阿里巴巴案例分析2.ppt

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1、阿里巴巴决策与管理模式小组成员：韩鹏马腾王涛胡乔花潘芳王文壹何坤企业简介阿里巴巴是中国领先的阿里巴巴是中国领先的b2bb2b电子商务公司。电子商务公司。来自中国和全球的买家、卖家，搭建高效、可信来自中国和全球的买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。赖的贸易平台。国际贸易网站主要针对全球进出口贸易，中国网国际贸易网站主要针对全球进出口贸易，中国网站针对国内贸易买家和卖家。截至站针对国内贸易买家和卖家。截至20072007年年6 6月月3030日，日，中文英文网站共有来自中文英文网站共有来自200200多个国家和地区的超过多个国家和地区的超过24002400万用户。万用户。成立于成立于19991

2、999年的阿里巴巴年的阿里巴巴B2BB2B公司，是阿里巴巴集公司，是阿里巴巴集团的旗舰业务公司，也是全球领先的电子商务品团的旗舰业务公司，也是全球领先的电子商务品牌。运营总部位于我国东部的杭州市。牌。运营总部位于我国东部的杭州市。20072007年年6 6月月3030日为止，公司共有超过日为止，公司共有超过45004500名全职员工。名全职员工。公司运用大量的辅助方式来吸引潜在的付费会员，包公司运用大量的辅助方式来吸引潜在的付费会员，包括提高增值服务质量、附加额外服务、提高免费用户括提高增值服务质量、附加额外服务、提高免费用户数量加大网站流量等等。数量加大网站流量等等。阿里巴巴阿里巴巴99%9

3、9%以上的收入来以上的收入来于对供应商收于对供应商收取的取的会员费会员费。1999年，马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。1999-2000年，阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资2500万美金。2002年，阿里巴巴B2B公司开始盈利2003年，在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站淘宝成立。2005年，阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国。2006年，阿里巴巴集团战略投资口碑网2007年，一月：以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立十一月：阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市。十一月：阿里巴巴集团成立网络广告平台阿里妈妈

4、。企业重大事项企业重大事项 2008年，六月：口碑网与中国雅虎合并，成立雅虎口碑。九月：阿里妈妈与淘宝合并九月：阿里巴巴集团研发院成立2009年，七月：阿里软件与阿里巴巴集团研发院合并八月：阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司八月：作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务。九月：成立阿里云计算2011年，一月：阿里巴巴集团宣布将在中国打造一个仓储网络体系，并与伙伴携手大力投资中国物流业六月：阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网，淘宝商城和一淘，以更精准和有效的服务客户。2012年，一月：淘宝商城宣布更改

5、中文名为天猫，加强其平台的定位 七月：阿里巴巴集团宣布将现有子公司的业务升级为阿里国际业务、阿里小企业业务、淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云七个事业群 2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。阿里巴巴阿里巴巴B2BB2B淘宝网淘宝网天猫天猫支付宝支付宝口碑网口碑网阿里云阿里云阿里巴巴集团旗下公司：阿里巴巴集团旗下公司：中国雅虎中国雅虎一淘网一淘网中国万网中国万网聚划算聚划算CNZZCNZZ一达通一达

6、通阿里巴巴当前核心业务一览阿里巴巴组织结构 马云的拳头、李琪的刀马云的拳头、李琪的刀”原事业部提升为子公司，原事业部总经理提升为子公司总裁，并成立面向企业用户的B事业群和面向个人用户的C事业群。B事业群的主要组成部分是：阿里巴巴企业电子商务和阿里软件。卫哲任阿里巴巴集团资深副总裁兼阿里巴巴企业电子商务总裁，王涛任阿里巴巴集团副总裁兼阿里软件总经理，他们直接向B事业群负责人李琪汇报工作；C事业群的主要组成部分是：雅虎中国、淘宝网、支付宝、竞价收入部和集团广告销售部。核心管理团队在新的集团组织结构中，马云任首席执行官(CEO)，李琪任首席运营官(COO)，蔡崇信任首席财务官(CFO)，吴炯任首席技

7、术官(CTO)。COO李琪负责对B事业群、C事业群、集团人力资源及行政工程、集团技术的管理。直接向CEO马云汇报工作。CFO蔡崇信负责对集团财务部、法务部、投资部和企业融资部的管理，直接向CEO马云汇报工作。集团资深副总裁曾鸣负责集团总参谋部，直接向CEO马云汇报工作。集团副总裁金建杭负责集团公关与政府事务部，直接向CEO马云汇报工作；从百安居跳槽到阿里巴巴的卫哲将任阿里巴巴集团资深副总裁兼阿里巴巴企业电子商务总裁.管理模式组织结构人力资源管理网站管理经营管理企业文化 阿里巴巴首先在组织结构上实现阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化扁平化，减少信息流通环，减少信息流通环节，达到快速，高效的决策目

8、标。节，达到快速，高效的决策目标。阿里巴巴中各机构权贵清晰，职能明确，阿里巴巴设立首阿里巴巴中各机构权贵清晰，职能明确，阿里巴巴设立首席执行官，首席运营官，首席财务官和首席技术官，他们席执行官，首席运营官，首席财务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的。的职权和责任是明确的。组织结构人力资源管理 阿里巴巴在人力资源管理上也有自己鲜明的特点：阿里巴巴在人力资源管理上也有自己鲜明的特点：一是不从竞争对手中挖人，一个企业的价值观体现在点点滴滴上；一是不从竞争对手中挖人，一个企业的价值观体现在点点滴滴上；二是员工随时可以离开公司，公司永远不留人；二是员工随时可以离开公司，公司永远不留人；三是请进来的

9、人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。三是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。阿里巴巴建立了科学的激励机制，阿里巴巴建立了科学的激励机制，实行内部实行内部271271战略战略20%20%是优秀是优秀员工，员工，70&70&是不错的员工，是不错的员工，10%10%的员工是必须淘汰掉的。另外，还加的员工是必须淘汰掉的。另外，还加强了强了团队建设团队建设，阿里巴巴人认为，阿里巴巴人认为唐僧的团队唐僧的团队是最好的团队。阿里巴巴是最好的团队。阿里巴巴不希望用精英团队，如果只是精英们在一起肯定做不好事情，不希望用精英团队，如果只是精英们在一起肯定做不好事情，平凡的平凡的

10、人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神，让每个人都欣赏团队，人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神，让每个人都欣赏团队，这样才行。这样才行。阿里巴巴进行了统一阿里巴巴进行了统一思想的教育思想的教育，使员工树立牢固的企业价值。阿里，使员工树立牢固的企业价值。阿里巴巴也注重对员工的巴巴也注重对员工的培训培训和和提拔提拔，鼓励员工进行，鼓励员工进行尝试尝试和和创新创新，建立人，建立人才成长的良好环境。才成长的良好环境。在绩效考核时，遵循在绩效考核时，遵循“ONE OVER ONE PLUS HRONE OVER ONE PLUS HR”的模的模式，即由员工的上级及上级的上级和一位式，即由员工的上

11、级及上级的上级和一位HRHR人员，三人人员，三人一同根据一同根据“七脉神剑七脉神剑”上行为导向的阐释对员工的价值观上行为导向的阐释对员工的价值观进行考核。员工业务上的考核只占进行考核。员工业务上的考核只占50%50%，另，另50%50%就是针对就是针对价值观的考核价值观的考核关于中小企业在创业过程中容易面临的人才流失和关于中小企业在创业过程中容易面临的人才流失和关于中小企业在创业过程中容易面临的人才流失和关于中小企业在创业过程中容易面临的人才流失和融资问题融资问题融资问题融资问题 马云表示自己的经验是：马云表示自己的经验是：“不不是思考怎么留住他们，而是我是思考怎么留住他们，而是我如何为他们服

12、务如何为他们服务。记得阿里巴记得阿里巴巴最困难的时候，有几家公司巴最困难的时候，有几家公司在楼下招聘，招聘的时候给开在楼下招聘，招聘的时候给开的工资是我们的两倍或三倍。的工资是我们的两倍或三倍。我跟同事讲，三倍可以考虑，我跟同事讲，三倍可以考虑，四倍的话我跟大家一起去应聘。四倍的话我跟大家一起去应聘。因为有时候你站在员工的角度，因为有时候你站在员工的角度，什么对他们是最有利的，要找什么对他们是最有利的，要找到是他真正为这个事情做，而到是他真正为这个事情做，而不是为你做。从一开始入门的不是为你做。从一开始入门的时候，找到那些真正喜欢这份时候，找到那些真正喜欢这份工作，真正热爱这份事业的，工作，真

13、正热爱这份事业的，然后开始训练和调整他们。然后开始训练和调整他们。”“我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。网站不断地发展。”马云语录马云语录 网站管理 阿里巴巴在对网站进行管理时，启用了网上信息管理系统、身份证管理系统、网路监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度的保证了网站安全、

14、数据安全、交易安全。经营管理 阿里巴巴在经营管理上，注重与优势企业的联合，在区域阿里巴巴在经营管理上，注重与优势企业的联合，在区域市场寻求合适的合作人，成立网络交易的地区板块，方便市场寻求合适的合作人，成立网络交易的地区板块，方便同地区的业务交易。同地区的业务交易。比如与土耳其知名网络交易平台企业合作，使得两者能够比如与土耳其知名网络交易平台企业合作，使得两者能够进行业务上的交叉互补，沟通了中外商人的联系，创造了进行业务上的交叉互补，沟通了中外商人的联系，创造了更多的企业价值。更多的企业价值。马云解释马云解释雅巴战略合作雅巴战略合作原因时称原因时称“合作的主要目的是为了合作的主要目的是为了电子

15、商务和搜索引擎。未来的电子商务离不开搜索引擎，电子商务和搜索引擎。未来的电子商务离不开搜索引擎，今天获得的整个权利使我们把雅虎作为一个强大的后方研今天获得的整个权利使我们把雅虎作为一个强大的后方研发中心发中心”。阿里巴巴的主要业务是阿里巴巴的主要业务是B2BB2B和和C2CC2C的电子商务，而雅虎中的电子商务，而雅虎中国的主要业务是门户和搜索，搜索和门户能够为阿里巴巴国的主要业务是门户和搜索，搜索和门户能够为阿里巴巴的主业电子商务提供流量，双方存在协同效应，这就是阿的主业电子商务提供流量，双方存在协同效应，这就是阿里巴巴里巴巴“并购并购”初衷。初衷。20112011年年9 9月月1919日，淘

16、宝商城宣布开放日，淘宝商城宣布开放B2CB2C平台平台战略，同时与包括一号店、乐淘、新蛋、银泰战略，同时与包括一号店、乐淘、新蛋、银泰网等网等3838家国内知名垂直家国内知名垂直B2CB2C企业联合宣布达成企业联合宣布达成战略合作。战略合作。企业文化目标目标 成为一家持续发展101年的企业，成为便于十大网站之一，做到“只要是商人就一定要用阿里巴巴”。MissionMission企业使命是“让天下没有难做的生意”企业的价值观企业的价值观阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴“六六六六脉神剑脉神剑脉神剑脉神剑”的价值体系的价值体系的价值体系的价值体系客户第一：客户是衣食父母；团队合作：共享共担，平凡人做

17、非凡事；拥抱变化：迎接变化，勇于创新；诚信：诚实正直，言行坦荡；激情：乐观向上，永不放弃；敬业：专业执着，精益求精 淘宝监管存漏洞淘宝监管存漏洞 小二小二 创造黑色产业链创造黑色产业链:信誉想买就买信誉想买就买,1 1钻钻100100元，元，200200元买元买2 2钻送钻送1 1钻，钻，300300元买元买3 3钻送钻送2 2钻，钻，450450元元皇冠皇冠+送一套装修，送一套装修，900900元皇冠元皇冠+装修装修+推广，另外，收藏推广，另外，收藏1 1万次是万次是100100元。元。”差评想删就删差评想删就删 20102010年年1010月到月到20112011年年4 4月期间，淘宝网月

18、期间，淘宝网客户满意中心主管客户满意中心主管客户满意中心主管客户满意中心主管朱越杭联合淘宝店主崔凯，利用自己及掌握的公司他人朱越杭联合淘宝店主崔凯，利用自己及掌握的公司他人CRMCRM账号删除差评，获利金额达账号删除差评，获利金额达127900127900127900127900元。元。管理中出现的问题 决策模式 股东第四股东第四 员工第三员工第三 合作伙伴第二合作伙伴第二客户第一客户第一战略决策依据：战略决策依据：“把决策还给市场”阿里巴巴集团副总裁李俊凌：阿里巴巴集团副总裁李俊凌：“我们公司好就好在有很多家子公司，我们可以拿不同的子公司我们公司好就好在有很多家子公司，我们可以拿不同的子公司

19、做实验，比如在淘宝，我们已不再做中央决策，只是做方向性的决定，做实验，比如在淘宝，我们已不再做中央决策，只是做方向性的决定，但具体的产品细节完全是鼓励员工一线的创新，我们只是检查他们做但具体的产品细节完全是鼓励员工一线的创新，我们只是检查他们做这个事情的过程中间这个事情的过程中间流程流程对不对，有没有真正去对不对，有没有真正去研究市场的需求研究市场的需求，有，有没有听没有听市场的反馈市场的反馈等等，整个过程肯定有无数的浪费，但整体而言效等等，整个过程肯定有无数的浪费，但整体而言效果很好，这是淘宝能够快速进步的最主要的原因。果很好，这是淘宝能够快速进步的最主要的原因。”“但是到了今天我们发现问题

20、变化太快，连这种方式都已不够了。但是到了今天我们发现问题变化太快，连这种方式都已不够了。也就是核心决策层只是保持一个好奇心，尽可能地让员工发挥他们的也就是核心决策层只是保持一个好奇心，尽可能地让员工发挥他们的创造力都已经远远不够。我们发现我们的员工再努力，甚至他们越努创造力都已经远远不够。我们发现我们的员工再努力，甚至他们越努力、越聪明，反而已经不是我们前进的动力，反而会变成我们的障碍。力、越聪明，反而已经不是我们前进的动力，反而会变成我们的障碍。因为我们发现有一个更强大的力量会被我们所扼杀，哪个力量呢？就因为我们发现有一个更强大的力量会被我们所扼杀，哪个力量呢？就是我们这个平台上所服务的数以

21、百万计的是我们这个平台上所服务的数以百万计的创业人群、小型的软件供应创业人群、小型的软件供应商、小型的服务商、创业者，商、小型的服务商、创业者，他们的力量才是真正决定未来的力量。他们的力量才是真正决定未来的力量。今天我们要做的是如何让员工少做事情，少去拥有资源，少去做决策，今天我们要做的是如何让员工少做事情，少去拥有资源，少去做决策，把所有产品的开发、决策重新还给市场把所有产品的开发、决策重新还给市场。”“我想让人们知道集体决策意味什么。”他说。有一个方法就是：公司的25,000名员工一起选出10名代表来决定公司慈善基金的去向。“这是我们用集体决策的方式来做出决定的第一次尝试。”阿里巴巴集团的

22、战略及业务拓展图 阿里巴巴的两大核心业务：阿里巴巴的两大核心业务：中国供应商中国供应商与与诚信通诚信通 阿里巴巴在阿里巴巴在20012001年及年及20022002年先后推出的面向供应商年先后推出的面向供应商的的“中国供应商中国供应商”和和“诚诚信通信通”业务，这两项业务业务，这两项业务一直是其核心业务，也是一直是其核心业务，也是至今为止阿里巴巴主要的至今为止阿里巴巴主要的收入支柱之一。收入支柱之一。发展阿里巴巴第一阶段两大核心业务一览新的发展方向：业务多元化 处于第一发展阶段的阿里巴巴，在产业链上的影响与作用处于第一发展阶段的阿里巴巴，在产业链上的影响与作用有限，因此可以从中找寻到的收益与利

23、润空间也相对有限。有限，因此可以从中找寻到的收益与利润空间也相对有限。因此，阿里巴巴开始寻求从因此，阿里巴巴开始寻求从Meet at alibabaMeet at alibaba到到Work at Work at alibabaalibaba的转变，所涉足的业务范围也从促进信息流范畴的转变，所涉足的业务范围也从促进信息流范畴扩大到资金流与物流范畴，业务开始转向多元化，目标用扩大到资金流与物流范畴，业务开始转向多元化，目标用户群进一步细化与扩大，从户群进一步细化与扩大，从20042004年推出支付宝，年推出支付宝，20052005年年并购雅虎，到并购雅虎，到20072007年的阿里软件，皆可成为

24、例证。年的阿里软件，皆可成为例证。核心业务由两项扩张到四类：在新的发展阶段中，阿里巴巴的核心业务除了原有的“中国供应商”和“诚信通”以外，还增加了商务搜索和商务软件两大类业务(见上图)；目标用户群也从卖方扩大到买卖双方。壮大新的发展方向：多种业务的融合与用户的合并 在业务多元化趋势与融合技术的前提下，阿里巴巴应在业务多元化趋势与融合技术的前提下，阿里巴巴应该不会将业务仅局限于该不会将业务仅局限于B2BB2B、B2CB2C与与C2CC2C电子商务，也不电子商务，也不会满足于各种业务之间的孤岛型分立状态，从阿里巴巴下会满足于各种业务之间的孤岛型分立状态，从阿里巴巴下一步的战略发展目标是一步的战略发

25、展目标是Live at alibabaLive at alibaba来推断，来推断，阿里巴巴阿里巴巴可能会将阿里巴巴、淘宝、中国雅虎之间的用户、业务进可能会将阿里巴巴、淘宝、中国雅虎之间的用户、业务进一步打通一步打通，并以新的形式呈现出来。，并以新的形式呈现出来。决策案例：淘宝商城的推出20082008年初，对商家资质和商品品质有相对控制的年初，对商家资质和商品品质有相对控制的品牌商城淘宝商城推出，希望借此开辟与品牌商城淘宝商城推出，希望借此开辟与C2CC2C淘宝淘宝集市完全不同的集市完全不同的B2CB2C品牌商城，藉以吸引优质商家品牌商城，藉以吸引优质商家和中高端消费者。和中高端消费者。在筹

26、备过程中，阿里巴巴为淘宝商城设计了三种在筹备过程中，阿里巴巴为淘宝商城设计了三种方案：一种是运营和域名完全独立；第二种是运方案：一种是运营和域名完全独立；第二种是运营独立，但在淘宝网设置两扇门，一扇通往集市，营独立，但在淘宝网设置两扇门，一扇通往集市，一扇通往商城；第三种则是在淘宝内设一个独立一扇通往商城；第三种则是在淘宝内设一个独立频道，让商城完全依附于集市的流量。频道，让商城完全依附于集市的流量。如果是以独立频道的方式启动商城，好处是可以如果是以独立频道的方式启动商城，好处是可以最大程度地和淘宝共享用户资源，风险也最小，最大程度地和淘宝共享用户资源，风险也最小，但是弊端在于商城的识别特征不

27、是很清晰。最终，但是弊端在于商城的识别特征不是很清晰。最终，淘宝商城选择采用第三种方案。淘宝商城选择采用第三种方案。正是这一保守的选择，导致正是这一保守的选择，导致C C店和店和B B店左右手互博，店左右手互博，不但未能实现借势的目的，还带来商城和集市的不但未能实现借势的目的，还带来商城和集市的内耗。内耗。痛定思痛，痛定思痛，20102010年年1111月，阿里巴巴宣布淘宝商城月，阿里巴巴宣布淘宝商城域名独立，同时彻底将商城与集市的组织架构隔域名独立，同时彻底将商城与集市的组织架构隔离开来。离开来。20112011年年6 6月，宣布采用全新的中文名称月，宣布采用全新的中文名称“天猫天猫”，希望

28、彻底与淘宝网划清界线，成为完全独，希望彻底与淘宝网划清界线，成为完全独立业务。立业务。阿里巴巴未来转型三大业务 第一，平台战略，从直接面对消费者变成支持网商面对消第一，平台战略，从直接面对消费者变成支持网商面对消费者。费者。第二，金融服务，用互联网的思想、技术，以卖家的信用第二，金融服务，用互联网的思想、技术，以卖家的信用为担保，帮助银行重建一个金融信用体系。目前，阿里平为担保，帮助银行重建一个金融信用体系。目前，阿里平台已经帮助台已经帮助1515万中小型卖家完成贷款，平均每家贷款万中小型卖家完成贷款，平均每家贷款4.74.7万元。万元。第三，数据分享，第三，数据分享，“数据若不为分享，数据就只是数据，数据若不为分享，数据就只是数据，没有任何意义。没有任何意义。”阿里巴巴希望通过挖掘有价值的海量数阿里巴巴希望通过挖掘有价值的海量数据，为国家和中小企业作据，为国家和中小企业作“气象预报气象预报”。谢谢观赏