客户端及线路维护人员培训教材IPTV安装与维护演示安装.ppt

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1、IPTVIPTV安装与维护安装与维护客户端及线路维护人员培训教材客户端及线路维护人员培训教材 第一部分 IPTV安装前言前言n以中兴公司的ZXV10 B600机顶盒为例介绍IPTV机顶盒结构、与电视机的连接方法及遥控器的使用，IPTV的调试安装及注意事项，IPTV室内布线及无线解决方案，解析机顶盒障碍处理方法，典型案例分析。ZXV10 BxxxZXV10 Bxxx系列系列IPIP机顶盒机顶盒nB系列网络机顶盒命名格式如下：ZXV10 BN1N2N3X BBox（Set-Top Box）N1机顶盒功能大类，以编码方式来区分。6：H264标清 7：H264高清 8：x86架构机顶盒 N2机顶盒接入

2、方式。如IP、DVB/C/T/S或者其他。0：单模（IPTV）2：双模（IP+DVB-C）N3机顶盒业务功能区分。0：支持通用业务 5：支持可视通信 x型号后缀，后续扩展用。机顶盒硬件配件机顶盒硬件配件 序号序号 物件物件 备注备注 1 1 机顶盒机顶盒 1 1 2 2 遥控器遥控器 1 1 3 3 AVAV视音频线视音频线 1 1 4 4 直通网线直通网线 5 5 无线网卡无线网卡 选配件选配件6 6 电源适配器电源适配器 1 1只只 7 7 用户手册用户手册 1 1份份 8 8 保修卡保修卡 1 1份份 9 9 合格证合格证 1 1份份 1010 装箱清单装箱清单 1 1份份 ZXV10

3、B600ZXV10 B600机顶盒机顶盒-前面板前面板序号序号说明说明1 1机顶盒电源键机顶盒电源键2 2运行状态指示灯：红色表示待机；绿色表示正常工作；黄色表示机顶盒故障；熄灭表示未上电运行状态指示灯：红色表示待机；绿色表示正常工作；黄色表示机顶盒故障；熄灭表示未上电3 3连接状态指示灯：绿色亮时表示网络正常；熄灭表示网络未连接或者网络故障连接状态指示灯：绿色亮时表示网络正常；熄灭表示网络未连接或者网络故障4 4红外指示灯：绿色。当机顶盒接收到有效的遥控器信息时，指示灯闪烁红外指示灯：绿色。当机顶盒接收到有效的遥控器信息时，指示灯闪烁5 5“菜单菜单”按钮，和遥控器上按钮，和遥控器上“菜单菜

4、单”键功能相同键功能相同6 6“上上/下下/左左/右右”方向按钮，和遥控器上方向键功能相同方向按钮，和遥控器上方向键功能相同7 7“确定确定”按钮，和遥控器上按钮，和遥控器上”OK”OK”键功能相同键功能相同ZXV10 B600ZXV10 B600机顶盒机顶盒-后面板后面板序号序号 说明说明 1 1 以太网接口，连接外网以太网接口，连接外网 2 2 USBUSB接口接口 3 3 分量视频分量视频输出输出接口接口 4 4 S S端子端子视频输出接口视频输出接口 5 5 复合视频输出接口复合视频输出接口 6 6 音频输出接口：音频输出接口：L L左声道、左声道、R R右声道右声道 7 7 数字音频

5、输出接口数字音频输出接口 8 8 电源接口电源接口 遥控器的使用遥控器的使用-遥控器外形遥控器外形 遥控器的使用遥控器的使用-电视机学习按键电视机学习按键 n遥控器共有4个电视机学习按键：待机、TV/AV、音量+、音量-，学习方法如下。1按住“设置”按键约3秒钟，直到学习指示灯长绿，表示进入学习状态。2将被学习的电视机遥控器发射管对准机顶盒遥控器的学习接收窗，然后按下电视机遥控器上被学习的按键（如“电源”按键），学习指示灯由长绿变为长红。3按下机顶盒遥控器上需要学习的按键（如“待机”按键），学习指示灯由长红变为长绿，表示学习成功。4重复步骤2-步骤3，学习其他几个按键。5学习完成后，请不要操作

6、任何按键，等待学习指示灯熄灭，表示所学习的按键信息已全部保存。学习指示灯 学习接收窗 遥控器的使用遥控器的使用-机顶盒按键机顶盒按键 (1)(1)按键按键 按键说明按键说明“待机待机”键：控制机顶盒在待机状态、工作状态间切换键：控制机顶盒在待机状态、工作状态间切换 “声道声道”键：进行声道的切换键：进行声道的切换 “设置设置”键：键：进入机顶盒的系统设置页面进入机顶盒的系统设置页面 “静静音音”键键：在在节节目目播播放放过过程程中中，每每按按一一次次该该按按键键，关关闭闭或或打打开开机机顶盒声音顶盒声音 “定位定位/软键盘软键盘”键，功能说明：键，功能说明：播播放放定定位位功功能能，利利用用该

7、该功功能能可可以以调调整整节节目目进进度度，从从自自己己选选定定的的播播放放点开始播放点开始播放 当进行字符输入操作时，激活软键盘当进行字符输入操作时，激活软键盘 “直播直播”键：按该键进入直播节目键：按该键进入直播节目 “回看回看”键：按该键进入电视键：按该键进入电视回看节目回看节目 “点播点播”键：键：按该键按该键进入点播节目进入点播节目 “资讯资讯”键：键：按该键进入信息浏览类节目按该键进入信息浏览类节目 “F1FF1F4 4”：扩展功能。由具体应用决定扩展功能。由具体应用决定 遥控器的使用遥控器的使用-机顶盒按键机顶盒按键 (2)(2)“菜单菜单”键：进入电子节目菜单首页键：进入电子节

8、目菜单首页 “返回返回”键：返回上一层菜单、取消节目信息的显示键：返回上一层菜单、取消节目信息的显示 “应用应用”键：进入应用类节目键：进入应用类节目 “信息信息”键：键：显示当前频道或节目的信息显示当前频道或节目的信息 “上上下下左左右右”方方向向键键及及”OKOK”键键：浏浏览览节节目目菜菜单单或或网网页页时时用用于于选选择择和和确认；文字输入时，用于翻页、选择及确认确认；文字输入时，用于翻页、选择及确认l 浏览网网页时为上上页/下下页的翻的翻页功能功能 l 暂停停/继续播放播放 “音音量量”键键：在在观观看看直直播播、点点播播或或其其他他业业务务中中的的有有声声节节目目时时，调调节节机机

9、顶盒顶盒的音量输出大小的音量输出大小 “频频道道”键键：在在观观看看直直播播节节目目或或其其他他以以频频道道方方式式组组织织的的节节目目时时，可可以以顺序切换节目频道顺序切换节目频道 “009 9”数字数字键：键：0909、azaz、AZAZ的输入的输入 “1 1”：常用的符号输入，如：常用的符号输入，如“.:/.:/”“输输入入法法”键键：切切换换输输入入法法模模式式，遥遥控控器器输输入入法法的的操操作作使使用用请请参参见见“附录附录B B 遥控器输入法介绍遥控器输入法介绍”“删除删除”键：键：删除光标前面的一个字符删除光标前面的一个字符 遥控器的使用遥控器的使用-软键盘软键盘(1)(1)n

10、软键盘可以实现数字、字母、符号的输入，不能输入汉字，当输入汉字时，不能激活软键盘。1激活软键盘。当进行字符输入操作时，按遥控器上的 键，激活软键盘，电视机上出现软键盘，如图所示：遥控器的使用遥控器的使用-软键盘软键盘(2)(2)2关闭软键盘：软键盘激活后，再按一次遥控器上的 键，软键盘消失。3通过软键盘输入字符。通过遥控器的“上下左右”方向键 ，在软键盘上选择需要输入的字符，然后按“OK”键，输入选定的字符。遥控器的使用遥控器的使用-软键盘软键盘(3)(3)4.大小写字母切换。在软键盘上选择 ，然后按“OK”键，可以切换软键盘上的大小写字母，切换界面分别如图所示:遥控器的使用遥控器的使用-软键

11、盘软键盘(4)(4)5 5字符切字符切换。在软键盘上选择在软键盘上选择 ，然后按，然后按“OK”OK”键，切换到符号显示界面，如图所示。键，切换到符号显示界面，如图所示。在图中选中一个符号，按在图中选中一个符号，按“OK”OK”键输入选定的符号，界面自动返回到上一屏幕。键输入选定的符号，界面自动返回到上一屏幕。机顶盒安装调试流程机顶盒安装调试流程n电电视视机机与与机机顶顶盒盒正正确确连连接接后后，打打开开电电视视机机和和机机顶顶盒盒的的电电源源开开关关，并并按按电电视视机机遥遥控控器器的的视视频频切切换换键键（TVTV），切换到，切换到IPTVIPTV界面。界面。机顶盒安装调试流程机顶盒安装调

12、试流程(1)(1)n第一步：进入基本设置界面第一步：进入基本设置界面 按按机机顶顶盒盒遥遥控控器器上上的的【设设置置】按按钮钮，电电视视机机上上会会出出现现输输入入密密码码的的对对话话框框，此此时时通通过过遥遥控控器器上上的的数数字字按按钮钮输输入入63216321，电电视视机机屏屏幕幕显示如右图的对话框。显示如右图的对话框。第第一一次次使使用用时时，会会弹弹出出一一个个对对话话框框提提示示连连接接失失败败，这这时时请请按按照照对对话话框框提提示示内内容容进进行行操操作作，使使用用遥遥控控器器上上的的“上上下下左左右右”方方向向键键将将焦焦点点切切换换到到【取取消消】按按钮钮并并按按【OKOK

13、】键键，输入密码，进入系统设置界面。输入密码，进入系统设置界面。机顶盒安装调试流程机顶盒安装调试流程(2)(2)使使用用遥遥控控器器上上的的“上上下下左左右右”方方向向键键，将将焦焦点点切切换换到到基基本本设设置置，按按“OK”OK”键键进进入入接接入入方方式式设设置置界界面面。在在这这里里设设置置机机顶顶盒盒的的基基本本信信息息，包包括括接接入入方方式式、更更新新服服务务器器地地址址、业业务帐号。务帐号。提示：提示：其它品牌的机顶盒进入系统设置的密码为：其它品牌的机顶盒进入系统设置的密码为：威科姆威科姆 密码为密码为2004021820040218；（农村党教点专用）；（农村党教点专用）华为

14、华为 密码为密码为123456123456；烽火烽火 密码为密码为123456123456。机顶盒安装调试流程机顶盒安装调试流程(3)(3)n第二步：设置接入方式第二步：设置接入方式 进进入入路路径径：系系统统设设置置基基本本设设置置，按按【OKOK】键键进进入入接接入入方方式式设设置置页页面面，在在这这里里进进行行配配置置。机机顶顶盒盒支支持持三三种种接接入入方方式式，请请根根据据您您使使用用的的网网络络选选择择一一种种接接入入方方式式，并并进进行行参参数配置。数配置。PPPOEPPPOE有线接入方式（常用）有线接入方式（常用）DHCPDHCP无线接入方式无线接入方式 LAN LAN 路由接

15、入方式路由接入方式 接接入入方方式式设设置置完完成成后后，将将焦焦点点切切换换到到“下下一步一步”按钮，进行更新服务器的配置。按钮，进行更新服务器的配置。机顶盒安装调试流程机顶盒安装调试流程(3)(3)接接入入方方式式设设置置完完成成后后，将将焦焦点点切切换换到到“下下一一步步”按按钮钮，进进行更新服务器的配置。行更新服务器的配置。用户名后的空白框中应通过机顶盒遥控器上的软键盘输入宽带账号并加上【iptv】。如：zteiptv。密码后的空白框中应输入宽带账号所配的密码。机顶盒安装调试流程机顶盒安装调试流程(4)(4)n第三步：设置服务器参数第三步：设置服务器参数 在业务设置界面配置更新服务器地

16、址。在业务设置界面配置更新服务器地址。业业务务设设置置界界面面的的进进入入路路径径：在在接接入入方方式式设设置置界界面面中中，将将焦焦点点切切换换到到“下下一一步步”按按钮钮并并按按“OK”OK”键键即即可可进进入业务设置界面。入业务设置界面。在在 更更 新新 服服 务务 器器 地地 址址 中中，输输 入入http:/121.60.255.148:8080/b600v3/upgrade 更更新新服服务务器器地地址址一一般般的的情情况况下下是是不不需需要要输输入入的的，因因为厂家在机顶盒出厂时已将此地址输入进去了。为厂家在机顶盒出厂时已将此地址输入进去了。在在【业业务务帐帐号号】中中输输入入IP

17、TVIPTV的的业业务务帐帐号号，在在【业业务务密码密码】中输入帐号的对应密码。中输入帐号的对应密码。实实际际上上【业业务务帐帐号号】就就是是宽宽带带账账号号，但但在在输输入入时时不不可可添添加加【iptviptv】的的后后缀，这就就是是业务账号号与与接接入入账号的区号的区别。输输入入完完毕毕后后，将将焦焦点点业业务务帐帐号号切切换换到到“确确定定”按按钮钮，按按“OK”OK”键保存设置，并返回系统设置界面。键保存设置，并返回系统设置界面。机顶盒安装调试流程机顶盒安装调试流程(5)(5)n第四步：重启机顶盒 完完成成上上面面的的第第二二步步与与第第三三步步设设置置后后，返返回回系系统统设设置置

18、界界面面，如如右图。右图。将将焦焦点点切切换换到到“重重启启”按按钮钮，按按“OK”OK”键重新启动机顶盒。键重新启动机顶盒。机机顶顶盒盒重重启启后后，就就会会开开始始进进行自动升级。行自动升级。设置注意事项设置注意事项n设置好机顶盒之后请检查服务器信息，检查以下地址是否正确：EPG地址 http:/121.60.255.6:8080/iptvepg 升级服务器地址 http:/121.60.255.148:8080/b600v3/upgrade n说明：设置的时候请不要选择“恢复默认设置”，否则上述信息有可能会被更改。这两个地址必须通过专用软件才能修改回去，如果发生这样的问题，请联系当地负责

19、网络设备维护人员或者省增值业务中心，协助修改正确。目前时钟服务器暂时不用设置。自动升级说明自动升级说明机顶盒启动后，在电视机上出现如右图所示的提示信息。安全模式升级成功后，机顶盒重新启动，请不要做任何操作，耐心等待机顶盒的启动。稍等片刻，机顶盒开始安全模式升级，电视机上会显示升级进度，升级过程如下图所示。自动升级注意事项自动升级注意事项 温馨提示温馨提示：升级过程由机顶盒自动完成，将持续35分钟，在此过程中，请您耐心等待，不要进行任何操作；同时保障电源不能断电，否则请更换新的机顶盒为用户重新调试。进入进入EPGEPG主页主页安全注意事项安全注意事项n机机顶顶盒盒不不要要与与大大功功率率电电器器

20、（如如空空调调、冰冰箱箱、微微波波炉炉等等）使使用用同同一一条条供供电电线线路路，更更不不要连接在同一个交流电源插板上。要连接在同一个交流电源插板上。n严禁带电拆装、插拔机顶盒的各种连接线缆。严禁带电拆装、插拔机顶盒的各种连接线缆。n通电前，检查电网电压是否和机顶盒的额定电压一致，并确认电源线连接正确。通电前，检查电网电压是否和机顶盒的额定电压一致，并确认电源线连接正确。n在拔出电源插头前，请先关闭机顶盒电源。在拔出电源插头前，请先关闭机顶盒电源。n电源插座应设在设备附近，方便使用。电源插座应设在设备附近，方便使用。n请将机顶盒放置在通风干燥的地方，且附近没有热源（如散热器、暖气片、火炉）。请

21、将机顶盒放置在通风干燥的地方，且附近没有热源（如散热器、暖气片、火炉）。n机机顶顶盒盒只只能能在在室室内内使使用用，防防止止雨雨淋淋、雷雷击击、直直接接日日晒晒。当当有有液液体体意意外外流流进进机机箱箱时时，应立即断电，以免引起火灾或触电。应立即断电，以免引起火灾或触电。n若长时间不使用机顶盒，请拔掉电源插头。若长时间不使用机顶盒，请拔掉电源插头。第二部分 互动电视室内布线及无线解决方法 n可以利用家庭原有网络布线解决机顶盒、电脑与可以利用家庭原有网络布线解决机顶盒、电脑与ADSL ModemADSL Modem之间的连接问题。之间的连接问题。n此方式最为简单，无需重新布线，但必要条件是家庭网

22、络布线已做好，而且接口已在电视机、此方式最为简单，无需重新布线，但必要条件是家庭网络布线已做好，而且接口已在电视机、电脑旁。电脑旁。n关键设备：小型关键设备：小型4 4口交换机。口交换机。n示意图：示意图：一、电视机旁已有网线接口一、电视机旁已有网线接口 客客厅TV 机顶盒机顶盒 书房房PC ADSL Modem 电话电话 分线盒分线盒电话线电话线以太网线以太网线视、音频线视、音频线4口交换机口交换机 二、电视机旁已有电话线接口无网线接口二、电视机旁已有电话线接口无网线接口n建议建议ADSL ModemADSL Modem放置在电视机旁，机顶盒与放置在电视机旁，机顶盒与ADSL ModemAD

23、SL Modem有线连接，电脑采用无线方式上网。有线连接，电脑采用无线方式上网。n此方式布线简单，电脑上网地点灵活，但必要条件是此方式布线简单，电脑上网地点灵活，但必要条件是ADSL ModemADSL Modem具有无线功能具有无线功能 。n关键设备：无线关键设备：无线ADSL ModemADSL Modem；无线网卡（电脑上）。；无线网卡（电脑上）。n示意图：示意图：客客厅TV 机顶盒机顶盒 书房房PC 无线无线ADSL Modem 电话电话 分线盒分线盒电话线电话线以太网线以太网线视、音频线视、音频线无线传输无线传输三、电视机旁无电话线接口无网线接口三、电视机旁无电话线接口无网线接口1

24、1、有线方式、有线方式 利用网线解决机顶盒、电脑与利用网线解决机顶盒、电脑与ADSL ModemADSL Modem之间的连接问题。之间的连接问题。此方式需要重新布线，设备要求同有网线接口的情况，但布线对室内环境有一定影响。此方式需要重新布线，设备要求同有网线接口的情况，但布线对室内环境有一定影响。关键设备：小型关键设备：小型4 4口交换机。口交换机。示意图：示意图：客客厅TV 机顶盒机顶盒 书房房PC ADSL Modem 电话电话 分线盒分线盒电话线电话线以太网线以太网线视、音频线视、音频线4口交换机口交换机 三、电视机旁无电话线接口无网线接口三、电视机旁无电话线接口无网线接口2 2、电力

25、猫方式暗线解决方法、电力猫方式暗线解决方法 利用家庭原有电线解决机顶盒与利用家庭原有电线解决机顶盒与ADSL ModemADSL Modem之间的连接问题。之间的连接问题。此方式简单方便，无需重新布线，不影响电脑原有上网方式，但需要购置电力线此方式简单方便，无需重新布线，不影响电脑原有上网方式，但需要购置电力线ModemModem设备。设备。关键设备：一对电力线关键设备：一对电力线Modem,Modem,。示意图：示意图：客客厅TV 机顶盒机顶盒 书房房PC ADSL Modem 电话电话 分线盒分线盒电话线电话线以太网线以太网线视、音频线视、音频线4口交换机口交换机 电力线电力线三、电视机旁

26、无电话线接口无网线接口三、电视机旁无电话线接口无网线接口3 3、同同轴交交换机机方方式式暗暗线解解决决方方法法 利利用用家家庭庭原原有有电电线线解解决决机机顶顶盒盒与与ADSL ADSL ModemModem之之间间的的连连接接问题。问题。此此方方式式简简单单方方便便，无无需需重重新新布布线线，不不影影响响电电脑脑原原有有上上网网方方式式，但但需需要要购购置置同同轴轴交交换换机设备。机设备。关关键键设设备备：同同轴轴交交换换机机及及终终端盒端盒。示意图：示意图：三、电视机旁无电话线接口无网线接口三、电视机旁无电话线接口无网线接口4 4、机顶盒加无线网卡方式无线解决方法、机顶盒加无线网卡方式无线

27、解决方法 无线解决机顶盒与无线解决机顶盒与ADSL ModemADSL Modem之间的连接问题。之间的连接问题。此方式无需重新布线，需要增加机顶盒匹配的无线网卡，此方式无需重新布线，需要增加机顶盒匹配的无线网卡，ADSL ModemADSL Modem需具有无线功能。需具有无线功能。关键设备：机顶盒用的无线网卡，不同机顶盒匹配的网卡不同；关键设备：机顶盒用的无线网卡，不同机顶盒匹配的网卡不同；无线无线ADSL ModemADSL Modem。示意图：示意图：客客厅TV 机顶盒机顶盒 书房房PC 无线无线ADSL Modem 电话电话 分线盒分线盒电话线电话线以太网线以太网线视、音频线视、音频

28、线无线传输无线传输机顶盒与无线网卡匹配表机顶盒与无线网卡匹配表nxxxx地地区区已已投投入入和和即即将将投投入入使使用用的的有有四四个个厂厂家家的的机机顶顶盒盒，机机顶顶盒与无线网卡匹配情况如下表。盒与无线网卡匹配情况如下表。厂家型号无线网卡型号备注中兴B600 V3中兴W200c已停止进货B600 V4主流在用B700 V3高清华为EC1308 TL-WN321G+（TP-LINK）即将使用DWL-G122（D-LINK）烽火H600DWL-G122（D-LINK）在用长虹未知DWL-G122（D-LINK）即将少量使用重要提示重要提示一、在电信宽带上增装互动电视，在原有上网带宽基础上，一、

29、在电信宽带上增装互动电视，在原有上网带宽基础上，额外赠送额外赠送2M2M带宽用于互动电视的使用。带宽用于互动电视的使用。二、互动电视和上网可以同时进行，但建议不要使用二、互动电视和上网可以同时进行，但建议不要使用BTBT、P2PP2P类软件，影响互动电视和上网的质量。类软件，影响互动电视和上网的质量。第三部分 IPTV故障处理机顶盒故障排除（机顶盒故障排除（1 1）故障现象故障现象可能原因可能原因处理方法处理方法机机顶顶盒盒开开机机后后，指指示灯不亮示灯不亮电源插座无电电源插座无电保证电源插座电压正常保证电源插座电压正常电源线没有接好电源线没有接好插好机顶盒电源插头插好机顶盒电源插头无法连接到

30、网络无法连接到网络网线没有接好网线没有接好接好接好网网线线网线故障网线故障更换好的网线更换好的网线电电视视机机屏屏幕幕上上无无图图像像机顶盒处于待机状态机顶盒处于待机状态按按遥遥控控器器上上的的“电电源源”键键，切切换换到工作状态到工作状态视频线没有接好或插错位置视频线没有接好或插错位置对照接线说明重新连接正确对照接线说明重新连接正确电视机的视频输入源不正确电视机的视频输入源不正确将将电电视视机机的的视视频频输输入入源源设设置置为为所所连接的视频输入接口连接的视频输入接口机顶盒故障排除（机顶盒故障排除（2 2）故障现象故障现象可能原因可能原因处理方法处理方法界面提示界面提示“网线脱落，网线脱落

31、，请检查！请检查！”网线不通网线不通检查网线是否插好检查网线是否插好检查连接的检查连接的ADSL ModemADSL Modem是否是否开机开机开机后，画面提示开机后，画面提示PPPoEPPPoE拨号异常，号异常，或或连接不上服务器。连接不上服务器。网络不通网络不通 检查网线是否被拔出检查网线是否被拔出网络设置不正确网络设置不正确重启机顶盒，进入开机画面重启机顶盒，进入开机画面时常按时常按“OK”OK”，进入系，进入系统设置，检查网络设置、统设置，检查网络设置、PPPoEPPPoE设置和主页设置是设置和主页设置是否正确否正确 机顶盒故障排除（机顶盒故障排除（3 3）故障现象故障现象 可能的原因

32、可能的原因 对策对策 图图像像出出现现停停顿顿或或者者马马赛赛克克 网络速度缓慢网络速度缓慢 请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目 网络连接不正常，时断时续网络连接不正常，时断时续 请检查网线是否松掉请检查网线是否松掉 片源有问题片源有问题 请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目 电视机有画面没声音电视机有画面没声音 音频电缆线没有插好音频电缆线没有插好 请从新连接音频电缆线请从新连接音频电缆线 机顶盒处于静音状态机顶盒处于静音状态 请请按按遥遥控控器器的的“静静音音”键键，取取消消静静音音 机顶盒音量调到最小值机顶盒音量调到最小值 调大音量调大音量 片源有问题片源有问题 请等待

33、，或收看其他节目请等待，或收看其他节目 电视机有声音没图像电视机有声音没图像 视频电缆线没有插好视频电缆线没有插好 请从新连接视频电缆线请从新连接视频电缆线 片源有问题片源有问题 请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目 机顶盒故障排除（机顶盒故障排除（4 4）故障现象故障现象可能原因可能原因处理方法处理方法遥控器无法遥控遥控器无法遥控遥遥控控器器内内没没有有装装电电池池，或或者者电电池池的的极极性放反性放反正确放入电池正确放入电池电池的电量不足电池的电量不足更换电池更换电池没有接收到遥控器的指令没有接收到遥控器的指令靠靠近近机机顶顶盒盒，并并移移开开遥遥控控器器与与机机顶盒之间的障碍物顶

34、盒之间的障碍物双双模模遥遥控控器器的的模模式式设设置置不不对对，如如遥遥控控器器模模式式为为“电电视视机机”，却却在在遥遥控控机顶盒机顶盒请设置双模遥控器为正确的模式请设置双模遥控器为正确的模式伴音与图像不对应伴音与图像不对应某些视频节目采用多伴音播送某些视频节目采用多伴音播送用用遥遥控控器器的的“声声道道”键键切切换换声声音音模式模式常见故障解析常见故障解析1、非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态！（错误号1303）n可能原因：与机顶盒连接的网线没有插好；如果连接的是 MODEM，可能是MODEM没有加电 n处理方法：检查网线，ADSL MODEM的状态常见故障解析

35、常见故障解析2、设备未初始化(错误号1306)n可能原因：机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效；n处理方法：返厂维修 3、网络拨号失败(错误号1401)n可能原因：ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应 n处理方法：检查DSLAM，BAS上的端口状态及配置信息 常见故障解析常见故障解析4、宽带用户名/密码错误(错误号1403)n可能原因：ADSL帐号或密码配置有误，ADSL帐号挂死 n处理方法：进入系统设置进行修改。具体操作：根据提示（点击界面上的“取消”按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择“基本设置”进入，在“接入方

36、式”界面选择“PPPOE”进入子页面，输入正确的用户名/密码。提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。常见故障解析常见故障解析5、ADSL拨号超时(错误号1404)n可能原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。n处理方法：电话线是否可用。电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等23分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。检查ADSL Modem的设置。检查网线是否为标准网线。常见故障解析常见故障解析6、错误码0222 n可能原因：业务账号大小写输入错误，IPTV平台上无此账号 n处理方法：业务账号使用大写字母输入；查询业务账号流程是否竣工。