电大办公室管理形成性考核册答案.docx

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1、办公室管理形成性考核册答案作业1 1一、将办公室实务工作的简要内容填入以下表格，内容根本一样的填在一行中。办公室实务工作一览表序号国内一般性 国外一般性 国内企业含外企1 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信函。 记录上司指令及会谈、会议内容2 文书制作 复印资料。 打印文稿及表格3 文书处理 在权限内按自己的意思发出信函。 信函和邮件的处理。4 档案管理 档案管理。5 会议组织 支配会议事务，并做会议记录或纲要。 记录上司指令及会谈、会议内容。6 调查探讨 扶植上司打算书面的财务报告、探讨报告。7 信息资料 打算好公司要公开的资料； 搜集及整理各种信息8 信访工作 替上司接洽外界人士。例如

2、记者、工会职员等。接待来宾和员工的来访。9 接待工作 接待来访来宾； 接待来宾和员工的来访。10 协调工作 以 往来维持和外界的良好公共关系。11 督查工作 督导一般职员或速记员。12 日程支配 替上司定约会并做好记录；13 日常事务 阅读并分类信件 通讯事务、 ；14 办公室管理 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 其他临时 以速记登记上司交待的事项； 执行上司交办事项交办的事项-16 替上司申报交纳所得税及办理退税。17 外出办事，如银行、邮局等。公用易耗品主要包括哪些？ 办公用易耗品主要有： 1信封、纸张； 2软盘、光盘等； 3铅笔； 4圆珠笔； 5签字笔或钢笔； 6修正液

3、或修正带； 7印盒； 8各种小型机器，如订书机包括订书针、打孔机、装订机包括装订线、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； 9小刀； 10日历等； 11其他，如标签纸、直尺、三角尺、透亮胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。 三、简要阐述文员工作的三个步骤，互相关系如何？ 文员工作分为三个步骤：方案、施行和检查。 1方案的步骤，要充分理解即将开始的工作内容，并思索以什么方法进展效率会最佳。 2施行的步骤，要留意：同时检查是否根据当时所拟定的依次进展；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地施行；协作上司预期的期限。 3检查的步骤，要分析方案和实绩的差异，并把以前进展过的工作

4、或别人做过的工作和目前自己所从事一样性质的工作加以比较分析。 其次，说明三个步骤之间的关系。 三者的关系为： 先作方案，付诸施行，然后检查结果，围绕“方案施行检查这样一个滚动的过程开展。三者互相联络形成一个循环。 文员首先要细致制定方案，然后根据这个方案去施行，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的方案有所扶植和启示。 四、根据“优先依次处理工作原那么，虚拟一份半天或一天工作或家务方案书。 此题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。 五、从以下文员工作方法中，随意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的相识。 1请示方法和报告方法；

5、2方案方法和总结方法； 3受意方法； 4传达方法； 5进言方法； 6变通方法和挡驾方法； 7分工方法及合作方法。 受意就是文员承受和领悟上司的意图。可以分为直承受意即领悟上司在会议讲话、文件批示、工作部署或及文员谈话时，干脆就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员推断和领悟和间承受意即上司在平常随意交谈的状况下，或及其别人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等。 受意方法要留意： 1擅长领悟上司意图，不要曲解上司意图； 2备好记录本，记录下指示要点； 3留意倾听，专心推断指示的用意； 4必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话； 5如有不同意见，可以公开提出，但要言之

6、成理，并要留意方式、看法； 6承受指示后，要不失时机地贯彻施行。 结合实际谈体会。 我曾经阅历过一件事情，使我充分相识到，在受意时，充分做好记录的重要性。 才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件装备、公司获得的成果。当时，我没有阅历，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有实力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满足的公司简介。 从这个事情中，我体会

7、到了在受意时，做好记录的重要性。 留意：同学们在答复这道题的时候，可以只选择其中一个题目进展答复。但是要留意按照以上的思路作答；而且要留意结合教材，联络实际作答。既要简要说明教材中的相关学问点，又要结合实际谈谈自己的体会。此题失分的缘由大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在答复此题时要加以留意。 作业2 一、从文员工作的角度比照说明打 和接听 的异同。 1都应先问好，再传达自己的信息； 2都应保持耐性、热忱的看法； 3通话完毕，应让对方感受到自己欢乐的心情； 4都应简明扼要表达自己的意思。 异： 1打 应首先查清晰对方的 号码；接 应等 铃响24声就接听。 2打 应将重点部分在挂 之前再确认一

8、遍；接 那么没有这一步。 二、理解“电视会议、“交互式 会议的根本用处，比较其及一般会议的不同，谈各自的优劣或应留意的地方。 1根本用处： “电视会议主要用处是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。 “交互式 会议的根本用处是使单位或个人可以在随意一部 机上组织多方的国际、国内或本市的 会议，声音清晰犹如一室。 2两者及一般会议的不同： 可以消退时空上的局限性。 3各自的优劣： “电视会议 优：通达范围广，消退时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。 “交互式 会议 优：便利、省时、高效，消退时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，

9、技术含量高。 三、简要答复邮件分拣的一般标准。 1根据收件人的姓名分拣； 2根据邮件的重要性分拣； 3根据收件部门的名称分拣。 四、怎样处理上司不在时的邮件？ 此题的答案请同学们见教材第72页。教材上有明确的答案，在此不再具体说明。 五、怎样妥当处理上司回绝接见的来访者的来访？ 1上司正在开会时； 2上司繁忙时； 3上司即将外出时； 4远道来访或有重要事情的来访时。作业3一、日程支配方案表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份预定表。 日程支配方案表的种类： 1年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休

10、假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。 2月预定表、周预定表、日预定表。 月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定方案，以一个月为单位，填写该月要进展的会议、面谈、出差、访问等预定方案。 周预定表是一个月预定方案中的一周方案，此预定方案比月预定表更具体。 日预定表那么是从周预定表里写出一天的预定方案，进一步以时间为单位，具体地预定从早到晚的业务活动。 各种预定表的编制请同学们参照教材P.166P.170上的例子，编写。 二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？ 提神醒脑的效劳。 上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或打算湿毛巾使上司消

11、退工作乏累、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。 私事方面的扶植。 扶植的方法应视实际状况，其一是及业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事： 1特殊指示事项的时候虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必需从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。 2纯私人性恳求时遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来扶植他解决私人的事务。 财物管理。包括： 1薪金收入管理薪金收入到达确定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都须要按税法申报。特殊是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或干脆替上司办理申报

12、手续。 2支票往来的管理最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿及印章分别保藏，以防止被盗用冒领。 其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。 3第三题主要是给同学们供应了一个编写“工作任务单的范本，同学们可以学习一下。最好可以根据这个范本，结合自己的工作理论，编写一个“工作任务单。 作业4 一、简洁阐述口头语言的根本特征及敬语应用的一般场合。 口头语言的根本特征： 1语音听过就立即消逝，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清晰，尽可能说得通俗、生动、标准，使人一听就明白，并留下印象。 2有重音。口语中，须要强调的成分，都是通过重音表达

13、的。 3有歧义。因为汉字一音多字。 4口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比方，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、欢乐些。 敬语运用的一般场合： 1对于自己敬重的人，当然会运用敬语。 2及并非熟识的人或是在正式场合生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话也须要运用敬语。 3敬语一般针对： 年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给给过自己恩惠者；有求于对方，或渴望得到对方扶植，或好感者。 二、简要阐述社交话题的选择。 相宜的话题包括： 1谈话双方都感爱好的、有共同利益的话题，如合作意向等； 2一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；

14、 3显示地方或民族色调的话题，如本地的经济建立、风景名胜、历史名人、风土人情等； 4比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等； 5主动、安康的生活体验的话题； 6幽默、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活泼气氛。 不相宜的话题包括： 1应当忌讳的话题。如个人私生活等。 2令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。 3过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。 4自己不甚熟识的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。 5夸耀自己的话题。 6庸俗的、色情的话题。 7不宜争辩的保密的话题。如涉及商业机密的话题。 三、印章的运

15、用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的运用范围如何？ 印章的运用的主要形式为： 1落款章；2更正章；3证见章；4骑缝章；5骑边章；6密封章；7封存章。 落款章、骑缝章、更正章的运用范围： 1落款章加盖于文书作者的落款处，用来说明作者的法定性和文件的有效性。 2骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。 3更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进展改正后，作为法定作者自行更正的凭信。 四、简要阐述收文处理的程序及分送的根本原那么。 收文处理的程序：签收和拆封登记分送拟办批办承办催办注办。 分送的根本原那么： 1属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性

16、文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关指导批阅或处理； 2属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办； 3分送给机关指导阅批的文件，要先填好“公文处理单，连同文件一并送批； 4便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，干脆交具体负责人办理； 5在文件份数少时，阅办阅知部门或指导多的状况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别批阅处理，并以秘书为轴心，进展轮辐式传阅。 五、根据文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明根据问题特征立卷的根本含义。 类型： 1按问

17、题特征立卷；2按作者特征立卷；3按文种特征立卷；4按时间特征立卷；5按地区特征立卷；6按通讯者特征立卷。 按问题特征立卷的含义： 将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的互相联系和处理状况，运用最广泛。 六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。 1通过设置档案室，可以供应档案原件或复制件，便利借阅或干脆阅读； 2通过确定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以供应档案外借； 3根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿沟通，可以进步档案的利用率； 4利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者供应核实某种事实的书面证据； 5以档案为根据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进展专业性的解答，提供询问效劳； 6将档案书目印制成册，分发到有关部门，可以沟通信息； 7通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。