航空分公司行查工作标准.docx

《航空分公司行查工作标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《航空分公司行查工作标准.docx（3页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 航空分公司行查工作标准 绩效考核制度: 航空分公司行查工作标准 6.1分检人员应于早晨06:30到达岗位，其他时间段应于航班办理值机手续同时到岗(航班离港前一个半小时)。 6.2接机人员在航班到达前5分钟到达迎机口。 6.3行查人员在提前5分钟到达行李发放岗位。 6.4每检查发放行李10件次不超过5分钟，100件次不超过40分钟 。 6.5旅客取到行李的等待时间不超过10分钟。 6.6处理旅客行李事故时间不得超过30分钟。 6.7发放和分检行李过失率不超过2%。 6.8发报时间不迟于事故处理后5分钟。 物业经理人：.pmceO.com 篇2：航空分公司值机工作标准 绩效考核制度: 航空分公司

2、值机工作标准 7.1平均每20秒办理一名旅客。 7.2按机型提前5分钟开放值机柜台。 7.3按机型提前5分钟开放特别柜台，必需配绶带站立效劳 7.4接听电话铃声不得超过3声。 7.5使用文明用语到达100%。 7.6办理乘机手续过失率不得超过万分之二。 7.7拍发FTL报到达100%精确，航班离港半个小时内拍发。 7.8结载5分钟后报业载,提前20分钟开头补票。 7.9收入统计在航班离港一个小时内做完。 7.10在办乘机手续前半小时，核对航班售票人数、登记牌数量、行李条、机型是否精确。 篇3：航空分公司接线员工作标准 绩效考核制度: 航空分公司接线员工作标准 8.1工作前预备 8.1.1电脑进

3、工作号， 8.1.2清扫卫生。 8.1.3办理交接手续。 8.1.4全部预备工作08:00/14:00/19:00前完成。 8.2电话接听标准 8.2.1电话铃响后三声内接听：“您好，XX航空*号为您效劳。”(节假日期间应向旅客表达节日祝愿) 8.2.2旅客查询航班时，仔细答复旅客提出的每一个问题。回答下列问题时要求语言简练，语速适中，语气严厉。 8.2.3旅客订座时，需问清旅客姓名，证件号码，所订航班，日期，联系电话，送票地址，送票时间，是否需要办理乘机手续及保险，以上内容逐一填入订座单，是大客户的要在订座单上注明大客户名称。订座单填写要求字迹工整标准。 8.2.4以上内容必需与旅客进展二次核对，确认无误后说完毕语：“欢送您再次拨打*。再见!”听到对方挂断电话挂断本机。 8.2.5订座生成记录编号，并填写订座日期及订座人姓名。 8.2.6将订座记录登记在订座记录本上与柜台办理交接手续。 8.3其他 8.3.1接到旅客投诉电话，记录投诉内容和联系电话，并马上上报。 8.3.2凡接线员所接订座必需生成PNR，预定座位必需在备注栏内注明出票时限。 8.3.3全部签名须完整，不得用工作号或姓代替。