东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0015 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为.docx

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1、金融服务营销金融服务营销1 1 单选题单选题1 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ） D A 外部因素B 保健因素C 期间因素D 激励因素2 银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来 ，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的 银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。 C A 延伸法B 包装法C 移植法D 创新法3 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。 D A 有利于促进企业不断发展B 以销定产，减少库存积压C 满足消费者个性化需求D 技术和信息的更新换代快4 下列哪项不是品牌的要点（）。 B A 只强调品牌的某些利益也

2、有风险B 创造差别使自己与众不同C 品牌的实质应包含其价值.、文化和个性D 不能只强调品牌的属性5 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。 C A 淘汰下岗B 进行本岗位再培训C 交流到其他岗位D 派到低一级岗位6 金融营销的性质是（ ）。 A A 服务营销B 直接营销C 综合营销D 关系营销7 CIS是下列哪项的简称（）。 A A 企业识别系统B 企业行为识别系统C 企业理念识别系统D 企业视觉识别系统8 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。 C A 只有未满足的需求才能影响人的行为B 人的需求按重要性和层次性排成顺序C 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求

3、D 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求9 （ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 D A 零成本B 零投诉C 零矛盾D 零距离10 MI的行为化延伸和展现是（）。 A A BIB CISC VID MI11 双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。 D A 没有满意B 满意C 基本满意D 没有不满意12 根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。 B A 低度的效价和低度的期望值B 高度的效价和高度的期望值C 高度的效价和低度的期望值D 低度的效价和高度的期望值13 下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。 A A 利益定位B 突出特色C 银行目标驱动D 定位有

4、形化14 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。 A A 银行整合营销的定位B 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C 银行视觉形象的定位D 银行经营哲学和战略目标的定位15 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于 （ ）市场定位策略。 A A 形象定位B 利益定位C 客户定位D 产品定位16 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。 C A 中国银行B 中国农业银行C 中国建设银行D 中国工商银行17 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步 转向（ ）。 A A 基本工资加绩效工资制B 年薪制C 绩效工资制D 基本工资制18

5、下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。 D A 具有人性管理精神，以人为本B 注重企业实际调查研究C 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划D 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理19 金融市场细分的约束条件是（ ）。 D A 客户需求的变化性B 客户需求的多样性C 客户需求的同质性D 客户需求的差异性和相似性20 大众营销的核心是（）。 A A 市场份额B 顾客份额C 产品份额D 其他2 2 多选题多选题1 优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。 B C D A 鉴赏者的眼睛B 艺术家的心C 学者的头脑D 技术者的手劳动者的脚2 机构客户市场细分的标准主要有（ ）。 A B

6、 C A 企业所处行业的因素B 企业信用等级因素C 企业性质因素D 企业地理因素企业规模因素3 薪酬制度制定的原则有（ ）。 A B D A 对个人的激励性B 易于管理性C 最低成本性D 对内具有公平性对外具有竞争力4 银行薪酬体制改革的方向是（ ）。 A B A 以岗定薪B 薪酬与业绩相结合C 更加注重短期激励D 薪酬与业绩相分离更加注重长期激励5 银行STP战略的步骤有（ ）。 A B D A 选择目标市场B 产品定位C 产品满意度调查D 细分市场产品促销6 下列（ ）是银行CIS的主要内容。 B C D A 银行企业文化B 企业视觉识别C 企业行为识别D 企业理念识别企业识别系统7 下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。 C D A 银行的标志B 银行经营理念C 银行经营战略D 银行行为规范银行企业文化8 基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。 A B C D A 离职B 使他人的付出或所得发生改变C 曲解自己或他人的付出或所得D 改变自己的付出或所得选择其他的参照对象进行比较9 营销可以创造的价值有（ ）。 A B C D A 利润最大化B 有利于公司整体运作C 实现一定社会责任D 客户满意使公司立于不败之地10 影响薪酬的因素有（ ）。 A B C D A 现行工资率B 岗位差别C 企业的负担能力D 人才价值观工作年限