IPTV安装与开通.ppt

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1、中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心IPTV安装与开通安装与开通中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心2安装流程工单研读上门确认、派单（由调度人员）装维人员接单设备材料领用上门服务线路检查确定室内布线方案安装Modem开通验证用户培训回单、录入材料、收尾工作中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心3IPTV安装标准化步骤一、工单研读一、工单研读登陆新疆电信电子运维系统：http：/222.83.4.65（外网地址）认真研读待办箱内“接入型开通工单待办箱”内的

2、工单信息重点信息包括：客户信息：客户联系方式、安装地址、设备来源工单信息：产品类型、施工动作、开通时限业务信息：配置的端口、端子中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心4研读工单实例中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心5IPTV安装标准化步骤二、预约二、预约2、由各调度人员对施工工单进行外呼预约并按预约时间进行对装维人员的派单。由调度人员统一对施工工单进行外呼、预约并按预约好的时间对装维人员进行派单。1、为确保在开通时限内完成ADSL的安装工作，上门前要与用户预约，主要目的是了解用户需求，告知用户需要做

3、好哪些准备工作，约定上门安装时间 3、已有宽带,加装IPTV用户(1)光纤FTTH客户,确认用户FTTH终端类型(简配版/网关版)是否具备IPTV端口(2)ADSL客户，确认用户ADSL终端类型（简配版/网关版）是否具备IPTV端口(3)光纤FTTB客户，确认用户是否有网关版终端4、已有固话，加装IPTV用户，确认用户接入方式类型（光/电）中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心6IPTV安装标准化步骤三、装维人员接单、设备材料领取三、装维人员接单、设备材料领取1、根据工单业务内容，领取相应型号的终端（标清/高清）设备及所需材料 2、检查工具准备上门

4、服务。中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心7IPTV安装标准化步骤四、按照预约时间上门服务，进行线路检查四、按照预约时间上门服务，进行线路检查针对铜缆（ADSL）用户，装维人员拿到IPTV的施工单后，需确认局端端口和用户线路是否符合开通要求。对老宽带用户要初步了解一下用户宽带原有状况，是否符合开通要求，如不符合需预先进行整治。连连接速率下限（接速率下限（kbpskbps）等效等效长长度度线线路路环环阻阻线间电线间电容容（nFnF）下行速率下行速率线线路衰路衰减（减（dBdB）下行下行上行上行（公里）（公里）（）61445122.059211439

5、.040965122.574014349.0中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心8IPTV安装标准化步骤五、确定室内布线方案五、确定室内布线方案根据用户家实际情况和需求，完成家庭内部网络布线。1.提前做好相关布线准备.安装iTV业务的电视机旁应有中国电信网络接口。2.如果用户为ADSL拨号用户，且需要在使用iTV业务的同时能上网，则应使用网关型Moden终端；3.了解用户室内的布线情况，询问用户宽带和iTV的安装位置，根据其实际情况设计线路最佳路由，并与用户进行充分沟通并确认布线方案。用户培训 回单、录入材料、收尾工作点点击击打打开开鼠鼠标标右右

6、键键中中国国电电信信股股份份有有限限公公司司新新疆疆分分公公司司China Telecom Corporation Limited Xinjiang Branch 标标准准化化作作业业手手册册（IPTV安安装装）文文档档编编号号：NLRZ-装装维维-003(初初级级)新新疆疆电电信信网网络络运运行行维维护护部部2012年年8月月预约客户、派单（由调度人员）工单研读装维人员接单设备材料领用中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心9IPTV安装标准化步骤六、安装机顶盒六、安装机顶盒1.按照机顶盒终端产品说明书，检查机顶盒产品包装盒内各组件是否齐全：机顶盒

7、终端、遥控器、AV音视频线、网线、两节电池、保修卡、合格证、装箱清单等。2.将机顶盒正确连接到Modem、电视机。3.配置完用户IPTV账户密码后机顶盒会自动升级、重启。4.高清机顶盒：除了标清的 视频/左音频/右音频接口外，增加了Pb/Pr/Y高清接口或HDMI高清接口。中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心10IPTV安装标准化步骤IPTV相关线缆连接说明：相关线缆连接说明：电视接口：电视接口：S-端子接口 电脑VGA输入接口 同轴电缆接口 音频输入（白红）端口 分量输入12（绿蓝红）端口 视频音频输出（黄白红）端口 视频（黄色）音频输入12（

8、白红）端口 HDMI高清接口 中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心11IPTV安装标准化步骤机顶盒接口：（高清）机顶盒接口：（高清）1.高清视频输出（绿蓝红）端口2.左右声道音频（白红）端口3.视频（标清）输出端口4.网线RJ45接口5.S-端子接口6.HDMI高清接口7.USB接口连接方式：连接方式：1.标清机顶盒：使用三色线（黄、白、红）连接机顶盒对应颜色的插口，另一端连接到电视机接口区对应颜色插口（输入1或输入2）。2.高清机顶盒：使用三色线（绿、蓝、红）连接机顶盒对应颜色的插口（Y、Pb、Pr），另一端连接到电视机接口区对应颜色插口（分量

9、1或分量2）；使用三色线（黄、白、红）连接机顶盒和电视机的音频两个插口（白、红）。或使用HDMI接口线和三色线（黄、白、红）连接电视机与高清机顶盒中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心12IPTV安装标准化步骤七、用户演示、培训七、用户演示、培训为用户演示主要功能操作、EPG界面以及遥控器使用方法。主要功能：直播、时移、回看、点播、主要栏目：剧场、首映、热点专辑、电视剧、理财、资讯、教育、24小时电影、24小时剧场、电视机学习按键功能：参照遥控器使用说明书。待机、视频输入、音量、音量iTV是一项用户体验型业务，用户的体验直接影响到对业务的使用。装维

10、人员应熟系iTV业务的使用，将在业务安装完毕后指导用户使用 中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司培训中心培训中心13八、回单、录入材料、收尾工作八、回单、录入材料、收尾工作IPTV安装标准化步骤使用“中国电信10000号管家”回单、录入材料。在故障诊断菜单点击“竣工回单”进行回单操作1.收拾好现场，整理工具，将在施工过程搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致的将施工过程中的杂物清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生。2给用户进行IPTV用户名及密码留底3.收集用户详细的健康档案，反馈调度中心，为后期新业务的营销做铺垫。4.按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收满意度调查表