12345热线方案汇报.ppt

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2、接分发派单，本级作为府服务热线平台呼叫受理中心直接分发派单，本级作为12345二级管二级管理平台理平台。采用采用webservice服务与市级平台无缝对接服务与市级平台无缝对接支持两级平台的二次派单支持两级平台的二次派单,实现一级指挥、两级管理、三级联动实现一级指挥、两级管理、三级联动系统构成及建设方案系统构成及建设方案p协同工作子系统协同工作子系统事务分发事务分发事务承办事务承办事务督办事务督办事务反馈事务反馈事务回访事务回访事务查询事务查询 采用工作流实现系统数据实时推送，通过全市联通的政务网，在采用工作流实现系统数据实时推送，通过全市联通的政务网，在线共享部门之间内部、部门之间的业务数据

3、和地理信息服务。线共享部门之间内部、部门之间的业务数据和地理信息服务。系统构成及建设方案系统构成及建设方案p统计分析统计分析子系统子系统事件分类话务情况统计（投诉问题统计、举报问题统计、民生问题统事件分类话务情况统计（投诉问题统计、举报问题统计、民生问题统计、法律问题统计等等）计、法律问题统计等等）成员单位话务情况统计成员单位话务情况统计坐席工作情况统计（工作时长、电话呼入、呼出量、满意度统计、电坐席工作情况统计（工作时长、电话呼入、呼出量、满意度统计、电话成功率统计）话成功率统计）事务处理情况统计事务处理情况统计 使用报表管理系统统计成员单位的工作内容，便于增强相关部门和使用报表管理系统统计

4、成员单位的工作内容，便于增强相关部门和领导问题解决办法以及重点工作的部署、安排等。领导问题解决办法以及重点工作的部署、安排等。系统构成及建设方案系统构成及建设方案p绩效考核绩效考核子系统子系统绩效配置绩效配置绩效登记绩效登记绩效生成绩效生成 对对12345政府热线系统内相关数据进行报表统计，可通过权限设政府热线系统内相关数据进行报表统计，可通过权限设置不同岗位的领导进行查看绩效统计数据。置不同岗位的领导进行查看绩效统计数据。合肥合肥12345运行情况运行情况服务平台服务平台建设方案建设方案服务平台实施服务平台实施方案方案建设目标建设目标目录服务平台实施方案服务平台实施方案p需求调研确认需求调研

5、确认p系统设计、开发、测试系统设计、开发、测试p系统部署、试运行、迭代完善系统部署、试运行、迭代完善p系统用户培训系统用户培训p系统交付上线系统交付上线p系统正式运行系统正式运行p系统验收系统验收p技术支持与售后维护技术支持与售后维护合肥合肥12345运行情况运行情况服务平台服务平台建设方案建设方案服务平台实服务平台实施施方案方案建设目标建设目标目录1、服务承诺、服务信息公开化、服务承诺、服务信息公开化 建成服务承诺公开的窗口，为政府各部门构筑信息平台，公开发布服务承诺；面向市民提供各类信息资源，为市民的衣食住行提供便利；2、服务流程透明化、服务流程透明化 中心涵盖的部门和服务企业都将服务内容、服务标准、服务承诺及办事的流程公布出来，采用开放式的办公环境，让工作人员与老百姓直接进行交流。同时办事过程也最大限度的透明起来，接受市民的监督，市民可以查询办事进程。3、服务响应高效化、服务响应高效化 服务响应的效率问题一直是便民服务主要关注的问题。现在办事流程越来越简化，响应时间和办结周期越来越短。可定期公布周期内接件数量、办结数量给市民监督。建设建设目标目标此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢!