领导行为讲义.ppt

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1、第八章第八章 领导行为领导行为第一节第一节 领导概述领导概述第二节第二节 领导理论领导理论钟彬娴：关键时刻改造雅芳钟彬娴：关键时刻改造雅芳 一个人能让组织的业绩发生改变吗？雅芳公司总裁兼首一个人能让组织的业绩发生改变吗？雅芳公司总裁兼首席执行官钟彬娴（席执行官钟彬娴（Andrea Jung)用自己的行动证明这是完用自己的行动证明这是完全可以的。钟彬娴全可以的。钟彬娴1994年加入雅芳公司，此前曾在年加入雅芳公司，此前曾在Neiman Marcus和和Bloomingdale等零售行业工作过。她在雅芳的第等零售行业工作过。她在雅芳的第一项任务是创建一个全球品牌，她做到了。钟彬娴综合并规一项任务是

2、创建一个全球品牌，她做到了。钟彬娴综合并规范了公司的标识、包装和广告，把它们统一成一个新形象，范了公司的标识、包装和广告，把它们统一成一个新形象，她大力推行现在的公司口号；她大力推行现在的公司口号；“为女性的公司为女性的公司”。基于她在。基于她在改善雅芳市场营销方面获得的成功，改善雅芳市场营销方面获得的成功，1999年公司董事会任命年公司董事会任命她为总裁兼首席执行官。她为总裁兼首席执行官。钟彬娴就任总裁时公司正陷入极大的困境中。钟彬娴就任总裁时公司正陷入极大的困境中。“雅芳小雅芳小姐姐”的日子似乎已经随风逝去了。继续签约做雅芳销售代表的日子似乎已经随风逝去了。继续签约做雅芳销售代表的女性越来

3、越少，公司的销售额也在不断下滑。然而，上任的女性越来越少，公司的销售额也在不断下滑。然而，上任仅仅仅仅4周，钟彬娴就推行了一个破天荒的计划：雅芳要开发周，钟彬娴就推行了一个破天荒的计划：雅芳要开发全新的产品线，要发展重量级的产品，要开始在零售店里销全新的产品线，要发展重量级的产品，要开始在零售店里销 售雅芳产品，要显著扩大在全球的销量。为了能使具有重量售雅芳产品，要显著扩大在全球的销量。为了能使具有重量级的产品尽快投放市场，她将雅芳的研究与开发预算增加了级的产品尽快投放市场，她将雅芳的研究与开发预算增加了46%。这促成了再生素产品（一种抗衰老的护肤品）的启动，。这促成了再生素产品（一种抗衰老的

4、护肤品）的启动，并且最终大获成功。另外，维生素和治疗油这些新产品线也并且最终大获成功。另外，维生素和治疗油这些新产品线也获得了成功。她给获得了成功。她给“雅芳小姐雅芳小姐”注入了新的生命。为了重建注入了新的生命。为了重建公司的销售力量，她制定了一个多层次的营销方案，奖励那公司的销售力量，她制定了一个多层次的营销方案，奖励那些吸收新的销售代表的销售人员。历年来，销售代表的数量些吸收新的销售代表的销售人员。历年来，销售代表的数量首次增加。最后，通过积极打入国际市场，现在，雅芳首次增加。最后，通过积极打入国际市场，现在，雅芳62亿亿美元的销售收入中几乎有三分之二来自美国以外。美元的销售收入中几乎有三

5、分之二来自美国以外。六年之后，在钟彬娴的领导下，雅芳的业绩有了巨大的改六年之后，在钟彬娴的领导下，雅芳的业绩有了巨大的改观。从她担任观。从她担任CEO以来，雅芳的利润年均增长以来，雅芳的利润年均增长21.5%。与同。与同期表现平平的标准普尔期表现平平的标准普尔500股票指数相比，雅芳的股票价格股票指数相比，雅芳的股票价格增长了增长了142%。游戏：铅笔迷宫第一节第一节 领导概述领导概述n一、领导与领导者的概念一、领导与领导者的概念n领导领导：指引和影响个体、群体或组织，在一定条件下实现某：指引和影响个体、群体或组织，在一定条件下实现某种目标的行为过程。致力于这一过程的人就是种目标的行为过程。致

6、力于这一过程的人就是领导者领导者。n领导是一个动态的过程，此过程是由领导者、被领导者以及领导是一个动态的过程，此过程是由领导者、被领导者以及他们所处的环境三个因素所组成的函数。他们所处的环境三个因素所组成的函数。n领导领导=f（领导者（领导者被领导者被领导者环境）环境）n领导与管理的区别：领导与管理的区别：n从广义来看管理行为也是领导行为的组成部分。二者可以等从广义来看管理行为也是领导行为的组成部分。二者可以等同，如中层与基层组织中的领导活动可称管理活动，领导人同，如中层与基层组织中的领导活动可称管理活动，领导人也可称管理者。从这一点上说明领导具有管理性质。也可称管理者。从这一点上说明领导具有

7、管理性质。n但比较而言，在思维过程、指导组织、与员工的关系、执但比较而言，在思维过程、指导组织、与员工的关系、执行模式、决策方法等方面，领导与管理是有所区别的。行模式、决策方法等方面，领导与管理是有所区别的。n领导则重于大政方针的决策领导则重于大政方针的决策，面向全局，面向未来，而，面向全局，面向未来，而管管理则偏重于执行决策理则偏重于执行决策，侧重于追求当前某项工作的落实。，侧重于追求当前某项工作的落实。可见，领导具有管理的一般属性，但又高于管理。领导是可见，领导具有管理的一般属性，但又高于管理。领导是高层次的社会管理活动。高层次的社会管理活动。n史蒂文史蒂文.科维：科维：“管理者就象一个砍

8、开一条路径超越森林的管理者就象一个砍开一条路径超越森林的人；而领导者就象爬到森林中最高的树上去的人，也许是人；而领导者就象爬到森林中最高的树上去的人，也许是在一个错误的森林里。在一个错误的森林里。”领导者领导者管理者也是领导者管理者也是领导者领导者行为领导者行为 远景与引导远景与引导 联合员工联合员工 鼓舞与激励鼓舞与激励管理者行为管理者行为 计划与预算计划与预算 组织与人员配置组织与人员配置 控制控制图图 1 领导者与管理者行为领导者与管理者行为管管 理理 领领 导导 制定工作日制定工作日程计划程计划 计划与预算：建立实现预期结计划与预算：建立实现预期结果的详细步骤与时间表，分配果的详细步骤

9、与时间表，分配必要资源，保证预期结果发生必要资源，保证预期结果发生 建立远景：开发未来远景以及建立远景：开发未来远景以及实现远景的战略实现远景的战略 为完成工作为完成工作日程计划开日程计划开发人员网络发人员网络 组织与人员配置：建立完成计组织与人员配置：建立完成计划的结构，配备与结构相应的划的结构，配备与结构相应的人员，制定政策与程序，直到人员，制定政策与程序，直到员工开展工作员工开展工作 联合人员：运用各种方式和各联合人员：运用各种方式和各工作团队的成员沟通，使他们工作团队的成员沟通，使他们理解与认同远景与战略理解与认同远景与战略 执行计划执行计划 控制与解决问题：仔细监控工控制与解决问题：

10、仔细监控工作结果，识别偏差，纠正偏差作结果，识别偏差，纠正偏差 激励与鼓舞：供给员工克服各激励与鼓舞：供给员工克服各种障碍的能量，满足他们的各种障碍的能量，满足他们的各种需要种需要 结果结果 产生各种可预测的结果，如按产生各种可预测的结果，如按时提供顾客所需产品时提供顾客所需产品 产品各种巨大变化，如顾客所产品各种巨大变化，如顾客所需新产品、员工所求的劳资新需新产品、员工所求的劳资新关系关系 活动活动行为行为表表 1 领导与管理的区别领导与管理的区别n二、领导体制的发展二、领导体制的发展n从近代到现代，领导体制的发展经历了四个阶段：从近代到现代，领导体制的发展经历了四个阶段：n1.家长制的领导

11、家长制的领导n在在资资本本主主义义社社会会发发展展的的初初期期，资资本本家家既既是是企企业业的的领领导导者者，也也是是经经营营者者。他他们们拥拥有有企企业业的的所所有有权权和和经经营营管管理理权权，带带有有封建家长制的色彩。封建家长制的色彩。n2.硬专家硬专家经理制的领导经理制的领导n随随着着资资本本主主义义社社会会的的发发展展，生生产产愈愈来来愈愈社社会会化化，大大生生产产的的发发展展迫迫使使没没有有技技术术专专长长的的资资本本家家，将将企企业业的的财财产产所所有有权权与与企业经营管理权分离，由懂技术的企业经营管理权分离，由懂技术的“硬专家硬专家”来领导企业。来领导企业。n标志标志：1841

12、年美国马萨诸塞至纽约的铁路上两列客车相撞。年美国马萨诸塞至纽约的铁路上两列客车相撞。n3.职业职业“软专家软专家”的领导的领导n随随着着现现代代社社会会化化大大生生产产的的发发展展，新新技技术术革革命命迅迅猛猛发发展展，仅仅仅仅由由精精通通某某一一专专业业的的硬硬专专家家来来领领导导经经验验管管理理，以以不不适适应应新新形形势势的的发发展展要要求求。与与此此同同时时，管管理理已已成成为为一一门门学学科科，培培养养管管理理人人才才的的专专门门学学校校应应运运而而生生，“管管理理学学院院”、“工工商商管管理理研研究究所所”等等专专业业机机构构也也相相继继成成立立。于于是是，以以经经验验管管理理为为

13、专专长长的的职职业业软软专专家家走走上上管管理理的的第第一一线线，代代替替了了硬硬专专家家的的领领导。导。n4.专家集团的领导专家集团的领导n第第二二次次世世界界大大战战之之后后，特特别别是是近近20年年来来，由由于于现现代代化化生生产产与与科科学学技技术术的的高高度度分分化化与与综综合合，只只靠靠职职业业软软专专家家的的个个人人领领导导已已无无法法胜胜任任了了，于于是是出出现现了了集集体体领领导导的的趋趋势势。在在企企业业中中相相继继出出现现了了总总经经理理办办公公室室、董董事事长长办办公公室室等等组组织织。并并且且，还还出出现现了了大大批批“智智囊囊团团”、“思思想想库库”，他他们们给给领

14、领导导机机构构提供大量信息和资料，起着提供大量信息和资料，起着“顾问顾问”的作用。的作用。n三、领导者的影响力三、领导者的影响力n领领导导者者的的影影响响力力：是是指指领领导导者者在在人人际际交交往往中中影影响响和和改改变变他他人的心理和行为的能力。人的心理和行为的能力。n国外学者认为影响力来自于领导者拥有的各种权力。国外学者认为影响力来自于领导者拥有的各种权力。n美美国国组组织织行行为为学学家家赫赫尔尔雷雷格格尔尔认认为为，领领导导者者的的权权力力或或影影响响力根据其来源可以分为五类：力根据其来源可以分为五类：n一是来源于组织赋予职位的一是来源于组织赋予职位的法定权力法定权力；n二是来源于领

15、导者奖授能力的二是来源于领导者奖授能力的奖授权力奖授权力；n三是来源于领导者训诫惩罚能力的三是来源于领导者训诫惩罚能力的强制性权力强制性权力；n四四是是来来源源于于领领导导者者被被下下级级敬敬慕慕的的个个性性魅魅力力和和声声誉誉的的表表率率性性权力权力；n五是来源于领导者令人敬服的知识和能力的五是来源于领导者令人敬服的知识和能力的专长性权力专长性权力。n领导者的影响力应该分为两类：（见图领导者的影响力应该分为两类：（见图1）n（一）（一）权力性的影响力权力性的影响力，也称强制性影响力。，也称强制性影响力。n主要由传统观念，职位因素和资历因素形成。主要由传统观念，职位因素和资历因素形成。n这类影

16、响力都是上级、历史传统、社会环境等外界赋予的，这类影响力都是上级、历史传统、社会环境等外界赋予的，它对下级的影响力具将强制性和不可抗拒性。这种权力主它对下级的影响力具将强制性和不可抗拒性。这种权力主要来自领导者所担任的职务，又称位置权力和地位权力。要来自领导者所担任的职务，又称位置权力和地位权力。n（二）（二）非权力性影响力非权力性影响力，也称自然性影响力。，也称自然性影响力。n主要由品德、才能、知识和情感因素形成。主要由品德、才能、知识和情感因素形成。n这类影响力与权力无关、靠领导者自身的素质和行为因素这类影响力与权力无关、靠领导者自身的素质和行为因素产生、非外界赋予。产生、非外界赋予。n在

17、领导者影响力的构成中，占主导地位起决定作用的是自在领导者影响力的构成中，占主导地位起决定作用的是自然性影响力。然性影响力。领导影响力领导影响力权力性影响力权力性影响力非权力性影响力非权力性影响力传传统统因因素素观观念念性性职职位位因因素素服服从从感感敬敬畏畏感感敬敬重重感感历历史史性性本本质质性性实实践践性性科科学学性性精精神神性性资资历历因因素素感感情情因因素素亲亲切切感感敬敬爱爱感感敬敬佩佩感感品品格格因因素素才才能能因因素素信信赖赖感感知知识识因因素素社社会会性性 强制性影响力强制性影响力自然性影响力自然性影响力n提高影响力的途径提高影响力的途径 n(一一)正确使用权力性影响力正确使用权

18、力性影响力n在在使使用用权权力力时时，必必须须重重视视用用权权的的理理想想时时机机，要要表表现现宽宽容容和和给给人人机机会会，要要表表现现刚刚正正无无偏偏和和法法不不容容情情，要要有有科科学学的的用用权权目目的的，要要有有可可靠靠的的授授权权方方法法。坚坚持持上上述述要要求求，就就会会做到正确行使权力性影响力。做到正确行使权力性影响力。n(二二)正确使用非权力性影响力正确使用非权力性影响力 n首首先先，要要不不断断提提高高自自身身的的素素质质水水平平。要要最最大大限限度度地地发发挥挥品品德德、才才能能等等素素质质的的表表率率、吸吸引引、亲亲和和、凝凝聚聚、感感召召、鼓舞、指导、教育作用。鼓舞、

19、指导、教育作用。n其其次次，要要处处理理好好各各项项素素质质的的主主次次关关系系，一一般般而而言言，品品德德，才才能能为为主主要要素素质质，知知识识、情情感感要要素素稍稍次次。品品德德和和才才能能相相比比，品品德德的的影影响响力力是是首首要要的的。当当品品德德素素质质合合格格时时，才才能能因素就会转化为决定影响力的主要因素。因素就会转化为决定影响力的主要因素。v(三三)正确处理权力性影响力和非权力性影响力的关系正确处理权力性影响力和非权力性影响力的关系v权权力力性性影影响响力力是是非非权权力力性性影影响响力力的的保保障障。在在实实际际工工作作中中、权力性影响力能树立和推行正确的是非准则。权力性

20、影响力能树立和推行正确的是非准则。v非非权权力力性性影影响响力力对对权权力力性性影影响响力力具具有有重重要要的的增增效效作作用用。非非权权力力性性影影响响力力除除了了自自身身的的影影响响作作用用外外，对对权权力力影影响响力力有有着着不不可可低低估估的的损损益益性性。领领导导者者非非权权力力性性影影响响力力大大时时，其其权权力力性性影影响响力力也也随随之之得得到到提提高高。非非权权力力性性影影响响力力变变小小时时，权权力力性影响力也随之变小。性影响力也随之变小。v此此外外，非非权权力力性性影影响响力力也也是是获获得得权权力力性性影影响响力力的的重重要要条条件件。具具有有非非权权力力性性影影响响力

21、力的的被被领领导导者者，在在一一定定条条件件下下会会成成为为领领导者，获得权力性影响力。导者，获得权力性影响力。v由由于于非非权权力力性性影影响响力力的的以以上上作作用用，领领导导者者在在使使用用权权力力性性影影响响力力的的过过程程中中，应应以以非非权权力力性性影影响响力力作作为为行行使使权权力力的的根根本本依依托托，把把提提高高非非权权力力性性影影响响力力作作为为提提高高权权力力性性影影响响力力的的关关键环节键环节。第二节第二节 领导理论领导理论n领导特质理论是研究有效领导者的个人特性和品质，寻求领导特质理论是研究有效领导者的个人特性和品质，寻求最合适的领导者特质。最合适的领导者特质。n一、

22、领导特质理论一、领导特质理论n传统领导特质理论认为，领导者的特质是生来就具有的。传统领导特质理论认为，领导者的特质是生来就具有的。n古希腊的哲学家亚里斯多德就认为，人从出生之日起，就古希腊的哲学家亚里斯多德就认为，人从出生之日起，就已注定了他是治人还是治于人的命运。已注定了他是治人还是治于人的命运。n美国心理学家吉伯（美国心理学家吉伯（1969）的研究认为，天才领导者应该）的研究认为，天才领导者应该具有的七种特质：（具有的七种特质：（1）善于言辞；（）善于言辞；（2）外表英俊；）外表英俊；（3）高超智力；（）高超智力；（4）充满信心；（）充满信心；（5）心理健康；（）心理健康；（6）支配趋向；

23、（支配趋向；（7）外向敏感。）外向敏感。n过分强调领导者的过分强调领导者的天生品质特征天生品质特征，忽视了教育、环境因素，忽视了教育、环境因素在形成、培养发展、造就领导者品质中的决定作用。在形成、培养发展、造就领导者品质中的决定作用。n现代领导特质理论认为现代领导特质理论认为领导是一种动态的过程领导是一种动态的过程。成功。成功领导者的许多特征是在领导实践中习得、形成和发展领导者的许多特征是在领导实践中习得、形成和发展的，有效的领导特质可以通过培训和锻炼而加以造就。的，有效的领导特质可以通过培训和锻炼而加以造就。n我国领导者特质因素的维度构成：我国领导者特质因素的维度构成：n企业领导干部应有的主

24、要能力指标：企业领导干部应有的主要能力指标：n（1）进取心；（）进取心；（2）分析综合能力；（）分析综合能力；（3）敏感性；）敏感性；（4）专业能力；（）专业能力；（5）口头表达能力；（）口头表达能力；（6）相容性；）相容性；（7）自学能力；（）自学能力；（8）讲究工作效率；（）讲究工作效率；（9）谋策能）谋策能力。力。管理层次管理层次能力能力上层领导者上层领导者中层领导者中层领导者基层领导者基层领导者技术能力技术能力不重要不重要重要重要很重要很重要人事管理能力人事管理能力重要重要很重要很重要很重要很重要决策能力决策能力很重要很重要重要重要不重要不重要各层次领导能力分析表各层次领导能力分析表n

25、二、领导行为理论二、领导行为理论n领导者的领导方式和领导作风是领导行为的具体表现。领导者的领导方式和领导作风是领导行为的具体表现。n（一）（一）领导四分图理论领导四分图理论 n该该理理论论研研究究关关于于“抓抓组组织织”、“关关心心人人”两两大大类类领领导导行行为为的有效性问题。的有效性问题。n1945年年由由美美国国俄俄亥亥俄俄州州州州立立大大学学进进行行研研究究工工作作。他他们们列列举举了了一一千千多多种种刻刻画画领领导导行行为为的的因因素素，通通过过筛筛选选，最最后后概概括括出出抓组织和关心人两大类因素。抓组织和关心人两大类因素。n抓抓组组织织是是指指领领导导者者设设计计组组织织机机构构

26、，明明确确职职责责关关系系，确确定定上上作目标，发布指示，限制下级自由行动的工作方面的活动。作目标，发布指示，限制下级自由行动的工作方面的活动。n关关心心人人是是指指领领导导者者强强调调和和尊尊重重职职工工的的个个人人需需要要，营营造造互互相相信任的工作气氛，注重倾听下级意见的体谅人方面的活动。信任的工作气氛，注重倾听下级意见的体谅人方面的活动。n研研究究又又发发现现，领领导导行行为为是是上上述述两两类类因因素素的的具具体体组组合合，可可以以用用两两度度空空间间分分出出四四种种行行为为类类型型，如如图图1所所示示。这这一理论又称为四分图理论一理论又称为四分图理论。高高关关心心人人 低低低组织低

27、组织高关心人高关心人 高组织高组织高关心人高关心人 低组织低组织低关心人低关心人 高组织高组织低关心人低关心人 低低 抓组织工作抓组织工作 高高 图图1 领导行为四分图领导行为四分图n（二）（二）管理方格理论管理方格理论 n管管理理方方格格图图理理论论由由美美国国行行为为科科学学家家布布莱莱克克和和穆穆顿顿于于1964年年提提出出。这这一一理理论论可可以以理理解解为为四四分分图图理理论论的的发发展展或具体化。或具体化。n方方格格图图由由纵纵坐坐标标和和横横坐坐标标组组成成。纵纵坐坐标标代代表表关关心心人人的的程程度度，横横坐坐标标代代表表关关心心生生产产的的程程度度。每每坐坐标标划划分分九九等

28、等份份，可得可得81个小方格，代表个小方格，代表81种领导行为方式。种领导行为方式。n每每一一领领导导行行为为都都由由不不同同等等级级程程度度的的关关心心人人和和关关心心生生产产的的两种基本因素组成。方格图如图两种基本因素组成。方格图如图2所示。所示。图2 管理方格图关心生产关心生产987654321 1 2 34 5 6 7 89关心人关心人(1,9)(1,1)(5,5)(9,9)(9,1)n布莱克和穆顿在布莱克和穆顿在81个方格或领导方式中，列出了五种基本个方格或领导方式中，列出了五种基本类型的领导方式，并对这些方式分别命名和给予描述。类型的领导方式，并对这些方式分别命名和给予描述。n(1

29、1)型：贫乏型领导。型：贫乏型领导。n(19)型：乡村俱乐部型领导。型：乡村俱乐部型领导。n(91)型：任务型领导。型：任务型领导。n(55)型：中间型领导。型：中间型领导。n(99)型：战斗集体型领导。型：战斗集体型领导。n布莱克和穆顿认为，在上述基本类型中，布莱克和穆顿认为，在上述基本类型中，(99)型为最好型为最好的领导方式的领导方式。领导者应尽量把自己的领导行为改造为。领导者应尽量把自己的领导行为改造为(99)型。型。案案 例例 某某公公司司总总裁裁老老张张军军人人出出身身，崇崇尚尚以以严严治治军军，注注重重强强化化规规章章制制度度和和完完善善组组织织结结构构，尽尽管管有有些些技技术术

30、员员反反映映老老张张的的做做法法过过于于生生硬硬，但但几几年年下下来来企企业业还还是是得得到到了了很很大的发展。大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于：根据管理方格论观点，老张的作风最接近于：A、1.1型型 B、1.9型型 C、9.1型型 D、9.9型型n（三）（三）PM型领导理论型领导理论 nPM型领导理论由日本大贩大学教授型领导理论由日本大贩大学教授三隅二不二三隅二不二于于20世纪世纪 60年代提出。年代提出。n他把一个群体的职能分为两种：一是群体目标达成职他把一个群体的职能分为两种：一是群体目标达成职能，二是维持强化群体的职能。据此，他将领导方式能，二是维持强化群体的职能。据此

31、，他将领导方式分为两类：一类是以完成群体分为两类：一类是以完成群体目标目标为主的领导方式，为主的领导方式，用字母用字母 P来代表，简称来代表，简称 P型领导方式。型领导方式。一类是以维一类是以维持群体持群体关系关系为主的领导方式，用字母为主的领导方式，用字母 M来代表，简来代表，简称称 M型领导方式。型领导方式。P（Performance）和）和 M（Maintenance）各为两个英文名词的第一个字母，）各为两个英文名词的第一个字母，用用 P和和 M来说明的领导方式理论，简称为来说明的领导方式理论，简称为 PM理论。理论。MMPMpmP P 图图3 MP领导类型图领导类型图nM型型领导的行为

32、特征，是注重维持和睦的人际关系，调解领导的行为特征，是注重维持和睦的人际关系，调解成员之间的纠纷，甚至为少数派提供发言机会，促进成员成员之间的纠纷，甚至为少数派提供发言机会，促进成员之间的理解，增进成员的自觉和自主精神。之间的理解，增进成员的自觉和自主精神。nP型型领导的行为特征，是将组织中的每一个成员的注意力领导的行为特征，是将组织中的每一个成员的注意力引向目标，将问题明确化，拟定工作程序，运用专门的知引向目标，将问题明确化，拟定工作程序，运用专门的知识，评定工作成果等。识，评定工作成果等。n三隅二不二根据领导行为上述职能中侧重的不同程度，将三隅二不二根据领导行为上述职能中侧重的不同程度，将

33、领导类型区分为领导类型区分为 P型、型、M型、型、pm、PM型型四种，见图四种，见图3。n三隅在进行大量现场调查的基础上指出：三隅在进行大量现场调查的基础上指出：PM型领导人员型领导人员的单位生产量高，对组织的信赖度也高；的单位生产量高，对组织的信赖度也高；P型、型、M型领导型领导人员效果属于中位；人员效果属于中位；pm型领导人员的单位生产量和速度型领导人员的单位生产量和速度最低。最低。n（四）（四）领导四体制理论领导四体制理论n由美国密执根大学社会研究中心李克特教授提出。由美国密执根大学社会研究中心李克特教授提出。n李李克克特特从从1947-1961年年，着着重重研研究究以以工工作作为为中中

34、心心和和以以人人为为中中心心的的领领导导方方式式何何者者有有效效的的问问题题。1961年年发发表表管管理理的的新新模模式式一一书书，正正式式提提出出了了领领导导四四体体制制理理论论。领领导导四四体体制制理论又称领导类型理论。理论又称领导类型理论。n该理论认为，企业领导方式可以归结为四种体制：该理论认为，企业领导方式可以归结为四种体制：n1.专专权权独独裁裁式式：是是剥剥削削式式的的集集权权领领导导。权权力力集集中中于于最最高高一一级级，由由领领导导者者作作决决定定，下下属属无无任任何何发发言言权权，只只有有执执行行权权。下下属属被被迫迫在在恐恐惧惧、威威胁胁、处处罚罚之之下下工工作作。上上下下

35、级级之之间间交交往往沟通甚少，相互缺乏信任。沟通甚少，相互缺乏信任。n2.温温和和独独裁裁式式：是是仁仁慈慈式式的的集集权权领领导导。领领导导者者对对下下属属采采取取父父母母对对子子女女的的方方式式。有有类类似似主主仆仆关关系系的的信信心心和和信信赖赖。权权力力控控制制在在最最高高一一级级，但但也也授授予予中中下下层层部部分分权权力力。下下级级对对上上级级存存在在一一定定戒戒心心。交交往往是是在在上上级级屈屈就就和和下下级级拘拘谨谨的的气气氛氛下下进进行，上下信息沟通较多。行，上下信息沟通较多。n3协协商商式式的的民民主主领领导导：领领导导者者对对下下属属有有相相当当程程度度的的信信任任，大大

36、政政方方针针由由最最高高层层制制定定，下下属属对对较较低低层层次次的的问问题题可可以以作作明确的决定。信息可以做到双向沟通，信任度高。明确的决定。信息可以做到双向沟通，信任度高。n4参参与与式式的的民民主主领领导导：上上级级完完全全信信任任下下级级，决决策策权权和和控控制制权权不不是是集集中中于于上上层层，而而是是分分布布于于整整个个组组织织之之中中，下下级级信信任任上上级级，根根据据组组织织目目标标严严格格要要求求自自己己，最最高高领领导导者者做做最最后后决决策策。上上下下级级关关系系平平等等，不不仅仅有有上上下下级级之之间间的的双双向向沟沟通通，还还有有平平行行沟沟通通。对对工工作作进进程

37、程、组组织织报报酬酬、下下级级有有评估权力。评估权力。n李李克克特特指指出出，前前三三种种领领导导方方式式可可以以统统称称为为权权力力主主义义的的领领导导方方式式。只只有有第第四四种种方方式式即即参参与与式式才才是是效效率率高高的的领领导导方方式。式。n（五）领导作风理论（五）领导作风理论 n德德国国心心理理学学家家勒勒温温提提出出的的理理论论。该该理理论论研研究究领领导导工工作作作作风风的的类类型型及及其其对对职职工工成成下下属属的的影影响响。它它以以极极力力定定位位为为基基本本变变量，把领导活动中的极端行为分成三类量，把领导活动中的极端行为分成三类:n1.专专制制式式的的领领导导作作风风。

38、这这是是独独断断专专行行的的工工作作作作风风，权权力力定定位位于于领领导导者者个个人人手手中中，只只从从工工作作和和技技术术方方面面来来考考虑虑领领导导工工作内容。作内容。n2.民民主主式式的的领领导导作作风风。这这是是民民主主协协商商的的领领导导作作风风。重重视视人人际际关关系系，从从关关心心人人的的方方面面考考虑虑领领导导工工作作内内容容。认认为为领领导导者者的的权权力力是是由由他他领领导导的的群群体体赋赋予予的的。被被领领导导者者也也可可以以参参加加适适当的决策。当的决策。n3.放放任任自自流流的的领领导导作作风风。权权力力定定位位于于职职工工手手中中。领领导导布布置置任任务务，即即不不

39、监监督督管管理理群群体体活活动动，也也不不关关心心被被领领导导者者的的需需要要和态度，使群体成员处于一种无政府主义的状态。和态度，使群体成员处于一种无政府主义的状态。n勒勒温温认认为为，这这三三种种极极端端作作风风并并不不常常见见，多多数数人人的的作作风风往往往往处于两种极端类型之间，属于混合型。处于两种极端类型之间，属于混合型。n三、领导权变理论三、领导权变理论n（一）连续统一体理论（一）连续统一体理论n连连续续统统一一体体理理论论是是美美国国管管理理学学家家坦坦布布鲍鲍姆姆和和施施米米特特于于1958年年提提出出的的一一种种权权变变领领导导理理论论。连连续续统统一一体体理理论论亦亦称称连连

40、续续带带理论理论。n该该理理论论认认为为，在在两两种种极极端端的的领领导导方方式式之之间间存存在在着着多多样样的的领领导导方方式式。这这些些领领导导方方式式一一个个连连着着一一个个，依依照照从从高高度度民民主主向向高高度度专专制制过过渡渡，或或从从高高度度专专制制向向高高度度民民主主过过渡渡的的顺顺序序排排列列，形形成成具具有有连连续续性性或或统统一一性性的的领领导导方方式式集集群群体体系系。简简称称为为连连续统一体。续统一体。n这这一一连连续续统统一一体体中中包包含含着着多多种种多多样样的的可可以以区区分分民民主主和和专专制制程程度度的的领领导导方方式式。其其中中并并不不存存在在绝绝对对最最

41、好好的的领领导导方方式式，一一切取决于领导者、被领导者以及环境因素切取决于领导者、被领导者以及环境因素。n坦坦布布鲍鲍姆姆等等人人列列举举出出七七种种有有代代表表性性的的领领导导方方式式来来表表明明不不同同的领导方式。连续统一体及七种领导方式见图的领导方式。连续统一体及七种领导方式见图 4。n（二）菲德勒理论（二）菲德勒理论n菲菲德德勒勒理理论论是是美美国国组组织织心心理理学学菲菲德德勒勒于于1961年年提提出出的的一一种种权权变变理理论论。菲菲德德勒勒经经过过长长期期的的调调查查研研究究，认认为为领领导导者者的的领领导导效效果果不不仅仅受受个个人人领领导导风风格格影影响响，更更与与他他所所领

42、领导导的的组组织织的的环环境境因因素素有有关关。有有效效的的领领导导行行为为，依依赖赖于于环环境境对对领导者是否有利。领导者是否有利。n菲德勒认为，影响领导行为有效性的环境因素有三个。菲德勒认为，影响领导行为有效性的环境因素有三个。n1.领导者与被领导者的关系领导者与被领导者的关系。这是最重要的因素。这是最重要的因素。n2.工工作作结结构构。指指对对工工作作任任务务明明确确规规定定的的程程度度,亦亦即即被被领领导导者对工作任务的理解程度。者对工作任务的理解程度。n3.地位权力地位权力。指领导者的正式地位、权力。指领导者的正式地位、权力。n菲菲德德勒勒在在说说明明上上述述三三个个条条件件或或因因

43、素素的的作作用用之之后后，又又将将领领导导者者所所处处环环境境从从最最有有利利到到中中间间状状态态，又又到到最最不不利利状状态态，分分成成了了八八个个类类型型。他他认认为为，三三个个因因素素齐齐备备是是领领导导者者最最有有利利的的环环境境，三三者者有有一一项项或或二二项项具具备备是是领领导导者者的的一一般般环环境境，三者皆缺的环境是领导者的最不利环境。三者皆缺的环境是领导者的最不利环境。菲德勒模型菲德勒模型 类型类型 领导者领导者-成成员关系员关系 任务结构任务结构 职位权利职位权利I好好高高强强II好好高高弱弱III好好低低强强IV好好高高弱弱V不好不好高高强强VI不好不好高高弱弱VII不好

44、不好低低强强不好不好低低弱弱好好不好不好绩效绩效关系取向关系取向任务取向任务取向有利有利中等中等不利不利好好差差明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱12345678有利有利中间状态中间状态不利不利任务型任务型关系型关系型任务型任务型 上下级关系上下级关系任务结构任务结构职位权力职位权力情景类型情景类型情景特征情景特征领导方式领导方式关系导向型关系导向型（高（高LPC分）分）任务导向型任务导向型（低（低LPC分）分）B一个外面调来的新任厂长，虽然职权很大，任务明确，但一个外面调来的新任厂长，虽然职权很大，任务明确，但没有良好的上下关系，属于类型没有良好的上下关

45、系，属于类型5 5，这位厂长最明智的选择，这位厂长最明智的选择是先以关系导向来处理问题，别一上来就发号施令。是先以关系导向来处理问题，别一上来就发号施令。好好差差明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱12345678有利有利中间状态中间状态不利不利任务型任务型关系型关系型任务型任务型 上下级关系上下级关系任务结构任务结构职位权力职位权力情景类型情景类型情景特征情景特征领导方式领导方式关系导向型关系导向型（高（高LPC分）分）任务导向型任务导向型（低（低LPC分）分）B一架将着陆的飞机，整个机组任务明确，机长上下关一架将着陆的飞机，整个机组任务明确，机长上下关系

46、融洽、职权充分，属于环境类型系融洽、职权充分，属于环境类型1 1，这时机长只要下，这时机长只要下命令就可以了，根本不用征询机组人员是否要降落，命令就可以了，根本不用征询机组人员是否要降落，如何降落。如何降落。n上上表表说说明明，在在不不同同的的环环境境条条件件下下，需需要要不不同同的的领领导导行行为为类类型型。例例如如，1型型环环境境决决定定了了工工作作为为主主型型的的领领导导是是有有效效的的领领导导，5型型环环境境决决定定了了人人际际关关系系为主型的领导是有效的领导，等等。为主型的领导是有效的领导，等等。n根根据据菲菲德德勒勒理理论论，要要提提高高领领导导的的有有效效性性，或或者者改改变变领

47、领导导类类型型，或或者者改改变变领领导导者者所所处处的的环环境境。选选择择领导人，也一定要视环境因素而定。领导人，也一定要视环境因素而定。n（三）领导生命周期理论（三）领导生命周期理论n由由美美国国俄俄亥亥俄俄州州立立大大学学心心理理学学家家科科曼曼教教授授首首先先提提出出。后后由由何何塞塞和和布布兰兰卡卡等等人人加加以以发发展展。该该理理论论在在领领导导行行为为四四分分图图等等理论的基础上，创造出理论的基础上，创造出三度空间三度空间的领导有效性模型。的领导有效性模型。n科科曼曼认认为为，仅仅仅仅依依据据对对工工作作的的重重视视程程度度和和对对人人际际关关系系的的重重视视程程度度，还还不不足足

48、以以决决定定领领导导效效率率的的高高低低。应应该该注注意意下下级级的的成熟程度。成熟程度。n下下属属的的成成熟熟程程度度是是指指下下属属对对成成就就感感的的向向往往，承承担担责责任任的的能能力愿望，以及个人的工作经验和知识等。力愿望，以及个人的工作经验和知识等。n领领导导方方式式应应由由工工作作行行为为、关关系系行行为为、下下属属的的成成熟熟程程度度这这三三个个因因素素来来决决定定。并并且且，领领导导行行为为随随着着下下属属成成熟熟程程度度由由低低到到高，形成一个生命周期。高，形成一个生命周期。任务行为任务行为关关系系行行为为高高低高高下属成熟度下属成熟度不成熟不成熟成熟成熟高高较高较高较低较

49、低低低高关系高关系低工作低工作高工作高工作高关系高关系高工作高工作低关系低关系低工作低工作低关系低关系命令式 说服式参与式授权式低低有能力有能力有意愿有意愿有能力有能力无意愿无意愿无能力无能力有意愿有意愿无能力无能力无意愿无意愿领导生命周期理论领导生命周期理论An1.高工作、低关系高工作、低关系的领导方式，是命令式的领导方式。的领导方式，是命令式的领导方式。n当当一一名名新新职职工工刚刚进进企企业业时时，成成熟熟程程度度较较低低，经经验验和和自自觉觉性性较较差差。此此时时有有效效的的领领导导方方式式应应该该是是多多强强调调工工作作行行为为，以以严严格格要要求求、明明确确规规定定为为主主要要特特

50、征征、并并注注意意加加强强指指导导。不不应应该该放手让新职工多行使自行作主的权力。放手让新职工多行使自行作主的权力。n2.高工作、高关系高工作、高关系的领导方式，是说服式的领导方式。的领导方式，是说服式的领导方式。n新新职职工工工工作作一一段段时时间间以以后后，经经验验增增多多、自自控控力力增增强强，达达到到初初步步成成熟熟阶阶段段，此此时时指指导导性性工工作作不不能能放放松松，但但不不再再采采取取简简单单的的命命令令方方式式，有有效效领领导导方方式式是是重重说说服服，让让职职工工通通过过自自我我控制来完成工作任务。控制来完成工作任务。n3.低工作、高关系低工作、高关系的领导方式，是参与式的领