酒店礼仪(下) (2).ppt

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1、有礼走遍天下有礼走遍天下你的礼仪价值百万你的礼仪价值百万 酒店礼仪礼节培训（下）酒店礼仪礼节培训（下）主讲主讲:朱华楠朱华楠2011.03.012011.03.01举止礼仪举止礼仪-介绍介绍1 1、五指伸直并拢，掌心向上；、五指伸直并拢，掌心向上；2 2、腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手、腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲臂约弯曲140140度；度；3 3、以肘关节为轴，手指指向被介绍人；、以肘关节为轴，手指指向被介绍人；4 4、身体略前倾，面带微笑，目视被介绍人，、身体略前倾，面带微笑，目视被介绍人，并兼顾客人。并兼顾客人。（一）介绍他人的方式（一）介绍他人的方式1 1、右手五

2、指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸；右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸；2、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然；切自然；3、介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物、介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物品指向别人；品指向别人；4、自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多、自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多的话，过于急切的与一个陌生人接近距离；的话，过于急切的与一个陌生人接近距离；5、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留下地址电话。下地址电话。（二）介绍自己的方式（

3、二）介绍自己的方式1 1、先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者；、先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者；2 2、把地位低的介绍给地位高的；、把地位低的介绍给地位高的；3 3、把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者；、把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者；4 4、把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人介、把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人介绍给外宾或新朋友；绍给外宾或新朋友；5 5、把晚到客人介绍给先到的客人；、把晚到客人介绍给先到的客人；6 6、有多个被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序一、有多个被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序一一介绍。一介绍。（三）介绍的次序（三）

4、介绍的次序1 1、若门是向外开，应先为客人开门，并站在外面让、若门是向外开，应先为客人开门，并站在外面让客人先进；客人先进；2 2、若门是向内开，应自己先、若门是向内开，应自己先 进去站在里面迎接。进去站在里面迎接。举止礼仪举止礼仪-陪同客人进出房门陪同客人进出房门1 1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说说“请进！请进！”；2 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，如无旁人

5、，可略作寒暄。如有旁人，应主动询问去几楼，如无旁人，可略作寒暄。如有旁人，应主动询问去几楼，并帮忙按下；并帮忙按下；3 3、到目的地后，一手按、到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。在前面引导方向。举止礼仪举止礼仪-陪同客人进出电陪同客人进出电梯梯1 1、让人家把话说完；、让人家把话说完；2 2、要全神贯注地听；、要全神贯注地听；3 3、对太长的谈话，必要时你可以简要复述一、对太长的谈话，必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容，引导对方往下说；

6、下对方谈话的内容，引导对方往下说；4 4、抓住主要的内容来理解；、抓住主要的内容来理解；5 5、边听边思考，不要匆忙下结论；、边听边思考，不要匆忙下结论；6 6、注意身体语言。、注意身体语言。举止礼仪举止礼仪-倾听倾听开或关门用力过猛，以肘推门、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等；用脚踢门等；背对着客人；背对着客人；和宾客交谈手势过大；和宾客交谈手势过大；说话声音过大或过小。说话声音过大或过小。举止礼仪举止礼仪-不雅动作不雅动作1抠、咬指甲，整理头发、衣服；抠、咬指甲，整理头发、衣服；打哈欠、伸懒腰；打哈欠、伸懒腰；不时地看表或叩脚；不时地看表或叩脚；咳嗽、打喷嚏；咳嗽、打喷嚏；小声嘀咕、

7、哼歌，吹口哨；小声嘀咕、哼歌，吹口哨；在宾客面前吃东西或嚼口香糖；在宾客面前吃东西或嚼口香糖；玩弄钱币、转笔等。玩弄钱币、转笔等。举止礼仪举止礼仪-不雅动作不雅动作21 1、可佩带外露的首饰有、可佩带外露的首饰有：（多选题）：（多选题）A A、手表、手表 B B、项链、项链 C C、悬吊式耳环、悬吊式耳环 D D、戒指、戒指2 2、男子的步幅以多少厘米左右为宜？、男子的步幅以多少厘米左右为宜？A A、30 B30 B、35 C35 C、40 D40 D、45453 3、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？A A、6 B6 B、8 C8 C、1010 小小张张是是一一位

8、位很很帅帅气气的的小小伙伙子子，穿穿着着很很讲讲时时髦髦。一一次次，他他买买了了一一件件很很漂漂亮亮的的大大衣衣，正正好好周周末末本本单单位位举举行行舞舞会会，他他便便来来到到会会场场，只只见见人人们们都都在在翩翩翩翩起起舞舞，小小张张兴兴致致很很浓浓，便便邀邀请请一一位位在在座座位位里里休休息息的的女女士士跳跳舞舞，那那位位女女士士看看了了他他一一眼眼，很很礼礼貌貌地地拒拒绝绝了了他他，接接着着小小张张又又邀邀请请了了两两位位女女士士跳舞，结果均被拒绝。跳舞，结果均被拒绝。邀舞缘何被拒绝邀舞缘何被拒绝？A A、递送名片、递送名片B B、引领客人、引领客人C C、新老员工介绍、新老员工介绍D D、指示方向、指示方向总结总结你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，做好工作也更好地生活！做好工作也更好地生活！祝大家成功！祝大家成功！谢谢大家，谢谢大家，