制订调查问卷.pptx

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1、 如何设计一份合适的调查问卷？考试难，出卷子更难！考试难，出卷子更难！任务二任务二制订调查问卷制订调查问卷工欲善其事必先利其器学习目标学习目标一、能够围绕调研主题确定调查一、能够围绕调研主题确定调查细目细目二、能够合理架构调查问卷的二、能够合理架构调查问卷的结构结构三、能够科学设计出问卷的三、能够科学设计出问卷的问题问题与问卷与问卷答案答案技能目标技能目标一、能够把调查内容具体化为一个个准确的一、能够把调查内容具体化为一个个准确的调查细目调查细目二、能够依据调查背景和调查要求设计出一二、能够依据调查背景和调查要求设计出一份合适的调查问卷份合适的调查问卷重难点重难点 围绕调研主题与内容设计出一份

2、合格的调围绕调研主题与内容设计出一份合格的调查问卷查问卷 问问卷卷是是国国际际上上通通行行的的调调查查工工具具和和作作业业方方式式，也也是是我我国国近近年年来来推推行行最最快快，应应用用最最广广的的一一种种调调查查手手段段。被被广广泛泛应应用用于于社社会会调调查查、经经济济调调查查、市市场场调调查查的的各各个个领领域域。它它能能够够将将定性问题转化为定量分析。定性问题转化为定量分析。调调查查问问卷卷，又又称称问问卷卷、调调查查表表（questionnaire)，是是调调查查者者根根据据一一定定的的调调查查目目的的和和要要求求，按按照照一一定定的的理理论论假假设设设设计计出出来来的的，由由一一系

3、系列列问问题题、调调查查项项目目、备备选选答答案案及及说说明明所所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。组成的，向被调查者收集资料的一种工具。一、调查问卷的涵义一、调查问卷的涵义 调查问卷作为收集信息的工具，是一套调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：现为：l主题主题突出，问题相互关联紧凑；突出，问题相互关联紧凑；l用语用语准确规范准确规范，易于被调查者接受；，易于被调查者接受；l问题形式多样、简明，问题形式多样、简明，易懂易答易懂易

4、答；l易于易于统计统计整理和整理和分析分析。调查问卷的组成l介绍部分：认同、诚恳、保密l简明扼要，易于引起被调者兴趣-开门见山！l主体部分：有效度（核心）l全面而必要，重点突出！l基础数据部分：被调者必要的信息（电话，性别，职业，年纪，年龄)l并非多多益善！目的性原则目的性原则可接受性原则可接受性原则 逻辑性原则逻辑性原则简明性原则简明性原则匹配性原则匹配性原则问卷设计原则问卷设计原则目的性原则目的性原则1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联2.重点突出，避免可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式可接受性原则可接受性原则1.问卷说明问要亲切、温和2.提问部分要

5、自然，有礼貌和有趣味3.可采用一些物质鼓励4.强调保密性 逻辑性原则逻辑性原则1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序简明性原则简明性原则1.内容简明2.时间简短3.格式易懂易读匹配性原则匹配性原则1.答案便于分类及解释调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析二、调查问卷制订流程二、调查问卷制订流程确定调查问卷的标题确定调查问卷的标题 1撰写调查问卷说明词撰写调查问卷说

6、明词 2设计调查问卷的问题与答案设计调查问卷的问题与答案3运用调查问卷的设计技巧运用调查问卷的设计技巧4设计市场调查问卷设计市场调查问卷5修订调查问卷修订调查问卷6 1、确定调查问卷的标题、确定调查问卷的标题 问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。兴趣。例如例如“大学生消费状况调查大学生消费状况调查”，“我与广告我与广告公众广告意识调查公众广告意识调查”等。而不要简单采用等。而不要简单

7、采用“问卷调查问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。不必要的怀疑而拒答。应该尽可能得简明扼应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和够激发被访者的兴趣度和责任感。责任感。要求亲，你会蓝瘦香菇吗？关于大学生挂科情况的调查 2、撰写调查问卷说明词、撰写调查问卷说明词问候语问候语说明词是调查者向被调查者写的一封简短信。主要是用来说明调查主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时引

8、起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。向被访者表示感谢等。作用 用词语气必须礼貌、用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。取被访者的积极参与。要求说明词的内容说明词的内容(1)(1)称呼、问候。如称呼、问候。如“先生、女士：您好先生、女士：您好

9、”。(2)(2)调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。(3)(3)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。简要地说明调查的内容、目的、填写方法。(4)(4)说明作答的意义或重要性。说明作答的意义或重要性。(5)(5)说明所需时间。说明所需时间。(6)(6)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。密。(7)(7)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。“公众医疗保险意识调查问卷公众医疗保险意识调查问卷”说明词说明词 女士女士/小姐小姐/先生：先生：您好！您好！我是北方市

10、场调查公司的访问员，我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您对您的回答将完全保密。可能要耽误您1515分钟左右的时间，请您配合，谢谢您分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。的合作。问候语问候语主持调主持调查机构查机构调查目调查目的的资料保资料保密密访问所访问所需时间需时间意见的意见的重要性重要性感

11、谢感谢 3、设计、设计调查问卷的问题与答案调查问卷的问题与答案 调调查查内内容容是是调调查查者者所所要要了了解解的的基基本本内内容容，是是调调查查问问卷卷中中最最主主要要的的部部分分，又又叫叫正正文文部部分分，同同时时也也是是问卷设计的问卷设计的关键部分关键部分。它它主主要要是是以以提提问问的的形形式式提提供供给给被被调调查查者者，这这部部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。主要包括：主要包括：各类问题及其答项、问题的编码。各类问题及其答项、问题的编码。问卷问题的多种提问方式问卷问题的多种提问方式问题问题形式形式内容内容开放式开放式封闭式封闭式事实性

12、问题事实性问题意见性问题意见性问题断定性问题断定性问题假设性问题假设性问题非细节性非细节性细节性细节性二项选择二项选择多项选择多项选择特距量表特距量表顺位法顺位法文字对应文字对应表格对应表格对应特征对应特征对应从问题形式上可分为从问题形式上可分为开放式问题开放式问题、封闭式问题封闭式问题 A.A.A.A.开放性问题开放性问题开放性问题开放性问题 是指所提出问题并不列出所有可能的答案，是指所提出问题并不列出所有可能的答案，是指所提出问题并不列出所有可能的答案，是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。而是由被调查者自由做答的问题。而是由被调查者自由做答的问题。而是由被调

13、查者自由做答的问题。例如：例如：例如：例如：您对美国航空公司有什么意见？您对美国航空公司有什么意见？您对美国航空公司有什么意见？您对美国航空公司有什么意见？_ _ _ _ _ 开放性问题的优缺点：开放性问题的优缺点：优点优点优点优点：是受访者不受限制的回答问题，可得到比较真实全是受访者不受限制的回答问题，可得到比较真实全是受访者不受限制的回答问题，可得到比较真实全是受访者不受限制的回答问题，可得到比较真实全面的答案面的答案面的答案面的答案缺点缺点:1 1 1 1、结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是、结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是、结果难以作定量分析，在对其作定量分析

14、时，通常是、结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将回答进行分类，整理困难。将回答进行分类，整理困难。将回答进行分类，整理困难。将回答进行分类，整理困难。2 2 2 2、可能因回答者表达能力的、可能因回答者表达能力的、可能因回答者表达能力的、可能因回答者表达能力的差异形成调查偏差差异形成调查偏差差异形成调查偏差差异形成调查偏差。3 3 3 3、由于回答时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，、由于回答时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，、由于回答时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，、由于回答时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，被调查者会放弃回答或答非所问被调查者会放弃回答或答非所问

15、被调查者会放弃回答或答非所问被调查者会放弃回答或答非所问 因此，此种问题不宜过多。这种方法适用因此，此种问题不宜过多。这种方法适用因此，此种问题不宜过多。这种方法适用因此，此种问题不宜过多。这种方法适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。B.B.B.B.封闭式问题封闭式问题封闭式问题封闭式问题指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只

16、要或只能从中选定一个或几个现成答案的查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。提问方式。提问方式。提问方式。例：你认为吸烟对身体有危害吗？例：你认为吸烟对身体有危害吗？例：你认为吸烟对身体有危害吗？例：你认为吸烟对身体有危害吗？A A、有危害、有危害、有危害、有危害B B、不确定、不确定、不确定、不确定C C、无危害、无危害、无危害、无危害封闭式问题的优缺点：封闭式问题的优缺点：优点优点优点优点：由于答案标准化，易于理解、回答方便，可由于答案标准化，易于理解、回答方便，可由于答案标准化，易于理解、回答

17、方便，可由于答案标准化，易于理解、回答方便，可迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析也比较容易也比较容易也比较容易也比较容易缺点缺点缺点缺点：1 1 1 1、回答者只能在规定的范围内、回答者只能在规定的范围内、回答者只能在规定的范围内、回答者只能在规定的范围内被迫被迫被迫被迫回答，可回答，可回答，可回答，可能导致无法反映其他各种有目的、能导致无法反映其他各种有目的、能导致无法反映其他各种有目的、能导致无法反映其他各种有目的、真实的想法真实的想法真实的想法真实的想法。

18、（对身体有害，对身体有害，对身体有害，对身体有害，对精神有益！）对精神有益！）对精神有益！）对精神有益！）2 2 2 2、回答者没有进一步阐明理由的机会，难回答者没有进一步阐明理由的机会，难回答者没有进一步阐明理由的机会，难回答者没有进一步阐明理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况也不够深入。也不够深入。也不够深入。也不够深入。答题范围太小答题范围太小具有强制性具有强制性常用的有二项选择法、多项选择法、特距量表常用的有二项选择法、多项选择法、特距量表法

19、、顺位法法、顺位法 A A、二项选择法、二项选择法是否式是否式 二二项项选选择择法法，也也称称是是非非题题，是是多多项项选选择择的的一一个个特特例例，一一般只设两个选项，如般只设两个选项，如“是是”与与“否否”；“有有”与与“没有没有”等。等。这这两两种种答答案案是是对对立立的的、排排斥斥的的，被被调调查查者者的的回回答答非非此此即即彼，不能有更多的选择。彼，不能有更多的选择。例例如如：“您家里现在有吸尘器吗您家里现在有吸尘器吗?”答案只能是答案只能是“有有”或或“无无”。特点：简单明了。特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差

20、。B B、多项选择法（多项选择法（多项选择题）多项选择题）多项选择题多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由由于于所所设设答答案案不不一一定定能能表表达达出出填填表表人人所所有有的的看看法法，所所以以在在问问题题的的最最后后通通常常可可设设“其其他他”项项目目，以以便便使使被被调调查查者者表表达达自己的看法。自己的看法。例：例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有没有 只有孩子只有孩子 配偶配偶 同事同事/朋友朋友/亲属亲属 配偶和孩子配偶和孩子

21、一个游览组一个游览组 其它其它 例：例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏您喜欢下列哪一种牌号的牙膏 中华中华 冷酸灵冷酸灵 佳洁士佳洁士 云南白药云南白药 黑人黑人 C C、特距量表法（五级量表法）特距量表法（五级量表法）特特距距量量表表法法常常用用的的为为语语义义差差异异法法，有有文文字字、表表格格、特特征征对应法。对应法。1 1）文字对应法）文字对应法例：例：“您喜不喜欢喝矿泉水您喜不喜欢喝矿泉水?”很不喜欢很不喜欢 不太喜欢不太喜欢 一般一般 比较喜欢比较喜欢 很喜欢很喜欢 例：例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。小的航空公司一般比大公司服务得好。”坚决不同意坚决不同意 1 1 不同意不

22、同意 2 2 不同意也不反对不同意也不反对 3 3 同意同意 4 4 坚决同意坚决同意 5 5 注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。好相等。2 2）表格对应法）表格对应法 优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。式相同，也节省了阅读和填写时间。缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生产生厌烦情绪厌烦情绪。3 3）特征对应法）特征对应法例：口味测验的特征对应评分表例：口味测验的特征对应评分表粘的粘的

23、清淡清淡粗粗新鲜新鲜酥脆酥脆稀稀干硬干硬不粘不粘浓烈浓烈细细走味走味坚硬坚硬稠稠松软松软3 32 21 10 01 12 23 3 D D、顺位式问题、顺位式问题 顺顺位位式式问问题题，又又称称序序列列式式问问题题，是是列列出出若若干干项项目目，要要求求被被调调查查者者按按一一定定原原则则进进行行排排序序。顺顺位位方方法法主主要要有有两两种种：一一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。例如，例如，“您选购空调的主要条件是您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺请将所给答案按重要顺序序1 1，2 2，3 3填写在口中填写在口中

24、)价格便宜价格便宜 外型美观外型美观 维修方便维修方便 牌子有名牌子有名 经久耐用经久耐用 制冷效果制冷效果 噪音低噪音低 其他其他u顺顺位位法法便便于于被被调调查查者者对对其其意意见见、动动机机、感感觉觉等等做做衡衡量量和和比比较较性性的的表表达达，也也便便于于对对调调查查结结果果加加以以统统计计。但但调调查查项项目目不不宜宜过过多多，过过多多则则容容易易分分散散，很很难难顺顺位位，同同时时所所询询问问的的排排列列顺顺序序也也可可能能对对被被调调查查者者产产生生某某种种暗暗示示影影响。响。u这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。校园快递行业调查报

25、告（校园快递行业调查报告（2016）中国电子商务研究中心l 2015年，全国2000多所高校人均网购额为1100元，低于全国平均。同时，高校内部消费水平也显示出较大差异，211高校的人均网购额为1500元，高出全国高校平均水平的36%，985高校人均1650元。电子商务不仅改变了消费习惯，也改变了供应链模式，快递业在电商的带动下规模迅速膨胀，2015年国家邮政局统计，全国快递包裹量超过206亿个，年均增速超过50%，其中7成为电商包裹，直接带动203万人就业，阿里研究院统计，2015年全年，全国高校收到的包裹数约占全国总量的6%，这个市场至少可以带动7万个直接就业机会。以过往双11为例，约50

26、%以上的消费者年龄在30以下，其中18-25岁的年轻人占25%左右。从问题内容上可分为从问题内容上可分为事实性问题事实性问题、意见性问题、断意见性问题、断定性问题、假设性问题定性问题、假设性问题 A.A.A.A.事实性问题事实性问题事实性问题事实性问题 主要是要求被调查者回答一些有关事实的问主要是要求被调查者回答一些有关事实的问主要是要求被调查者回答一些有关事实的问主要是要求被调查者回答一些有关事实的问题。题。题。题。例如：您多长时间剪一次头发？例如：您多长时间剪一次头发？例如：您多长时间剪一次头发？例如：您多长时间剪一次头发？B.B.B.B.意见性问题意见性问题意见性问题意见性问题 是指在问

27、卷中会询问被调查者一些有关意见是指在问卷中会询问被调查者一些有关意见是指在问卷中会询问被调查者一些有关意见是指在问卷中会询问被调查者一些有关意见或态度的问题，这类问题属于意见性问题，也是或态度的问题，这类问题属于意见性问题，也是或态度的问题，这类问题属于意见性问题，也是或态度的问题，这类问题属于意见性问题，也是态度调查问题。态度调查问题。态度调查问题。态度调查问题。例如：您是否打算在年内买房？例如：您是否打算在年内买房？例如：您是否打算在年内买房？例如：您是否打算在年内买房？C.C.C.C.断定性问题断定性问题断定性问题断定性问题 在问卷中有些问题是先假定被调查者已有某在问卷中有些问题是先假定

28、被调查者已有某在问卷中有些问题是先假定被调查者已有某在问卷中有些问题是先假定被调查者已有某种态度或行为。种态度或行为。种态度或行为。种态度或行为。例如：您一天抽多少支烟？例如：您一天抽多少支烟？例如：您一天抽多少支烟？例如：您一天抽多少支烟？这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。烟，就会造成无法回答。正确的处理办法正确的处理办法是此问题可加一条是此问题可加一条“过滤过滤”性问题。性问题。您抽烟吗？您抽烟吗？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？如果回答者回答如果回答者回答“是是”，可继续提

29、问，可继续提问，否则就可终止提问否则就可终止提问 D.D.D.D.假设性问题假设性问题假设性问题假设性问题 先假定一种情况，然后询问被调查者在该种先假定一种情况，然后询问被调查者在该种先假定一种情况，然后询问被调查者在该种先假定一种情况，然后询问被调查者在该种情况下会采取什么行动。情况下会采取什么行动。情况下会采取什么行动。情况下会采取什么行动。例如：如果您知道每周加班例如：如果您知道每周加班例如：如果您知道每周加班例如：如果您知道每周加班5 5 5 5小时会给您带小时会给您带小时会给您带小时会给您带来晋升机会，您会这样做吗？来晋升机会，您会这样做吗？来晋升机会，您会这样做吗？来晋升机会，您会

30、这样做吗？直接性问题和间接性问题l直接性问题：已存事实或不敏感的问题l间接问题（假设性问题）：l敏感，尴尬，有威胁性l假如你有五百万，你第一件事想干什么？l你几斤？问句设计的原则l目的性原则：核心可分多个题提问l可接受性原则：不伤自尊，光棍节你咋还能过？l顺序性原则l简明性原则l匹配性原则l语言风格与被访者匹配答案设计的要求答案设计的要求 要保证答案具有要保证答案具有穷尽性和互斥性穷尽性和互斥性 善于使用善于使用“其他其他”问题和答案设计要协调问题和答案设计要协调例如，如果有疾病的预防和治疗的讲座，您选择哪种类型例如，如果有疾病的预防和治疗的讲座，您选择哪种类型的讲座？的讲座？A.A.心脑血管

31、病心脑血管病 B.B.内分泌系统疾病内分泌系统疾病 C.C.骨与骨关节骨与骨关节 D.D.其他其他定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等）定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等）划分的档次划分的档次不要太多不要太多，每一档的范围，每一档的范围不宜太宽不宜太宽；要尽量使档次之间的要尽量使档次之间的间距相等间距相等，便于整理和分析；，便于整理和分析；各档次的数字之间应各档次的数字之间应正好衔接正好衔接，无重叠、间断现象。，无重叠、间断现象。4、运用调查问卷的设计技巧、运用调查问卷的设计技巧 （1 1）问卷说明词设计技巧）问卷说明词设计技巧 问问卷卷说说明明词词，需需要要精精心心琢琢磨磨措措

32、辞辞，语语气气亲亲切切，态态度度诚诚恳，使被访者自愿配合该项目的调查。恳，使被访者自愿配合该项目的调查。（2 2）问卷的语言与措辞技巧）问卷的语言与措辞技巧 a.a.避免一句多问现象避免一句多问现象避免一句多问现象避免一句多问现象您为何不看电影而看电视？您为何不看电影而看电视？您为何不看电影？您为何不看电影？您为何要看电视？您为何要看电视？什么原因使您改看电视？什么原因使您改看电视？b.b.避免提断定性的问题避免提断定性的问题避免提断定性的问题避免提断定性的问题您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？c.c.避免使用专业词汇避免使用专业词汇避免使用专业词汇避免使用专业词汇您理发的频率如何？您理发的

33、频率如何？您多长时间剪一次头发？您多长时间剪一次头发？d.d.避免提一般性问题避免提一般性问题避免提一般性问题避免提一般性问题您对百货商场的印象如何？您对百货商场的印象如何？您认为百货商场的营业时间是否合适？您认为百货商场的营业时间是否合适？修改：修改：“您对某百货商场的印象如何您对某百货商场的印象如何?”这样的问题很难达到预期效果，可具体提这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：问：“您认为百货商场商品品种是否齐全、营业您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样时间是否恰当、服务态度怎样?”e.e.避免使用不确切的词避免使用不确切的词避免使用不确切的词避免使用不确切的词您

34、是否经常购买洗发液？您是否经常购买洗发液？您上月共购买了几次洗发液？您上月共购买了几次洗发液？这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。避免或减少使用。例如例如“普通普通”、“经常经常”、“些些”等，等，以及部分形容词，如以及部分形容词，如“美丽美丽”等。等。f.f.避免引导性问题避免引导性问题避免引导性问题避免引导性问题人们都说人们都说A牌比牌比B牌好。您是否也这样认为？牌好。您是否也这样认为？您认为您认为A牌和牌和B牌哪个好？牌哪个好？如果提出的问题不是如果提出的问题不是“执中执中”的，而是暗示出调的，而是暗示出调查者的观点和见解，

35、力求使回答者跟着这种倾向回答，查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是这种提问就是“引导性提问引导性提问”。g.g.避免存在过多计算避免存在过多计算避免存在过多计算避免存在过多计算您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家有几口人？您家有几口人？h.h.避免提时间久远问题避免提时间久远问题避免提时间久远问题避免提时间久远问题您去年家庭生活费用支出是多少？您去年家庭生活费用支出是多少？您家上月生活费用支出是多少？您家上月生活费用支出是多少？i.i.避免直问敏感问题避免直问敏感问题避免直问敏感

36、问题避免直问敏感问题 您不买轿车的原因是：您不买轿车的原因是：A.A.买不起买不起 B.B.怕出交通事故怕出交通事故 C.C.担心被盗担心被盗 D.D.养不起养不起 E E 其他其他 这样的答案设计会使被调查者感到窘迫，拒绝回答。这样的答案设计会使被调查者感到窘迫，拒绝回答。改成：改成：A.A.等待降价等待降价 B.B.不如租车划算不如租车划算 C.C.不环保不环保 D.D.不喜欢开车不喜欢开车 E.E.其他其他 出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是存在选择关系，正确的问法是j.j.避免使用含糊不清的句子避免使用含糊不清的句

37、子避免使用含糊不清的句子避免使用含糊不清的句子你最近是出门旅游，还是休息你最近是出门旅游，还是休息?你最近是出门旅游，还是在家休息你最近是出门旅游，还是在家休息?k.k.注意前后呼应注意前后呼应注意前后呼应注意前后呼应 通过前后有继承性的问题，来检查是否为被访者通过前后有继承性的问题，来检查是否为被访者的真实态度。的真实态度。例如例如问题问题2“2“您认为我国国民整体福利变化情况如何？您认为我国国民整体福利变化情况如何？”变好；变好；没变；没变；变坏；变坏；问题问题15“15“您认为我国福利性财政支出情况如何您认为我国福利性财政支出情况如何”增加；增加；没变；没变；减少；减少；即问题相互之间的

38、排列组合和排列顺序。确定问题的排列顺序必须按以下两条基本要求：便于被调查者顺利作答；便于资料的整理和分析。类型类型性质性质深度深度逻辑逻辑 先：先：封闭式封闭式问题问题 后：后：开放式开放式问题问题 先：先：一般性一般性问题问题 后：后：敏感性敏感性问题问题 先：先：简单的简单的问题问题 后：后：复杂的复杂的问题问题 先：先：总括性总括性问题问题 后：后：特定性特定性问题问题 （3 3）问题的排序技巧）问题的排序技巧 过滤性问题，引起兴趣问题放在最前面！紧接着适应性问题，过渡性问题，复杂问题，最后是人口统计问题。5、设计市场调查问卷、设计市场调查问卷 一一份份完完整整的的调调查查问问卷卷应应包

39、包括括三三部部分分：问问卷卷开开头头、问问卷卷正正文、问卷结尾。文、问卷结尾。问卷开头也称开场白或说明词，主要介绍调查的目的、问卷开头也称开场白或说明词，主要介绍调查的目的、意义等。意义等。问卷正文是问卷的主体部分，包括所要调查的问题和答问卷正文是问卷的主体部分，包括所要调查的问题和答案。案。问卷结尾主要是调查者对被调查者的真诚合作表达谢意问卷结尾主要是调查者对被调查者的真诚合作表达谢意以及调查者与被调查者的相关背景信息。以及调查者与被调查者的相关背景信息。调查问卷设计程序调查问卷设计程序把握调研的把握调研的目的和内容目的和内容搜集项目调研的搜集项目调研的相关资料相关资料选择调查方法选择调查方

40、法设计每个问题的设计每个问题的内容内容决定问题的措辞决定问题的措辞设计问卷初稿和设计问卷初稿和预调查预调查确定问题类型确定问题类型 6、修订调查问卷、修订调查问卷 调查问卷的初稿设计好后，问卷设计人员首先应反复审调查问卷的初稿设计好后，问卷设计人员首先应反复审读，仔细思考问卷中的每一个问题是否必要、问卷的篇幅是读，仔细思考问卷中的每一个问题是否必要、问卷的篇幅是否太长等问题，然后通过访问寻找问卷中存在的错误解释、否太长等问题，然后通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方等，将任何不恰当的地方进行修改、完善。最不连贯的地方等，将任何不恰当的地方进行修改、完善。最后通过寻求行业专家的修改意见

41、，结合试调研的情况，最终后通过寻求行业专家的修改意见，结合试调研的情况，最终修订成问卷的最终版。修订成问卷的最终版。特别提醒特别提醒：一般调查问卷的回答时间要控制在：一般调查问卷的回答时间要控制在30分钟左右分钟左右问卷的评估和修改：问卷的评估和修改：问题的必要性问题的必要性问卷时间是否太长问卷时间是否太长版面是否规范美观版面是否规范美观错误的解释误解错误的解释误解不正确的跳跃思维排序不正确的跳跃思维排序字体是否有区分字体是否有区分开放题的空间够吗？开放题的空间够吗？作作 业业 三三设计一份问卷调查表（电调、街拦、深度设计一份问卷调查表（电调、街拦、深度访谈各一）访谈各一）要求：要求：主题自定

42、（每班一类型一个）主题自定（每班一类型一个）格式规范（标题，卷首语，主体）格式规范（标题，卷首语，主体）问题问题10个以上个以上常见问题纠错：1、请问你最近一个月使用过那几个品牌的化妆品？2、你是否认为使用3DMAX技术制作的广告更有吸引力？请问你对我们公司的展业方式是否满意？3、你认为长城哈佛H6的加速性能和制动性能怎么样？4、大家都说国产彩电的质量很不错，你觉得呢？5、你觉得凤姐的新造型不漂亮吗？6、你每个月大概能存多少私房钱？7、你使用那个品牌的洗发水？8、在过去的一个月，你到胖东来购物的情况：从来不去，偶尔去，经常去，每天去0次，1-5次，6-15次，15次以上9、在1000公里内的旅

43、行，你喜欢乘飞机吗？在1000公里内的旅行，你更喜欢那种出行方式？飞机、汽车、火车还是其他？10、请你以购车时考虑因素的重要性将以下二十个选项排序：请根据所学知识尝试排序：请根据所学知识尝试排序：1、您、您的家庭月收入多少？的家庭月收入多少？单选题单选题必答题必答题1000以下以下1000-20002000-30003000以上以上2、您、您对商品布局的评价如何？对商品布局的评价如何？单选题单选题必答题必答题很满意很满意满意满意中立中立不满意不满意很不满意很不满意3、您对大润发商品质量如何评价？您对大润发商品质量如何评价？单选题单选题必答题必答题非常好非常好好好一般一般不好不好非常不好非常不好

44、4.导购在哪方面表现特别突出？导购在哪方面表现特别突出？单选题单选题必答题必答题耐心耐心热忱热忱专心听取专心听取友善友善反应迅速反应迅速其它其它_5.您以后还想去大润发购物吗？您以后还想去大润发购物吗？填空题填空题必答题必答题_6.您对大润发有哪些建议吗？原因？您对大润发有哪些建议吗？原因？填空题填空题必答题必答题_7.您对大润发自有品牌评您对大润发自有品牌评价？价？矩阵量表题矩阵量表题必答必答题题很不满意不满意一般满意很满意性价比性价比质量质量包装包装摆放位置摆放位置广告宣传广告宣传服务服务性能性能8.收银员在哪方面表现特别突出？收银员在哪方面表现特别突出？多选题多选题必答题必答题耐心耐心热

45、诚热诚专心专心反应速度快反应速度快其它其它_9.您对大润发免费班车如何评价？您对大润发免费班车如何评价？单选题单选题必答题必答题很满意很满意满意满意一般一般不满意不满意很不满意很不满意10.您的性别？您的性别？单选题单选题必答题必答题男男女女11.您经常去大润发购物吗？您经常去大润发购物吗？单选题单选题必答题必答题经常经常一般一般不经常不经常12.客户服务代表在哪方面表现特别突出客户服务代表在哪方面表现特别突出单选题单选题必答题必答题耐心耐心热忱热忱专心听取专心听取友善友善反应迅速反应迅速其它其它_13.客户服务代表在哪方面表现特别不当？客户服务代表在哪方面表现特别不当？单选题单选题必答题必答

46、题不耐心不耐心不热忱不热忱不专心听取不专心听取不友善不友善反应迟钝反应迟钝没有不当之处没有不当之处其它其它_14.您对大润发收银评价如何？您对大润发收银评价如何？单选题单选题必答题必答题很快很快一般一般很慢很慢15.您的年龄是？您的年龄是？单选题单选题必答题必答题18岁以下岁以下18252535355050岁以上岁以上16.您喜欢去哪些超市购物？您喜欢去哪些超市购物？多选题多选题必答题必答题大润发大润发家乐福家乐福华润苏果华润苏果新一佳新一佳其它其它_17.大润发客户服务很有礼貌大润发客户服务很有礼貌?单选题单选题必答题必答题完全不同意完全不同意不完全不同意不完全不同意中立中立部分同意部分同意

47、完全同意完全同意18.您对大润发卖场导购如何评价？您对大润发卖场导购如何评价？单选题单选题必答题必答题非常满意非常满意满意满意中立中立不满意不满意非常不满意非常不满意19.解决问题所等待的时间令人满意解决问题所等待的时间令人满意?单选题单选题必答题必答题完全不同意完全不同意不完全不同意不完全不同意中立中立部分同意部分同意完全同意完全同意20.您对大润发购物环境的评价如何？您对大润发购物环境的评价如何？单选题单选题必答题必答题很差很差不太满意不太满意高于平均水平高于平均水平很满意很满意非常满意非常满意行业从业人事的问卷设计思路：一一.设计问卷前，设计问卷前，尽可能多的了解相关资料、了解项目需求，

48、思考再思考。了解相关资料、了解项目需求，思考再思考。1.项目的目的是什么？项目的目的是什么？请深入的思考并回答这个问题，这里举一个我这边刚刚参与的一个汽车调研项目：一个汽车厂商想要推出一款新的MPV车型，这个车型处于概念开发阶段，还没有确定具体的造型、配置等参数；厂商想做一个产品开发前的调研，通过调研为产品开发提供思路与依据。因此撰写项目思路时，我思考并回答了这个项目的目的，第一，厂商应该进入哪个MPV细分市场？偏家用？偏商务？偏商用？进入上升空间大的市场是确定好成绩的利好条件；第二，这个细分市场的用户是谁？有哪些需求？一款优秀的产品必须尽可能多的满足用户需求；第三，如何满足这些用户的需求？产

49、品开发的依据就是回答这个问题。2.如何解决项目目的？如何解决项目目的？回答这个问题，就是在协助你在设计问卷主体内容协助你在设计问卷主体内容。所以建议你可以在这个阶段写出一个文卷的提纲和内容，文卷的提纲和内容，还是举上面这个例子举上面这个例子；第一，进入哪个细分市场？第一，进入哪个细分市场？回答这个问题需要案头分析，通过MPV整体市场以及各细分市场的销量和增长率、竞争车型表现、以往的相关项目资料等各方面来确定，最终我们选择高增长率、空间大的市场进入。准确的回答这个问题需要分析，也需要一定的经验积累。这里也是确定调查用户的依据确定调查用户的依据，我们进入的那个细分市场有哪些代表性的用户，这些用户就

50、是我们所要调查的样本。第二，这个细分市场的用户是谁？有哪些需求？第二，这个细分市场的用户是谁？有哪些需求？回答这个问题，我们必然在这个项目中要对未来可能的潜在用户有非常深入的了解潜在用户有非常深入的了解，在设计问卷时应该要把握两点重要的内容：1）确定确定你调查的用户群体用户群体，即样本分布，我们只选择细分市场可能存在的潜在用户作为我们的调查对象，因为他们也可能是厂商未来的潜在用户，这部分通过前面的市场分析我们大概能确定个范围了。2）深入的了解用户深入的了解用户和用户需求用户需求，因此在问卷中你要设计了解用户的题目，譬如用户的基本特征（年龄、性别、家庭状况、教育水平、收入水平）、工作状况、价值观