质量管理部2023年年工作总结.docx

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1、 质量管理部201*年工作总结 质量治理部201*年工作总结 质管部201*年度工作总结 201*年对于公司来说是一个业务量相对较少的年份，但对于公司的质量治理来说，201*年是一个困难的年份。从ISO9001质量治理体系重新认证到CRCC止水带铁路产品初次认证以及公司的正常运行，虽然公司的各种规章制度不少，但真正执行下去的很少，而公司的质量治理体系也根本上失效。整个公司真正的质量治理只是依靠个人的主观意识来掌握，因此对公司质量治理的正常运作造成了很大压力，也对公司治理层的正常治理造成了许多的困扰。1、体系运行的失效 我们必需成认：ISO9001做为一个国际标准质量治理体系，在全世界各行各业中

2、帮忙企业取得胜利、帮忙企业得到提升。许多企业的高速进展，与建立和坚决实施这些质量治理体系是分不开的。 我们必需面对的事实：我们公司早期建立的质量治理体系，对企业的提升和质量的保证来说是没有取得胜利的。 1.1公司80%以上的员工（包括高层领导）都认为我们公司实施ISO9001质量治理体系是不符合实际状况的、是影响公司正常运作的、只是一些外表的工作，在体系运行过程中发觉的问题总是变的无关紧要，在外审及各种认证时总是盼望投机取巧。由此可以看出，早期的质量治理体系是不被公司员工（包括高层领导）所理解和认可的，在我们公司没有引起足够的重视。 1.2每次审核时表现出来的文件掌握资料治理混乱，对正常工作也

3、造成极大的不便；业务量及公司治理人员、技术工种、一般工种等各种人员的不稳定和过快流失以及各种治理的混乱等，这些现象都可以说明，原来的质量治理体系是不适合公司的运作的，或者是公司的各级领导不支持体系的运行，以至于在实际工作中体系的维护和运行变成了一种外表的工作。 1.3今年ISO9001质量治理体系重新认证的外部审核及CRCC止水带铁路产品初次认证，审核过程中都存在支持体系运行的文件资料无法供应出来的现象和生产现场各种不符合质量治理体系的状况，虽然最终幸运通过了认证（评价一个体系是否做的好是不能用外审是否通过来衡量的，只能哄骗别人，不能哄骗自己），但是审核中消失的这些问题肯定是早期质量治理体系运

4、行状况的最真实反映。2、公司缺少现行有效的规章制度 我们公司由于人事变动频繁及其它各种缘由造成公司治理制度许多甚至有的制度有多个版本，但我公司真正执行下去的规章制度很少，无法规不成方圆，没有依据和原则的自由发挥就会造成治理的混乱。我们必需成认这样一个事实，公司的治理流于形式，缺少现行有效的鼓励员工上进的一系列的考核制度。 2.1公司没有固定现行有效的规章制度，在员工的心里产生一种不踏实的感觉，心里面没有底，不知道“明天”公司的“说法”又会有什么变化，这些看似对公司运作没什么影响的因素，其实就是影响企业进展的拌脚石。中国有句古话：“得人心者得天下”，其实企业治理的核心就是以人为本，使员工关怀企业

5、，有团队荣誉感，假如不能使全部的员工关怀企业，至少治理人员要关怀企业，假如公司上下都没有一种关怀企业的理念，觉得企业利益和个人利益无关，甚至觉得企业利益和个人利益冲突，那后果可想而知。 2.2公司没有一种鼓励员工士气的考核制度，没有制度对员工做出的工作做评价，使员工产生一种懒散的心理。人都有惰性，所以人的士气是很简单被磨灭的，特殊是到了一个不简单鼓励自己上进的环境里面。公司建立一种适宜的基层员工考核制度是刻不容缓的工作，这能鼓励起员工的斗志，发挥员工的积极主动性和制造性，这个工作对公司的长远进展有着积极的意义。3、人员缺乏 去年和今年各种外部认证审核时我公司都发生了像外界同行借人的事实，这反映

6、了我公司平常的人员配置缺乏，人员整体素养不高，在缺兵少将的状况的想把工作干好的确是“巧妇难为无米之炊”。 3.1缺少经过系统培训的有证件的人员。几年前我们培训过但都已流失，这和我们的用人机制有关，各种人员的流失再一次反映了我公司的人事治理制度存在问题。 3.2一般一线检验员工缺少。我公司近2年检验员工极少，从以前最多的十几人的时候到现在试验室常常消失1个人上班的状况，个别时候甚至锁门的状况，这对公司产品的检验工作造成了很大的影响。检验人员比其他科室部门人员少这种状况在许多比我们公司小的企业也没有发生过，这根本无法保证检验工作的正常运行。 3.3人员少，工作缺少审核环节，个人的工作失误就会放大，

7、这样就会给公司造成各种无形的损失。 3.4缺乏维护治理体系运行及各种认证的专职人员，使我公司治理体系根本没有正常运行。每次办证审核都是临阵磨枪。 高振伟201*年1月13日 扩展阅读：201*年品质部工作总结及201*年品质部的工作规划及重点 -0- 201*年品质部工作总结及201*年品质部的工作规划及重点 名目 一部门组织架构和人员状况 二部门的工作职责 三201*年度的主要工作内容 四201*年存在的缺乏和改善的方案 五：201*年的本钱掌握规划 六总结和本年度的目标 一部门组织架构和人员状况 品质部目前人力配置满员编制为人数:43人副经理：1人、科长：1人 工程师:8人(包括SQE体系

8、工程师高级工程师QEPQE);文员:2人(DCC和品质) 组长:7人(包括IQCOQC注塑喷涂丝印AB班) QC:24人(包括IQCOQC注塑喷涂丝印AB班2名驻厂人员)目前品质部组织架构 品质副经理品质课长品质文员ISO工程师高级品质PQE工程师SQE品质喷涂/组装/丝DQE工程师注塑QC组长DCC文员IQC/OQC组注塑/压铸喷涂/组装/丝印 新的一年品质部将对公司内部的品质管控系统进展重新调整，品质部门的组织架构也要进展重新规划，估计的补足现有的组织架构人员外，因201*年客户群的提升，所以供给商治理与客户维护是我们的工作重点，所以在组织架构上面参加厂商及客户驻厂技术员职位。 新的组织架

9、构： 目前由于生产人员的不稳定，导致生产过程中不良产生较多，流入客户处的不良也较多，还有外发加工厂品质不稳定给公司造成了巨大的损失，外发加工厂的品质掌握工作成为了重中之重，而品质部职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，供给商辅导，还要包括体系完善，部门建立等，所以人员的合理利用和调配成为了工作的重心。二.部门职责 为贯彻质量治理体系，促进公司产品品质治理及质量改善活动，保证为客户供应满足的产品及优质的效劳，以到达公司利益最大化，暂定以下职责： 1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：201*质量治理体系能持续运行并有效执行； 2，依据公司质量目标

10、，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质治理工作进展评估，并依据实际业绩和生产状况组织检讨，规划； 3，负责公司各种品质治理制度的制订与实施，组织与推动各种品质改善活动。4，建立质量治理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度方法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监视”； 5，制定本部门考核制度，组织实施绩效治理；并供应各项质量问题统计数据，协作公司对各部门绩效考核过程进展监视； 7，制定质量治理培训规划，开展全面的质量治理教育活动。定期组织检验员、治理人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量治理，提高公司全员质量意识和质量治

11、理水平； 8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习把握，并落实执行； 第1页共9页9，参加特别订单的审核与产品设计评估，并制定出相应的检验标准以及质量掌握规划；10，负责样品的检验，将检验结果反应到相关部门，促进工程改善，并根据质量掌握规划归档相关文件； 11，落实供给商的质量治理，参加公司合格供给商的评定；对供给商进展有效的管控及辅导监视。 12，根据规定的作业流程，参考检验标准或检验标准对原辅材料，外协品，半成品及成品进展检验，巡察检验，形成书面检验记录反应相关部门； 13，协作业务课进展客户投诉处理，主导特别缘由分析并将改善措施切实执行

12、，验证，削减内外部客户投诉，不断提高客户满足度； 14，负责编制月度产品质量统计报表，建立和标准原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进展统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。 15，负责定期进展质量工作汇报。定期招开品质检讨会议，在会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特别应急状况向上层汇报。 16，严格掌握员工编制、仪器设备修理费和检测用化学用品、药剂的消耗和铺张，合理安排作业班次，不断降低检测费用及加班费用，掌握品质运做本钱。 17，负责相关文件，记录，信息的治理，保证产品实现过程的可追溯性18，与其他部门相关工作的协调治理19，完成上级

13、临时交办的各项任务三、本年度的主要工作 1推行公司的ISO9001：201*质量治理体系，年度内进展二次内部审核，主导比亚迪客户的审核与中兴客户的审核，并对公司的ISO系统文件进展修订与发行。 2制定与作成相关品质标准发行到相关单位，以便标准有标准可以参考，避开消失误判错判3.作成各相关品质掌握环节的流程图和相关治理方法等三级文件，将全部流程图挂于车间，让员工了解工作运作流程。 4.与供给商签定质量保证协议，必要时供应产品质量规划，跟进生产，与供给商携手加强来料品质状况并进展改良，跟进供给商质量改善行动，供给商审核与评价肯定要落实到位。 5.定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员，

14、对特别订单召开紧急会议，进展生产及品质掌握通报，定期召开品质会议，对品质部的相关投诉状况传到达操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果 6.严格进展出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等状况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，削减客户的投诉。7.降低检验本钱，包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用，依据人员工作的实际状况合理安排加班。 8.客诉问题的准时处理，跟进改善进度。 9.依据公司业务和体系需要，建立各种文件治理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用手法有：QC七大工具，SPC统计

15、过程掌握等 10.为了促进产品实现，保证产品质量满意客户需要和公司业务的需要，常常会与其他部门和嘉丰厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握，参考部门工作职责。 11.完善公司质量目标，依据公司实际生产状况制定201*年度公司质量目标。催促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计方法。 12.建立绩效考核机制，对品质部全体人员进展绩效考评。 13.建立培训登记表格，制定定期培训规划，对与品质相关的人员进展品质意识培训。四存在的缺乏 1.ISO方面：各部门的治理方法和工作流程图，作业指导书等还不是非常完善，公司的大局部治理人员对ISO认知不到位，工作中存在随心所欲，按阅历作事

16、，未安流程作业等状况发生。 对策： 1)制定教育培训规划对相关人员进展培训，指导相关人员二、三阶文件的编写方法，监视各 部门完成各部门的文件编制，使ISO系统更加健全和完善；建立定期稽查制度，对公司各部门的ISO执行状况进展定期稽查，发觉问题准时整改，并根踪结果。 第2页共9页2)对公司文控中心治理系统化提高工作效率，对公司的系统文件进展管控和监视。 2.我们现在的工作都在强调“检验”的品质作用，忽视了“早期预防”“后期改善”的作用，没有依照P-D-C-A循环来实施. 针对以上问题我们要做到以下几点： 1)订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考2)随时关

17、注客户变化，准时将变化通知到相关生产部门 3)检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将特别状况准时通报生产 实施改善 4)全部特别调查出缘由后，除进展质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落 实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性5)严格做到规划实施确认维持与改善的程序。现场治理的主要工作事项： 根据操作规程或者作业指导书的标准要求作业将以往的阅历，教训记录整理，沟通，反应杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为杜绝各种铺张 对新人的操作指导，培训，沟通各种指令，信息是否能传递到位要有剧烈的问题意识 要常常巡检，目前强调IPQC的频度是2小时一次

18、要有剧烈的效劳意识，品质意识，下工序就是我的客户现场物料治理要能追溯 生产设备，检验设备要周期性维护 现场问题现场即时解决，并留意再发防止 工作环境要勤5S（整理，整顿，清扫，清洁，素养）会议要简短，记录要追踪 3.品质部对供给商的治理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反应作用，实际上没有监视掌握。我公司目前在初选供给商时，没有考虑到供给商的生产力量的品质掌握力量，造成现在材料不能准时入库，而入库进来的又是不良品，对我公司的品质造成了极大的影响。 对策： 1)对供给商进展审核评估，并签定质量保证协议2)必要时供应产品质量规划，跟进生产3)与供给商携手加强来料状况确实认 4)供给商在生产前肯定要

19、经公司培训前方可生产，生产线上质量检验，特别准时反应品质部5)作成供给商质量月报表，定期召开供给商质量会议6)跟进供给商质量改善行动 7)增加专业的SQE工程师，对供给商进展治理、辅导、考核。通过对供给商体系的审核和质 量改善活动的跟踪和特别状况的处理，来稳定来料的品质。 4.生产治理人员和基层品质检验员对公司的产品品质重识度缺乏，加上我公司的人员流淌性大，作业员专业技能不高，造成我生产产品的不良率和返修率高。 对策： 鉴于这样的状况，为了保证后续生产规模的扩大，导入生产部自检+品质部（生产巡检+成品抽检+出货确认）相结合的方式来进展，固然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不行避开的会造

20、成不良品的流出和本钱的提高。所以，最有效的方法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头掌握产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行： 第3页共9页4.1看板治理 将不良品作成样板，安置在各工序惹眼处 将客户投诉的各种不良图片展现出来，张贴在各工序指导生产 将订单要求及相应标准作成直观文件（做业指导书及检验指导书中），便于操作员查看4.2品质意识教育培训 各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员对特别订单召开紧急会议，进展生产及品质掌握通报 定期召开品质会议，对品质部的相关投诉状况传到达操作员，作好改善措施的落

21、实和执行，保证改善效果 作好上岗培训，设备的操作培训员工根本质量观念十条 材料确认：材料投入工序检查材料的外观规格。 人人品管：帮忙上工序发觉不良，检查上工序作业质量。报告特别：发觉不良/特别向班组长报告。 标准作业：严格按作业指导书作业，并熟识作业指导书。检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。统一行动：任何转变不行私自转变，须经领班同意后再做。3S行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上留意清洁。挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出来，作好标记。不懂就问:作业方法，作业动作等不懂请教班组。 宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松， 5.开发设计时未充考虑到对品质的影响，

22、对产品开发阶段的检验和验证工作未执行到位，造成产品设计开发出后品质问题频繁。对策： 1)产品在设计定案之前要进展新产品专案检讨会，确认产品方案和相关品质隐患后再进展开 发 2)产品在开发过程中要严格根据新产品的开发要求进展设计开发，并分阶段进展设计开发检 讨会议，分析产品在设计开发过程在存在的问题，准时发觉问题准时更正。3)新产品开发材料在成认时要定义好产品的重要性能参数（如重点尺寸、材质），以便后续的 管控。 4)新产品打样完成严格安照设计要求进展相关的试验(如环境测试、性能测试等)，、确保设计 的产品的牢靠性。 5)新产品量产前要进展最少1次的试产（试产时相关单位人员肯定到现场进展跟踪并进

23、展检 讨，发觉问题准时整改，整改完成后再生产。 6)新产品量产后的前3批工程部要有相关的专案工程师进展跟踪新产品在生产中的状况，发 现问题准时变更。 6.工程在设计开发相关的检测治工具/工装夹具和定义测试方法及操作方法未充分考虑到对产品品质的影响。 对策： 1)对公司的相关的检测治具及工装装具进展重新评做确认，并在设计定型前要在生产线实际 试用合格前方可定案 2)提升IE技术人员的专业水平，在定义产品的作业指导书时要充分考虑对产品品质的影响， 其它相关部门如有更好的作业方法，可以通过正常方式与工程部检讨验证，验证后推行，建立制程改善嘉奖制度 3)作成治具检测要求，每日对产线所使用的治具进展检测

24、，发觉问题准时送修。 4)对我公司的相关技术文件进展重新编制按册发行（把产品图纸，成认书，设计参数，测试 方法，作业要求装订成册），便利治理和参考。 第4页共9页 7.通过对公司的客退品进展统计分析发觉我公司的退货品里客户的滞销品/组装坏的产品较多。对策： 1)对公司的客退品进展区分，并作成统计报表，对客户的滞销率及组装坏的进展评比，对滞 销退货率高的与客户进展沟通处理。 2)后续品质部及业务部与客户沟通如有滞销品退货及不良品退货肯定要通知我公司，并须经 过我司的业务部及品质部确认方可退回。 8.部门绩效考核机制执行过程中未做到公正合理的执行，部门奖罚不清楚。对策： 1)主管对部门的绩效考核打

25、分状况进展监视 2)向品管员宣导，如遇到绩效打分不公正的状况可以向主管提出申辩，如主管不赐予处理可 以向公司更高层反响 3)对部门内部的绩效考评进展公示。 9.产品变更时准时通知相关部门，造成新旧物料混乱，对产品的品质造成直接的影响。对策： 产品在工艺和材料变更时需提前发出变更通知单，对材料的库存状况进展确认并区分做发标示，变更通知单上需注明变更要求和留意事项，便利各部门跟进。 10.公司内部沟通协调常采纳口头方式进展，处理问题时效性差，也不符合ISO的根本要求。对策： 建立公司文控中心，全部部门的沟通工作须以联络单的形式，经副总签写确认后送交文控中心，由文控中心进展存档和分发，以提高公司的工

26、作效率。 后续全部会议开展后，要产生会议记录并提交到文控进展受控治理与发行。建立公司的邮件，将全部的信息多用书面的形式进展沟通与操作，便于信息的转达不到位或错误的发生，同时也给公司削减了纸张的铺张。 11.员工和教育教训力度缺乏，品质人员责任心不强，人才流失严峻 对策： 1)团队工作制度与纪律建立与遵守，建立品保部治理细则，在此根底上参加质量文化及行事指引。2)工作规划与效率，提倡时间价值，进展工作分解，治理工作进度和质量。3)工作秩序，扩大质量治理职能，根据掌握要素进展细分，更专业化。 4)绩效治理，考评鼓励，对不适应部门文化的员工进展整理，对工作优秀的人员列入提升规划， 建立技术与治理的升

27、迁路线。 5)自己设计教材，辅导员工的职业化，质量治理工具，思维方法，部门进展规划等。6)在部门内实现轮换岗位和新增岗位竞争上岗，赐予更多时机施展才华。个人自我学问培育与工作需求的全都性评价 优点：部门员工大局部为第一次接触制造行业，可塑性强，简单培育忠诚度。缺点：投入精力较大，成才本钱偏高，对治理人员的要求相对来讲会高。 机遇：公司最近几年始终处于告知增长，进展空间和机遇还是可以期盼的，质量治理人才在各相关运作部门适用性强，跨部门流淌带来新的时机。 风险：一旦公司运作进入平稳期，将面临组织构造调整和人员素养要求的变化，可能会造成人才流失。 五201*年的本钱掌握规划 第5页共9页 第6页共9

28、页 六：总结和201*年度的部门目标1.部门目标 依据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标。 第7页共9页 2.总结: 公司的进展任重而道远，很荣幸能和各位家人在一起共同走过201*年度，我们也深知，我们还有许多缺乏的地方，在新的一年里我们们更加努力的工作改正自身的缺点，坚持产品的品质是设计和制造出来的的理念，我们会不懈努力，一如既往地做好公司的品质掌握工作，支持生产，更好地掌握生产源头及过程品质，和公司的全部员工一起为公司的进展和腾飞奉献出我们的聪慧才智！ 制定人：刘丰条制定日期：201*-1-3 第8页共9页 友情提示：本文中关于质量治理部201*年工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，质量治理部201*年工作总结：该篇文章建议您自主创作。