行为心理和行为语言.ppt

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1、你知道我在等你吗？n 人的心理活动是个Black Box。n 要由表及里、由外而内地揣测。n “形而上形而上”须由须由“形而下形而下”做载做载体。体。行为心理和行为语言主讲：叶小涛行为是实实在在的n 喝咖啡有行为语言吗？喝咖啡有行为语言吗？n 手总是放在口袋里的心理？手总是放在口袋里的心理？n 拿只杯子有没有行为语言？拿只杯子有没有行为语言？n 摸个下巴有没有行为心理？摸个下巴有没有行为心理？n -？行为语言的历史文化背景n夏娃和亚当羞耻心诞生文化。n中世纪骑士爱慕的外显行为。n亚瑟王将士勇气的决意动作。n白金汉公爵奉承心理显绅士。n俄彼得大帝西化心态强国梦。行为语言的时代文化背景（A）n美学

2、化的消费心理美学化的消费心理n从美美想到的从美美想到的-n从美丽田园想到的从美丽田园想到的-n从汉源书店想到的从汉源书店想到的-行为语言的时代文化背景（B）n企业文化的理念决定人的行为n从旺旺的问候想到的-n从新家坡的致敬想到的-n从默克的等待想到-n从百威的礼遇想到的-n从天士力的黄陵祭祖想到的-n 追求天人合一，提高生命质量。n 现代中药，人类共享。n-行为语言的理论文化背景n戈夫曼的“角色理论”和“面具说”-n米德的“人际交往”符号说-n华特生的“肌跳心理”-n斯金纳的“行为主义”-行 为 语 言 体 系n行为语言人的行为外貌系统。n行为系统姿态n 表情n 语言n 图象n再次提醒：这是一

3、个动态的系统！一 姿态站（A）n站站（1）正式场合重心在那里？）正式场合重心在那里？n 埃及埃及希腊希腊法国法国-n 观点：重心在中间。观点：重心在中间。n站站（2）和气生财的）和气生财的“对立态对立态”。n 小三角、大三角的关系。小三角、大三角的关系。姿态姿态站（站（B）n站（3）避免“封闭式”的交流状态。n站（4）避免“封闭式”的交流状态。n 两人站着说话站成“八字形”。n站（5）叉腰的风度意外。n 背手的文化含义。n “胸前叉手”的心理含义。n “国际性姿态”的意义。n “金字塔”行为的阶级论。n “椭圆手”的平和。姿态坐n坐（1）双手放膝上的含义？n 保留意见-n （2）双手合叉的含义

4、？n 防御心态-n （3）双手握拳置桌沿？n 急迫心情-n （4）女性的放手须知-。姿态走n走（1）不让尊者滞后。n （2）主动为女士拉门。n （3）主动为女士取饮料。n （4）尽量不要贴墙走。姿态手势（A）n手势（1）量的区别。n 宣读15%n 交谈30%左右n 演讲70%以上姿态手势（B）n手势（2）质的含义。n 指向那里？人?地？n 从XO手势想到-n 只能指天！n 手掌少向下。坦率姿态。n 握手的性格揣测-。n -。三语言（A）n公共建议多用我们亲和感。n 寻找差异简练感。n 说话谨慎分寸感。n 善于赞美近乎感。n 先套近乎距离感。n 冲突意引宽松感。n 善用哀兵同情感。n n n n

5、 n n 三语言（B）n公共建议先抑后扬信任感。n 偶拉家常同理感。n 代为选择热情感。n 坦言相告诚恳感。n 层层追问关切感。n 步步紧迫迫切感。n 果断成交干练感。n n 二 表 情（A）n后工业文明的表情“异化”。（1）目光交流的“技术”。看？不看？怎样看？关注对方眼睛里的问号。宣读文本眼睛里的惊叹号。大会演讲垂直交流。眼睛训练生理、物理、心理。二 表情（B）（2）微笑的质疑。时时刻刻都要微笑吗？微笑的本质没有错。关闭与打开的关系。名言：象一夺花一样地打开微笑。四 图 象（A）n白领自律不性感。n 不另类。n 不追求可读性。n 不玩政治POP。n白领趣味品牌一体化。n 风格一体化。n 色调一体化。n n。四 图 象（B）n白领细节男士：虎头、豹尾、熊腰。n 西装的纽扣语言。n 女士：风格、色调一体化。n 腿部一体化。n 不在公众场合修妆餐饮行为语言n1 酒的文化n2 烟的文化n3 西餐的习惯n4 中餐的习惯n5 桌次和座次安排n6 费用文明（主题活动：快乐大转盘）我们是一家人情感和魅力将照耀你的前程