2023年电大办公室管理形成性考核册答案资料.docx

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1、办公室管理形成性考核册答案作业11. 一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表序 国内一般性国外一般性国内公司（含外企” 1文书撰写按上司的口头或书面指示完毕信函。 记录上司指令及会谈、会议内容文书制作 复印资料。打印文稿及表格力文书解决在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的解决。4A档案管理档案管理。8会议组织安排会议事务,并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。6 调查研究协助上司准备书面的财务报告、研 究报告。7 信息资料准备好公司要公开的资料；收集及整理各 种信息信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职工等。接待来宾和

2、员工的来访。8 接待工作接待来访来宾； 接待来宾和员工的来访。U0 协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。（空）11 督查工作督导一般职工或速记员。（空）a 12 日程安排替上司定约会并做好记录；（空）a13 平常事务阅读并分类信件 通讯事务、电话；S4 办公室管 理（空）办公室环境的布置和整理，保管办公室设备及用品S 5 其他临时交办的事项T以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项1 6（空） 替上司申报交纳所得税及办理退税。（空）17（空）（空）外出办事，如银行、邮局等。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。a 2、印章的使用重要有哪几种形式，

3、其中落款章、骑缝章、更正 章的使用范围如何？印章的使用的重要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑 边章；（6）密封章；（7 口封存章。落款章、骑缝章、更正章的使用范围：（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表白作者的法定性 和文献的有效性。2（ a）骑缝章用于带有存根的公函、介绍 信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行 改正后，作为法定作者自行更正的凭信。a3、简要阐述收文解决的程序及分送的基本原则。收文解决的程序:签收和拆封一一登记一一分送一一拟办批办一一承办一一催办一A一注办。A 分送的基本原则：(

4、1)属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文 献或重大问题的请示、报告A之类的文献,均应先送办公部门负 责人或机关领导审阅或解决；(2)属于机关平常事务性的已有明确分工的文献,或早有批 示规定和有规可循的例行公文,按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办;A( 3 )分送给机关领导阅批的文献,要先填好“公文解决单”，连同文献一并送批;A (4)便函、请柬、介绍信、 广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；4(5)在文献份数少时，阅办阅知部门(或领导)多的情况下，应按先 办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的顺序分别审阅解决，并以秘 书为轴心,进行轮辐式传阅。4、按照文

5、书立卷特性立卷,重要有哪几种类型？简要说明按照 问题特性立卷的基本含义出 类型:a (1)按问题特性立卷;(2)按作者特性立卷；(3 )按文种特性立卷；(4)准时间特性 立卷；(5)按地区特性立卷；(6)按通讯者特性立卷。a 按问 题特性立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷,这种方法能反映对某一方 面或某一具体问题的互相联系和解决情况，运用最广泛。A5.简要说明电子文献归档的基本方法。(1)将应归档的最终版本的电子文献存入磁、光介质上，脱机 后可存放在别处；(2)采用数据压缩工具对网络上应归档的电子文献进行压 缩，然后刻入磁、光介质上，但采用压缩工具的过程必须统一, 规范；(3)将拟定要归

6、档的电子文献在网络环境下进行一次备份操 作，然后将其存放在磁、光介质上。对备份系统归档一般在局 域网或其他网络环境下采用；(4)采用“双套制”归档，即同时保存电子文献及其纸质形式，一般合用于永久和长期保存的电子文献的归档,这种方法应在两种载体中同时保存规范的机读目录，并在两者间建立便于检索的联系。备用题一、简朴阐述口头语言的基本特性及敬语应用的一般场合。口头语言的基本特性:(1)语音听过就立即消失，但语义让人明白了，也许留 在记忆中；所以发声要清楚，尽也许说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印 象。(2)有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重 音表达的。3()有歧义。由于汉字一音多

7、字。4( Q 口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如， 庄重的场合，口语应规范、简明些;休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、 快乐些。敬语使用的一般场合：a(1)对于自己尊敬的人,当然会使用敬语。a (2)与并非熟悉的人或是在正式 场合(生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话)也需要 使用敬语。3( a)敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者;给(给过)自己恩惠者；有求于对方,或希望得到对方帮助，或好感者。a二、通过档案运用的途径和方式，谈谈档案运用的意义。(1)通过设立档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；a(2)通过一定的制度和手续，如借阅

8、证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供档案外借；(3)根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流,可 以提高档案的运用率；(4)运用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核算某种事实的书面证据;a (5)以档案为依据，文秘和 档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提a供征询服务；(6)将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息;(7)通过举办档案展览，以充足发挥档案的作用。2公用易耗品重要涉及哪些?A 办公用易耗品重要有：4（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔； （4）圆珠笔； （5 ）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型

9、机器，如订书机（涉及订书针）、打孔机、装订机（涉及装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆 信器、碎纸机等；（9）小刀； （10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图 钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。义简要阐述文员工作的三个环节,互相关系如何？文员工作分为三个环节：计划、实行和检查。A （1）计划 的环节，要充足了解即将开始的工作内容,并思考以什么方法进 行效率会最佳。（2）实行的环节，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺 序进行;上司所指示的工作无论是哪一种，都要对的地实行;配合上司预期的期限。a（3）检查的环节,要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作

10、或别人做过的工 作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。另一方面,说明三个环节之间的关系。三者的关系为：先作计划，付诸实行，然后检查结果，围绕“计划一一实行检查”这样一个滚动的过程开展。三者互相联系形成一个循环。文员一方面要仔细制定计划,然后根据这个计划去实行，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。g A、按照“优先顺序” 解决工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。站、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的 工作体会或对此工作方法的结识。14请示方法和报告方法;2 .计划方法和总结方法；3 .受意方法；44 .传达方法；a 5.进言方法；6

11、.变通方法和挡驾方法；7 .分工方法与合作方法。受意就是文员接受和领略上司的意图。可以分为直接受意(即领略上司在会议发言、文献批示、工作部署或与文员谈话 时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文 员判断和领略)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下， 或与其别人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和见解 等)。受意方法要注意:(1 )善于领略上司意图，不要曲解上司意图；(2)备好记录本，记录下指示要点；(3)注意倾听，专心判断指示的用意;a(4)必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；(5)如有不批准见，可以公开提此但要言之成理,并要注意 方式、态度；(6)接受指

12、示后,要不失时机地贯彻实行。a 结合实际谈 体会。a 我曾经经历过一件事情，使我充足结识到,在受意时, 充足做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经 理把我叫到办公室让我写一 份公司的简介，内容要涉及四个部分一一公司的历史、公司的现 状、公司的硬件和软件配备、A公司取得的成绩。当时，我没有 经验，没有带上记录本，记录下指示的要点;事后，又怕显a得自 己没有能力,而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写, 结果写出来的简介根a本就不行。后来，我再次向总经理询问， 并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意， 才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中,我体会到了在

13、受意时，做好记录的重要性。注意：同学们在回答这道题的时候,可以只选择其中一个题 目进行回答。但是要注意按照以上的思绪作答;并且要注意结合 教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点，又要 结合实际谈谈自己的体会。本题失分的因素大多是不结合实际 谈自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。a 作业21、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。(1)都应先问好，再传达自己的信息；2(总)都应保持耐性、热情的态度;a耐性、热情的态度;a(3)通话结束，应让对方感受到自己快乐的心情；A(4)都应简明扼要表达自己的意思。A 异：a ( 1 )打电话应一方面查清楚对方的电话号码;接电话应等

14、 电话铃响24声就接听。2( a)打电话应将重点部分在挂电 话之前再确认一遍;接电话则没有这一步。a2 .如何做好为领导筛选电话的工作，重要做法有那些？ 需要掌握四个情况：一是了解领导的工作。二是了解领导的性格。三是了解领导的意图。四是了解领导的作息时间。平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。最佳有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。假如领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘掉。3、简要回答邮件分拣的一般标准。(1)按照收件人的姓名分拣;a(2)按照邮件的重要性分拣;a(3)按照收件部门的名称分拣。a 4、如何解决上司不在时的邮件?领导不在秘书解决信件或邮件时，应当将公司

15、和外来的信件 或邮件分开，并把内容大体记录下来。积极与上司联系,告诉上 司需要亲自解决的邮件或信件。把信件或邮件交给公司有权解 决的人回复。把寄给上司的信件或邮件连续编号。（1）将公司和外来的信件或邮件分开，并把内容大体记录下 来。 （2 ）积极与上司联系，告诉上司需要亲自解决的邮件 或信件。（3 ）把信件或邮件交给公司有权解决的人回复。（4）把寄给上司的信件或邮件连续编号。（5）把需要上司亲自 解决的信件或邮件保存下来，并在告知发件人已收到的信中告 诉对方何时可以得到回复。（6）把积压的信件或邮件分别装 入纸袋中，标上“需要xx解决”的字样。5、如何妥善解决上司拒绝接见的来访者的来访？ a

16、（1）上 司正在开会时；（2）上司繁忙时；（3）上司即将外出时；（4 ）远道来访或有重要事情的来访时。作业3D、提高会议效率，文秘人员应注意那些方面，请 列出相关要点。工作会议注意事项（1）、会议告知：会议告知的发放时间一般是会前一周发放，以便于参与会议的人员做工作计划（紧急会议可以电话告 知）。会议告知的内容应涉及如下几项：会议标题：标题要简洁、明了，要突出会议内容。会议时间：具体开会时间，会议地点：具体开会地点（假如是 在外部开会要具体具体，最佳附带行车路线，在会议地点摆放指 示牌）会议内容：具体工作会议的内容。参会人员:具体参与会议的人员。署 名：发文单位/部门的署名、日期（在告知的右下

17、角）（2 ）、会议材料的准备：会议材料最佳要提前一天准备好。3、 会议会场布置：、会议条幅:要提前一天制作好并认真仔细检 查条幅的内容的对的性（特别是要注意词义的具体情境），最佳在 会议的前一天下午挂好（会议在第二天上午召开）或上午挂好（会议在当天的下午召开）；、音响、话筒：会议前一天要把 音响、话筒调试好（注意话筒的电池有无充足的电量，最佳换未经 使用的电池）;、投影设备:会议前一天要调试好；、桌椅位 置的摆放：位置的摆放要讲究顺序，特别是领导的座次（具体情 况具体分析，一般情况下领导是很在乎的，一定要小心哦），领导 出席牌的排放位置。、茶水：安排工作后勤人员的倒茶工作, 领导到茶水到，工作

18、后勤人员要具有基本的礼仪常识。、签到 表：一般的会议要准备签到表,规定到会的各位签到，一边留底登 记。、会议纪要：一般会以结束后有会议记录人员撰写会议 纪要，纪要会议的重要内容，留底存档，作为历史资料。社会化大生产和快节奏生活规定节约会议成本，提高会议效率, 这也是企事业单位提高经济和社会效率最本质的规定。要提高 会议效率,文秘人员必须注意以下几点：1、遵循法律法规2、合理拟定会议目的3、拟定必要的与会者4、减少会议数量5、缩小会议规模6、简化会议程序7、缩短会议时间8、控制会议经费9、分析会议成本2、日程安排计划表的种类大体有几种?试以其中一种为例，编 制一份X X预定表。日程安排计划表的种

19、类：1( a)年预定表。是公司在每年 度例行的重要业务活动,及有关公司的活动事项一览表， 所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创建纪念日、年 休假等。一般于年初将整个辱度的活动事项整理成表,再告知 各部门。小 (2)月预定表、周预定表、日预定表。4 月预定 表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位， 填写该月要进行的a会议、面谈、出差、访问等预定计划。周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比 月预定表更具体。n 日预定表则是从周预定表里写出一天的 预定计划,进一步以时间为单位,具体地预定从 早到晚的业务活动。各种预定表的编制请同学们参照教材P. 1 66P.1 7 0

20、上的 例子,编写。3.文秘人员应为上司的商务旅行做好哪些准备工作？请列出工 作要点。（1）准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出 发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到 达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。旅行计划要准备三份，一份给上司，一份给他（她）的 家人，一份给办公室存档。假如办公室其别人想要并有权 利要,应再额外准备一份。（2）制定约会计划。约会计划表应当涉及：城市名 和省（州）名（假如是国外旅行，写明城市名和国家名），日期 和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码及 任何备注或特别要提醒的事情。假如上司与某位洽谈业务的人以前见过面，要把当 时记录的档案找出，

21、交给上司。(3)为商务洽谈收集资料。把上司旅行中将要解决的 每一个问题的文献准备好，如与某项要探讨的问题有关的 信件、备忘录及其他相关资料。你可以用橡皮筋或大号回 形针把所有相关的文献扎在一起，每一扎都要标得清清楚 楚。(4 )决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的 信笺信封和文具用品列出清单。打点行李时按照清单检查, 这样就不会落下任何东西。旅行用品一览表信纸、信封(普通的、公司的、大号的)、邮票笔记本地址目录：电话、传真等号码日历卡世界各地时间表国际电话号码表文献夹商业名片声像材料 手机、手提电脑、软盘、微型录音机，或者是掌上电脑等 钞票、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡相关档案.旅行

22、指南和地图册、旅行目的地的风土人情介绍日程表、约会安排表、时间表和计划表 护照、签证等钢笔、铅笔回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子图章和印泥盒急救药盒（5）行李问题。上司也许想知道在飞机上可以免费 带多重和多大的行李。文秘人员通过航空公司出版的旅行 计划手册或旅行社代办人可了解这些信息。并且经常旅行 的人总是增长他们的个人保险金以获得毁坏、损失的补偿。 要准备随身携带的行李，有些。主管人员短途旅行时随身 带一只小提箱和一只公事包,或者一只从旁边打开有两格 的公文包。可以把衣服放在下格，这样下飞机可直接去约会, 而不必先去旅馆放行李。4、文秘人员对上司重要工作的辅佐重要涉及哪些方面?A

23、提 神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员 可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。 a 私事方面的协助。八协助的方法应视实际情况，其一是与 业务有关的部分,此外是上司身边的纯粹私事：（1）特别指示事项的时候一一虽然是上司的私事，但认为关 系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理 这些琐碎的事，使上司得到充足的便利。2（总）纯私人性请 求时一一碰到这种情形，就把它当作上司运用文秘人员是下属 同事的关系来协助他解决私人的事务。a 财物管理。涉 及： （1 ）薪金收入管理一一薪金收入达成一定的金额，或 有两种以上收入

24、来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、 演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所 得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理一一最重要的是保管支票簿、支票专用 印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒 领。其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员 代写致谢函，并做纪念保管。5.举办一般规模的宴会，需要做哪些准备工作，请列出相关要 点，并选择其中某一项工作，做出较为具体的说明。举办一般规模的宴会,需要做如下工作：1、 客人的选择拟定期间3、会场的选择拟订菜单4、 寄发请柬6、席次的排列以会场的选择为例：决定举行宴会

25、后,要及早选定会场。会场的选择应配合宴会的性 质、客人的数目以及预算费用等，假如是新建筑物落成,多半在 自己公司举行。应注意下列几点：1）宴会的形式与气氛2）交通是否方便3）场地大小是否合适4）菜式有无停车场作业4A1、简要阐述社交话题的选择。a 合适的话题涉及：(1)谈话双方都感爱好的、有共同利益的话题，如合作意 向等；(2)一般人喜闻乐见的话题,如天气、时事新闻、体育报道等;(3)显示地方或民族色彩的话题,如本地的经济建设、风景名 胜、历史名人、风土人凶青等；(4)比较高雅的话题,如古典音乐、书法、绘画、中外名著、 展览会、新闻任务等;4(5)积极、健康的生活体验的话题；(6)风趣、风趣的小故事，无伤大雅的笑话,有时也能活跃 气氛。A 不合适的话题涉及：a (1)应当忌讳的话题。如 个人私生活等(2)令人不快的话题。如疾病、残疾、 死亡、凶杀、丑闻、惨案等。a(3)过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。(4)自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不 应随意发挥。(5)夸耀自己的话题。