行为心理和行为语言.pptx

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1、行为是实实在在的行为是实实在在的 喝咖啡有行为语言吗？喝咖啡有行为语言吗？手总是放在口袋里的心理？手总是放在口袋里的心理？拿只杯子有没有行为语言？拿只杯子有没有行为语言？摸个下巴有没有行为心理？摸个下巴有没有行为心理？-？第1页/共22页行为语言的历史文化背景行为语言的历史文化背景夏娃和亚当羞耻心诞生文化。中世纪骑士爱慕的外显行为。亚瑟王将士勇气的决意动作。白金汉公爵奉承心理显绅士。俄彼得大帝西化心态强国梦。第2页/共22页行为语言的时代文化背景（行为语言的时代文化背景（A）美学化的消费心理美学化的消费心理从美美想到的从美美想到的-从美丽田园想到的从美丽田园想到的-从汉源书店想到的从汉源书店想

2、到的-第3页/共22页行为语言的时代文化背景（行为语言的时代文化背景（B）企业文化的理念决定人的行为从旺旺的问候想到的-从新家坡的致敬想到的-从默克的等待想到-从百威的礼遇想到的-从天士力的黄陵祭祖想到的-追求天人合一，提高生命质量。现代中药，人类共享。-第4页/共22页行为语言的理论文化背景行为语言的理论文化背景戈夫曼的“角色理论”和“面具说”-米德的“人际交往”符号说-华特生的“肌跳心理”-斯金纳的“行为主义”-第5页/共22页行行 为为 语语 言言 体体 系系行为语言人的行为外貌系统。行为系统姿态 表情 语言 图象再次提醒：这是一个动态的系统！第6页/共22页一一 姿态姿态站（站（A）站

3、站（1）正式场合重心在那里？）正式场合重心在那里？埃及埃及希腊希腊法国法国-观点：重心在中间。观点：重心在中间。站站（2）和气生财的）和气生财的“对立态对立态”。小三角、大三角的关系。小三角、大三角的关系。第7页/共22页姿态姿态站（站（B）站（3）避免“封闭式”的交流状态。站（4）避免“封闭式”的交流状态。两人站着说话站成“八字形”。站（5）叉腰的风度意外。背手的文化含义。“胸前叉手”的心理含义。“国际性姿态”的意义。“金字塔”行为的阶级论。“椭圆手”的平和。第8页/共22页姿态姿态坐坐坐（1）双手放膝上的含义？保留意见-（2）双手合叉的含义？防御心态-（3）双手握拳置桌沿？急迫心情-（4）

4、女性的放手须知-。第9页/共22页姿态姿态走走走（1）不让尊者滞后。（2）主动为女士拉门。（3）主动为女士取饮料。（4）尽量不要贴墙走。第10页/共22页姿态姿态手势（手势（A）手势（1）量的区别。宣读15%交谈30%左右 演讲70%以上第11页/共22页姿态姿态手势（手势（B）手势（2）质的含义。指向那里？人?地？从XO手势想到-只能指天！手掌少向下。坦率姿态。握手的性格揣测-。-。第12页/共22页三三语言（语言（A）公共建议多用我们亲和感。寻找差异简练感。说话谨慎分寸感。善于赞美近乎感。先套近乎距离感。冲突意引宽松感。善用哀兵同情感。第13页/共22页三三语言（语言（B B）公共建议先抑

5、后扬信任感。偶拉家常同理感。代为选择热情感。坦言相告诚恳感。层层追问关切感。步步紧迫迫切感。果断成交干练感。第14页/共22页二二 表表 情（情（A）后工业文明的表情“异化”。（1）目光交流的“技术”。看？不看？怎样看？关注对方眼睛里的问号。宣读文本眼睛里的惊叹号。大会演讲垂直交流。眼睛训练生理、物理、心理。第15页/共22页二二 表情（表情（B B）（2）微笑的质疑。时时刻刻都要微笑吗？微笑的本质没有错。关闭与打开的关系。名言：象一夺花一样地打开微笑。第16页/共22页四四 图图 象（象（A）白领自律不性感。不另类。不追求可读性。不玩政治POP。白领趣味品牌一体化。风格一体化。色调一体化。第17页/共22页四四 图图 象（象（B B）白领细节男士：虎头、豹尾、熊腰。西装的纽扣语言。女士：风格、色调一体化。腿部一体化。不在公众场合修妆第18页/共22页餐饮行为语言餐饮行为语言1 酒的文化2 烟的文化3 西餐的习惯4 中餐的习惯5 桌次和座次安排6 费用文明第19页/共22页（主题活动：快乐大（主题活动：快乐大转盘）转盘）我们是一家人第20页/共22页情感和魅力将照耀你的前程情感和魅力将照耀你的前程第21页/共22页感谢您的观看！第22页/共22页