优秀经理人的六项修炼ehhs.pptx

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1、优秀经理人的六项修炼优秀经理人的六项修炼全程参与关机或静音准时不能随便走动团队学习公约团队学习公约 根据央视调查公司调查结果：“经理”是国内目前最紧缺和流动率最高的管理岗位。经理，就是经过这里！课程目标课程目标以做好承上启下工作；增进对上司的辅佐功能；掌握杰出主管用人的精义；学习教练与指导部属技巧；提高部属参与感与提升授权效能；内容提要内容提要赢家用人之道赢家用人之道3部属培育与指导技巧部属培育与指导技巧4激励部属的基本认知与三大方式激励部属的基本认知与三大方式6管理者的角色与职责管理者的角色与职责 1有效辅佐上司有效辅佐上司2 第一单元 管理者的角色与职责主管的角色定位与职责主管的角色定位与

2、职责永远要对你的工作内容保持熟悉和“尽在掌握”做对的事情与把事情做对工作流程、业务操作、营销团队等工作流程、业务操作、营销团队等心在哪里，财富在哪里心在哪里，财富在哪里紧急紧急不紧急不紧急重要重要A A（碎石型的事务）（碎石型的事务）危机危机急迫的问题急迫的问题有期限压力的计划有期限压力的计划B B（石块型的事务）（石块型的事务）发掘新机会发掘新机会规划、改进产能规划、改进产能建立伙伴关系，防患于建立伙伴关系，防患于未然未然不重要不重要C C（细沙型的事务）（细沙型的事务）不速之客的接待不速之客的接待某些信件、文件、电话某些信件、文件、电话的处理的处理某些会议的出席某些会议的出席某些必要而不重

3、要的会某些必要而不重要的会议、活动议、活动D D（水型的事务）（水型的事务）一些可做可不做的杂事一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬一些不必要的应酬有趣的活动有趣的活动外部上司下属A下属B下属C主管同事客户客户供应商供应商消费者消费者内部内部主管在企业的定位：承上启下主管在企业的定位：承上启下 左右逢源左右逢源上司下属A下属B下属C主管承上启下谁更重要承上启下谁更重要辅佐上司辅佐上司领导下属领导下属自我管理自我管理日常管理日常管理激励与培训激励与培训主管的职责主管的职责彼得.杜拉克先生：ToTo getget thethe thingsthings donedonethrough the pe

4、ople!through the people!经由他人之手完成工作经由他人之手完成工作一个优秀的中层主管一个优秀的中层主管较高的学历较高的学历丰富的实战经验丰富的实战经验大刀阔斧的创新精神大刀阔斧的创新精神具有复合型的知识面具有复合型的知识面坚韧不拔，百折不挠坚韧不拔，百折不挠良好的职业道德良好的职业道德业务能手与管理高手的区别业务能手与管理高手的区别业务骨干骨干管理者管理者组织中位置中位置职责范范围工作工作对象象工作技能工作技能评价价标准准自我自我实现执行层执行层监督管理层监督管理层专项事物专项事物团队团队事事人事人事作业技能作业技能人际、管理人际、管理个人成绩个人成绩团队成绩团队成绩技术

5、专家技术专家管理专家管理专家角色转变困难的原因与解决之道角色转变困难的原因与解决之道认识或能力不足 角色惯性或惰性经验和专业知识欠缺 通过培训解决通过培训解决通过反复操练并结合绩效考核解决通过反复操练并结合绩效考核解决通过在岗训练和学习解决通过在岗训练和学习解决主管的工作性质主管的工作性质主管是自己单位的经营者主管的主要工作是管事与理人主管是成事者，而非仅仅是做事者主管是公众人物讨讨 论论营销总部营销总部市场部市场部营管中心营管中心营销策划营销策划科科产销管理产销管理科科物流科物流科品牌管理品牌管理科科销售部销售部客户部客户部销售管理销售管理科科各事业部各事业部销售总监销售总监客户服务客户服务

6、科科客户管理客户管理科科市场信息市场信息科科销售支持销售支持科科各大区、各大区、分公司分公司营销八荣八耻营销八荣八耻以客情第一为荣，以关系紧张为耻！以高覆盖率为荣，以空白市场为耻！以货畅其流为荣，以缺货断货为耻！以增加市场为荣，以丢失客户为耻！以分销第一为荣，以份额落后为耻！以创造效益为荣，以浪费资源为耻！以提升品牌为荣，以损害品牌为耻！以团队协作为荣，以单兵作战为耻！第二单元 有效辅佐上司你是人才还是人手你是人才还是人手支持上司的第一步是做好你份内的工作做个有效的追随者做个合格的建议者做个坚定的执行者如何才能做好你的份内工作如何才能做好你的份内工作 上司是重要的资源，必须与上司及时沟通。沟通

7、既可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到所需的支持；同时避免带来可以事先预测的危机 如何成为有效的追随者如何成为有效的追随者 所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯喜好和工作模式。因此部属必须“阅读”上司，找出把事情做成的最佳方法 我的上司是一个只要求员工到达底线的人，还是我的上司是一个只要求员工到达底线的人，还是一个想要了解所有细节的人一个想要了解所有细节的人我的上司是喜欢口头的还是书面的信息我的上司是喜欢口头的还是书面的信息体谅而不是神化上司，上司也会犯错、会受伤带着建议与方案而不光是问题去见主管成功辅佐上司的其他关键成功辅佐上司的其他关键必须了解上司的专长及其工作风格不要

8、制造任何意外事件绝不可以不尊重上司 第三单元 赢家用人之道用人的目的为何用人的目的为何能力能力意愿意愿绩效绩效 =环境环境绩效绩效=能力能力 意愿意愿 环境环境高高能能力力低低高高意意 愿愿ABCD激励激励培训培训人人债债人干人干人财人财人才人才人在人在人材人材用人之道用人之道疑人不用，用人不疑充分尊重你的部属设法调动下属的积极性、主动性、创造性恩威并重适度充分授权鼓励下属犯合理性错误案例：忙绿的周经理案例：忙绿的周经理要去总部参加销售会议要去总部参加销售会议济南主管不行，要更换济南主管不行，要更换淄博新进业务很多淄博新进业务很多临沂客户资金出了问题临沂客户资金出了问题义乌市场出了客诉事件义乌

9、市场出了客诉事件A产品公司缺货产品公司缺货还要召开内部沟通会议还要召开内部沟通会议B客户后天结婚客户后天结婚青岛业务查出串货问题青岛业务查出串货问题业绩达成进度太慢业绩达成进度太慢市场执行问题太多市场执行问题太多你们是干什么吃的？什么事都靠我！你们是干什么吃的？什么事都靠我！给苏经理的建议给苏经理的建议周经理的问题在哪里？你对周经理的建议？第四单元 部属培育与指导技巧部属对你的期待部属对你的期待要让他们感觉跟着你干有奔头？彼得彼得.杜拉克佳言录杜拉克佳言录训练与发展能力必须内建于企业所有层级训练与发展是企业永不能停止运作的两个功能管理者作为培训者的管理者作为培训者的角色与任务角色与任务管理者必

10、须是培训者，培训下属是管理者责无旁贷的职责还未学会教导他人的管理者是不称职的管理者培训下属的同时也等于发展自己一定要有下属的专项能力比你厉害一定要有下属的专项能力比你厉害诸葛亮与刘阿斗的启发？案案 例例马拉多纳和目前阿根廷队的境况？马拉多纳和目前阿根廷队的境况？整合培训整合培训on the job training 工作现场训练工作现场训练SDP 自自 我我 发发 展展直线主管直线主管HRM负责负责Off the job training集中培训集中培训GEGE人才培育十原则人才培育十原则人才培育是以个人为主自我启发为所有教育之根本以理想的特定型态为目标是不切实际的培育的百分之九十可经由日常业

11、务中达成人才培育机会应该人人均等要以现在工作能力培养为主，晋升训练其次管理只是新的专业，是独立工作培育的第一步是分散决策权力各阶层主管都有培育其部属之责任培育的根本在于创造出道德与精神的价值培训最重要的一句话培训最重要的一句话假使学习者不会，就是指导者没有教好故事：学会正确的指导故事：学会正确的指导 记得刚从学校踏入销售这行时，有一次主管随同我去拜访一位客户，因为我没有经验，见到客户后就滔滔不绝给客户介绍起产品。结果可想而知，以失败告终。回到公司，主管把我叫到办公室，和蔼地问道：“我可以给你一点反馈吗？”事隔多年，每每想起这件事情，让我无比感动培育部属三大方式培育部属三大方式工作教导教练式指导

12、启发式指导 工作教导四阶段法工作教导四阶段法 第一阶段：准备 第二阶段：示范 第三阶段：实作 第四阶段：上线 教练式指导教练式指导学识 感情 信仰 价值观 经验 想法个性 喜好 最难的是如何改变他的观念最难的是如何改变他的观念最难的是如何改变他的观念最难的是如何改变他的观念启发思考的工作指导启发思考的工作指导问题是什么你计划怎么做为什么应该这样做万一呢有没有更好的方法别忘了赞美与鼓励案例案例1 1你的员工会写营销计划吗？你的员工会写营销计划吗？如何制定一份完整的营销计划如何制定一份完整的营销计划1.执行概要和目录表-提供所建设计划的简略概要2.当前营销状况分析-提供与巿场、产品、竞争、分配、和

13、宏观环境有关的背景数据3.机会与问题分析（SWOT)-概述主要的机会和威胁、优势和劣势,以及在计划中必须处理的产品所面临的问题4.目标-确定计划中想要达到的关于销售量、巿场份额和利润等领域的目标如何制定一份完整的营销计划如何制定一份完整的营销计划5.营销策略-描述为实现计划目标而采用的主要营销方法6.行动方案（5W2H)-回答应该做什么?由谁來做?什么时候做?它需要多少成本?7.预计的损益表-概述计划所预期的财务收益情況8.控制-说明将如何监控计划案例案例2 2你的员工会做项目建议书你的员工会做项目建议书吗？吗？提问与思考提问与思考哪门学问最厉害请问为什么千里马的启示千里马的启示第一句话：千里

14、马第二等，伯乐才是第一等的最后一句话：很遗憾地告诉各位，千里马都有个最后一句话：很遗憾地告诉各位，千里马都有个致命的缺点，当很久没有人骑他的时候，他会很致命的缺点，当很久没有人骑他的时候，他会很难过难过 第五单元 有效的自我激励故事：谁动了我的奶酪故事：谁动了我的奶酪？鼓舞周边鼓舞周边领导是具有这种能力的人 让人去做不愿做的事，并喜欢做你要使别人发热，你自己就必须发烫揭开隐藏在思维深处的玻璃揭开隐藏在思维深处的玻璃为什么跳蚤会变成爬蚤不可能往往存在人的想象中不可能往往存在人的想象中 根据空气动力学理论以及经由风洞实验证明，从大黄蜂的体型、大小以及两翼张开的幅度比例分析，大黄蜂是不可能飞行的，但

15、是，大黄蜂根本不理睬这些理论，照样在飞 GE公司案例：从我们身边溜走的美好事物案例：从我们身边溜走的美好事物不要认为不可能不要囿于你的经验积极的心态会让你体会的到乐趣浮躁会让你失去很多你的选择是什么你的选择是什么？光明思维光明思维有光明就有阴影，要看到光明；将黑暗转化为光明是一种境界事实并不重要，重要的是你如何看待与解释着些事实培养积极心态，正面思维的习惯培养积极心态培养积极心态/正向思维正向思维心态/思维犹如硬币的两个面：积极的一面：乐观、向上、进取、豁达 消极的一面：悲观、失望、猜疑、埋怨练习：培养积极心态练习：培养积极心态/正向思维正向思维一个老太太她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是

16、卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。你怎么安慰她 丑人自我解嘲有一次钢琴家在某市演出，但舞台下不到五成的观众，钢琴家面对不到成的观众说什么秀才赶考的故事秀才赶考的故事乐观是一种习惯乐观是一种习惯例：一个人在碰到问题时总是喜欢说：“感谢上帝”,有一次，手指不小割破了，办公事的同事都期待他要怎么说于是他说：“感谢上帝，幸好手没有断。”悲观是一种习惯悲观是一种习惯 有一位妇人非常善嫉，每次他丈夫回来他都要在丈夫的衬衣上寻找头发，如果发现头发她就会大哭大闹。一次，他在丈夫的衬衣上没有找到一根头发，他的

17、丈夫想：这次应该没有事了吧。没想到，他的妻子哇的一声哭得比平时更伤心了。丈夫不解地问她哭什么？妻子说道：“你怎么连尼姑也不放过呀！”第六单元 激励部属的基本认知与三大方式什么是激励什么是激励 附：附：附：附：亚伯拉罕亚伯拉罕亚伯拉罕亚伯拉罕.H.H.H.H.马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛（Abraham.h.maslowAbraham.h.maslowAbraham.h.maslowAbraham.h.maslow）的需求理论的需求理论的需求理论的需求理论生理需求：生理需求：食物/水/空气/住房安全需求：安全需求：人身安全、生活稳定以及免遭痛苦/威胁/疾病 尊重需求：尊重需求：成就/自我价值感觉/他

18、人的认可/尊重 社交需求：社交需求：友谊/爱情/归属感 自我实现需求：自我实现需求：自我实现/发挥潜能 四点基本假设：四点基本假设：*已经满足的需求，不再是激励因素。*大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。*一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。*满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。激励的意义与功能激励的意义与功能什么是激励（Motivation)Motivation=Motive+action影响行为的力量：个人驱力：内在需求、信念、价值 推力：目标压力、他人期望 拉力：外在诱因、环境影响力激励的行为模式激励的行为

19、模式结果结果行为行为动机动机需求需求刺刺激激激励的三大方式激励的三大方式诱因激励法恐惧激励法人性激励法诱因激励法诱因激励法胡胡萝萝卜卜法法实验的启示实验的启示需求有饱和点，要慎用激励不能间隔时间太长划分等级要多，但等级差距不要太大针对真实需求激励比金钱有效有时要爱屋及乌，给员工家庭及相关人员补偿恐惧激励法恐惧激励法鞭子打在哪里效果最好 打在身上有反效果，打在心上最好，而打在离脚边一公分让他还有希望逃掉最好所以恐惧激励最有效的不是实际的有形惩罚主要是两项：工作责任压力 训诫的艺术下属压力大，如何帮他解压下属压力大，如何帮他解压心理压力=实际压力实际压力抗压性抗压性鼓励与责备效果之差异表鼓励与责备

20、效果之差异表上上进退步退步不不变鼓励鼓励87%87%10%10%3%3%训诫大众前大众前35%35%37%37%28%28%私底下私底下66%66%11%11%23%23%嘲嘲讽大众前大众前12%12%55%55%23%23%私底下私底下28%28%44%44%28%28%训诫的艺术训诫的艺术-期望式训诫法期望式训诫法形式是训诫，实质是肯定，训诫就变成了激励在训诫时，一定要把好的善意表达出来，不要以 为人人都知道，必须把善意表达出来人性激励法人性激励法 人性激励的五法宝：信任他们 尊重他们 关怀他们 赞赏他们 肯定他们关键的激励原则关键的激励原则 激励员工第一步：了解需求 激励员工第二步：因人而异管理有技巧管理有技巧 千锤百炼千锤百炼 管理无技巧管理无技巧 重在做人重在做人我们的团队是最棒的！我们的团队是最棒的！Company Logo