觉得你在审问他。对于题目中一些重点字词要适当加重语气，提醒被调查者注意，这样便于被访者理解，可加快访问速度。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（三）如何询问问题（三）如何询问问题第二、调查员必须严格按照问题的顺序提问，并遵守指示句第二、调查员必须严格按照问题的顺序提问，并遵守指示句子。子。问卷上每条题目的顺序是因不

17、同的需要而精心安排的，切勿随意编排题目顺序，因为问题的先后也影响到整个答案的准确性。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（三）如何询问问题（三）如何询问问题第三、调查员对于问卷上的问题不要加上自己的意见。第三、调查员对于问卷上的问题不要加上自己的意见。被调查者可能要求你解释问卷上的某些字、词或概念，调查员切勿用自己的意思解释，尽管你知道解释或者解释是对的，除非在项目培训会上项目负责人要求调查员要作统一解释的，否则不要做任何解释。正确的做法是反问被访者认为是什么意思，让被访者自己理解，强调没有对错之分。因为我们访问的目的是想知道被访者的直接答案，如果调查员加上自己的意见，就会影响被调查者的决定，

18、所以当被调查者对于某一问题或某些字、词、概念不太明白时，调查员只需清楚地慢慢地将问题再说一遍，并提示被调查者用自己的意思理解就可以问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（三）如何询问问题（三）如何询问问题第四、问卷上的每个问题都应询问第四、问卷上的每个问题都应询问调查员决不能因为做过多次访问，重复过同样问题，就假定被访者会这样回答而自己填写答案或跳过某些问题，这样视作弊处理。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（四）追问的方法（适用于开放性的问题）（四）追问的方法（适用于开放性的问题）当被访者回答当被访者回答“不知道不知道”或者他的答案不完整、不清楚或太或者他的答案不完整、不清楚或太笼统时，应重

19、新提问或深入提问，这就叫做笼统时，应重新提问或深入提问，这就叫做“追问追问”。1 1、追问、追问“不知道不知道”。2 2、追问笼统、抽象的答案。、追问笼统、抽象的答案。3 3、答非所问。、答非所问。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（五）开放题的记录原则（五）开放题的记录原则 开放题答案记录的好坏，直接影响到我们研究成果的好坏，同时也反映了开放题答案记录的好坏，直接影响到我们研究成果的好坏，同时也反映了一个调查员素质的高低，所以它是基础培训的重点之一。一个调查员素质的高低，所以它是基础培训的重点之一。第一、必须边听边记，不要在被访者陈述完一个意见后再整理记录，否则一方第一、必须边听边记，不要

20、在被访者陈述完一个意见后再整理记录，否则一方面容易漏记意见，另一方面会加入调查员个人的意见。面容易漏记意见，另一方面会加入调查员个人的意见。第二、与本问题有关的内容要逐字逐句详细记录，除非是确定与问题完全无关第二、与本问题有关的内容要逐字逐句详细记录，除非是确定与问题完全无关的才不记录。的才不记录。第三、有关内容须按被访者所说的原话记录，调查员不应归纳、整理，哪怕是第三、有关内容须按被访者所说的原话记录，调查员不应归纳、整理，哪怕是被访者回答是逻辑混乱。被访者回答是逻辑混乱。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（五）开放题的记录原则（五）开放题的记录原则 开放题答案记录的好坏，直接影响到我们研

21、究成果的好坏，同时也反映了开放题答案记录的好坏，直接影响到我们研究成果的好坏，同时也反映了一个调查员素质的高低，所以它是基础培训的重点之一。一个调查员素质的高低，所以它是基础培训的重点之一。第一、必须边听边记，不要在被访者陈述完一个意见后再整理记录，否则一方第一、必须边听边记，不要在被访者陈述完一个意见后再整理记录，否则一方面容易漏记意见，另一方面会加入调查员个人的意见。面容易漏记意见，另一方面会加入调查员个人的意见。第二、与本问题有关的内容要逐字逐句详细记录，除非是确定与问题完全无关第二、与本问题有关的内容要逐字逐句详细记录，除非是确定与问题完全无关的才不记录。的才不记录。第三、有关内容须按

22、被访者所说的原话记录，调查员不应归纳、整理，哪怕是第三、有关内容须按被访者所说的原话记录，调查员不应归纳、整理，哪怕是被访者回答是逻辑混乱。被访者回答是逻辑混乱。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识（五）开放题的记录原则（五）开放题的记录原则第四、不同内容要分行记录。根据深度和广度的追问技巧，将不同的内第四、不同内容要分行记录。根据深度和广度的追问技巧，将不同的内容分类记录。容分类记录。第五、被访者同一个意见只记录一次，即同一内容只是反复说了几次，第五、被访者同一个意见只记录一次，即同一内容只是反复说了几次，字面上差别不大，就只记录一次。字面上差别不大，就只记录一次。第六、经追问和第六、经追问

23、和“软化软化”追问后，仍问不出详细的内容则在笼统答案后追问后，仍问不出详细的内容则在笼统答案后标明标明“已已”，表示已追问过但被访者仍回答不出。，表示已追问过但被访者仍回答不出。第七、字迹字体要清晰易辨，无错字别字，避免产生歧义。第七、字迹字体要清晰易辨，无错字别字，避免产生歧义。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识三、其他注意的事项三、其他注意的事项1 1、尽量避免下列人群作为被调查对象：盲、聋、哑、精神、尽量避免下列人群作为被调查对象：盲、聋、哑、精神病、残疾人；病、残疾人；2 2、正在进行一对一地问卷调查时，如发现有其他人不断骚、正在进行一对一地问卷调查时，如发现有其他人不断骚扰或批评该

24、项访问，应终止访问，等干扰因素消失之后再重扰或批评该项访问，应终止访问，等干扰因素消失之后再重新进行。新进行。3 3、被调查者情绪非常波动或心情烦躁或随便应付，则终止、被调查者情绪非常波动或心情烦躁或随便应付，则终止访问访问。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识三、其他注意的事项三、其他注意的事项4 4、理想的访问是一对一的情况，其他人在场会影响被访者、理想的访问是一对一的情况，其他人在场会影响被访者的回答。而实际情况往往是被访者的其他家庭成员会在旁边的回答。而实际情况往往是被访者的其他家庭成员会在旁边听调查员询问，有时甚至代替被访者回答听调查员询问，有时甚至代替被访者回答,这时调查员应礼这时

25、调查员应礼貌地向他解释，这次的访问对象是用科学的抽样方法抽出来貌地向他解释，这次的访问对象是用科学的抽样方法抽出来的，以便收集不同年龄、性别和各阶层人士的意见。因此我的，以便收集不同年龄、性别和各阶层人士的意见。因此我们只能记录被访者的个人意见，其他人如果感兴趣的，可以们只能记录被访者的个人意见，其他人如果感兴趣的，可以在询问完被访者后再交谈。在询问完被访者后再交谈。问卷调查的问卷调查的基本知识基本知识三、其他注意的事项三、其他注意的事项5 5、调查员外出调查前应检查好所带物品，开始进行调查时、调查员外出调查前应检查好所带物品，开始进行调查时应主动出示调查员证，必要时可把学校的电话和项目负责人应主动出示调查员证，必要时可把学校的电话和项目负责人的姓名告知被访者，以消除其戒心。的姓名告知被访者，以消除其戒心。6 6、在街头拦截调查时持卷姿势：左手前臂托着问卷，左手、在街头拦截调查时持卷姿势：左手前臂托着问卷，左手手指夹着卡片（不需要时垫在问卷的下面；右手拿笔记录。手指夹着卡片（不需要时垫在问卷的下面；右手拿笔记录。问卷翻页时可折起前一页，但不要上下对折。问卷翻页时可折起前一页，但不要上下对折。谢谢 谢谢