物业质量手册－质量方针和质量目标.docx

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1、 物业质量手册质量方针和质量目标_物业经理人 1.0 质量方针和质量目标 1.1 质量方针 1.1.1公司总经理应确保质量方针： a)与公司的宗旨相适应; b)包括对满意要求和持续改良质量治理体系有效性的承诺; c)供应制定和评审质量目标的框架; d)在公司的各适当层面上得到沟通和理解; e) 对质量方针通过治理评审进展定期评审，确保其持续适用性。 1.1.2 质量方针由公司总经理组织制定。 1.1.3 公司质量方针 以标准的治理和优质高效的效劳，为业主营造安全、舒适、温馨的人文环境，创立并持续进展公司的物业品牌。 1.1.4 公司质量方针的详细含义及要求 a)“标准的治理”是以公司的内部运作

2、要求，包含“依法治理”和“依照合同和制度治理”两层含义，尽可能地降低治理过程中的随便性。 b)“优质高效的效劳”是向业主作的效劳承诺和内部效劳供应标准要求。 c)“为业主营造安全、舒适、温馨的人文环境”是对前两种含义的升华，同时也表达了业主的潜在需求，与物业治理行业的进展趋势。 d)“创立并持续进展公司的物业品牌”是体系持续进运行的终极目标，也是公司持续进展的奋斗目标。 1.1.5 公司的质量方针是依据公司已到达的物业治理水平和综合实力来制定的，所提出的质量标准和要求都能做到有效地贯彻执行，并保持全都，它依据于： a)“团结、合作、拼搏、开拓”的企业精神。 b)“细心筹划、细心组织、讲求高效”

3、的工作作风。 c)“依法治理、业主第一、效劳第一”的效劳宗旨。 d)“至诚效劳，伴您每一天”的效劳理念。 e)制造良好的经济效益、社会效益、环境效益的治理原则。 f)全部工作和掌握的重点是预防不合格的产生，订正措施将集中致力于识别 和消退产生不合格的根本缘由。 1.2 质量目标 1.2.1质量目标是质量方针内容的详细化，是依据公司效劳供应内容而提出的详细化或量化的指标。 1.2.2 公司的质量目标： a)公司治理区域内不发生重大安全责任事故。 b)“xx花园”二年内创“广东省物业治理优秀示范住宅小区”，三年内创“全国物业治理优秀示范住宅小区”。 c)房屋完好率达98%以上。 d)房屋零修准时率

4、达98%以上，零修合格率达100%。 e)业主/住户对物业治理满足率达95%以上。 f)设施、设备的使用完好率全年达98%以上，重点设备的使用完好率达100%。 g)业主报修处理准时率达98%以上，零修合格率达100%。 h)业主重复投诉率(不含工程遗留问题投诉)5 以下，投诉处理率达100%。 i)治理档案建立与完好、完善率达100%。 j)绿化完好率达99%，清洁、保洁率达99%。 为实现上述目标，公司按GB/T1900-2023 idt ISO9001：2023标准建立质量体系，对效劳过程进展有效掌握、评价和改良，使各项质量活动都处于受控状态。公司以治理目标责任书形式将上述目标分解到各职能部门、治理处，并由公司质量掌握小组根据质量掌握及目标治理考评制度组织检查、考核，使质量目标的实现得到有效保证。 注：“重大安全责任事故”是指以下几种状况： 失职或玩忽职守引发的火灾、水浸或恶性治安案件; 失职或玩忽职守引发的机电设备报废和损毁; 员工在效劳工作中的重伤或死亡大事。 “重点设备”是指以下设备 中心空调 电梯 配电房供电设备 水泵房供水设备 发电机 消防设备 智能化设施设备