信息系统与管理决策系统分析.pptx

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1、企业信息系统管理第二篇第二篇第二篇第二篇 信息系统与管理决策信息系统与管理决策信息系统与管理决策信息系统与管理决策2.12.1信息系统与管理信息系统与管理 2.22.2信息系统与决策信息系统与决策 2.32.3企业中常见的信息系统企业中常见的信息系统 2.42.4企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革 2.52.5管理决定系统管理决定系统oror系统决定管理系统决定管理 企业信息系统管理2.12.1 信息系统与管理信息系统与管理信息系统与管理信息系统与管理.当今世界经济发展的特点当今世界经济发展的特点（一）经济全球化 所谓经济全球化经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋

2、向某种程度的一体化。（二）现代技术更新加快（三）市场需求的多样性和多变性个性化 高质量要求 青睐迅捷服务（四）“虚拟组织虚拟组织”的形成和发展 企业信息系统管理2.12.1 信息系统与管理信息系统与管理信息系统与管理信息系统与管理.信息系统对企业管理的影响信息系统对企业管理的影响l 管理体制合理化l 管理方法科学化l 加强企业管理的基础工作l 提高管理人员的素质和管理水平l 提高企业的经济效益和社会效益企业信息系统管理2.12.1 信息系统与管理信息系统与管理信息系统与管理信息系统与管理.信息系统对企业管理的支持信息系统对企业管理的支持（一）信息系统对计划职能的支持 1.支持计划编制工作 2.

3、支持对计划数据的快速、准确存取 3.支持计划的基础预测 4.支持计划的优化（二）信息系统对组织职能的支持 1.信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。2.通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作。举例：支持计划编制工作 举例：美特斯邦威的虚拟经营 企业信息系统管理美特斯邦威的虚拟经营美特斯邦威的虚拟经营企业信息系统管理美特斯邦威的虚拟经营美特斯邦威的虚拟经营自己没有一家厂，却通过10年的“虚拟经营”一跃而为行业老大。如今，“美特斯邦威”这个名字不仅是家喻户晓的服装品牌，而且成为一年销

4、售2000多万件（套）的国内最大一家休闲服集团。而这一切，都是这家集团的创办者周成建的一个金点子变来的。最近，由中国企业联合会和中国企业家协会首次推出的中国制造业企业强排名表上，美特斯邦威集团以营业收入亿元的业绩，跻身中国制造业企业强之列。2007-01-30企业信息系统管理美特斯邦威的虚拟经营美特斯邦威的虚拟经营国内首创国内首创“虚拟经营虚拟经营”模式模式虚拟经营虚拟经营(virtualmanagement)是企业在组织上突破有形的界限，仅保留企业中最关键的功能，如知识、技术等，而将其他的功能虚拟化。虚拟经营是企业为了实现其经营规模扩张之目的，以协作方式，将外部经营资源与本企业经营资源相结合

5、所进行的跨越空间的功能整合式经营。企业信息系统管理美特斯邦威的虚拟经营美特斯邦威的虚拟经营初步具备了虚拟品牌运营商概念的美特斯邦威集团，自行研究开发了包括ERP在内的全部信息系统！在目前的国内企业中，美特斯邦威在信息技术运用上已处于领先地位，真正把信息技术成功运用到了生产、管理、流通、销售等各个环节。这其中，一个20岁出头时还在千岛湖山村砍柴的年轻人起到了重要的作用，这个人就是从零开始创建美特斯邦威IT部门的集团副总经理王泉庚王泉庚。企业信息系统管理美特斯邦威的虚拟经营美特斯邦威的虚拟经营小结：干自己最擅长的、做附加值最高的工作。干自己最擅长的、做附加值最高的工作。企业才能在竞争激烈的环境中生

6、存。其实虚拟企业才能在竞争激烈的环境中生存。其实虚拟经营并不高深，就是把高附加值的核心业务和经营并不高深，就是把高附加值的核心业务和附加值不高的非核心业务分割开来，也就是腾附加值不高的非核心业务分割开来，也就是腾出手来重拳出击最关键的环节，美特斯出手来重拳出击最关键的环节，美特斯邦威借邦威借网捕鱼的虚拟经营虽然为中国服装走出了一条网捕鱼的虚拟经营虽然为中国服装走出了一条品牌突围之路。但要想走好走远，还必须从虚品牌突围之路。但要想走好走远，还必须从虚拟经营向虚拟管理迈进。拟经营向虚拟管理迈进。企业信息系统管理2.12.1 信息系统与管理信息系统与管理信息系统与管理信息系统与管理（三）信息系统对领

7、导职能的支持（三）信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。（四）信息系统对控制职能的支持（四）信息系统对控制职能的支持 为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。企业信息系统管理2.22.22.22.2信息系统与决策信息系统与决策信息系统与决策信息系统与决策一、决策概述一、决策概述（一）决策的含义 决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，

8、提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。（二）决策活动的三要素 一是决策者，二是决策对象，三是决策环境（三）决策过程 广义上说每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段。企业信息系统管理2.22.22.22.2信息系统与决策信息系统与决策信息系统与决策信息系统与决策情报阶段识别问题设计阶段开发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案决策过程的流程图举例：制订年利润计划 企业信息系统管理2.22.22.22.2信息系统与决策信息系统与决策信息系统与决策信息系统与决策（四）决策的类型 1

9、、按制定决策的组织层次分u 战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。u 管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。u 业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。举例：支持管理决策工作 企业信息系统管理2.22.22.22.2信息系统与决策信息系统与决策信息系统与决策信息系统与决策2、按问题的结构化程度分 结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。表2-2 不同结构化程度的决策问题不同结构化程度的决策问题结构化非结构

10、化战略性战术性业务性生产计划作业计划库存补充资金分配计划作业调度奖金分配厂址选择广告部署选择销售对象企业信息系统管理2.22.22.22.2信息系统与决策信息系统与决策信息系统与决策信息系统与决策（五）决策者的属性 决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。（六）决策的策略u 最大化 假设决策者是理性的并且知道每个可选项的概率。u 满意 按照美国经济学家西蒙的说法，决策者只能在自身的经验、背景和给定条件下的可选方案等方面的限制下表现出理性。一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并且寻找可能的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。西蒙称这种行为为满意，因为决策者一旦发现一个满意的结果，

11、他就会停止搜索.u 渐进 在渐进决策的策略中，决策者试图从现实状态向期望的状态迈进一小步。这种方法可能会忽视重要的结果，因为决策者考虑的方案大多是自己熟悉的。企业信息系统管理2.22.22.22.2信息系统与决策信息系统与决策信息系统与决策信息系统与决策二、信息系统对不同决策类型的支持二、信息系统对不同决策类型的支持组织的层次决策的种类管理层半结构化非结构化操作层结构化战略层TPSMISDSSEIS应收帐项目管理生产成本控制生产设备定位新产品新市场企业信息系统管理2.32.3常见的信息系统常见的信息系统信息系统信息系统管理支持系统管理支持系统运营支持系统运营支持系统经理经理信息信息系统系统决策

12、决策支持支持系统系统管理管理信息信息系统系统企业企业协作协作系统系统过程过程控制控制系统系统事务事务处理处理系统系统企业信息系统管理2.32.32.32.3企业中常见的信息系统企业中常见的信息系统企业中常见的信息系统企业中常见的信息系统2.3.1事务处理系统事务处理系统2.3.2管理信息系统管理信息系统2.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统2.3.4集成一体化信息系统集成一体化信息系统2.3.5电子商务系统电子商务系统企业信息系统管理2.32.32.32.3企业中常见的信息系统企业中常见的信息系统企业中常见的信息系统企业中常见的信息系统2.3.1事务处理系统事务处理系统

13、一、事事 务务 处处 理理 系系 统统 TPSTPS(Transaction ProcessingSystem),是一个处理有关组织的基本业务、记录和更新所需详细数据的系统。二、事务处理系统都具有如下的特点二、事务处理系统都具有如下的特点：1.能迅速有效地处理大量数据的输入输出；2.能进行严格的数据编辑,以保证记录的正确性和时效性；3.通过审计以保证所有输入数据、处理、程序和输出是完整、准确和有效的；4.提供了有关安全问题的防护能力；5.支持许多人进行处理，因此系统的故障会对组织有严重致命的影响。企业信息系统管理2.3.12.3.1事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统三、事务处理系

14、统的数据处理过程三、事务处理系统的数据处理过程数据搜集数据编辑数据修改数据操作数据存储输出文档原始数据事务处理系统的数据处理过程企业信息系统管理2.3.12.3.1事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统数据搜集数据搜集：获取和搜集完成事务处理所需数据的过程。数据编辑数据编辑：目的是检查数据是否达到有效性和完整性。数据修改数据修改：重新正确输入前面错误输入的数据。数据操作数据操作：执行和计算其它企业事务相关的数据转换过程。（数据分类、数据排序、数据计算、数据汇总）数据存储数据存储：是用新事务处理数据更新旧的事务数据库。输出文档：输出文档：事务处理系统会产生大量的输出文档，它们为企业内部

15、和外部的个人或组织服务。企业信息系统管理2.3.12.3.1事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统四、事务处理系统的管理优势四、事务处理系统的管理优势降低成本降低成本提高速度提高速度提高准确度提高准确度提高服务水平提高服务水平增加辅助决策的数据增加辅助决策的数据企业信息系统管理2.3.12.3.1事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统五、事务处理系统举例五、事务处理系统举例分销系统分销公司向它的客户提供商品和某种服务。1、分销系统模型、分销系统模型分销系统客户管理者供应商库存销售订单拒绝订单发票帐单客户付款帐单收支平衡表预算报表其他报表库存付款发票运送承诺采购订单收入结单企

16、业信息系统管理2.3.12.3.1事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统2、分销系统的三个主要子系统、分销系统的三个主要子系统顾客订单处理子系统客户订单输入存货票据处理应收款帐2332销售订单拒绝订单付款账单发票订单账款应付账款数据完成订单接受订单填写项目采购数据库存台账收货1.11.21.31.4企业信息系统管理2.3.12.3.1事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统3、分销系统的三个主要子系统、分销系统的三个主要子系统订货补充处理子系统113采购收货处理应付款帐供应商库存采购数据执行订单口头承诺采购订单填写订单存货收货入库已收货单运送发生的债务发票账单付款订货补充处理

17、子系统2.12.22.3企业信息系统管理2.3.12.3.1事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统4、分销系统的三个主要子系统、分销系统的三个主要子系统账目维护处理子系统维护总帐总帐管理者管理报告应收账款数据库存台账数据应付账款数据总账数据更新后的总账款数据管理报告所需数据其他报告预算报告资产负债表损益平衡表3.13.2企业信息系统管理2.3.12.3.1事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统举例事务处理系统举例 1.观看演示软件观看演示软件 2.会计数据处理系统会计数据处理系统小结小结企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理

18、信息系统一、管理信息系统概述一、管理信息系统概述管理信息系统为组织的管理层服务，目的是满足企业中所有管理者的信息需求。管理信息系统的主要目标是帮助管理者了解日常的业务以便进行既有效又高效的控制、组织、计划，最后达到组织的目的。企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统二、管理信息系统的输入二、管理信息系统的输入管理信息系统应用数据库专家系统关键指标报表业务处理事务处理系统有效事务处理数据库内部数据库外部数据库决策支持系统执行支持系统常规报表异常报表需求报表进度报表输入和错误列表业务数据库企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信

19、息系统管理信息系统三、管理信息系统的输出三、管理信息系统的输出管理信息系统的输出通常以报告的形式,这些报表可分为:进度报表进度报表：周期性地生成或按日程生成的报表。关键指标报表关键指标报表：一种特殊类型的进度表。它汇总前一天关键活动，通常在每一工作日开始时可以利用。需求（定制）报表需求（定制）报表：按管理者的要求提供相应信息。异常报表异常报表：当出现异常情况，或需要管理者加以特别注意时，由系统自动产生的报表。常规报表常规报表：就某一情况为管理者提供更为详尽的数据。企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统四、四、MIS的特点的特点管理信息系统支持操作层

20、和管理控制层的结构化和半结构化决策，然而它们对高级管理层的计划工作也是有用的。管理信息系统一般是面向报告和控制的。管理信息系统依赖于公司现有的数据和数据流。管理信息系统几乎没有分析能力。管理信息系统一般用过去的和当前的数据辅助决策。管理信息系统相对来说不灵活。管理信息系统是针对内部的而不是外部的。信息需求是已知和稳定的。管理信息系统需要很长的分析和设计过程。企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统五、职能管理信息系统五、职能管理信息系统 下图给出了在一个组织中的所有职能性的管理信息系统。每一系统由输入、处理、输出三部分组成。财务信息系统制造信息系统营

21、销信息系统人力资源信息系统企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1、财务管理信息系统、财务管理信息系统用户财务应用数据库控制子系统内部审计子系统财务情报子系统预测子系统事务处理系统资金管理子系统环境来源外部来源输入子系统输出子系统企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统（1）财务管理信息系统）财务管理信息系统输入子系统输入子系统事务处理系统记录企业中有关资金重要性的所有方面。是基础信息系统，产生基础数据库。内部审计子系统与外部审计人员进行同样的分析，但具有更广的职责，能从财务角度独立评估和影响公司运作。财

22、务情报子系统收集股东和金融界的数据和信息，力图找到最佳资金来源和盈余资金的最佳投资。企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统（2）财务管理信息系统）财务管理信息系统输出子系统输出子系统预测子系统分长期预测和短期预测。预测方法分定量分析和非定量分析。资金管理子系统该输出与财务管理信息系统的其他子系统结合起来，可以找出严重的现金流量问题以及帮助组织增加利润。控制子系统可以利用预算报表和性能比了解经营状况。企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统2、市场营销信息系统、市场营销信息系统营销组合子系统用户营销应用数据

23、库促销子系统市场研究子系统营销情报子系统产品子系统事务处理系统渠道子系统价格子系统内部来源环境来源输入子系统输出子系统企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统（1）市场营销信息系统）市场营销信息系统营销输入子系统事物处理子系统输入子系统的是销售行为的细节记录、周期性的报告、专门性的报告和各种数学图表和模型。市场研究子系统重点是收集有关市场运作方面的数据，尤其是关于客户和潜在客户的数据。数据分两类：原始数据和二手数据。营销处理子系统重点收集企业竞争对手的信息。企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统（2）市场

24、营销信息系统）市场营销信息系统营销输出子系统产品子系统包括产品生命周期和新产品评价模型。销售渠道子系统物流、资金流和信息流在所有渠道成员间流动。促销子系统查询数据库、输入订单和提交电话报告。价格子系统根据不同的定价政策进行定价。营销组合集成子系统营销组合指产品、渠道、促销和价格企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统3、制造管理信息系统、制造管理信息系统制造应用数据库工业工程子系统制造情报子系统生产子系统事务处理系统库存子系统质量子系统成本子系统用户环境来源内部来源输入子系统输出子系统企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信

25、息系统管理信息系统（1）制造管理信息系统）制造管理信息系统输入子系统事务处理系统收集数据的终端应该遍布全厂，这样才能忠实地记录下所有与制造有关的行为和这些行为所产生的信息。工业工程子系统以研究生产过程为出发点，其目的是为了提高效率。制造情报子系统提供两个方面的信息，即劳动信息（生产工人的数据）和供应商（供货者）信息。企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统（2）制造管理信息系统）制造管理信息系统输出子系统生产子系统提供给管理人员生产计划信息和生产制造的当前状况。库存子系统监控着由库存所表示的生产量，库存从原材料转移到生产过程中，最终转移到产成品。质量

26、子系统监测着从原材料到产成品的质量。成本控制子系统监控着生产过程发生的所有成本。企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统4、人力资源管理信息系统、人力资源管理信息系统客户环境来源人力资源数据库人力资源研究子系统人力资源情报子系统事务处理系统招聘子系统工资子系统收益子系统劳动力规划子系统劳动力管理子系统环境报告子系统内部来源输入子系统输出子系统企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统（1）人力资源管理信息系统）人力资源管理信息系统输入子系统事务处理子系统事务处理子系统提供基础的与人力资源有关的财务数据，这类数

27、据与其他数据相结合可以对人力资源进行各种分析。人力资源研究子系统人力资源研究子系统人力资源管理是一项专门的学问，需要大量的信息和某些专门的知识和技能。人力资源管理受环境影响最大。人力资源情报子系统人力资源情报子系统负责收集和管理相关的信息和数据。企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统（2）人力资源管理信息系统）人力资源管理信息系统输出子系统劳劳动动力力规规划划子子系系统统:其功能有组织结构计划、工资预测、工作分析、工作评价以及劳动力模型。.招招聘聘子子系系统统功功能能:把递交求职申请的申请者按时间先后排序，然后进行招聘；另外根据企业内部的人员工作情

28、况及时调整其工作岗位。劳劳动动力力管管理理子子系系统统:其功能为培训职工、每年对职工进行评价、对某些关键岗位的人员进行调整等。工工资资子子系系统统:其功能是管理职工的所有报酬，包括工资、奖金、各种补助和经理的红包等。收益子系统收益子系统:对现有职工和退休职工的利益给予支持。环环境境报报告告子子系系统统:该子系统可以管理和提供所有涉及人力资源的政府文件、政策和法律；同时该子系统还应保存所有有关职工的记录。企业信息系统管理2.3.22.3.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统举例（观看演示软件）管理信息系统举例（观看演示软件）小结小结企业信息系统管理2.3.32.3.3决

29、策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统一、决策支持系统决策支持系统 1 1、决策支持系统概念、决策支持系统概念决策支持系统决策支持系统是以决策模型、数据库和决策者组成的集成系统为特征的，支持决策的信息系统。2 2、决策支持系统具有以下特征：、决策支持系统具有以下特征：决策支持系统是信息系统决策支持系统由管理者使用决策支持系统用于决策中决策支持系统用于支持人而不是取代人的决策过程决策支持系统支持“半结构化”或“非结构化”问题决策支持系统综合应用数据模型和分析技术决策支持系统包含各种模型决策支持系统具有交互式的友好人机接口企业信息系统

30、管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统3、决策支持系统分类、决策支持系统分类 （1）按照自底向上的层次结构划分，可以把决策支持）按照自底向上的层次结构划分，可以把决策支持系统分为系统分为7个等级个等级:文件抽屉系统数据分析系统分析信息系统会计模型代表性模型优化系统建议系统企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统（2 2）按照决策支持系统本身的功能划分，可以把决策支）按照决策支持系统本身的功能划分，可以把决策

31、支持系统分为持系统分为:专用决策支持系统决策支持系统工具决策支持系统生成器企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统4、决策支持系统的组成决策支持系统的组成决策支持系统主要由五个部件组成：决策支持系统主要由五个部件组成：人机对话系统、数据库系统、模型库、方法库系统和人机对话系统、数据库系统、模型库、方法库系统和知识库系统。知识库系统。企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统（1）决策支持系统的人机对

32、话系统）决策支持系统的人机对话系统人机对话系统人机对话系统是联结人与系统的中间纽带,它负责把用户与数据库、模型库、方法库和知识库等系统集成在一起，通过它使决策者完成对其它子系统的操作和控制。人机对话系统人机对话系统功能功能：理解用户的要求,启示用户输入决策所需的数据；提供DSS的控制结构,协调系统各个部件的通信与运行;产生必要的输出,提供系统的运行状态和运行结果；具有反馈、帮助和提示功能；适应性；安全性；提供多种形式的交互方式。企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统人机对话系统的三要素：人、交

33、互设备和交互软件。人人:用户的因素。交互设备：交互设备：是供用户向系统输入信息（命令、数据、图形、图象、声音等），并向用户输出提示、出错信息和处理结果的设备。交互软件：交互软件：是交互计算机系统的核心，向用户提供各种交互功能。人机交互方式的设计人机交互方式有多种形式，常用的有菜单、填表、命令和屏幕显示、窗口、报表输出等，甚至还可以有多媒体交互方式。企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统（2）决策支持系统的数据库系统）决策支持系统的数据库系统DBS主要由四部分组成:用户和应用程序、数据库管理系统

34、、数据库、数据库管理员(DBA),DBS各组成部分的关系如下图:数据库（DB）应用程序数据库管理系统（DBMS）数据库管理员（DBA）用户企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统DSS和MIS的数据库（DBS）的区别：从数据的使用目的及特点看：DSS使用数据的目的是支持决策，对综合性数据或经过预处理后的数据比较重视。MIS使用数据的目的是支持日常事务处理，它特别对原始数据的收集、整理和组织比较重视。从与DBA的关系看：MIS的DBS是DBA的直接服务对象，它们间的关系十分密切。DSS的DBS是为

35、决策服务的，与DBA的关系不太密切。从对DBMS的功能要求看：MIS对数据的组织、查询和统计等功能要求很高。此外，还要求提供制表、绘图、显示等功能。而DSS则要求DBMS具有很强的数据预处理和数据分析能力，以便更好地支持决策。企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统（3）决策支持系统的模型库和方法库系统）决策支持系统的模型库和方法库系统模型概述模型是对客观事物的一种抽象反映，是以某种形式对一个事物的本质属性的描述，以揭示事物的功能、行为及其变化规律。模型的种类：形象模型抽象模型抽象模型包括模拟模

36、型、数学模型和概念模型。企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统模型库及其组成模型库是将众多的模型按一定的结构形式组织起来的模型集合，通过模型库管理系统对各个模型进行有效的管理和使用。模型库是由文件库和字典库两者组成。模型库和方法库的关系一个模型可能有多个不同的方法,多个方法组成一个模型。在本质上它们代表同一个问题的两个侧面。模型库管理系统模型管理技术的三阶段：程序文件阶段、模型程序包阶段和模型库管理系统（MBMS)阶段。模型库管理系统的功能：模型的存储、运行和组合。企业信息系统管理2.3.32

37、.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统（4 4）决策支持库系统的知识库系统）决策支持库系统的知识库系统知识及其分类知识是以各种不同形式把多个信息关联在一起的信息结构。知识一般分为：事实、规则和规律。知识表示知识表示方法有语义网络、框架结构和产生式规则。基于知识的推理推理方法有演绎推理、归纳推理、联想与类比、综合与分析、预测与外延、假设与验证。知识库与推理机知识库是一个用于存储大量的、经过分类组织的知识的集合。推理机就是基于知识推理的计算机实现,其主要任务是选择知识和应用知识。企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系

38、统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统5、决策支持系统的系统结构、决策支持系统的系统结构（1）DSS的概念结构内源外源DSS输入接口DSS输出接口报告数据库查询结果模拟结果决策陈述提出方案评价方案选择方案决策支持系统(DSS)情报活动设计活动选择活动DSS输出接口企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统（2）DSS的传统结构:三角式结构数据库模型库DBMSMBMSDGMS用户企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策

39、支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统串联式结构数据库模型库DBMSMBMSDGMS用户企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统（3）智能）智能DSS结构结构数据库用户接口模型库多域的专业的深度知识库OR/MS分析技术的深度知识库学习和知识获取的深度知识库基本决策和信息价值的深度知识库企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统6、决策支持系统举例（观看演示软件）决

40、策支持系统举例（观看演示软件）小结小结企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统二、经理信息系统概述二、经理信息系统概述1、经理信息系统经理信息系统（EIS）是用于提供经理决策所需要的信息的系统。也称为高级管理人员信息系统或主管信息系统。企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统2、经理信息系统与职能子系统的关系：外部信息外部信息生产信息系统人事信息系统财务信息系统营销信息系统资源信息系统外部信息经理

41、信息系统企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统3、经理信息系统组成模型经理经理数据库公司数据库电子邮箱外部数据库特殊数据库工作站主干机企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统三、人工智能与专家系统三、人工智能与专家系统1、人工智能的概念与应用 人工智能人工智能指使用计算机来表示和执行人类的职能活动。如判断、识别、理解、学习和问题求解等。目的在于逐步扩大计算机的职能，使计算机逐步向人的职能靠近。人

42、工智能的应用领域：机器人学、机器视觉、自然语言理解、语音识别、神经网络、专家系统等（观看演示软件）（观看演示软件）企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统2、专家系统专家系统专家系统（ES）也称为基于知识的专家系统，是人工智能的一个重要分支，是对传统人工智能分支中智能程序设计的一个非常成功的近似解决方法。EdwardFeigenbaum教授定义为：一种智能的计算机程序，它利用大量的知识和推理来解决只有专家才能解决的复杂问题。也就是说，专家系统是一种模拟专家决策能力的计算机系统，即要求专家系统在所

43、有方面都要做得像专家一样。企业信息系统管理2.3.32.3.3决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统决策支持系统与经理信息系统3、专家系统组成及结构框图知识库推理机用户接口工作空间数据库领域专家知识工程师用户企业信息系统管理2.3.42.3.4集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统一、物料需求计划（一、物料需求计划（MRP）与制造资源计划（）与制造资源计划（MRPII）1、基本MRP的原理及构成企业内部的物料按需求的来源不同，可分为独立需求和相关需求两种类型。MRP基本任务基本任务是：从最终产品的生产计划(独立需求)导出

44、相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。MRP基本内容基本内容是:编制零件的生产计划和采购计划。企业信息系统管理2.3.42.3.4集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统2、MRP数据处理逻辑流程图主生产计划产品结构信息物料需求计划物料采购计划零件生产计划物料库存信息企业信息系统管理2.3.42.3.4集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统3、闭环MRP原理生产规划需求信息主生产计划（MPS）资源需求计划（MPS）可行物料需求计划（MPS）

45、能力需求计划（MPS）可行现 场 作 业 控 制物料清单物料库存信息否否企业信息系统管理2.3.42.3.4集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统4、制造资源计划（MRPII）经营规划销售规划可行可行可行采购作业车间作业成本会计业绩评价资源清单需求信息客户信息会计科目成本中心库存信息物料清单工作中心工艺路线应收账款总账应付账款NYNYNY决策层计划层执行层主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划供应商信息企业信息系统管理2.3.42.3.4集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统二、企业资源计划二、企业资源计划1、企业资源计

46、划概述企业资源计划概述ERPEnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。2、ERP系统的管理思想系统的管理思想ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面:（）体现对整个供应链资源进行管理的思想（）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（）体现事先计划与事中控制的思想企业信息系统管理2.3

47、.42.3.4集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统3、ERP所能带来的巨大效益：所能带来的巨大效益：1库存下降30502延期交货减少80。3采购提前期缩短504停工待料减少605制造成本降低12。6管理水平提高，管理人员减少10，生产能力提高1015。企业信息系统管理2.3.42.3.4集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统4、企业资源计划的主要功能模块、企业资源计划的主要功能模块生产控制管理模块生产控制管理模块 物流管理模块物流管理模块财务管理模块财务管理模块人力资源管理模块人力资源管理模块企业信息系统管理2.3.42.3

48、.4集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统5、企业资源计划的实施过程、企业资源计划的实施过程企业资源计划（ERP）的实施过程包括如下几个阶段。1）项目的前期工作包括领导层培训及ERP原理培训、企业诊断、需求分析、软件选型等。2）实施准备阶段包括项目组织、数据准备、系统安装调试、软件原型测试。3）模拟运行及用户化包括模拟运行及用户化、制定工作准则和工作规程、验收、切换运行、新系统运行等。企业信息系统管理2.3.42.3.4集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统6、企业资源计划软件的发展趋势、企业资源计划软件的发展趋势1）ERP功

49、能的扩展（1）纳入PDM功能（2）ERP与EDI的集成（3）增加了工作流功能（4）增加数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能（5）客户关系管理的应用2）向Internet、Web上转移(1)建立能使现有应用程序结构与Internet协议进行通讯的桥连技术。(2)增加新的基于Web的应用程序。(3)改写原有的应用。.3）新的模块化软件和专业化软件4）ERP软件向NT平台转移企业信息系统管理2.3.42.3.4集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统三、计算机集成制造系统三、计算机集成制造系统1、计算机集成制造系统的概念CIMS概念包含两个基本要点：企业的各个环节，

50、即从市场分析、产品设计、加工制造、经营管理到售后服务的所有生产经营活动是一个整体，互相紧密关联，不可分割。整个生产经营活动是一个数据采集、传递和加工处理的过程。最终形成的产品是数据加工的物质表现。企业信息系统管理2.3.42.3.4集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统集成一体化信息系统2、计算机集成制造系统的构成零件表工艺流程生产设备数据库质量保证PPC管理功能CAD/CAM技术功能计划执行总需求计划能力需求计划生产控制定单控制成本核算材料需求管理生产指令发送能力平衡生产计划产品开发工艺计划编制NC编程设计生产控制生产数据采集生产进度控制发货控制机床与传输控制库存控制装配控制