物业管理者述职报告.docx

《物业管理者述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理者述职报告.docx（12页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 物业管理者述职报告 物业治理者通过相关的述职工作是为了提升物业治理的质量，不断完善治理体系。下面就随我一起去阅读物业治理者述职报告，信任能带给大家帮忙。 物业治理者述职报告【1】 从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此特别感谢公司领导给了我一个很好的进展平台，让我有特别好的学习时机，使我对物业治理有了更深层次的熟悉和了解。 在物业领域我可以算是一个新兵，专业学问的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有学问到位才能工作到位，所以在进入工程初期以学习为主。特别感谢邓振卫经理的帮忙，使我在学习理论学问的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高赐予了很大的帮忙。 学习的同时我也深知自己的工作职责

2、，所以前期工作主要以熟识小区状况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发觉实际工作中所消失的问题。 通过一段时间的观看发觉客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。 发觉问题就要解决问题，结合之前的工作阅历首先对员工的礼节礼貌进展了培训，对客服部加强了一般话的训练，要求见到业主必需起立、问好。 安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，承受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。 保洁部问题的主要是卫生清扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发觉问题准时沟通，快速解决。 随着工作时间的推移

3、，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区全部 员工的到岗状况和小区卫生状况，十点落实小区卫生和门岗卫生的清扫状况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗状况。一抽查主要是抽查楼道的卫生状况和有无未清扫到的死角。 随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业效劳有了更深刻的熟悉。又重新端详了工作模式和本工程的工作标准。 在参观学习后本工程马上组织开展学习夏日风暴文件，传达公司会议精神和共享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。 客服部要求每周一次一般话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行

4、的前提下提升工作效率，对布置的工作限时完成。 安保部，侧重形象建立，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必需根据公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特殊是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必需标准跨立，不得随便说话、走动。门岗周边不允许消失垃圾，岗内卫生必需每日清扫包括窗台、门禁台。 根据夏日风暴的要求在提升员工效劳质量的同时，建立工程微信群，对小区的消失的问题进展上传，同时对小区的环境也进展了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。 邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分预备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就

5、通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参与清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进展培训，强调制止与业主发生争吵。清理期间业请业委会的领导全程伴随，避开发生不必要的争吵，花盆的去除还是比拟顺当的解决了。 通过这几个月的工作和学习，使我深刻的熟悉到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的缺乏有糊涂的熟悉，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、

6、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。 感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的奉献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项效劳，不辜负领导对我的信任和支持。 物业治理者述职报告【2】 20xx年马上过去，现在，我将这一年的工作状况向各位领导作个简要的汇报，以承受评议! 一、积极协作领导及各科室工作，做好后勤保障工作。 为了作好本职工作，我的脑神经始终蹦的很紧，电话24小时开着，铃声就是命令，遇到突发大事，不管在什么时间，不管在多远，我都必需第一时间赶到现场。 1、积极参加招生工作，我们的努力付出和工作态度得到了新生及

7、家长的好评，07年招生工作顺当完成。 2、8月份，我院患病到极为罕见的暴风雨攻击，至使学院围墙坍塌，大面积积水，影响了学院的正常工作，在李院长的亲临指挥下，我与奋战在一线的师傅们共同奋战，恢复了学院的正常工作。 3、学期我都帮助公寓科、教室治理科值班领导和同事检查物品损坏状况，并完成学院的赔偿工作，我们的努力使学院的物品损坏大幅度降低，学生们也学会了珍惜，同时也教育培育了学生，提高了他们的自身素养。 4、在供暖期间，我每晚协作各值班领导、同事，奔跑于各个公寓楼、教学楼查看供暖状况及安全隐患。 二、努力学习，全面提高自身素养。 物业治理是一个特别的岗位，它要求不断的更新学问和提高素养。工作之余，

8、我不断的学习物业治理专业学问，学习期间，参与了全国物业治理企业培训，通过培训强化了物业治理的意识，发觉物业治理进展的潜力巨大，也重新熟悉了物业治理是一个新兴的行业。 三、加强修养，时刻注意自我约束。 在工作中，言行举止都要注意约束自己，对领导做到虚心慎重、敬重听从;对同事做到严于律己，宽以待人。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，留意自己的一言一行，维护了领导，维护了物业中心的整体想象。 四、勤奋工作，回报学院及领导同事们的关爱。 我从踏入物业中心工作以来，受到了学院、领导同事们的关心和帮忙，我惟一的回报方式就是舍命努力的工作，我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这个良好的工作环境。同时，也被李

9、院长的的敬业精神深深感动。一年来，对领导安排的全部工作，我从不讲任何客观理由和条件，总是悄悄无闻的完成。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报学院、领导同事的最好方式，也是实现我人生价值的惟一方式。 总而言之，一年来的工作虽有许多缺乏之处，但我可以问心无愧的说：自己尽了心，怒了力，也流了汗。我将一如既往的做事，一如既往地为人，也往众位领导同事们一如既往的帮忙我、支持我! 物业治理者述职报告【3】 岁月如梭,自我20xx年X月底调到XX花园治理处任主任一职以来,在不知不觉中已经过去了一年半光景,回忆过去,XX花园治理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下,圆满完成了各项任务指标,取

10、得了骄人的成绩。作为XX花园治理处主任,我感到无比的骄傲,同时这也时刻提示我自己,不要被一时的成绩所倾倒,要再接再厉,争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在XX花园治理处20xx年的工作开展状况作以下汇报: 一、严于律己,领先垂范,发挥自身典范 俗语说得好,没有法规不成方圆。一个团队,假如没有严格的规章制度去约束,那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队,第一责任人的工作思路和身体力行非常重要。因此,在治理处,我时刻严格要求自己,以身作则,领先垂范,为员工树立了一个良好的典范。在工作上,我始终把关注细节,强化治理作为工作重点来抓,努力争上游,为公司的进展尽自己的一份力气。 1、在员工中树立良好的形

11、象 以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中,在这方面得到充分的表达。每天我总是提前到岗,遇到恶劣天气,甚至徒步一个多小时,也会按规定提前进展签到,从来不搞特别;在工作中消失重大难点时,我都能够站在一线,出谋划策,为员工同志起到支持和鼓舞的作用。 由于我能够严格要求自己,在工作当中以身作则,这对搞好XX花园治理处这个队伍起到了不行低估的作用。员工们常常感慨的说:论年龄主任比我们大、论职务比我们高,主任都能够做到,我们又有什么理由做不到呢? 2、坚持每月召开全体员工大会,总结阅历教训 我到XX花园治理处工作以来,坚持每个月召开一次全体员工大会,每次都由我亲自主持,首先由各部门负责人总结当月工作

12、,安排下月工作重点,让员工充分了解治理处的工作动态。另外,我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导,对工作中涌现出来的好人好事进展通报表扬,把员工大会变成总结阅历、解决困难、现场培训、提高效劳技巧的多重会议,收到了良好的效果。 二、不断总结创新,搞好与置业公司、业主的关系 XX花园小区是XX置业公司第一个开发的工程,存在的问题较多,另外该工程属定向开发,业主群体也具有特定的职业特别性。面对这种状况,我一方面要与置业公司进展沟通,做好房屋修理事项,为给业主做工作打下根底,另一方面又要面对特别的业主群体,做好各项解释工作,争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交错在一起,工作上

13、的难度可想而知。为做好这两个方面的工作,我实行了以下几个措施: 1、坚持验收标准,确保物业移交质量 XX花园小区虽然是去年接收的工程,但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题,导致移交工作一拖再拖,修理整转变成了拉锯战。今年,工程移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解,认为我们是吹毛求疵,但是我们仍旧坚持根据公司领导的指示,保持不卑不亢的态度,一方面积极根据对方的安排进展验收,但在验收过程中严格根据标准进展检查,并准时反应整改意见;另一方面也积极帮助出办法,帮助置业公司进展整改。物业人员的执着、仔细、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员,使其转变了思想熟悉,使得移交工作有条

14、不紊的进展着。尤其说这是一个移交的过程,不如说是对置业公司人员培训的过程,也可以说是给自己供应了一个提高自己的时机。 2、相互谅解和支持,营造双赢局面 XX花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内,这不仅简单消失商户偷电现象,还对我们查抄电表和今后的治理都带来极大不便。为此,我们向置业公司提出让其将商铺电表进展改造,因改造需投入肯定的资金,同时原施工单位也不与协作,导致此问题迟迟得不到解决。在了解了详细状况后,我准时召开了相关人员会议,大胆提出了一个折衷方案,由XX置业公司出资购置材料,由我们自己派人施工,共同担当责任,尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案,使久拖不决的问题迎刃而解。仅此

15、一项就为我们今后自己改造节省资金4000余元,同时也便利了治理,堵塞了漏洞,削减了以后的损失。 3、加强水电治理,掌握本钱支出 我始终认为前期共用水电费用的掌握是物业利润的一个增长点。因此,对于水电治理,我始终特殊关注。在物业办理移交之前,我们一方面查找未安装计量装置的部位,另外一方面做好计量表的数据统计工作,为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前,我已全面了解了公共水电使用状况,并和设备部长屡次进展沟通,把握好了第一手资料,为和开发商清缴前期水电费用打好了根底。当置业公司拿出自我们进驻以来,置业公司所缴水电费用16万多元,要求我们支付时,我依据工程的实际

16、状况,以及我所把握的各种数据,最终支付给开发商水电费8.5万元,为公司节省开支7.5万元。 XX花园开发商返租的商铺比拟多,为准时清缴空置以及返租房屋的物业治理费用,我屡次与开发商进展沟通,最终收回空置以及返租房屋的物业治理费用6万余元。 针对小区一些设施存在的问题,我屡次与开发商进展交涉,最终更换了小区大门口劣质的工程标识;在地下停车场加装了安全防护设施;重新焊接了1号车库的雨棚,并将其它车库的的雨棚也重新进展了加固,削减了安全隐患,同时也削减了我们的本钱支出。 三、大力开展社区文化活动,丰富小区业主和员工生活 社区文化建立是我们联系业主的纽带,也是制造和谐社会、活泼员工生活的好方法。20x

17、x年依据公司总体安排,XX花园治理处结合小区实际状况,仔细细化方案,积极落实,先后胜利开展了XX花园迎春联欢会、共建和谐XX社区,为祖国六十华诞献礼业主签名活动、迎国庆、中秋双节红歌会等,不但得到了小区广阔业主的好评,同时也丰富了员工的业余生活,加强了员工的分散力,起到了良好的效果。 四、结合工程实际,实行治理新举措 1、实行车辆治理,进展刷卡收费 对于车辆收费是当今比拟敏感的话题,加之媒体舆论导向,业主对收取车位费的抵触心情可想而知,再加上XX花园业主群体特别,车辆收费更是难上加难。假如路面停车不收费,这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取,还关系到后期路面的修理工作。为了增加工程的运营力量

18、,年初,我就在脑海里酝酿着车辆收费问题,此项工作虽然困难重重,但是经过深思熟虑后,我还是打算迎难而上,在小区内实行了机动车刷卡收费治理, 20xx年全年我们共计增加收益4.2万元。 2、推行1+1+1的治理模式,效果显着 1+1+1的治理模式,即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组,各项任务责任到组,各负其责。当时推行1+1+1的治理模式,也只是针对收费工作,后来见效果显着,进而将这个模式扩大到整个治理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作,同时在治理方面也收到良好的效果。目前,XX花园入住率仅有42%,但在全体员工的共同努力下,我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明,推行1+1+1的

19、治理模式不乏是一项胜利的好举措。 3、相互检查监视,实行保洁工作互检制度 XX花园小区的业主对保洁效劳的要求较高,这也是业主们在前期最简单经常提出不交物业费的一个理由。为此,我经过调查讨论,针对这个特点和我们保洁效劳中的确存在的一些问题,在强化培训工作流程和工作标准的根底上,实行了保洁工作互检制度。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴,总结阅历,取长补短,从而提高自身的工作效率。通过互检,保洁员的业务技能得到了提高,不仅受到了广阔业主的好评,而且也得到了公司领导的赞扬,品质治理部还组织其他工程的环境主管以及保洁人员到我们工程做阅历沟通。 4、以送保洁效劳弥补物业效劳中的瑕疵 在日常的物业效劳过程

20、中,一些不愿看到的特别问题也难免发生。比方,自行车丧失、汽车被碰被划等,在消失类似的状况下,业主们往往都是以拒缴物业治理费来弥补自己的损失。假如我们因此来满意业主的需求,那将给我们今后的工作带来负面的影响,特殊是我们小区的业主,他们大局部都是一个单位的,假如给一户业主减免了物业费用,那影响将是不行估量的。我常给员工灌输物业治理费是我们的口粮,不能轻易说免字。针对业主的这种心理,我们没有一味去迎合,而是实行了上门进展安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁效劳的处理模式,胜利的处理了2家业主的问题,清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问

21、题,缓和了我们与业主之间的冲突,同时还为我们的家政效劳扩大了宣传,把负面影响降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我们只是一种新的尝试。 虽然20xx年我们XX花园治理处取得了肯定的成绩,但是还存在着缺乏,主要有以下几个方面: 1、在员工培训方面 20xx年,XX花园治理处虽然在公司整体标准效劳年的要求下,加大了培训力度,在员工效劳礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进展了大量的培训,也取得了肯定的成效,但是培训形式还是过于单一,效果不是太抱负。 2、在员工的绩效考核方面 20xx年在员工的考核方面做了很大的改良和努力,但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用,充分调动每

22、个员工的积极性,真正做到奖勤罚懒和工作有标准,检查有依据方面还需深入的探讨和努力。 责任大于力量。一个人的力量可以在不断的学习和实践中提高,不懂就学,不会就问,关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持,只要你有责任心和敬业精神,我信任就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。 20xx年马上过去,依据治理处主任岗位职责,结合自己在一年来的表现,我自己认为完全胜任治理处主任一职。各位领导、同仁,无论20xx年取得的成绩还是存在的缺乏都已经成为过去,我们要放眼将来,在新的一年里,我有信念在公司领导的正确指引下,在XX花园全体员工的齐心协力下,XX花园治理处的工作会做得更好,我们将尽力为公司的进展奉献自己的一份力气