信息系统与管理决策.pptx

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1、第第2章章 信息系统与管理决策信息系统与管理决策u本章所讲主要内容如下：本章所讲主要内容如下：第第2 2章章 信息系统与管理决策信息系统与管理决策信息系统与管理信息系统与管理1信息系统与决策信息系统与决策2企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革3返回本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：2.12.1 信息系统与管理信息系统与管理当今世界经济发展的特点当今世界经济发展的特点1信息系统对企业管理的影响信息系统对企业管理的影响2信息系统对企业管理的支持信息系统对企业管理的支持3 当今世界经济发展的当今世界经济发展的特点特点经济全球化经济全球化1 1现代技术更现代技术更新加快新加快2 2市场需求的市场

2、需求的多样性和多多样性和多变性变性3 3“虚拟组织虚拟组织”的形成和发的形成和发展展4 4一、当今世界经济发展的一、当今世界经济发展的特点特点（一）（一）经济全球化经济全球化 所谓所谓经济全球化经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。主要特征主要特征：生产全球化、金融全球化与消费倾向的全：生产全球化、金融全球化与消费倾向的全球化。球化。基本动力基本动力：1.1.市场的作用范围扩大，贸易壁垒降低市场的作用范围扩大，贸易壁垒降低,资本和信息高度资本和信息高度自由流通自由流通2.2.跨国公司

3、加速扩张跨国公司加速扩张3.3.交易成本急剧下降交易成本急剧下降 2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理一、当今世界经济发展的一、当今世界经济发展的特点特点（二）现代技术更新加快（二）现代技术更新加快 对比：对比：农业经济时期：技术平均寿命农业经济时期：技术平均寿命120年；年；机械化大生产时期：机械化大生产时期：50年；年；电气化生产时期：电气化生产时期：15年；年；信息化时代：信息化时代：5年，甚至更短。年，甚至更短。现代技术快速更新的主要原因是现代技术快速更新的主要原因是信息化趋势所致信息化趋势所致。信息化环境使信息流动、传播、吸收的速度大大提信息化环境使信息流动、传播、吸收的速度

4、大大提高，一个直接的后果就是企业技术进步的速度加快。计高，一个直接的后果就是企业技术进步的速度加快。计算机技术、生物技术等高新技术体系更新加快。算机技术、生物技术等高新技术体系更新加快。2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理一、当今世界经济发展的一、当今世界经济发展的特点特点（三）市场需求的多样性和多变性（三）市场需求的多样性和多变性 产品市场：生产者为导向产品市场：生产者为导向顾客需求为导向顾客需求为导向个性化个性化 高质量要求高质量要求 青睐迅捷服务青睐迅捷服务 2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理一、当今世界经济发展的一、当今世界经济发展的特点特点（四）（四）“虚拟组织虚拟

5、组织”的形成和发展的形成和发展 虚拟组织虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部各

6、专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合资源的整合利利用，从而以强大的用，从而以强大的结构成本优势结构成本优势和机动性完成单个企和机动性完成单个企业难以承担的市场功能。业难以承担的市场功能。2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理一、当今世界经济发展的一、当今世界经济发展的特点特点（四）（四）“虚拟组织虚拟组织”的形成和发展的形成和发展 虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不存在产权上的关系，相互之间的合作是动态的，完全突存在产权上的关系，相互之间的合作是动态的，完全突破了以内部破了以内部组织制度组织制度为基础的传统管理方法。为基

7、础的传统管理方法。虚拟组织是建立在信息网络基础上的共享技术与信息、虚拟组织是建立在信息网络基础上的共享技术与信息、分组费用、联合开发、互助互利的联盟体，是网络经济分组费用、联合开发、互助互利的联盟体，是网络经济中的一种高级的、综合性的商业模式。中的一种高级的、综合性的商业模式。它有利于借用外力和整合外部资源，将成为一种重要的它有利于借用外力和整合外部资源，将成为一种重要的组织形式。组织形式。2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理一、当今世界经济发展的一、当今世界经济发展的特点特点 （四（四)知识经济和信息经济的到来知识经济和信息经济的到来当今世界，许多国家的经济从工业经济已经转向基于知当

8、今世界，许多国家的经济从工业经济已经转向基于知识和信息的服务经济，以知识和信息为基础的经济时代识和信息的服务经济，以知识和信息为基础的经济时代已经到来。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩已经到来。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用散和应用。软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用正在使企业资产中的无形资产的比例不断增加。知识经正在使企业资产中的无形资产的比例不断增加。知识经济的到来将对我们的生产方式、生活方式、思维方式和济的到来将对我们的生产方式、生活方式、思维方式和管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，管理决策产生重大影响，企

9、业管理将从生产向创新转变，其经济效益越来越依赖于知识和创新。一个企业要生存其经济效益越来越依赖于知识和创新。一个企业要生存和发展就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研和发展就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究其面临的新问题。究其面临的新问题。2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理返回二、信息系统对企业管理的影响二、信息系统对企业管理的影响 2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理 管理体制合理化 管理方法科学化 加强企业管理的基础工作 提高管理人员的素质和管理水平 提高企业的经济效益和社会效益2.1.22.1.2 信息系统对管理的影响信息系统对管理的影响管理体制合理化管理

10、体制合理化现行的管理体制对信息的处理仍是传统的人工分散处理，现行的管理体制对信息的处理仍是传统的人工分散处理，不仅中间层次多，也不便于横向联系，信息不能综合利不仅中间层次多，也不便于横向联系，信息不能综合利用。用。MISMIS是信息由分散处理转变为分布处理与集中控制相结合，是信息由分散处理转变为分布处理与集中控制相结合，从而适应市场经济体制下的管理需要，充分发挥信息综从而适应市场经济体制下的管理需要，充分发挥信息综合利用的作用，同时还提高信息的质量，大大增加信息合利用的作用，同时还提高信息的质量，大大增加信息量，以满足企业各级管理人员决策所需的信息。量，以满足企业各级管理人员决策所需的信息。2

11、.1.22.1.2 信息系统对管理的影响信息系统对管理的影响管理方法科学化管理方法科学化建立企业建立企业MISMIS之后，可以充分发挥计算机网络系统的大数据之后，可以充分发挥计算机网络系统的大数据存储容量、快速信息传送的优点。存储容量、快速信息传送的优点。一方面利用数学模型对企业的管理活动进行模拟。或用各种一方面利用数学模型对企业的管理活动进行模拟。或用各种计算方法进行定量分析，以提高管理决策的准确性。计算方法进行定量分析，以提高管理决策的准确性。另一方面，对过去大量数据进行分析、总结，利用数据仓库另一方面，对过去大量数据进行分析、总结，利用数据仓库方法，找出规律，预测未来。方法，找出规律，预

12、测未来。2.1.22.1.2 信息系统对管理的影响信息系统对管理的影响加强企业管理的基础工作加强企业管理的基础工作企业企业MISMIS是对企业内外的大量数据进行收集、加工处理，为是对企业内外的大量数据进行收集、加工处理，为企业领导提供有用信息的系统。他要求输入系统的数据准确、企业领导提供有用信息的系统。他要求输入系统的数据准确、完整，以反映客观真实情况。系统的处理应科学化，其输入完整，以反映客观真实情况。系统的处理应科学化，其输入的信息对管理才有指导意义。的信息对管理才有指导意义。提高管理人员的素质和管理水平提高管理人员的素质和管理水平建设建设MISMIS是对企业的人、财、物资源和商品的购、销

13、、调、是对企业的人、财、物资源和商品的购、销、调、存环节在信息处理、工作方式、管理机制、工作习惯等方面存环节在信息处理、工作方式、管理机制、工作习惯等方面的变革。只有提高管理人员的管理业务水平，才能适应这一的变革。只有提高管理人员的管理业务水平，才能适应这一变革。变革。2.1.22.1.2 信息系统对管理的影响信息系统对管理的影响提高企业的经济效益和社会效益提高企业的经济效益和社会效益MISMIS准确及时地提供信息，加强信息反馈，企业各部门据此准确及时地提供信息，加强信息反馈，企业各部门据此合理的组织商品流通，减少库存积压，加快资金周转；合理的组织商品流通，减少库存积压，加快资金周转；MISM

14、IS对企业内部的资金统一管理，减少由银行借入资金而节对企业内部的资金统一管理，减少由银行借入资金而节省银行利息的开支；省银行利息的开支；MISMIS统一合理的组织调度生产中的各个环节，保持生产系统统一合理的组织调度生产中的各个环节，保持生产系统的综合优化。的综合优化。返回三、信息系统对企业管理的支持三、信息系统对企业管理的支持 （一）信息系统对（一）信息系统对计划职能计划职能的支持的支持1 1.支持计划编制工作支持计划编制工作 设计一些计划模型，用不同的输入变量的值反复计算。设计一些计划模型，用不同的输入变量的值反复计算。2 2.支持对计划数据的快速、准确存取支持对计划数据的快速、准确存取 建

15、立各种数据库：各类定额数据库、各类计划指标数据库、建立各种数据库：各类定额数据库、各类计划指标数据库、各种计划表格数据库等各种计划表格数据库等2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理三、信息系统对企业管理的支持三、信息系统对企业管理的支持 （一）信息系统对（一）信息系统对计划职能计划职能的支持的支持3 3.支持计划的基础支持计划的基础预测预测 预测的方法很多，计算量大，都需要用信息系统来处理预测的方法很多，计算量大，都需要用信息系统来处理4 4.支持计划的优化支持计划的优化 对于编制计划时的某些约束条件，可通过列出数学模型，对于编制计划时的某些约束条件，可通过列出数学模型，然后在计算机上通

16、过人机交互方式求解。然后在计算机上通过人机交互方式求解。2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理（二）信息系统对（二）信息系统对组织职能组织职能的支持的支持 1.1.信息技术的发展促使企业组织重新设计、企信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。向扁平化方向发展。2.2.通过使用各种信息系统，使企业、公司的经通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作。内运作。2.1.3 2.1.3 信息系统对

17、企业管理的支持信息系统对企业管理的支持（三）信息系统对（三）信息系统对领导职能领导职能的支持的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。照计划去实现目标。（四）信息系统对（四）信息系统对控制职能控制职能的支持的支持 为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。息。信息系统可以提供这些信息。2.1.3 2.1.3 信息系统对企业管理的支持信息系统对企业管理的支持返回2.2 2.2

18、 信息系统与决策信息系统与决策本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：决策概述决策概述1信息系统对不同决策类型的支持信息系统对不同决策类型的支持 2一、决策概述一、决策概述（一）决策的含义一）决策的含义 决策的含义实际上包含了以下内容：决策的含义实际上包含了以下内容：l 决策需要有问题和目标。决策需要有问题和目标。l 决策需要有可行方案。决策需要有可行方案。l 决策是一个方案的取舍过程。决策是一个方案的取舍过程。l 决策必须有效。决策必须有效。(合理的决策评价标准、决策的成本和经济性合理的决策评价标准、决策的成本和经济性)2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策 决策决策就是为了解决现实中出现

19、的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。一、决策概述一、决策概述（二）决策活动的三要素（二）决策活动的三要素2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策决策者：决策的主体。可以是一个人或一个集体决策环境：决策者与决策对象所处的环境，它可以作用于 决策对象，但决策者不能对它施加影响。决策对象：决策者施加选择和决定的对象一、决策概述一、决策概述（三）决策过程（三）决策过程 决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过

20、程。广义上说每个决策都需要经过四个阶段：题的过程。广义上说每个决策都需要经过四个阶段：情报情报活动阶段活动阶段、设计活动阶段设计活动阶段、选择活动阶段选择活动阶段和和执行阶段执行阶段。这四个阶段并不是相互分离的，而是一个循环往复的这四个阶段并不是相互分离的，而是一个循环往复的过程。过程。2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策情报阶段情报阶段识别问题识别问题设计阶段设计阶段开开 发发替代方案替代方案选择阶段选择阶段挑选一个挑选一个替代方案替代方案执行阶段执行阶段实施方案实施方案 图图 23 决策过程的流程图决策过程的流程图2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策决策阶段决策阶段信息需求

21、信息需求信息系统举例信息系统举例情报情报异常报告异常报告MISMIS设计设计原型模拟原型模拟DSSDSS、知识系统、知识系统选择选择如果如果会怎样？会怎样？DSSDSS、大型模型、大型模型执行执行图形、图表图形、图表微型机和大型机决策辅助软件微型机和大型机决策辅助软件表表21 决策制定、信息需求和支持信息系统的各个阶段决策制定、信息需求和支持信息系统的各个阶段是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。是建立在一定的企业运行机制基础上它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。是指企业适应时刻变化着的外部环境的

22、一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。（四）决策的类型（四）决策的类型 1 1、按制定决策的组织层次分、按制定决策的组织层次分2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策战略决策管理决策业务决策2、按问题的结构化程度分、按问题的结构化程度分 结构化决策、半结构化决策和非结构化决策结构化决策、半结构化决策和非结构化决策u 结构化决策结构化决策问题相对比较简单，目标明确，容易理解，问题相对比较简单，目标明确，容易理解，决策过程、方法有规律，可依据一定的通用模型和决策规则决策过程、方法有规律，可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。如实现其决策过程的基本自动化。如客户订单定价

23、客户订单定价u 非结构化决策非结构化决策问题决策过程复杂，目标不明确或不同的问题决策过程复杂，目标不明确或不同的目标相冲突，无规律可循。往往是决策者根据掌握的情况和目标相冲突，无规律可循。往往是决策者根据掌握的情况和数据并依经验临时作出决定。如数据并依经验临时作出决定。如厂址选择厂址选择u 半结构化决策半结构化决策问题介于两者之间。一般可适当建立模型，问题介于两者之间。一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。如但难以确定最优方案。如设备的维修设备的维修2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策结结构化构化 非非结结构化构化战战略性略性战术战术性性业务业务性性生生产计产计划划作作业计业计划划库

24、库存存补补充充资资金分配金分配计计划划作作业调业调度度奖奖金分配金分配厂址厂址选择选择广告部署广告部署选择销选择销售售对对象象 表表2-2 不同结构化程度的决策问题不同结构化程度的决策问题2、按问题的、按问题的结构化程度结构化程度分分2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策（五）决策者的属性（五）决策者的属性 决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。程度。u 洞察力洞察力是指决策者观察决策问题的方法。是指决策者观察决策问题的方法。u 信息容量信息容量：决策者从大量浩繁的信息中提取有用信息，：决策者从大量浩繁的信息中提取有用信息，

25、找出解决问题的方法或线索。找出解决问题的方法或线索。u 风险偏好风险偏好u 渴望程度渴望程度影响决策者认识问题、评价可选项和作出选影响决策者认识问题、评价可选项和作出选择的效果。择的效果。2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策（六）决策的策略（六）决策的策略 决策的策略分为决策的策略分为最大化最大化、满意满意和和渐进渐进三种。决策问题的三种。决策问题的类型和决策者的属性均会对决策的策略产生影响。类型和决策者的属性均会对决策的策略产生影响。最大化最大化 当决策的结果是清晰的并且其他可选项已经建立时，决策当决策的结果是清晰的并且其他可选项已经建立时，决策者应该选择使他期望的结果为最大化的策略

26、。者应该选择使他期望的结果为最大化的策略。最大化方法假设决策者是理性的，并知道每个可选项的概率。最大化方法假设决策者是理性的，并知道每个可选项的概率。2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策1的机会获得的机会获得20000元元/月月 50的机会获得的机会获得500元元/月，需要在两月，需要在两者作出选择者作出选择 方法：方法：0.01*20000=200(元元)0.50*500=250(元元)如：如：（六）决策的策略（六）决策的策略 满意满意 按照美国经济学家西蒙的说法，决策者只能在自身的按照美国经济学家西蒙的说法，决策者只能在自身的经验、背景和给定条件下的可选方案等方面的限制下表经验、背

27、景和给定条件下的可选方案等方面的限制下表现出理性。一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并现出理性。一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并且寻找可能的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。且寻找可能的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。西蒙称这种行为为满意，因为决策者一旦发现一个满意西蒙称这种行为为满意，因为决策者一旦发现一个满意的结果，他就会停止搜索的结果，他就会停止搜索.渐进渐进 在渐进决策的策略中，决策者试图从现实状态向期望在渐进决策的策略中，决策者试图从现实状态向期望的状态迈进一小步。这种方法可能会忽视重要的结果，的状态迈进一小步。这种方法可能会忽视重要的结果，因为决策者考虑的方案大多

28、是自己熟悉的。因为决策者考虑的方案大多是自己熟悉的。2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策返回 二、信息系统对不同决策类型的支持二、信息系统对不同决策类型的支持 图图25信息系统与决策类型信息系统与决策类型组织的层次决策的种类管理层半结构化非结构化操作层结构化战略层TPSMISDSSESS应收帐项目管理生产成本控制生产设备定位新产品新市场2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策决策的发展方向决策的发展方向1.用信息系统支持和辅助决策3.单目标决策向多目标综合决策发展2.定性决策向定量与定性相结合的决策发展4.战略决策向更远的未来延伸返回2.3 企业信息化与管理变革本节所讲内容如下：本

29、节所讲内容如下：1 1企业信息化的概念和内涵企业信息化的概念和内涵2 2企业信息化的内容企业信息化的内容3 3信息技术引发管理变革信息技术引发管理变革4 4企业流程再造企业流程再造一、企业信息化的概念和内涵一、企业信息化的概念和内涵（一）企业信息化的概念（一）企业信息化的概念2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革 企业信息化企业信息化是指企业利用现代信息技术，是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企营、

30、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。业经济效益和企业市场竞争力的过程。（二）企业信息化的内涵（二）企业信息化的内涵 1、以信息技术为基础、以信息技术为基础 企业信息化从某种角度说，就是信息技术的广泛应用企业信息化从某种角度说，就是信息技术的广泛应用过程。从过程。从20世纪世纪50年代到年代到90年代，企业信息化大致经历了年代，企业信息化大致经历了三个阶段：三个阶段：第一阶段（第一阶段（20世纪世纪5060年代）：以计算机技术为基年代）：以计算机技术为基础的各种企业信息技术应用系统础的各种企业信息技术应用系统 第二阶段（第二阶段（20世纪世纪7080年代）年代）：

31、产生了全面生产：产生了全面生产作业管理信息化系统和企业制造资源计划等作业管理信息化系统和企业制造资源计划等 第三阶段第三阶段（20世纪世纪90年代至今）：产生了年代至今）：产生了ERP以及利以及利用内外联网的客户关系管理、供应链管理、电子商务等用内外联网的客户关系管理、供应链管理、电子商务等 2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革（二）企业信息化的内涵（二）企业信息化的内涵 2、以信息资源开发为核心、以信息资源开发为核心 信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿，在企是企业信息化的出

32、发点，又是企业信息化的归宿，在企业信息化体系中处于核心地位。业信息化体系中处于核心地位。许多企业已经认识到，未来的竞争是人才的竞争，许多企业已经认识到，未来的竞争是人才的竞争，是信息（知识）资源创造、扩散和使用效能的竞争，信是信息（知识）资源创造、扩散和使用效能的竞争，信息资源战略成为企业超常规发展的机会。息资源战略成为企业超常规发展的机会。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革（二）企业信息化的内涵（二）企业信息化的内涵 3、信息化涵盖企业经营活动的所有方面、信息化涵盖企业经营活动的所有方面 从企业信息化的内容看，应该包括产品信息化、生从企业信息化的内容看，应该包括产品信息

33、化、生产信息化、管理信息化、市场经营信息化。产信息化、管理信息化、市场经营信息化。除了涵盖上述经营活动的全过程外，企业信息化还除了涵盖上述经营活动的全过程外，企业信息化还引起企业组织结构、企业文化和企业经营理念的巨大变引起企业组织结构、企业文化和企业经营理念的巨大变革。革。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革（二）企业信息化的内涵（二）企业信息化的内涵 4、信息化的目的是增强企业核心竞争力、信息化的目的是增强企业核心竞争力 信息技术对企业生产、管理和组织结构等具有很强的信息技术对企业生产、管理和组织结构等具有很强的渗透力，通过形成差异产品或服务、改变竞争方式、扩渗透力，通过

34、形成差异产品或服务、改变竞争方式、扩大竞争领域、减少交易成本、促进产品和技术创新、提大竞争领域、减少交易成本、促进产品和技术创新、提高管理效率、增强抗风险能力等方面，可以大大提高企高管理效率、增强抗风险能力等方面，可以大大提高企业竞争力。业竞争力。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革（二）企业信息化的内涵（二）企业信息化的内涵 5、企业信息化是一个过程、企业信息化是一个过程企业信息化发展的速度取决于两个因素：企业信息化发展的速度取决于两个因素：企业信息化同时也是一个学习的过程。企业信息化同时也是一个学习的过程。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革 一是随

35、着企业业务的发展而发展，而信息系统的一是随着企业业务的发展而发展，而信息系统的发展，发展，企业信息化水平的提高反过来又促进企业企业信息化水平的提高反过来又促进企业业务的发展业务的发展 。二是随着员工对数字化工具使用的水平提高而二是随着员工对数字化工具使用的水平提高而提高。提高。返回 企业信息化是随着企业发展而逐渐深入，其发展过程呈现出螺旋企业信息化是随着企业发展而逐渐深入，其发展过程呈现出螺旋式上升趋势。如下图所示：式上升趋势。如下图所示：图图2-6企业信息化螺旋式深化发展过程企业信息化螺旋式深化发展过程2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革二、企业信息化的内容二、企业信息化

36、的内容 以制造企业为例，企业信息化的内容主要包括：生产过以制造企业为例，企业信息化的内容主要包括：生产过程信息化、流通过程信息化、管理决策信息化和组织结构信程信息化、流通过程信息化、管理决策信息化和组织结构信息化。息化。（一）生产过程信息化（一）生产过程信息化 生产过程信息化即形成以产品创新为核心、技术创新为生产过程信息化即形成以产品创新为核心、技术创新为动力的企业自动化生产信息运作系统，使生产要素的资源信动力的企业自动化生产信息运作系统，使生产要素的资源信息化、数字化，实现物质生产过程的优化和诸生产要素高效息化、数字化，实现物质生产过程的优化和诸生产要素高效利用集成，具体体现在以下方面：利用

37、集成，具体体现在以下方面：1 1、产品设计自动化、产品设计自动化 2 2、生产过程自动化、生产过程自动化 3 3、设备智能化、设备智能化2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革（二）流通过程信息化（二）流通过程信息化 建设企业适应外部经济、市场变化，可迅速灵敏反应的建设企业适应外部经济、市场变化，可迅速灵敏反应的企业营销信息化系统，形成以市场应用为核心、市场创新为企业营销信息化系统，形成以市场应用为核心、市场创新为动力，企业内部与外部市场相沟通的企业市场信息体系，能动力，企业内部与外部市场相沟通的企业市场信息体系，能够利用信息技术和信息资源不断为企业创造更多的贸易机会。够利用信

38、息技术和信息资源不断为企业创造更多的贸易机会。具体体现在以下几个方面：具体体现在以下几个方面：原材料采购；原材料采购；产品销售；产品销售；售后服务。售后服务。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革（三）管理决策信息化（三）管理决策信息化 具体体现在以下几个方面：具体体现在以下几个方面：形成贯穿供、产、存、销的生产经营全过程的信息化形成贯穿供、产、存、销的生产经营全过程的信息化管理。管理。形成对人、财、物、技术等生产要素的分别管理，并形成对人、财、物、技术等生产要素的分别管理，并使之紧密结合。使之紧密结合。形成辅助决策、支持决策实施的信息化系统。形成辅助决策、支持决策实施的信息

39、化系统。（四）组织结构信息化（四）组织结构信息化 扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息迅速传扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息迅速传递、决策准确及时，充分调动人员的积极性提高管理效率。递、决策准确及时，充分调动人员的积极性提高管理效率。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革返回三、信息技术引发管理变革三、信息技术引发管理变革 主要表现在管理模式、组织结构、营销策略、生产流主要表现在管理模式、组织结构、营销策略、生产流程、顾客服务与企业文化等方面。程、顾客服务与企业文化等方面。（一）管理模式的变革（一）管理模式的变革 基于互联网的管理方式，使企业内部沟通和协调不再

40、基于互联网的管理方式，使企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制。受地理位置的限制。“流程再造流程再造”、“虚拟企业虚拟企业”、“在在家上班家上班”、“学习型组织学习型组织”成为可能，组织之间的交流突成为可能，组织之间的交流突破了面对面的交流模式。破了面对面的交流模式。信息技术还能够通过积极促进企业管理业务的合理重信息技术还能够通过积极促进企业管理业务的合理重组，进一步综合集成各种联系的管理职能来增强管理功能。组，进一步综合集成各种联系的管理职能来增强管理功能。不少企业通过电子商务进行新型管理。不少企业通过电子商务进行新型管理。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革三、信息技术

41、引发管理变革三、信息技术引发管理变革（二）组织结构的变革（二）组织结构的变革 信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式与、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展组织结构向扁平化方向发展。2.3 2.3 企业信息化与管理变革

42、企业信息化与管理变革（三）营销策略的变革（三）营销策略的变革 电子商务改变了传统的营销环境电子商务改变了传统的营销环境 ，广告的宣传也要，广告的宣传也要适应新的适应新的InternetInternet等网络传播媒体的需要，适应变化了等网络传播媒体的需要，适应变化了的网络营销方式。的网络营销方式。（四）企业生产流程的变革（四）企业生产流程的变革 缩短产品生产周期，提高劳动生产率缩短产品生产周期，提高劳动生产率（五）对顾客的服务方式的改变（五）对顾客的服务方式的改变 一个方面服务快捷方便，另一个方面是个性服务一个方面服务快捷方便，另一个方面是个性服务 （六）企业文化的变革（六）企业文化的变革 网络

43、及由网络带来的新的管理技术和管理思想，对企网络及由网络带来的新的管理技术和管理思想，对企业原有的企业文化带来一次全新的变革。业原有的企业文化带来一次全新的变革。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革返回四、企业流程再造四、企业流程再造 企企业业管管理理多多年年来来一一直直沿沿袭袭着着亚亚当当斯斯密密的的劳劳动动分分工工与与协协作作理理论论，即即分分工工越越细细，操操作作越越简简单单，越越有有利利于于提提高高工工作作效效率率。根根据据这这一一思思想想，发发展展演演变变成成企企业业内内部部的的组组织织机机构构、部部门门分分工工和和业业务务管管理理流流程程。然然而而，现现代代社社会

44、会的的产产品品个个性性化化、生生产产复复杂杂化化、企企业业经经营营多多元元化化，特特别别是是以以信信息息技技术术为为基基础础的的企企业业管管理理信信息息化化，较较之之一一百百年年前前已已经经发发生生了了广广泛泛而而深深刻刻的的变变化化，片片面面强强调调分分工工精精细细，强强调调专专业业化化，使使得得企企业业的的整整体体协协调调作作业业过过程程和和对对过过程程的的监监管管日日益益复复杂杂，管管理理环环节节越越来来越越多多，管管理理成成本越来越高，致使整个作业效率底下。本越来越高，致使整个作业效率底下。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革四、企业流程再造四、企业流程再造（一）定

45、义（一）定义 企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。（二）企业再造工程的原则（二）企业再造工程的原则 1 1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。2 2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。活动。3 3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4 4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。理过程。5 5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革2.2.组织结组织结构的再造构的再造1.1.技术再造技术再造 4.4.人的再造人的再造 3.3.企业文企业文化的再造化的再造企业流程再造的内容企业流程再造的内容