PDCA问题解决课件.ppt

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1、PDCA问题解决稳定学院问题解决目标了解并能解释PDCA问题解决的步骤辨认,调查,解决,追踪简单的问题PDCA 4步骤问题解决流程PDCA 问题解决流程包含4个步骤:计划Plan执行Do考核Check行动ActionACTIONPLANCHECKDO单元目标基于已知事实写一个清楚的问题解决报告.设定可以解决的问题解决目标.找出真实的一面以确定问题的根本原因.产生与选择对策以处理这些根本原因.写出/发展一个计划以执行对策.使用进度管理的长条图以检核执行的进度和结果.PDCA 4步骤问题解决流程PDCA问题解决流程包含4个步骤:计划Plan-执行Do-考核Check-行动Action步骤步骤:I.

2、I.评估结果评估结果II.II.标准化的有效的标准化的有效的对策对策III.III.若结果不佳，则若结果不佳，则重做第重做第2 2次甚至第次甚至第3 3次次PDCA PDCA 步骤步骤:I.I.确认问题确认问题II.II.分析原因分析原因III.III.形成对策形成对策步骤步骤:I.I.监控执行计划的进度监控执行计划的进度II.II.若有需要，适当地修改若有需要，适当地修改计划计划III.III.监控结果监控结果(有效果的有效果的)步骤步骤:I.I.发展推动计划发展推动计划II.II.与他人沟通此计划与他人沟通此计划III.III.执行此计划执行此计划ACTIONACTIONPLANPLANC

3、HECKCHECKDODO目标目标:通过了解问题可更有系通过了解问题可更有系统地描述问题之所在统地描述问题之所在目标目标:采取行动以确保对策采取行动以确保对策可以有效果及有效率可以有效果及有效率地执行地执行目标目标:检查推行的进度以检查推行的进度以及结果是否达到目及结果是否达到目的的目标目标:基于评估后的结果采基于评估后的结果采取行动取行动PDCA REPORT FORMATThemeThemePresent SituationPresent SituationCountermeasure(s)Countermeasure(s)ImplementationImplementationTarge

4、tTargetAnalysisAnalysisFollow-UpFollow-UpStandardStandardCurrent SituationCurrent SituationDiscrepancyDiscrepancyExtent Extent RationaleRationaleDo WhatDo WhatTo WhatTo WhatHow MuchHow MuchBy WhenBy WhenPotential Causes/InvestigationPotential Causes/Investigation5-Why Root Cause Analysis5-Why Root C

5、ause AnalysisShort TermShort TermLong TermLong TermRecurrence PreventionRecurrence PreventionWhy RecommendedWhy RecommendedWhat Where Who WhenWhat Where Who WhenWhat Where Who WhenWhat Where Who WhenTargetActualPDCA 报告格式主题主题现状现状对策对策执行执行目标目标原因分析原因分析后续行动后续行动标准标准目前状况目前状况差异差异内容内容理由理由做什么做什么针对什么针对什么多少多少什么

6、时候什么时候遣在的可能性遣在的可能性/调查调查5 5个为什么个为什么,根本原因分析根本原因分析短期目标短期目标长期目标长期目标预防再发生预防再发生为何如此建议的原因为何如此建议的原因是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时目标实际PDCA 报告格式主题主题现状现状对策对策执行执行目标目标原因分析原因分析后续行动后续行动标准标准目前状况目前状况差异差异内容内容理由理由做什么做什么针对什么针对什么多少多少什么时候什么时候遣在的可能性遣在的可能性/调查调查5 5个为什么个为什么,根本原因分析根本原因分析短期目标短期目标长期目标长期目标预防再发生预防再发生为

7、何如此建议的原因为何如此建议的原因是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时目标实际PLANPLANPLANPLANPLANPLANPLANPLANPLANPLANDODOCHECKCHECKPDCA 报告格式主题主题现状现状对策对策执行执行目标目标原因分析原因分析后续行动后续行动标准标准目前状况目前状况差异差异内容内容理由理由做什么做什么针对什么针对什么多少多少什么时候什么时候遣在的可能性遣在的可能性/调查调查5 5个为什么个为什么,根本原因分析根本原因分析短期目标短期目标长期目标长期目标预防再发生预防再发生为何如此建议的原因为何如此建议的原因是什么

8、是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时目标实际评估此问题用来引导，导致此评估的标准包含了:重要性:以成本、安全或品质等等来说，这个问题有多严重？急迫性:应该多快时间内解决此问题以防止更严重的问题趋势:问题愈变愈遭？一样？或是正在改善？问题有高、中、低重要性，急迫性与趋势。在同时发生许多问题时必须考虑这些因素以设定解决的优先顺序。评估问题搜集与标准有关的相关事实内容内容:寻找当有达到标准或未达到标准时的相关事寻找当有达到标准或未达到标准时的相关事实。实。定义关于现状定义关于现状 vs.vs.标准状况的重要细节标准状况的重要细节n差别在什么差别在什么?n多久

9、一次多久一次?n盒么时候发生问题盒么时候发生问题 (不发生不发生)?)?n问题出在哪里问题出在哪里 (或找不到或找不到)?)?找出找出问题发生的点问题发生的点 (原因之处原因之处)n什么已经改变了什么已经改变了?n何时开始的何时开始的?n趋势为何趋势为何?PDCA 报告格式计划计划 现状现状(应该有细节与事实根据应该有细节与事实根据)标准标准 PUPU厂每班换班时间为厂每班换班时间为1515分钟分钟 目前现况目前现况 换班时间平均为换班时间平均为2525分钟分钟 差异差异 超过目标超过目标1010分钟分钟内容内容 至少有至少有4545天跑天跑2 2班班(10.15 11.30),(10.15

10、11.30),不同操作员不同操作员,不不同机器有所不同，总共浪费同机器有所不同，总共浪费 4545天天 3 3班班 3 3机台机台 =68=68 小时小时 3 3天产量的损失天产量的损失理由理由 生产力生产力,交期交期,成本成本 不能符合底加工需求不能符合底加工需求 (内部顾内部顾客客)PDCA 报告格式计划计划 现在的状况现在的状况PDCA 报告格式主题主题现状现状对策对策执行执行目标目标原因分析原因分析后续行动后续行动标准标准目前状况目前状况差异差异内容内容理由理由做什么做什么针对什么针对什么多少多少什么时候什么时候遣在的可能性遣在的可能性/调查调查5 5个为什么个为什么,根本原因分析根本

11、原因分析短期目标短期目标长期目标长期目标预防再发生预防再发生为何如此建议的原因为何如此建议的原因是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时目标实际PDCA 报告格式计划计划 目标目标(目标设定应该目标设定应该 可量化可量化,可衡量可衡量,可达成可达成,有时限有时限 )做什么做什么:(:(一个表示行动的动词一个表示行动的动词 增加增加,消除消除,减少减少)针对什么针对什么:(:(行动的目标行动的目标 致力的区域致力的区域)多少多少:(:(量化的衡量指标量化的衡量指标 和标准相关和标准相关)什么时候什么时候:(:(特定日期特定日期 某年某月某一天某年某月某

12、一天)PDCA 目标目标活动活动PDCA 报告格式主题主题现状现状对策对策执行执行目标目标原因分析原因分析后续行动后续行动标准标准目前状况目前状况差异差异内容内容理由理由做什么做什么针对什么针对什么多少多少什么时候什么时候遣在的可能性遣在的可能性/调查调查5 5个为什么个为什么,根本原因分析根本原因分析短期目标短期目标长期目标长期目标预防再发生预防再发生为何如此建议的原因为何如此建议的原因是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时目标实际PDCA 报告格式计划计划 主题主题(大致大致“抓重点描述状况抓重点描述状况 用一句话用一句话 )主题主题:减少减少

13、PUPU厂换班所需时间到厂换班所需时间到1515分钟分钟PDCA 报告格式主题主题活动活动PDCA 报告格式主题主题现状现状对策对策执行执行目标目标原因分析原因分析后续行动后续行动标准标准目前状况目前状况差异差异内容内容理由理由做什么做什么针对什么针对什么多少多少什么时候什么时候遣在的可能性遣在的可能性/调查调查5 5个为什么个为什么,根本原因分析根本原因分析短期目标短期目标长期目标长期目标预防再发生预防再发生为何如此建议的原因为何如此建议的原因是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时目标实际PDCA 报告格式鱼骨图鱼骨图(因与果因与果)描述不同变数

14、之间的关系描述不同变数之间的关系利用脑力激荡术来找出可能问题或一个状况的可能原因利用脑力激荡术来找出可能问题或一个状况的可能原因焦点放在原因，而非徵状焦点放在原因，而非徵状结果结果(不乐见的结果不乐见的结果)PDCA 报告格式鱼骨图鱼骨图 (因与果因与果)结果结果(不乐见的结果不乐见的结果)主原因群主原因群主原因群主原因群主原因群PDCA 报告格式鱼骨图鱼骨图 (因与果因与果)主原因群可以简单地归为几大类:人法 机器-技术水平-作业顺序-功能-个人士气 -节拍时间适当地调整-训练 -姿势-能力-能力材料 环境-所需材料是否到位-单位/群组 士气-材料符合标准-区域照明-气候-工作区域的安排PD

15、CA 报告格式鱼骨图鱼骨图 (因与果因与果)交班时间过长交班时间过长环境环境法法人人机机料料技能水平个人士气训练能力作业步骤循环时间太长姿势故障不适用没有材料 工作区域安排区域 照明不一致的 操作法PDCA 报告格式计划计划 分析分析(基于事实基于事实)最可能原因最可能原因:方法不一致方法不一致潜在原因如何检查结果为何?员工的循环时间比标准长观察(检查循环时间)员工技能OK方法不一致根据标准作业书检查员工的方法有些地方的标准化作业书遗失了设备有问题根据设备的查检表检查实际的状况设备状况与查检表的标准一致PDCA 报告格式计划计划 分析分析问题问题:陈述问题陈述问题 (直接原因直接原因)5-5-

16、为什么为什么?:?:确认潜在原因的方法确认潜在原因的方法 去现场看去现场看/必须做第一必须做第一手的调查手的调查问题陈述问题陈述 一句话描述问题一句话描述问题为什么为什么?(?(调查调查 获得真相获得真相)为什么为什么?(?(调查调查 获得真相获得真相)为什么为什么?(?(调查调查 获得真相获得真相)为什么为什么?(?(调查调查 获得真相获得真相)为什么为什么?(?(调查调查 获得真相获得真相)根本原因根本原因PDCA 问题报告计划计划 分析分析根本原因根本原因:当以下情况发生时，代表已找出根本原因当以下情况发生时，代表已找出根本原因:问题能直接处理妥当问题能直接处理妥当能采取一个有效的对策直

17、接预防问题再度发生能采取一个有效的对策直接预防问题再度发生如果采取进一步的分析如果采取进一步的分析,就会发现另一个问题就会发现另一个问题当控制此因素当控制此因素,差异回归到标准差异回归到标准确定使用了确定使用了“所以所以 的测验的测验PDCA 报告格式计划计划 分析分析所以测试所以测试:根本原因根本原因-所以所以 第五个为什么第五个为什么 -所以所以 第四个为什么第四个为什么-所以所以 第三个为什么第三个为什么-所以所以 第二个为什么第二个为什么-所以所以 第一个为什么第一个为什么-所以所以原来的问题陈述原来的问题陈述.PDCA 报告格式计划计划 分析分析问题问题:问题陈述问题陈述 (直接原因

18、直接原因)5 5个为什么个为什么?:?:确定潜在原因的方法确定潜在原因的方法 去现场看去现场看/必须做第必须做第一手的调查一手的调查问题陈述问题陈述 换班时间超过换班时间超过2525分钟分钟 为什么为什么?不一致的作业方法不一致的作业方法为什么为什么?操作员没有遵守工作说明操作员没有遵守工作说明为什么为什么?没有与员工沟通过操作说明没有与员工沟通过操作说明为什么为什么?标准化作业书并不完全标准化作业书并不完全Why?Why?没有一套确认与张贴标准化作业书的系统没有一套确认与张贴标准化作业书的系统ROOT CAUSEROOT CAUSE没有一套确认与张贴标准化作业书的系统没有一套确认与张贴标准化

19、作业书的系统PDCA报告格式计划计划 分析分析所以所以.测试测试:没有一套确认与张贴标准化作业书的系统没有一套确认与张贴标准化作业书的系统 -Therefore -Therefore标准化作业书并不完全标准化作业书并不完全-Therefore-Therefore没有与员工沟通过操作说明没有与员工沟通过操作说明-Therefore-Therefore操作员没有遵守工作说明操作员没有遵守工作说明-Therefore-Therefore不一致的作业方法不一致的作业方法-Therefore-Therefore换班时间超过换班时间超过2525分钟分钟.PDCA 报告格式分析分析活动活动PDCA 报告格式

20、主题主题现状现状对策对策执行执行目标目标原因分析原因分析后续行动后续行动标准标准目前状况目前状况差异差异内容内容理由理由做什么做什么针对什么针对什么多少多少什么时候什么时候遣在的可能性遣在的可能性/调查调查5 5个为什么个为什么,根本原因分析根本原因分析短期目标短期目标长期目标长期目标预防再发生预防再发生为何如此建议的原因为何如此建议的原因是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时目标实际PDCA 报告格式计划计划 对策对策短期短期:可容忍问题的存在可容忍问题的存在/先止血再说先止血再说长期长期:从根本原因解决从根本原因解决预防再发生预防再发生:预防问

21、题因为同一原因一而再地发生预防问题因为同一原因一而再地发生为何如此建议为何如此建议:基于成本、时限、可行性、有效性和冲击来基于成本、时限、可行性、有效性和冲击来衡量衡量冲击思考对他人的冲击思考该对策将对他人有何冲击？我的工作?我的团队?其他作业?其他单位?整个公司?冲击用高、中、低的评分方式，试着去了解解决方案的内容对他人的影响(无论正面或负面):高=可能对他人有广泛影响中=可能对他人有中度影响低=可能对他人有少许影响内容范围然后开始思考冲击的可能范围有多大 有多少人、部门、作业会受到此一对策的影响?内容范围当你使用高、中、低评分时，长试着考虑谁会受到影响:高=可能对他人、其他作业、其他部门有

22、广泛影响中=可能对他人、其他作业、其他部门有中度影响低=可能对他人、其他作业、其他部门有少许影响PDCA 报告格式计划计划 对策对策短期短期:每一班的每一班的TLTL准备对所属的员工报告工作指导书准备对所属的员工报告工作指导书长期长期:在员工参与下，发展与公布新的标准化作业书在员工参与下，发展与公布新的标准化作业书预防再发生预防再发生:设定一个认证与公布标准化作业书的系统设定一个认证与公布标准化作业书的系统为何做此建议为何做此建议:对所有的区域都有正面影响对所有的区域都有正面影响(分清如何做的标准分清如何做的标准,与何时该执行与公布标准化作业书与何时该执行与公布标准化作业书););预防相同原因

23、的问题重复发预防相同原因的问题重复发生生;最低成本最低成本PDCA 报告格式主题主题现状现状对策对策执行执行目标目标原因分析原因分析后续行动后续行动标准标准目前状况目前状况差异差异内容内容理由理由做什么做什么针对什么针对什么多少多少什么时候什么时候遣在的可能性遣在的可能性/调查调查5 5个为什么个为什么,根本原因分析根本原因分析短期目标短期目标长期目标长期目标预防再发生预防再发生为何如此建议的原因为何如此建议的原因是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时目标实际PDCA 报告格式计划计划 执行执行行动计划行动计划:何事何事,何地何地,何人何人,何时何

24、时,状态状态沟通沟通:所有相关的人都必须了解与支持此计划所有相关的人都必须了解与支持此计划执行执行:去做去做!PDCA 报告格式计划计划 执行执行行动计划行动计划何事何地何人何时状态该单位的TL决定标准化作业书PU 厂现场Team Leader(S.Nguyen)11/18/2002 TL与所有员工分享标准化作业书PU 厂现场Team Leader(S.Nguyen)11/19/2002 决定产生、更新标准化作业书的程序工厂经理 ABC Dept.12/31/2002 按此程序更新标准化作业书PU 厂现场TL(S.Nguyen)1/31/2003 PDCA 报告格式主题主题现状现状对策对策执行

25、执行目标目标原因分析原因分析后续行动后续行动标准标准目前状况目前状况差异差异内容内容理由理由做什么做什么针对什么针对什么多少多少什么时候什么时候遣在的可能性遣在的可能性/调查调查5 5个为什么个为什么,根本原因分析根本原因分析短期目标短期目标长期目标长期目标预防再发生预防再发生为何如此建议的原因为何如此建议的原因是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时是什么是什么 在哪里在哪里 谁谁 何时何时目标实际PDCA 报告格式检核检核 追踪追踪如何检核如何检核:方法方法 (目视目视,要用工具要用工具,等等等等.).)何时检核何时检核:何时何时/多久一次多久一次谁检核谁检核:负责人负责人图表图表:很快

26、看得到很快看得到:目标目标 vs.vs.实际实际 回复到相关的标准回复到相关的标准执行进度执行进度:按照进度按照进度?对策的有效性对策的有效性:问题重复发生问题重复发生?状况是否回归到标准状况是否回归到标准?PDCA 报告格式检核检核 追踪追踪如何检核如何检核:码表码表 第一班最后一个良品到第二班地一个良品第一班最后一个良品到第二班地一个良品何时检核何时检核:每天交班时每天交班时谁检核谁检核:TL(S.Nguyen):TL(S.Nguyen)图表图表:PDCA 报告格式行动行动 追踪追踪执行过程执行过程:何事何地何人何时状态该单位的TL决定标准化作业书PU 厂现场TL(S.Nguyen)11/

27、18/2002 TL与所有员工分享标准化作业书PU 厂现场TL(S.Nguyen)11/19/2002 决定产生、更新标准化作业书的程序工厂经理 ABC Dept.12/31/2002 按此程序更新标准化作业书PU 厂现场TL(S.Nguyen)1/31/2003 PDCA 报告格式行动行动 追踪追踪对策的有效性对策的有效性:符合目标吗符合目标吗?Yes!?Yes!PDCA 报告格式行动行动 追踪追踪基于事实的考核阶段基于事实的考核阶段达成目标达成目标:把对策标准化把对策标准化达成目标达成目标 (但问题仍重复发生但问题仍重复发生):):再做一次再做一次 PDCAPDCA没达成目标没达成目标:再

28、做一次再做一次 PDCAPDCA有的有达成，有的没有有的有达成，有的没有:有用的对策加以标准化，没用的部分有用的对策加以标准化，没用的部分再做一次再做一次 PDCAPDCA问题解决 摘要问题意识:启发 我能在哪发现问题?品质:审视不良报表在开线时/休息时检查流程/产品观察完整的产品或流程重新审视标准化作业书成本:加班运行供应成本安全:检视工伤纪录报告检查是否着安全服检查是否有遵守标准作业问题意识:启发(续)人员:出勤图表工作轮调图表教育训练图表从员工处审视提案改善生产(品质):脱机修补的鞋子Andon系统时产能重组工作任务以获得平稳产出审视不良品报表其他:维修查检表应用问题解决的疑问你认为什么

29、是问题?什么东西正在发生?你真的知道什么?你有足够的理解以决定要做什么才有意义吗?你能看见什么正在发生吗?而什么又是应该发生的呢?你能把大问题拆解成小的问题吗?应用问题解决的疑问你看到发生问题的点或区域了吗?你需要追溯至发生问题的点或区域吗?问题的形式和趋势为何?哪里和何时经常发生问题?谁和什么经常伴随问题发生?多少,多久与多常发生?为什么问题会发生?什么是根本原因?你能找到并确认这是引起问题的直接原因吗?你能找到并确认深一层次的原因吗?你能通过处理深一层次的原因来预防问题的复发吗？应用问题解决的疑问应该采取何种行动来表述问题?该采取何种暂时性方法来减少问题直到能处理根本原因为止？需何对策来处

30、理根本原因并预防再度复发？当你继续追踪以确认结果时，该如何检核？问题解决 测验模拟游戏第二回合第二回合第二回合谈谈第一回合的问题谈谈第一回合的问题我们能做什么改善我们能做什么改善?限制限制 第二回合第二回合因为我们在第一回合的表现,因此我们:不能改变场地布置不能变更任何人的工作说明不能更改流程不能催促加速运送材料不能增加或减少人员第二回合第二回合第二回合第二回合和第一回合比起来有什么不同和第一回合比起来有什么不同?用一个字或一句话形容用一个字或一句话形容?学习要点学习要点 第二回合第二回合降低生产/包装批量也减少了循环时间和库存水位品质问题的早期检验使得流程顺畅并且更容易降低生产/包装批量“推式 的生产容许一大堆库存,隐藏了问题并且产生额外的工作.哪一个种类的浪费仍然很明显?