航空分公司值机工作标准.docx

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1、 航空分公司值机工作标准 绩效考核制度: 航空分公司值机工作标准 7.1平均每20秒办理一名旅客。 7.2按机型提前5分钟开放值机柜台。 7.3按机型提前5分钟开放特别柜台，必需配绶带站立效劳 7.4接听电话铃声不得超过3声。 7.5使用文明用语到达100%。 7.6办理乘机手续过失率不得超过万分之二。 7.7拍发FTL报到达100%精确，航班离港半个小时内拍发。 7.8结载5分钟后报业载,提前20分钟开头补票。 7.9收入统计在航班离港一个小时内做完。 7.10在办乘机手续前半小时，核对航班售票人数、登记牌数量、行李条、机型是否精确。 物业经理人： 篇2：航空分公司接线员工作标准 绩效考核制

2、度: 航空分公司接线员工作标准 8.1工作前预备 8.1.1电脑进工作号， 8.1.2清扫卫生。 8.1.3办理交接手续。 8.1.4全部预备工作08:00/14:00/19:00前完成。 8.2电话接听标准 8.2.1电话铃响后三声内接听：“您好，XX航空*号为您效劳。”(节假日期间应向旅客表达节日祝愿) 8.2.2旅客查询航班时，仔细答复旅客提出的每一个问题。回答下列问题时要求语言简练，语速适中，语气严厉。 8.2.3旅客订座时，需问清旅客姓名，证件号码，所订航班，日期，联系电话，送票地址，送票时间，是否需要办理乘机手续及保险，以上内容逐一填入订座单，是大客户的要在订座单上注明大客户名称。

3、订座单填写要求字迹工整标准。 8.2.4以上内容必需与旅客进展二次核对，确认无误后说完毕语：“欢送您再次拨打*。再见!”听到对方挂断电话挂断本机。 8.2.5订座生成记录编号，并填写订座日期及订座人姓名。 8.2.6将订座记录登记在订座记录本上与柜台办理交接手续。 8.3其他 8.3.1接到旅客投诉电话，记录投诉内容和联系电话，并马上上报。 8.3.2凡接线员所接订座必需生成PNR，预定座位必需在备注栏内注明出票时限。 8.3.3全部签名须完整，不得用工作号或姓代替。 篇3：航空分公司送票车辆调度工作标准 航空分公司送票车辆调度工作标准 9.1.工作前预备 9.1.1清扫所属卫生区卫生，当心擦

4、拭电脑、显示器和打印机上的浮尘。 9.1.2翻开电脑，检查GPS定位系统是否正常运行，通过电台与各车辆司机进展通话调试。 9.1.3记录车辆行驶公里数，询问司机用油状况，确认当日司机所开车辆，并登记。 9.1.4翻阅交接记录，查看是否有当日送票，做到心中有数。 9.1.5 总结前一天车辆停放状况，并在交接本上进展登记。 9.2.安排车辆送票 9.2.1接到柜台或其他售票处送票，查看车辆状况，通知司机送票，并在“送票车辆使用登记表”上登记用车单位、送票地点、出车时间、司机姓名。 9.2.2准时通过电台和司机保持联系，了解送票状况。 9.2.3随时查看车辆定位系统，把握车辆动态，做好监视与监控工作

5、，观看司机在出车过程中是否有特别状况，如有特别，准时与司机联系，问清状况后做好登记并上报， 9.2.4遇到司机在送票过程中由于地址不详或其他因素未能将机票送到旅客手中的状况时，要准时与旅客取得联系并通知司机。 9.2.5坚持就近送票的原则，各售票处需要送票时，应依据送票地址，合理安排出票售票处和送票车辆，并登记“就近送票登记本”。 9.2.6 依据“就近送票登记本”上的记录，月底汇总“就近送票统计表”。 9.2.7司机送票完毕后，准时登记回车时间。 9.3.旅客信息采集 9.3.1收到各班组交来的出票人联和订座单后，进展仔细复核，发觉短缺，准时报告。 9.3.2依据复核无误后的出票人联和订座单

6、，在电脑上输入旅客信息，做到精确无误。 9.3.3 旅客信息输入，须严格根据系统所列工程逐一输入，不得遗漏。 9.3.4 输入完毕后，将订座单和机票出票人联封存。 9.4.大客户登记 9.4.1收到各班组交来的大客户A本和出票人联后，仔细核对，检查填写内容和签字是否齐全。 9.4.2 将大客户出票人联留存并准时登记“大客户出票登记表”。 9.4.3月底，依据“大客户出票登记表”汇总 “大客户出票统计表”，连同出票人联上交大客户治理人员。 9.5.MZ卡 9.5.1 准时领取空白MZ卡申请表，并登记造册。 9.5.2 领取空白表时要签字确认，收回时要准时销号。 9.5.3 对于收回的申请表，要在“MZ卡登记本”上登记申请表上的有关旅客信息。 9.5.4 准时上交已办理的MZ卡申请表并注明上交日期。 9.6.下班前预备 9.6.1呼叫在外送票的司机，询问回来的时间。 9.6.2登记车辆行驶公里数，并询问夜班司机用油状况。 9.6.3关闭电脑和电台，将电话锁入抽屉，将1号对讲机交于接线员夜班人员。 9.6.4保持卫生清洁，保持各种办公用品的干净。 9.7其他 9.7.1在全部车辆回到售票处后，方可下班(夜班车送票除外)。 9.7.2 关怀司机，安排车辆要公正合理，不偏不向。