新建4S店总经理工作计划.docx

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1、 新建4S店总经理工作计划 新建4S店总经理工作规划 新建4S店总经理工作规划 一筹备期（开业前六个月） 工作目标：做好各项建店预备工作，保障按期顺当开业工作重点： 制定初期品牌营销方案和销售/效劳经营规划；人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证店面建立及厂家验收工作（硬件/软件）；开业庆典筹备工作 工作思路： 1.总经理主要工作： 学习把握集团治理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；针对厂家商务政策学习、理解和沟通； 学习把握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地

2、保有量、年上牌量数据； 组织销售、市场团队争论、讨论制定导入期品牌营销方案和销售/效劳经营规划； 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作规划； 2.总经理协调催促各部门跟进工作：工作分类工程工作细分行政局部公司注册与证照办理办公根底设施办理工程建立局部店面工程建立工作公司名称核准；开立注册临时账户、出验资报告；提交公司注册资料，办理营业执照；刻印公章；其他证照（机构代码、国地税登记证等）办理；修理资质办理电话、光纤办理；非标家具订购；物业沟通跟据厂家建店要求及品牌CI标准，帮助工程部门装修进度跟催和内部验收办公设备、家选购规划；进场与安装规划；绿植与CI安装；

3、展具、展车、展厅等布置方案；修理设备选购与安装；配件初始库存设定与选购；货架专用工具选购；业务系统软件上线试运行 展厅布置设备及系统售后局部售后人员培训及标准化IT系统培训；售后业务培训；保修索赔培训；厂家认证培训；工装订做销售经理、市场推广经理、售后经理、财务经理、人事行政经理人选确定与培训当地聘请和培训销售参谋系列培训（含厂家认证培训）内部报批；厂家沟通；当地媒体调研；媒体渠道猎取；媒体资源挖掘与建立；主要媒体公关推广工具制作；促销礼品制作；媒体渠道选择策略；初期市场推广方案；开业庆典活动筹划开立银行账户与购置销售发票；一般纳税人报批；POS机申请；财务软件安装运行人力资源局部关键岗位的人

4、员聘请与培训其他岗位人员聘请规划销售局部人员聘请培训首批订货规划报批市场局部前期媒体预备市场推广工具预备财务局部市场推广规划预备财务预备工作 二导入期（开业后三个月） 工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营治理根底体系工作重点： 仔细讨论充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存治理；亲密跟进厂家市场推广、考核返利执行通过实施品牌营销方案，快速翻开市场； 通过营销治理系列培训规划，提升团队业务技能；健全公司各项治理制度，标准公司运营平台； 工作思路： 展厅现场5S治理做到： 展厅布置温馨化以客户为中心，营造温馨舒适销售环境； 销售工具表格化表卡治理（三表一卡）应当统一印制和标准化使用； 销

5、售看板实时化动态实时治理销售团队目标达成和进度；直观鼓励销售人员内部绽开销售竞赛； 展厅人员标准化治理做到： 仪容仪表职业化提倡微笑效劳；着装标准； 效劳接待标准化电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡治理流程；销售交车流程；效劳接待流程；检查工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能催促人员自觉意识，形成习惯；销售人员营销治理做到： 例会、总结制度化晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会；培训考核细致化车型六方位讲解一个一个过，业务学问不断进展培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型学问考核；Q&A话术演练）； 业务办

6、理标准化报价签约流程；订单变更流程；价格优待申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。 销售部业务治理重点：数据分析科学化： 展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展现及活动成交比例；每个销售参谋单位生产力；单位购车与私车比例； 营销模式差异化：要时刻从客户感受动身，创新效劳模式，做到人无我有，人有我优； 销售任务指标化：从年度规划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，精确把握； 销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板治理、销售参谋“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍

7、竞争常态化； 销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场治理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到力量提升培训，销售培训应当贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按规划、系统化的培训需要不断执行； 活动组织严谨化：严谨细致制定店头（户外）活动规划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A卡建卡数量达标、现场气氛活泼、促销资料发放有序、现场掌握有效、危机大事得到妥当处理； 厂家返利最大化：仔细讨论厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，协作市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送规划，确保厂家返利最大化。 市场

8、部业务治理重点： 1.市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析月度市场分析报告 2.短期/长期市场推广策略制定月度市场推广规划；月度广告投放预算报告； 3.活动组织与媒体公关形成活动组织方案：车展活动组织；户外展现活动组织；展厅集客组织、现场掌握；媒体邀约；媒体关系维护；定期软文撰写公布； 4.广告执行与效果监控广告来店（电）增加量监控统计；广告渠道效果统计月报、专项市场推广活动效果评估报告 5.促销工具开发与治理：依据销售和客户需求反应，适时制作宣传品，开发汽车精品、活动礼品和各类促销工具，协作销售部提升成交率和汽车后市场销售额；6.差异化媒体（线上）传播规划： 仔细分析品牌受众，消费目标客户群

9、，搜集统计各品牌传播渠道影响力、竞争对手主要传播渠道，制定导入期媒体及公关策略，导入期媒体整合投放组合、确定导入期媒体公关软文方向，在传统传播渠道之外走差异化线上传播； 7.差异化市场营销活动（线下）规划：主题活动内容活动目的内容体验式营销店头活动品牌联盟联谊全系车型试驾会、新车上市公布及代表车型专业试驾会选择车展、新车上市和旺销时段开展，消化A卡客户，促进成交店头品鉴会（文化摄影展、艺术品鉴吸引来店，丰富展厅气氛赏、品牌文化周等）每月12次选择时尚品牌、银行类品牌、酒类品品牌目标客户重叠性高，实施联牌、浪费品等联合组织客户营销活动盟营销以制造双赢选择与车型品牌目标客户群和每个月至少进展一次当

10、地高端消费习惯相对应的商业品牌进SHOPPINGMALL的静态展现活动行联合展现，现场营销依据厂家规划，结合区域市场状况积极参与大型专业车展、浪费品展等选择当地较高端住宅区或别墅区会所，每个月不少于两次的社区展现月度召集车主回家活动、自驾游、爱车大讲堂、VIP车主会、客户答谢PARTY等，协作礼品发放定期开展老客户的优待促销活动、协作宣传规划、礼品等参与厂家组织的全国性统一的经销商活动扩大区域市场品牌宣传和现场集客、现场促销就近搜集建立客户档案，通过现场体验，扩大品牌市场知名度维系客情关系、提升品牌忠诚度、促进口碑传播加强老客户回访、维护关系、吸引来店；促进转介绍率协作厂家活动，扩大当地市场品

11、牌影响力与销量主题路演大型专业车展社区静态展现客户答谢联谊以老带新其它 资源部门治理重点：月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析；各车型库存月数（安全库存当量）；库存构造分析（超期库存预警）；在途在线车辆信息；内部报批订货数量；厂家订货系统执行；厂家返利执行跟踪（协作销售部、财务部）； 售后修理业务治理重点： 每日入厂台次、修理产值；效劳部毛利率；配件销售毛利率；保修索赔毛利率；平均技工产值；单张工单平均金额；零配件合理库存与周转率；车间技师培训考核达标率；一次修复率；车间生产率；车间安全治理制度建立；重大客户投诉处理满足率；车辆保有量数据及客户资料治理；三运营期（正式运营三个月之后） 工

12、作目标：培育打造布满朝气的4S经营治理团队工作重点： 总结前期运营治理缺乏，分析提出改良方案，不断提升治理力量以市场为中心，不断探究营销创新与效劳差异化；时刻关注企业总体运营KPI指标并持续改良；完善各项治理制度和流程，推行全员绩效考核体系建立高素养、高度专业化4S运营团队工作思路： 1.关注主要营运指标KPI，降低运营本钱： 公司试营业三个月后，进入营运期。作为4S店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；以便对规划进展调整，同时制定订正措施和努力达成目标方案；须关注整体4S店面资金占用额度变化和资金本钱；定期分析销售及售后单台毛利；配件毛利率；监控治理费用变化；指导财务部门做好保本

13、台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的治理制度不断降低运营本钱；2.精细化进销存治理： 依据月度（三个月）平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分讨论内部环境（区域市场近期特点）外部环境（厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车公布和促销政策）分析总库存构造，猜测车辆将来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货规划,集约资金占用，提高资金周转率； 3.厂家关系维护： 与厂家保持长期良好合作关系确保旺季库存充分，淡季不能大量压货；吃透商务政策，确保返利最大化厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持； 与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打

14、探各种商务政策想走在市场前面，就必需紧跟在厂家后面。 4.做好本钱掌握： 通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应把握治理费用变化，做好费用掌握，通过财务治理做好财务费用掌握和优化；通过与财务税务人员讨论，与集团公司协作做好单店的税务筹划，降低总体税赋。 5.营销创新+渠道创新： 组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府选购、团购、二级网点开发；积极与销售品牌目标客户全都的商业品牌推广活动洽谈，筹划实施联盟营销活动； 严密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，筹划线上（线下）营销方案，扩展传播渠道； 充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动；积极协作参加厂家统一

15、组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶段性推广主题，协作线下活动，绽开体验式营销，快速扩大销量； 细心筹划，通过媒体和客户活动制造新闻点带动展厅客流量；通过制造公关大事营销和口碑营销来加强客户对品牌的认同和美誉度（名人效应、活动赞助等）；总结：多管齐下，不断创新拓展营销推广渠道持续提升销量与业绩； 6.业务创新： 讨论厂家政策，适时开展二手车置换业务；开展银企合作消费贷款业务； 开发汽车精品、汽车后市场销售业务； 7.做好客户资源治理，不断提升客户满足度： 定期举办客户维系活动：车主讲座；车主俱乐部活动；VIP车主季节性特殊效劳；特别活动日客户邀约到店率；客户效劳跟踪到位执行率，生日

16、提示，保养提示坚持不懈；客户回访制度执行检查； 讨论分析：客户投诉处理满足率；CS调查表；客户转介绍率；老客户成交比例 8.各部门业务技能和效劳力量持续提升规划：推行快捷准时效劳规划；推行微笑效劳规划； 开展销售和售后效劳技能竞赛（销售技能考核，产品学问考核，一次修复率）；开展岗位技能持续提升培训规划：提炼总结各岗位关键学问、关键技能；不断设置提升要求，通过培训-考核-绩效挂钩-末位淘汰，形成员工内部不进则退、喜爱本职、钻研业务、自我驱动学习的良好气氛；设立总经理技能创新、效劳创新嘉奖规划； 9.不断优化改良业务流程，制造治理效益： 在实践中不断改良流程，制定清楚严谨的规章制度与业务流程 10

17、.完善嘉奖机制和绩效考核体系：绩效考核方案原则：公正公正公开； 方案目标：奖勤罚懒，表彰先进，鞭策后进；鼓舞创新，提倡团队协作价值；避开短期目标取向 考核范围：全员绩效考核； 11.长期团队建立： 发觉人才，对员工职业生涯引导规划；设置高难度工作规划，鼓舞员工挑战；关怀员工生活，注意员工思想沟通 12.企业文化建立： 提倡乐观向上，不断进取；鼓舞创新、相互敬重，团队协作，客户至上的企业核心价值观与文化。最终塑造与集团公司和经营品牌全都的企业文化。 扩展阅读：新建4S店总经理工作规划 新建4S店总经理工作规划 一筹备期（开业前六个月） 工作目标：做好各项建店预备工作，保障按期顺当开业工作重点：

18、制定初期品牌营销方案和销售/效劳经营规划；人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证店面建立及厂家验收工作（硬件/软件）；开业庆典筹备工作 工作思路： 1.总经理主要工作： 学习把握集团治理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；针对厂家商务政策学习、理解和沟通； 学习把握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； 组织销售、市场团队争论、讨论制定导入期品牌营销方案和销售/效劳经营规划； 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时

19、工作规划； 2.总经理协调催促各部门跟进工作：工作分类工程工作细分行政局部公司注册与证照办理办公根底设施办理工程建立局部店面工程建立工作公司名称核准；开立注册临时账户、出验资报告；提交公司注册资料，办理营业执照；刻印公章；其他证照（机构代码、国地税登记证等）办理；修理资质办理电话、光纤办理；非标家具订购；物业沟通跟据厂家建店要求及品牌CI标准，帮助工程部门装修进度跟催和内部验收展厅布置设备及系统办公设备、家选购规划；进场与安装规划；绿植与CI安装；展具、展车、展厅等布置方案；售后局部修理设备选购与安装；配件初始库存设定与选购；货架专用工具选购；业务系统软件上线试运行售后人员培训及标准化IT系统

20、培训；售后业务培训；保修索赔培训；厂家认证培训；工装订做销售经理、市场推广经理、售后经理、财务经理、人事行政经理人选确定与培训当地聘请和培训销售参谋系列培训（含厂家认证培训）内部报批；厂家沟通；当地媒体调研；媒体渠道猎取；媒体资源挖掘与建立；主要媒体公关推广工具制作；促销礼品制作；媒体渠道选择策略；初期市场推广方案；开业庆典活动筹划开立银行账户与购置销售发票；一般纳税人报批；POS机申请；财务软件安装运行人力资源局部关键岗位的人员聘请与培训其他岗位人员聘请规划销售局部人员聘请培训首批订货规划报批市场局部前期媒体预备市场推广工具预备财务局部市场推广规划预备财务预备工作 二导入期（开业后三个月）

21、工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营治理根底体系工作重点： 仔细讨论充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存治理；亲密跟进厂家市场推广、考核返利执行通过实施品牌营销方案，快速翻开市场； 通过营销治理系列培训规划，提升团队业务技能；健全公司各项治理制度，标准公司运营平台； 工作思路： 展厅现场5S治理做到： 展厅布置温馨化以客户为中心，营造温馨舒适销售环境； 销售工具表格化表卡治理（三表一卡）应当统一印制和标准化使用； 销售看板实时化动态实时治理销售团队目标达成和进度；直观鼓励销售人员内部绽开销售竞赛； 展厅人员标准化治理做到： 仪容仪表职业化提倡微笑效劳；着装标准； 效劳接待标准化电话

22、接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡治理流程；销售交车流程；效劳接待流程；检查工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能催促人员自觉意识，形成习惯；销售人员营销治理做到： 例会、总结制度化晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会；培训考核细致化车型六方位讲解一个一个过，业务学问不断进展培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型学问考核；Q&A话术演练）； 业务办理标准化报价签约流程；订单变更流程；价格优待申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。 销售部业务治理重点：数据分析科学化： 展厅每日来店（电）量；试车率；

23、展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展现及活动成交比例；每个销售参谋单位生产力；单位购车与私车比例； 营销模式差异化：要时刻从客户感受动身，创新效劳模式，做到人无我有，人有我优； 销售任务指标化：从年度规划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，精确把握； 销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板治理、销售参谋“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化； 销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场治理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到力量提升培训，销售培训应当贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售团

24、队；分步骤、按规划、系统化的培训需要不断执行； 活动组织严谨化：严谨细致制定店头（户外）活动规划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A卡建卡数量达标、现场气氛活泼、促销资料发放有序、现场掌握有效、危机大事得到妥当处理； 厂家返利最大化：仔细讨论厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，协作市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送规划，确保厂家返利最大化。 市场部业务治理重点： 1.市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析月度市场分析报告 2.短期/长期市场推广策略制定月度市场推广规划；月度广告投放预算报 告； 3.活动组织与媒体

25、公关形成活动组织方案：车展活动组织；户外展现活动 组织；展厅集客组织、现场掌握；媒体邀约；媒体关系维护；定期软文撰写公布； 4.广告执行与效果监控广告来店（电）增加量监控统计；广告渠道效果统计 月报、专项市场推广活动效果评估报告 5.促销工具开发与治理：依据销售和客户需求反应，适时制作宣传品，开发汽车精 品、活动礼品和各类促销工具，协作销售部提升成交率和汽车后市场销售额；6.差异化媒体（线上）传播规划： 仔细分析品牌受众，消费目标客户群，搜集统计各品牌传播渠道影响力、竞争对手主要传播渠道，制定导入期媒体及公关策略，导入期媒体整合投放组合、确定导入期媒体公关软文方向，在传统传播渠道之外走差异化线

26、上传播； 7.差异化市场营销活动（线下）规划：主题活动内容活动目的内容体验式营销店头活动品牌联盟联谊全系车型试驾会、新车上市公布及代表车型专业试驾会店头品鉴会（文化摄影展、艺术品鉴选择车展、新车上市和旺销时段开展，消化A卡客户，促进成交吸引来店，丰富展厅气氛赏、品牌文化周等）每月12次选择时尚品牌、银行类品牌、酒类品品牌目标客户重叠性高，实施联牌、浪费品等联合组织客户营销活动盟营销以制造双赢选择与车型品牌目标客户群和每个月至少进展一次当地高端消费习惯相对应的商业品牌进SHOPPINGMALL的静态展现活动行联合展现，现场营销依据厂家规划，结合区域市场状况积极参与大型专业车展、浪费品展等选择当地

27、较高端住宅区或别墅区会所，每个月不少于两次的社区展现月度召集车主回家活动、自驾游、爱车大讲堂、VIP车主会、客户答谢PARTY等，协作礼品发放定期开展老客户的优待促销活动、协作宣传规划、礼品等参与厂家组织的全国性统一的经销商活动扩大区域市场品牌宣传和现场集客、现场促销就近搜集建立客户档案，通过现场体验，扩大品牌市场知名度维系客情关系、提升品牌忠诚度、促进口碑传播加强老客户回访、维护关系、吸引来店；促进转介绍率协作厂家活动，扩大当地市场品牌影响力与销量主题路演大型专业车展社区静态展现客户答谢联谊以老带新其它 资源部门治理重点：月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析；各车型库存月数（安全库存当

28、量）；库存构造分析（超期库存预警）；在途在线车辆信息；内部报批订货数量；厂家订货系统执行；厂家返利执行跟踪（协作销售部、财务部）； 售后修理业务治理重点： 每日入厂台次、修理产值；效劳部毛利率；配件销售毛利率；保修索赔毛利率；平均技工产值；单张工单平均金额；零配件合理库存与周转率；车间技师培训考核达标率；一次修复率；车间生产率；车间安全治理制度建立；重大客户投诉处理满足率；车辆保有量数据及客户资料治理；三运营期（正式运营三个月之后） 工作目标：培育打造布满朝气的4S经营治理团队工作重点： 总结前期运营治理缺乏，分析提出改良方案，不断提升治理力量以市场为中心，不断探究营销创新与效劳差异化；时刻关

29、注企业总体运营KPI指标并持续改良； 完善各项治理制度和流程，推行全员绩效考核体系建立高素养、高度专业化4S运营团队工作思路： 1.关注主要营运指标KPI，降低运营本钱： 公司试营业三个月后，进入营运期。作为4S店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；以便对规划进展调整，同时制定订正措施和努力达成目标方案；须关注整体4S店面资金占用额度变化和资金本钱；定期分析销售及售后单台毛利；配件毛利率；监控治理费用变化；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的治理制度不断降低运营本钱；2.精细化进销存治理： 依据月度（三个月）平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数

30、量和在途订购车辆到车日期，在充分讨论内部环境（区域市场近期特点）外部环境（厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车公布和促销政策）分析总库存构造，猜测车辆将来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货规划,集约资金占用，提高资金周转率； 3.厂家关系维护： 与厂家保持长期良好合作关系确保旺季库存充分，淡季不能大量压货；吃透商务政策，确保返利最大化厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持； 与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策想走在市场前面，就必需紧跟在厂家后面。 4.做好本钱掌握： 通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应把握治理费用变化，做好费用掌握，通过财务治理

31、做好财务费用掌握和优化；通过与财务税务人员讨论，与集团公司协作做好单店的税务筹划，降低总体税赋。 5.营销创新+渠道创新： 组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府选购、团购、二级网点开发；积极与销售品牌目标客户全都的商业品牌推广活动洽谈，筹划实施联盟营销活动； 严密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，筹划线上（线下）营销方案，扩展传播渠道； 充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动；积极协作参加厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶段性推广主题，协作线下活动，绽开体验式营销，快速扩大销量； 细心筹划，通过媒体和客户活动制造新闻点带动展厅客流

32、量；通过制造公关大事营销和口碑营销来加强客户对品牌的认同和美誉度（名人效应、活动赞助等）；总结：多管齐下，不断创新拓展营销推广渠道持续提升销量与业绩； 6.业务创新： 讨论厂家政策，适时开展二手车置换业务；开展银企合作消费贷款业务； 开发汽车精品、汽车后市场销售业务； 7.做好客户资源治理，不断提升客户满足度： 定期举办客户维系活动：车主讲座；车主俱乐部活动；VIP车主季节性特殊效劳；特别活动日客户邀约到店率；客户效劳跟踪到位执行率，生日提示，保养提示坚持不懈；客户回访制度执行检查； 讨论分析：客户投诉处理满足率；CS调查表；客户转介绍率；老客户成交比例 8.各部门业务技能和效劳力量持续提升规

33、划：推行快捷准时效劳规划；推行微笑效劳规划； 开展销售和售后效劳技能竞赛（销售技能考核，产品学问考核，一次修复率）；开展岗位技能持续提升培训规划：提炼总结各岗位关键学问、关键技能；不断设置提升要求，通过培训-考核-绩效挂钩-末位淘汰，形成员工内部不进则退、喜爱本职、钻研业务、自我驱动学习的良好气氛；设立总经理技能创新、效劳创新嘉奖规划； 9.不断优化改良业务流程，制造治理效益： 在实践中不断改良流程，制定清楚严谨的规章制度与业务流程 10.完善嘉奖机制和绩效考核体系：绩效考核方案原则：公正公正公开； 方案目标：奖勤罚懒，表彰先进，鞭策后进；鼓舞创新，提倡团队协作价值；避开短期目标取向 考核范围：全员绩效考核； 11.长期团队建立： 发觉人才，对员工职业生涯引导规划；设置高难度工作规划，鼓舞员工挑战；关怀员工生活，注意员工思想沟通 12.企业文化建立： 提倡乐观向上，不断进取；鼓舞创新、相互敬重，团队协作，客户至上的企业核心价值观与文化。最终塑造与集团公司和经营品牌全都的企业文化。 友情提示：本文中关于新建4S店总经理工作规划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，新建4S店总经理工作规划：该篇文章建议您自主创作。