TTT初级讲师培训.ppt

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1、1大家好大家好TTT初级讲师培训初级讲师培训张万峰张万峰北京港佳好邻居连锁便利店有限责任公司北京港佳好邻居连锁便利店有限责任公司2二十一世纪什么最重要？3人 才4目的目的门店人才梯队门店人才梯队的培养的培养市场销售份额市场销售份额的提升的提升晋升机制晋升机制竞争机制竞争机制目的51个月 3个月1个月6个月3个月6个月 12个月 12个月24个月6 游 戏7TTT-培训培训师培训培训师 T-teach T-teachingT-teacher8.生命因追求而精彩生命因追求而精彩指引因事业而伟大指引因事业而伟大追求因指引而成功追求因指引而成功讲师宣言9 现代培训的现代培训的“三一律三一律”企业培训讲

2、师分类企业培训讲师分类 学员的四种学习风格学员的四种学习风格10现代培训的现代培训的“三一律三一律”扩展能力扩展能力让渡知识让渡知识激发动机激发动机将外在的知识、理念与技能将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质和能力转化为学员内在的素质和能力将内在的素质和能力将内在的素质和能力转化为外在的行为转化为外在的行为将外在的学习要求将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求转化为学员内在的学习需求11现代培训的现代培训的“三一律三一律”知识变能力：是将外在知识、理念与技能转化知识变能力：是将外在知识、理念与技能转化 为学员内在的素质和能力；为学员内在的素质和能力；要求变需求：要求变需求：是将学员外

3、在的学习要求转化为是将学员外在的学习要求转化为 内在的学习需求；内在的学习需求；能力变行为：是将内在的素质和能力转化为外能力变行为：是将内在的素质和能力转化为外 在的行为。在的行为。12成为一名好的培训师！成为一名好的培训师！成为一名好的培训师！成为一名好的培训师！难？难？难？难？易？易？易？易？13企业培训讲师分类企业培训讲师分类企企企企 业业业业 培培培培 训训训训 讲讲讲讲 师师师师 分分分分 类类类类14 知识含量知识含量演讲水平演讲水平A区区B区区C区区D区区讲讲 死死僵僵 尸尸讲讲 事事讲讲 师师企业培训讲师分类企业培训讲师分类15 今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消化比较高层

4、次的课程，这都需要讲师们将复杂的知识简单化，今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失败的案例传奇化将枯燥的文字图表化，将成功与失败的案例传奇化-企业培训讲师分类企业培训讲师分类16企业培训讲师分类企业培训讲师分类1 1、情绪激烈型、情绪激烈型2 2、轻松幽默型、轻松幽默型3 3、思路启发型、思路启发型4 4、讲台表演型、讲台表演型5 5、逻辑推理型、逻辑推理型6 6、儒雅文静型、儒雅文静型7 7、综合实力型、综合实力型七七种种典典型型表表现现风风格格17著名的马克思主义者、无产阶级革命家、政治家、理论家、布尔什维

5、克党创立者、苏联建立者和第一位领导人。他发展了马克思主义，形成了列宁主义理论。马克思列宁主义者称他为“全世界无产阶级和劳动人民的伟大导师和领袖”。情绪激烈型情绪激烈型18崔永元1981年考入北京广播学院新闻系。1985年毕业后进入中央人民广播电台任记者，客串中国中央电视台策划东方时空等节目，1996年以实话实说主持人崭露头角，大受欢迎。崔永元在节目中既是主持人，又是主要演员，既讲故事又演故事。2009年9月底实话实说收视不佳要“下岗”，崔永元倾力打造的电影传奇也将谢幕播出最后一期节目。2011年3月8日，崔永元为9块9包年话费事件，就引用错数据一事道歉。轻松幽默型轻松幽默型19余世维，余世维，

6、美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学哈佛大学企业管理博士后、英国企业管理博士后、英国牛津大学牛津大学国际经济博士后等世界多国际经济博士后等世界多所著名大学所著名大学客座教授客座教授。是目前。是目前中国中国最受欢迎的实战型管理最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。曾培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。曾任任日本航空公司日本航空公司台区副总经理，美爽爽台区副总经理，美爽爽雅思兰黛化妆品公雅思兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司司驻美副总经理，泰华土地开发公司(泰国泰国)总经理，美国总经理，美国富顿集团中国总经

7、理、美国雅黛公司副总裁等职位。现任富顿集团中国总经理、美国雅黛公司副总裁等职位。现任上海慧泉上海慧泉企业管理咨询企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理、海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问。集团中国总经理、海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问。思路启发型思路启发型20易中天，易中天，1947年生，年生，湖南湖南长沙人，长沙人，1981年毕业于武汉大年毕业于武汉大学，获文学硕士学位并留校任教。现任厦门大学人文学学，获文学硕士学位并留校任教。现任厦门大学人文学院教授、院教授、博士生导师博士生导师。他长期从事文学、。他长期从事文学、美学美学、历史学、历史学

8、等多学科和跨学科研究，等多学科和跨学科研究，央视央视百家讲坛百家讲坛“开坛论道开坛论道”的学者，其主讲的的学者，其主讲的“汉代人物风云汉代人物风云”、“易中天品三国易中天品三国”系列首播即获热评。系列首播即获热评。讲台表演型讲台表演型21艾萨克艾萨克牛顿牛顿（Isaac Newton）是英国伟大的）是英国伟大的数学家数学家、物理学家物理学家、天文学家天文学家和自然哲学家，其研究领域包括了和自然哲学家，其研究领域包括了物理学物理学、数学数学、天文学天文学、神学神学、自然哲学自然哲学和和炼金术炼金术。牛。牛顿的主要贡献有发明了顿的主要贡献有发明了微积分微积分，发现了，发现了万有引力定律万有引力定律

9、和和经典力学经典力学，设计并实际制造了第一架，设计并实际制造了第一架反射式望远镜反射式望远镜等等，等等，被誉为人类历史上最伟大，最有影响力的被誉为人类历史上最伟大，最有影响力的科学家科学家。为了。为了纪念牛顿在经典力学方面的杰出成就，纪念牛顿在经典力学方面的杰出成就，“牛顿牛顿”后来成后来成为衡量力的大小的物理单位为衡量力的大小的物理单位。逻辑推理型逻辑推理型22马英九（马英九（1950年年7月月13日），日），台湾台湾地区领导人。马英九于地区领导人。马英九于2008年台湾领导人选举中，以中国国民党籍候选人身分参选年台湾领导人选举中，以中国国民党籍候选人身分参选“总统总统”并当选，于并当选，于

10、2008年年5月月20日正式就任。日正式就任。2009年年7月月26 日在日在2009年中国国民党主席选举中再次当选为党主席，原年中国国民党主席选举中再次当选为党主席，原定于定于2009年年9月月27日正式就任，后因台湾地区发生日正式就任，后因台湾地区发生“八八水八八水灾灾”，最终延后至，最终延后至2009年年10月月17日正式就任。在担任台湾领日正式就任。在担任台湾领导人前，马英九曾任中国国民党第四、第六任中央委员会主导人前，马英九曾任中国国民党第四、第六任中央委员会主席，台湾席，台湾“法务部法务部”部长、部长、“行政院大陆委员会行政院大陆委员会”副主任委副主任委员、员、“行政院研究发展考核

11、委员会行政院研究发展考核委员会”主任委员，主任委员，台北市台北市市长市长与中国国民党中央委与中国国民党中央委 儒雅文静型儒雅文静型23陈安之陈安之 是全亚洲最顶尖的是全亚洲最顶尖的演说家演说家-每小时演讲费高达每小时演讲费高达1万美万美金，金，陈帅佛陈帅佛说陈安之人生并不成功演讲时场场爆满，掌声不说陈安之人生并不成功演讲时场场爆满，掌声不绝，激励了无数人奋发向上，突破瓶颈，实现成功致富。绝，激励了无数人奋发向上，突破瓶颈，实现成功致富。同时，陈安之也是全亚洲权威的畅销书作家同时，陈安之也是全亚洲权威的畅销书作家-著有著有12 本本 畅销书畅销书 、作品视听出版物作品视听出版物 ，曾连续三年荣登

12、台湾连锁，曾连续三年荣登台湾连锁书店排行榜冠军，书店排行榜冠军，21世纪超级成功学世纪超级成功学、自己就是一座自己就是一座宝藏宝藏 堪称当今成功学方法论的典范。在堪称当今成功学方法论的典范。在 大陆首张大陆首张 VCD 超速行销超速行销在未上市前就被全国各地闻风而动的学员订购在未上市前就被全国各地闻风而动的学员订购了了 20 万套。万套。综合实力型综合实力型24情绪激烈型：情绪激烈型：轻松幽默型：轻松幽默型：思路启发型：思路启发型：讲台表演型：讲台表演型：逻辑推理型：逻辑推理型：儒雅文静型：儒雅文静型：综合实力型：综合实力型：讲师对声音、语调、语速的控制很擅长，其声音能够直接到达受众的讲师对声

13、音、语调、语速的控制很擅长，其声音能够直接到达受众的情绪层面。情绪层面。讲师都能够运用各种风趣的案例来将管理知识生活化。讲师都能够运用各种风趣的案例来将管理知识生活化。强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性，侧重管理方法的灌输；强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性，侧重管理方法的灌输；这类讲师博古通今，授课风格大气磅礴引人入胜。这类讲师博古通今，授课风格大气磅礴引人入胜。这类讲师不会讲课，他们是心理学家。这类讲师不会讲课，他们是心理学家。西装革履、文静儒雅。西装革履、文静儒雅。这类讲师没有自己固有的招牌式的授课风格，但完全可这类讲师没有自己固有的招牌式的授课风格，但完全可以融会贯通于各家之长。以

14、融会贯通于各家之长。企业培训讲师分类企业培训讲师分类25四种学习风格四种学习风格26测测 试试学员的四种学员风格学员的四种学员风格27学员的四种学员风格学员的四种学员风格A 型型极极 强强普普 通通 弱弱极极 弱弱 强强13-2011-12 7-10 4-6 0-318-2015-1712-14 9-11 0-816-2014-1511-13 8-10 0-717-2015-1612-14 9-11 0-8R 型型T 型型P 型型测测 试试28学员的四种学员风格学员的四种学员风格反思型反思型P理论型理论型T实用性实用性R主动型主动型A29学员的四种学员风格学员的四种学员风格行行 为为方方 法法

15、对新的事物乐于接受；对新的事物乐于接受；全情投入，热爱参与；全情投入，热爱参与；有有“做了才算做了才算”的习惯；的习惯；喜欢寻找新鲜的工作活动；喜欢寻找新鲜的工作活动；对一些需时较长的工作会感到厌烦；对一些需时较长的工作会感到厌烦；不喜欢单独工作，经常与人在一起；不喜欢单独工作，经常与人在一起；经常事物缠身，忙得不可开交的样子。经常事物缠身，忙得不可开交的样子。实践经验实践经验案例分析案例分析报告报告实地考察实地考察主动型主动型30行行 为为方方 法法喜欢从不同角度老思考问题；喜欢从不同角度老思考问题；倾向于搜集资料和利用数据来分析问题；倾向于搜集资料和利用数据来分析问题；处事小心谨慎，会考虑

16、不同的后果后方进行处事小心谨慎，会考虑不同的后果后方进行工作或做决定；工作或做决定；开会或讨论时，偏向于扮演聆听者的角色；开会或讨论时，偏向于扮演聆听者的角色；喜欢从旁观察别人的工作，甚至很快捷的参喜欢从旁观察别人的工作，甚至很快捷的参与其中；与其中；处事较为低调斌能够容忍不同意见的存在。处事较为低调斌能够容忍不同意见的存在。提问（答案提供者）提问（答案提供者）小组讨论小组讨论反思型反思型学员的四种学员风格学员的四种学员风格31行行 为为方方 法法喜欢将观察的来的事物整理并归纳成逻辑性的理喜欢将观察的来的事物整理并归纳成逻辑性的理论；论；采取采取“垂直式垂直式”的方法考虑问题；的方法考虑问题；

17、做起事来有条不紊，要求完美；做起事来有条不紊，要求完美；喜欢用理性与逻辑的方式来思考问题；喜欢用理性与逻辑的方式来思考问题；逻辑思考前后一致；逻辑思考前后一致；不能容忍主观的、轻率的判断不能容忍主观的、轻率的判断。讲座讲座参考资料参考资料理论型理论型学员的四种学员风格学员的四种学员风格32行行 为为方方 法法用于尝试各种构想、理论和技巧来验证其可行性；用于尝试各种构想、理论和技巧来验证其可行性；在学习后会把新构想加以应用；在学习后会把新构想加以应用；对深思与空泛理论没有耐心；对深思与空泛理论没有耐心；要求工作要积极与踏实；要求工作要积极与踏实；喜欢做实用决策与解决问题；喜欢做实用决策与解决问题

18、；只要是有用的，就是好的。只要是有用的，就是好的。角色扮演角色扮演实地演习实地演习实用型实用型学员的四种学员风格学员的四种学员风格33 克服怯场的五项策略克服怯场的五项策略 导入的五种方法导入的五种方法 课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范 教学方法教学方法-四步培训法四步培训法 课程结束的五种方法课程结束的五种方法 培训师的授课技巧培训师的授课技巧341 5 4 3 2 克服怯场的五项策略克服怯场的五项策略 导入的五种方法导入的五种方法 课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范 课程结束的五种方法课程结束的五种方法授课技巧授课技巧 教学方法教学方法-四步培训法四步培训法 培训师的授课技巧培训师的

19、授课技巧35 心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿发软两腿发软心神不安心神不安不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白克服怯场的五项策略克服怯场的五项策略36克服怯场的五项策略克服怯场的五项策略1.生理舒缓法生理舒缓法肌肉放松、呼吸调适肌肉放松、呼吸调适2.心理诱导法心理诱导法回想喜悦、预演成功回想喜悦、预演成功3.自我解脱法自我解脱法放开自我、身心投入放开自我、身心投入 4.压力转化法压力转化法正向推动、负向消睨正向推动、负向消睨5.超量准备发超量准备发充分准备、大量演练充分准备、大量演练371 5 4 3 2 克服怯场的五项策略克服怯场的五项

20、策略 导入的五种方法导入的五种方法 课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范 课程结束的五种方法课程结束的五种方法授课技巧授课技巧 教学方法教学方法-四步培训法四步培训法 培训师的授课技巧培训师的授课技巧38引发兴趣引发兴趣建立信任建立信任切入主题切入主题BBE EC CDDAA设疑导入设疑导入引言导入引言导入事例导入事例导入数据导入数据导入数据导入数据导入导入的五种方法导入的五种方法391 5 4 3 2 克服怯场的五项策略克服怯场的五项策略 导入的五种方法导入的五种方法 课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范 课程结束的五种方法课程结束的五种方法授课技巧授课技巧 教学方法教学方法-四步培训法四步

21、培训法 培训师的授课技巧培训师的授课技巧40课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范 41要求要求：n 肌肉肌肉放松放松，表情自然，表情自然n 排除排除紧张，放开心情紧张，放开心情注意注意：n 保持微笑保持微笑n 幽默幽默表达表达，引发共鸣引发共鸣n 勿勿紧绷嘴唇紧绷嘴唇，脸无表情脸无表情n 脸脸上上的的表情表情随着随着內容內容的表达而进的表达而进 行变化行变化表情表情表情表情面部表情面部表情面部表情面部表情课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范表情表情42p 面部表情应与演讲内容吻合面部表情应与演讲内容吻合p 不要因为紧张而使其走样不要因为紧张而使其走样p 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严避免习

22、惯性地在演讲商业话题时过份严肃肃p 真诚真诚p 面部表情不要单一化面部表情不要单一化p 注意微笑，但不要在不注意微笑，但不要在不p 该笑的时侯笑该笑的时侯笑普遍的发声问题：普遍的发声问题：p 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有在观众中寻找笑脸，并在演讲时有 意识地对着他们讲话意识地对着他们讲话p 以观众为重，不要把注意力放在自以观众为重，不要把注意力放在自 己身上己身上提示：提示：充份准备充份准备表情表情表情表情面部表情面部表情面部表情面部表情课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范表情表情43要求要求：n 善用眼光善用眼光与学员接触与学员接触n 注意注意学员学员之表情、之表情、动作动作n 运运用眼神

23、作注意力管理用眼神作注意力管理注意注意：n 利用眼神利用眼神与全体学员均匀接触与全体学员均匀接触n 与与某位某位学员对话时学员对话时，眼光放在，眼光放在对对方身上方身上n 不要不要挡住学员视线挡住学员视线n 不要只把不要只把视线集中某个角落视线集中某个角落表情表情表情表情眼神接触眼神接触眼神接触眼神接触课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范表情表情44避免：避免：n 仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场n 只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流n 盯着观众的前额或头顶看，而盯着观众的前额或头顶看，而 不是不是“目光目光”交流交流n 看天花板、地板、投影仪、白看天花板、地板、投影仪、白

24、板，而不是观众板，而不是观众提示提示：n 针对一个一个的观众进行目针对一个一个的观众进行目 光交流光交流n 目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场 每次和一个观众从容地目光交流，目每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控

25、制着对话会因此认为你控制着对话。小窍门：小窍门：表情表情表情表情眼神接触眼神接触眼神接触眼神接触课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范表情表情45要求要求：n 身体会说话身体会说话n 身体放松，平衡站立身体放松，平衡站立注意注意：n 为强调内为强调内容，善用容，善用手势动作手势动作n 说话时说话时，移动身体接近学员移动身体接近学员n 双手合用双手合用，动作自然动作自然n 不要叉不要叉着脚着脚站立站立n 不宜不宜双双手插入口袋手插入口袋身身身身 姿姿姿姿课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范身姿身姿46检查一下：检查一下：p 站姿端正吗？站姿端正吗？p 身体摇晃吗？身体摇晃吗？p 动作太夸张或太保首

26、吗动作太夸张或太保首吗p 头是歪的吗？头是歪的吗？提示：提示：p 站立时两脚间的距离相当于平时走路站立时两脚间的距离相当于平时走路 的的 “一步一步”大小大小 p 身体略向前倾，并将重心落于双腿间身体略向前倾，并将重心落于双腿间p 上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬小窍门小窍门p 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿 的适当宽度的适当宽度p 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防 止站姿不端止站姿不端身身身身 姿姿姿姿课堂必修的四项风范课堂必修

27、的四项风范身姿身姿47语语语语 言言言言要求要求：n 语音清晰，音量适中语音清晰，音量适中n 语速语速可因需要而可因需要而调整调整n 音音调调有高低有高低抑扬顿挫抑扬顿挫注意注意：n 说话说话的每的每个个字要清晰字要清晰n 重要之重要之处处放慢速度放慢速度n 询问学员询问学员是否是否听听得清楚得清楚n 询问学员是否调整音速询问学员是否调整音速课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范语言语言48课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范语言语言p听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述p呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调呆板的语调：缺少

28、语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调p试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉p显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握p不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意p想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。p平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。平时大声朗

29、读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。普遍的发声问题：普遍的发声问题：小窍门：小窍门：语语语语 言言言言491、沟通：双手前伸，掌心向上2、拒绝：掌心向下，作横扫状3、致意：五指并拢，掌心向前4、警示：掌心向前，双手上举5、区分：手掌侧立，做切分状6、指明：五指并拢，指向目标7、组合：掌心相对，向内聚拢8、延伸：掌心相对，向外展开9、号召：手掌斜上，挥向内侧10、否定：手掌斜下，挥向外侧11、鼓舞：握拳，挥向上方12、决断：握拳，挥向下方课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范手势手势501 5 4 3 2 克服怯场的五项策略克服怯场的五项策略 导入的五种方法导入的五种

30、方法课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范 课程结束的五种方法课程结束的五种方法授课技巧授课技巧 教学方法教学方法-四步培训法四步培训法 培训师的授课技巧培训师的授课技巧51四步培训法四步培训法52解释/示范让学员了解培训内容让学员试练评估、必要时重新指导四步培训法四步培训法53让学员了解培训内容让学员了解培训内容步步 骤骤阐述要学的工作任务；阐述要学的工作任务；展示一个完成的样品；展示一个完成的样品；了解他了解他/她对此项工作已知和未知的方面；她对此项工作已知和未知的方面；告诉他们，以前所掌握的知识会对他们学习新的工作有帮助。告诉他们，以前所掌握的知识会对他们学习新的工作有帮助。四步培训法四步

31、培训法-第一步第一步54解释解释/示范示范步步 骤骤讲明所要学习的任务，使工作看起来简单、容易和安全；讲明所要学习的任务，使工作看起来简单、容易和安全；放慢速度再次示范，确保学员可以看到你所做的每件事情；放慢速度再次示范，确保学员可以看到你所做的每件事情；边做边强调重点，必要时重复并不断的强调重点；边做边强调重点，必要时重复并不断的强调重点；阐明术语和生词，不要假设学员明白所用的行话术语；阐明术语和生词，不要假设学员明白所用的行话术语；清楚的一步一步的演示，确保讲、做一致；清楚的一步一步的演示，确保讲、做一致；通过问问题检查讲解是否被理解，决定学员第一次通过问问题检查讲解是否被理解，决定学员第

32、一次“接任接任”工作的时机。工作的时机。四步培训法四步培训法-第二步第二步55让学员试练让学员试练步步 骤骤帮助他准备好适当的工具和材料；帮助他准备好适当的工具和材料；让学员试做这一工作；让学员试做这一工作；让学员按照第二步的方法讲解并演示工作，以确保他真正理解；让学员按照第二步的方法讲解并演示工作，以确保他真正理解；与时纠正错误一面形成习惯，注意方式；与时纠正错误一面形成习惯，注意方式；让学员重复操练确保学员掌握；让学员重复操练确保学员掌握；让学员强调重点，用让学员强调重点，用“为什么为什么”问句测试，如果他们不能回答，进行问句测试，如果他们不能回答，进行再讲解。再讲解。四步培训法四步培训法

33、-第三步第三步56检查检查步步 骤骤给学员指定一个帮助人；给学员指定一个帮助人；强调工作质量和安全；强调工作质量和安全；鼓励提出鼓励提出“工作上还不明确！工作上还不明确！”的问题；的问题；对学员的工作表现给予坦诚、积极的意见；对学员的工作表现给予坦诚、积极的意见；对学员在操作中所遇到的困难提出问题；对学员在操作中所遇到的困难提出问题；必要时重新指导；必要时重新指导；对于员工新的或改进了的工作表现与时给予反馈；对于员工新的或改进了的工作表现与时给予反馈；以积极的态度结束课程。以积极的态度结束课程。四步培训法四步培训法-第四步第四步571 5 4 3 2 克服怯场的五项策略克服怯场的五项策略 导入

34、的五种方法导入的五种方法 课堂必修的五项风范课堂必修的五项风范 课程结束的五种方法课程结束的五种方法授课技巧授课技巧 教学方法教学方法-四步培训法四步培训法 培训师的授课技巧培训师的授课技巧58综述结尾综述结尾悬念结尾悬念结尾激励结尾激励结尾呼应结尾呼应结尾提炼结尾提炼结尾课程结束的五种方法课程结束的五种方法59 投影仪的运用投影仪的运用 活动挂图的运用活动挂图的运用 写字板的运用写字板的运用 在正式培训之前在正式培训之前常规教具评价常规教具评价60在自身的岗位上出色表现在自身的岗位上出色表现把日常的积累视为重要工作把日常的积累视为重要工作广泛接触成功人士广泛接触成功人士在能量输出中吸收新知在

35、能量输出中吸收新知保持生活工作健康的平衡保持生活工作健康的平衡持续地完美的表现持续地完美的表现培训师的自我修行培训师的自我修行培训师的自我修行培训师的自我修行61小组讨论小组讨论小组讨论讲师的岗位要求？讲师的岗位要求？62 热情热情 善于沟通善于沟通 对好邻居企业文化有深刻的理解对好邻居企业文化有深刻的理解 专业知识丰富专业知识丰富 良好培训技巧良好培训技巧 积极的态度积极的态度 对培训有高度的责任心和强烈的使命感对培训有高度的责任心和强烈的使命感讲师的岗位要求讲师的岗位要求63人人教我人人教我人人教我人人教我我教人人我教人人我教人人我教人人6465欢迎大家成为好邻居讲师欢迎大家成为好邻居讲师

36、欢迎大家成为好邻居讲师欢迎大家成为好邻居讲师讲师工作将帮助你讲师工作将帮助你:提高专业知识/技能 提高管理技巧 扩大影响力 得到更多接受培训与培训别人的机会66成人学习理论成人学习理论四步培训法四步培训法知识课培训知识课培训内内容容技巧课培训技巧课培训授课基础技巧授课基础技巧67成人学习理论成人学习理论68成人学习理论成人学习理论69轻松愉悦的环境；轻松愉悦的环境；有效的互动或讨论；有效的互动或讨论；身临其境的感受或触摸；身临其境的感受或触摸；生动的视频演示；生动的视频演示；真诚的赞扬和鼓励；真诚的赞扬和鼓励；正确的帮助和指导。正确的帮助和指导。帮助成人学习的因素帮助成人学习的因素70 态度消

37、极，缺少目标；态度消极，缺少目标；以忙碌没时间为借口；以忙碌没时间为借口；对自己没有信心（心理障碍）；对自己没有信心（心理障碍）；虽然专心听讲但是欠缺思考；虽然专心听讲但是欠缺思考；认为学习与应用是两回事（任知认为学习与应用是两回事（任知 障碍）。障碍）。常见的学习障碍常见的学习障碍71 危机感；危机感；迫切感；迫切感；竞赛激励；竞赛激励；美好经验；美好经验；好奇心；好奇心；成就感；成就感；给予回馈。给予回馈。克服障碍之方法克服障碍之方法72 注意力集中不易维持长时间注意力集中不易维持长时间 AttentionAttention；想要参与讨论与互动想要参与讨论与互动 InteractInter

38、act；期望学习有助于工作应用期望学习有助于工作应用 ApplicationApplication；期望得到尊重与肯定期望得到尊重与肯定 RespectRespect；问题导向并期望得到答案问题导向并期望得到答案 Problem Problem Solving Solving 靠逻辑性学习靠逻辑性学习成人学习特性成人学习特性73 成人必须感受到学习的需求；成人必须感受到学习的需求；学习环境必须是社交性且内心感到安全的；学习环境必须是社交性且内心感到安全的；成人必须有自己的学习目标；成人必须有自己的学习目标；成人需要主动的参与学习过程；成人需要主动的参与学习过程；学习需要与成人之经验相关且能应用

39、；学习需要与成人之经验相关且能应用；成人需要看见他能成功达成目标；成人需要看见他能成功达成目标；学习必须是有效的双向沟通。学习必须是有效的双向沟通。成人学习七原则成人学习七原则74汽车手机彩电铅笔台历白纸丝袜上衣电脑轮船书包地铁冰箱皮鞋飞机短裙空调橡皮火车帽子小小 游游 戏戏75汽车轮船火车飞机地铁手机电视空调冰箱电脑帽子上衣皮鞋丝袜短裙铅笔橡皮书包台历白纸小小 游游 戏戏76知识课培训知识课培训77提供信息提供信息教授事实教授事实展示理论展示理论什么是什么什么是什么（概念、定义）（概念、定义）什么是知识培训？781、介绍、介绍通知考试通知考试本课的目的、本课的目的、意义和作用意义和作用相关性

40、知识介绍相关性知识介绍本课的主要内容本课的主要内容标准程序与注意事项792、内容、内容提高参与的积极性，提高参与的积极性，培养学员的学习兴趣培养学员的学习兴趣（鼓励学员提问题）（鼓励学员提问题）使用视听设备使用视听设备确定专有名词确定专有名词最多三至最多三至五个概念五个概念803、考试、考试考试形式考试形式书面或口头书面或口头经常考，考重点经常考，考重点考试内容考试内容814、总结、总结发资料，发资料，便于回忆便于回忆加进某些加进某些新的知识新的知识回顾要点回顾要点82技巧课培训技巧课培训83一般在知识一般在知识培训的基础培训的基础上进行上进行教人怎样教人怎样做某事做某事什么是技巧培训？84本

41、课的主要内容本课的主要内容相关性知识相关性知识和技巧介绍和技巧介绍本课的目的、本课的目的、意义和作用意义和作用通知考试通知考试1、介绍、介绍标准程序与注意事项85获取参与，获取参与，鼓励反馈鼓励反馈告诉学员如何告诉学员如何做，做的标准做，做的标准了解学员了解学员理解的程度理解的程度2、讲授、讲授标准程序与注意事项86把程序和标准把程序和标准按逻辑次序按逻辑次序分成若干步骤分成若干步骤边说边做，边说边做，要慢一些要慢一些具体详细的解释具体详细的解释每一个步骤每一个步骤3、示范、示范标准程序与注意事项87要求学员在做时要求学员在做时安照每一步骤安照每一步骤培训师不要培训师不要干涉、纠正干涉、纠正从

42、某位从某位新学员开始新学员开始在需要帮助时，在需要帮助时，请其他学员帮助请其他学员帮助4、尝试让、尝试让学员做学员做在可能的条件下，在可能的条件下，尽可能让所有人做尽可能让所有人做标准程序与注意事项88评估要集中在评估要集中在技巧和步骤上技巧和步骤上评估要具体明确评估要具体明确按评估按评估程序进行程序进行必要时重新指导，必要时重新指导，并注意反馈并注意反馈5、评估、评估标准程序与注意事项89加进某些新东西加进某些新东西回顾技巧的回顾技巧的步骤和标准步骤和标准发资料，发资料，便于复习便于复习6、总结、总结标准程序与注意事项90评价自己的每一次培训评价自己的每一次培训获取他人的评价获取他人的评价观摩和评价其他培训员观摩和评价其他培训员尽可能增加参与培训的机会尽可能增加参与培训的机会 成为自己的教练成为自己的教练成功就是将知识转化为切实的行动成功就是将知识转化为切实的行动,加油吧加油吧!轮到你了！91心智决定视野心智决定视野视野决定格局视野决定格局格局决定命运格局决定命运命运决定未来命运决定未来92