(精品)压力与情绪管理.ppt

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1、壓力與情緒管理教育專業發展研究所 謝智玲 助理教授若你和男/女朋友因故爭執，甚至互相叫罵，情急之下，說出傷人的話，你如何善後？1.停戰20分鐘，雙方冷靜一下再繼續討論2.一言不發走掉，不管對方作何感想3.自己先表示歉意，但也要求對方道歉4.先冷靜整理一下思緒，再重新表達內心的感受選1為高EQ你個人從小就希望能學習某種樂器，現在終於長大，有錢又有閒，學習樂器的機會，你會以哪一種態度練習？1.每天一絲不苟認真練習。2.選幾首程度適中的曲子，循序漸進。3.純消遣，高興時彈。4.選一些高難度的曲子，好好下功夫勤練習，以提高自己的程度選2為高EQWhy?以保守，理性的態度來要求自己，最能持久學習。去公園

2、散步看到一位小朋友放聲大哭，原因是（其他小朋友不和他玩），這時你會如何處理？1.不插手，認為小朋友應該自己解決。2.試著和小朋友溝通，並給他適當建議，讓其他小朋友接受他。3.以和善的語氣和他說話，讓他停止哭泣。4.試著用其他的東西轉移注意力選2為高EQWhy?利用機會幫助他瞭解被同伴拒絕以及當時的感受，並告訴引導告訴可以用哪些方法嘗試。選4為高EQ,選2為OK.Why?了解其個性慢慢引導，讓小朋友由內心自發改變 三星副總裁疑工作壓力大跳樓自殺 南韓警方與三星公司主管表示，三星公司李姓副總裁從首爾公寓住家跳樓身亡。留下遺書-工作壓力沉重。-李姓副總裁1992年加入三星，-半導體與快閃記憶體部門工

3、作。(2010/01/27)南科猝死案 疑責任制惹禍南亞科技今年1月曾發生五天內兩名工程師相繼猝死意外-過勞死。平均每日工作13至19個小時。死因心因性休克。原本月薪4.4萬元，加班費可領7萬至9萬元公司片面更改工作為責任制，薪水倒退成4.8萬元。顯示不法濫用的責任制已嚴重損害勞工生命安全。(2010/09/27)情緒是甚麼?情緒是指個體受到某種刺激所產生的一種身心激動狀態情緒狀態之產生，只是個體自己所體驗，但對其所引起的生理變化及行為反應，卻不為個體所控制，因此對個體之生活產生極大影響情緒在外在環境的刺激(行為)引起內在心理歷程的解讀(想法)而產生情緒反應（感受）。行為(強度、次數)決定情緒

4、適宜性情緒的成分 情緒是由內，外在刺激所引發的一種主觀的激情緒是由內，外在刺激所引發的一種主觀的激動狀態。動狀態。1.生理反應：心跳加快、臉紅2.心理反應：個體的主觀心理3.認知反應：個體對於引發情緒的事件刺激情境所做的解釋和判斷4.行為反應：外在影響行為情緒是刺激引發的.是主觀的經驗.是有可變性五彩的情緒世界憤怒：生氣、不平、煩躁、敵意、恨意等。悲傷：憂傷、寂寞、憂鬱、沮喪、絕望等。恐懼：焦慮、緊張、憂心、疑慮、慌亂、警覺等。驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止等。厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒等。羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱等。快樂：滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜等。愛：友善、和善、親密、信

5、賴、寵愛、癡戀等。Daniel Goleman，1996 你的負面情緒可能面臨的危機 孤獨的情緒危機 壓抑的情緒危機 沮喪的自我危機 敵意的人生危機 情緒的特性 1.1.具有正向的生存功能具有正向的生存功能 2.2.具有社會文化的差異性具有社會文化的差異性 中華文化的特性 關係取向關係取向：希望和他人維持良好和諧的關係 他人取向他人取向：希望在他人前保持好印象，敏感 他人的評價。困難建立個人的自 我界限，特別是情緒界限情緒界限。壓抑取向壓抑取向 家族取向家族取向情緒上性別的差異：男生傾向朝外攻擊，採直接而強烈發洩；女生朝向自己，發洩方式較溫和男生傾向出去走走或運動；女生會找人傾訴或寫日記情緒的

6、特性 3.3.具有個人的主觀性與獨特性具有個人的主觀性與獨特性 天生氣質上的個別差異 反應強度、反應閾、情緒本質 後天情緒的經驗 獨特的認知架構 4.4.具有動機功能具有動機功能 5.5.具有人際溝通功能具有人際溝通功能情緒對人的影響 一、情緒狀態會影響身心健康二、情緒會影響行為三、性格即來自童年的情緒遺產四、情緒影響生活五、情緒會影響人際關係情緒的表達 1.1.非語言訊息的表達非語言訊息的表達 面部表情：眉毛、嘴角、臉部肌肉、對稱 性 眼睛：眼神的明亮與黯淡、視線的接觸與 游離 姿勢：各種肢體動作 身體空間距離 副語言：音量、音調、重音、停頓等特性 2.2.語言的表達語言的表達 3.3.運用

7、其他媒介的表達運用其他媒介的表達情緒的基本表情情緒的偵測:測謊機生理多項記錄儀記錄受試者的自主神經反應指標1.心跳2.血壓3.呼吸4.膚電反應影響情緒的主要因素 一、個性：二、想法：怎麼想，就怎麼感覺三、壓力：情緒的因素3壓力壓力是甚麼?壓力是外在的力量形成內在的緊張來自四面八方：有形及無形壓迫身體、情緒、思想、行為 壓力惡性循環，產生身心疾病每個人對壓力有不同的反應壓力可以紓解成為助力激發潛力工程師的壓力源工作工作工作工作環境環境環境環境家庭家庭家庭家庭健康健康健康健康人際人際人際人際經濟經濟壓力壓力壓力與疾病的關係壓力指數壓力指數壓力指數壓力指數壓力程度壓力程度壓力程度壓力程度生病或發生意

8、生病或發生意生病或發生意生病或發生意外的機率外的機率外的機率外的機率疾病感染性疾病感染性疾病感染性疾病感染性300300300300200-299200-299200-299200-299150-199150-199150-199150-199149149149149以下以下以下以下重度壓力重度壓力重度壓力重度壓力中度壓力中度壓力中度壓力中度壓力輕度壓力輕度壓力輕度壓力輕度壓力未感到壓力未感到壓力未感到壓力未感到壓力高高高高(79%(79%(79%(79%左右左右左右左右)中中中中(51%(51%(51%(51%左右左右左右左右)低低低低(37%(37%(37%(37%左右）左右）左右）左右）

9、很少很少很少很少重大疾病重大疾病重大疾病重大疾病低抗病性低抗病性低抗病性低抗病性高抗病性高抗病性高抗病性高抗病性身體健康身體健康身體健康身體健康壓力對身心的影響癌症癌症焦慮、焦慮、焦慮、焦慮、憂鬱症憂鬱症憂鬱症憂鬱症心臟病心臟病免疫功能記憶力記憶力心理壓力心理壓力工程師易罹患的疾病失眠憂鬱(WHO推估西元2020年，憂鬱症會是戕害人類的第二大疾病）焦慮長期過度使用腕部(腕隧道症候群)長期坐姿不良、肩頸痠痛、脊椎側彎少運動，抵抗力減弱缺乏休息，身體循環差新聞南科男工程師血尿 幾近3成 科學園區無塵室工作的新貴工作穿無塵衣，在穿脫費時的情況下經常得憋尿，甚至不敢喝水長久下來竟引發血尿及泌尿道結石嚴

10、重的話洗腎血尿-27.1%泌尿道結石-9.3%泌尿道結石的好發者 54.2%憋尿 64.6%喝水少於六百 56.3%小便少於一次憋尿時間不要超過三到四個小時離開無塵室後要大量喝水工程師血汗：科技外衣下，一個個快爆的肝 科技產品外表光鮮工程師的血汗科技業講究責任制公司沒規定不能下班，事情永遠做不完，平常加班算什麼，經常假日來公司才 發現 大家都來了。新聞【2010/09/27 聯合報】台灣電子業代工路線，服務客戶像伺候老闆，一個客戶都一個窗 口；生產線廿四小時運作，工程師早上進公司與大陸連線，下午跟歐洲客戶開會，晚上還要應付美國客戶一堆問題。科技業是腦力密集，勞力密集，工作就是沒死的操到辭職，沒

11、辭職 的操到死。從事研發設計的工程師更累，某大手機廠工程師指出，科技產品從設計到出貨，過去至少要花一年但公司為了衝刺業績，硬是把開發時間壓縮到一半，事情沒做完，不僅是自己的責任，也會成為各部門的箭靶，只好沒日沒夜的加班。就算一切順利，拚到早一點下班，但看到主管還在加班，沒人敢輕舉妄動。科技業講求推陳出新，行業特性確實讓員工工時拉長，但即使在歐洲的工程師，也要面對同樣的壓力；不同的是，歐美有度假的習慣，大家懂得安排放鬆，但亞洲視勤勞為美德，容易造成壓力過大。工作環境對壓力之影響自我評估辦公桌評估坐椅評估坐姿足部評估電腦螢幕（顯示器）評估鍵盤及滑鼠周邊設備評估環境照明評估濕度及溫度工作習慣評估40

12、/16重病重病重病重病車禍車禍車禍車禍遭竊遭竊遭竊遭竊失業失業失業失業失戀失戀失戀失戀中獎中獎中獎中獎結婚結婚結婚結婚升遷升遷升遷升遷正面與反面的壓力離婚離婚離婚離婚老來得子老來得子老來得子老來得子壓力的迷思？壓力都是不好的要接受高度壓力才能成功應力求避免壓力沒壓力生活會比較快樂承擔壓力的能耐是天生的 壓力對每一個人而言都是一樣的不好的壓力會造成傷害的、令人感到不愉快的壓力，如：破產、婚姻失敗、考試落榜等遭受這種壓力時，一個人會感到焦慮、害怕、擔心。是一種令人想避之惟恐不及的經驗，一般所謂的壓力指的便是這種好的壓力指一些雖會引起心理上的緊張感，但卻仍在自己可以掌握的範圍內，像是一場準備充分的演

13、講、參加拿手的比賽、或是籌備期待已久的婚禮等在這類壓力之下，一個人的知覺敏銳度會適度提高，心智的清晰度也跟著增加，因此會有較平時更佳的表現工工作作績績效效壓力壓力低低高高低低高高壓力與工作績效的關係昏沉懈怠昏沉懈怠昏沉懈怠昏沉懈怠行為增強行為增強行為增強行為增強績效最佳績效最佳績效最佳績效最佳行為失控行為失控行為失控行為失控身心崩潰身心崩潰身心崩潰身心崩潰面臨壓力的兩種反應調查指出竹科員工普遍認為壓力管理是需要但不足的。學者研究瞭解工程師可能的反應：1.順從是可採取的反應工程師對產品努力生產研發是確保自身不被取代方式。產品生產速度與不確定性，使其更需加倍努力。責任自主制讓員工主動自我剝削。所謂

14、責任的目標並非自主而由公司設定。2.抗拒也是可採取的反應工程師沒有工會，但抱怨卻透過網路等管道表達。許多人不會向同事或上司表達困難，深怕影響前途。離職也可能是以行動來表達抗拒。工程師常見的壓力為何？個人因素：自我要求較高，未達設定目標而感挫折、主觀評估經濟衰退對工作環境、家庭、個人生涯規劃的衝擊等。環境因素：工作方面需面對技術更新、上級要求、預定目標達成、單位政策改變等。家庭方面：可能與工作相衝突，單身者需面對感情期望，已婚者需兼顧幼兒與父母照顧等。一種生活態度與行為模式 強烈的企圖心，爭強好勝作事積極且急促，常有時間急迫感對人較易有對立的態度，甚至敵意感一切講求秩序、重視自我控制、謹守計畫；

15、面對挑戰時，喜歡千山我獨行；生活步調快速，見別人動作慢，會急切的介入；壓抑對他人的敵意，但在受挫後，情緒可能爆發開來。A類型行為(A型性格)A類型行為(A型性格)平時容易緊張，稍遇刺激，易心跳加速、呼吸加快、血壓升高，長期如此，易罹患動脈硬化、高血壓、心臟血管疾病、慢性頭痛、胃潰瘍、大腸炎等。A型人格量表1.我說話、吃東西、行動都很快速。2.我常為自己設一個具有挑戰性、不易達成的目標。3.當與別人合作時，我會想要單獨完成一些較重要的部分。4.與人談話時，我總是急著表達自己的想法，甚至會因此打斷別人的談話。5.工作太多時，我會留下來加班，或是把它帶回家做完。6.我無法忍受別人批評我做得不夠好。7

16、.我似乎從來沒有足夠的時間來完成我的目標。8.我很在意自己是否有成就。9.很多事情如果由我來處理，結果會比現在好得多。10.我做事是急性子。11.我不在乎表現是否比別人好。12.即使被能力很差的人領導也沒關係。13.當我在聽別人講話，說了很長卻總提不到重點時，我 會想要催他快一點說重點。14.在壓力的情境下，我會做得較好。15.如果每個人都能做好自己的工作，我的生活就不會那 麼繁忙了。16.當看電影、上館子或買東西需排隊等候一段時間時，我會等得很不耐煩，甚至會放棄等待。17.我對自己的成就感到滿意。18.我比較容易看到別人的缺點，而不容易看到別人的優點。19.即使沒有什麼緊急的事，我走路也很快

17、。20.我常在夜間或週末留在辦公室工作。21.別人認為我的個性相當暴躁。22.當事情進行的很緩慢，我會覺得不耐煩。23.當我無所事事時，我會有罪惡感。24.我是一個喜好競爭而且總是想要贏的人。25.我總是想要在最短的時間內完成最多的事情。26.如果不能完成計劃，我會很困擾。27.當聽別人報告時，我常會想還不如換我來講。28.我經常忙到沒有時間停下來休息。29.我有強烈追求成功的慾望。30.參與競爭性的活動，更能激發我的潛力與鬥志。B類型行為(B型性格)從容不迫，心胸開朗，與人爲善 多表現爲溫和平靜，從容大度，不過分爭强好勝，隨遇而安研究顯示，長壽人群中B型行為者占83。C類型行為(C型性格)沉

18、默寡言、抑鬱內向逆來順受、忍氣吞聲、任人擺布無助無望的感覺，覺得自己是一些不能掌握因素的受害者，但又對其無能為力易罹患癌症，以神經免疫學的解釋是：因抑鬱心理狀態打破了體內環境的平衡，干擾免疫監控系統的功能，以致不能及時清除異常突變細胞，進而引發癌症病變另外易罹患風濕性關節炎、過敏、與免疫有關之疾病 影響情緒因素2想法！義大利寓言3個石匠敲石頭蓋教堂我每天都在切，敲，永遠也做不完，這個苦要做到死才休喔！有做就有得吃，一家溫飽，感恩！我在蓋教堂，這樣蓋不易受風雨侵蝕，我的後代都會因為來這教堂接受上帝的教誨而變成一個更好的人 你的想法為何？同樣的工作，因為心中的想法不同，感受到的辛苦也不同。壓力下的

19、各種身心反應 壓力造成三方面的反應：身體反應認知反應情緒反應這三項反應分別消耗三種能量：體力腦力心力身體反應與體力的消耗個人在壓力之下有各種身體反應，如自主神經系統亢奮（流汗、臉紅、發抖、心跳加快、血壓升高等），肌肉骨骼系統的緊張（如臉部緊繃、肩頸部緊縮、手部腳部僵硬等），同時，也造成免疫系統功能下降。以這些身體反應對壓力作反應，它消耗身體的能量，所以說壓力消耗了體力。身體反應與體力的消耗如果長期處於壓力狀態或者因應壓力不成功，則身體容易出現各種身心症狀，例如：嘔心或嘔吐、胃痛、拉肚子、視力或聽力模糊、頭痛、肌肉酸痛、腰背痛、胸痛、暈眩、失眠等。認知反應與腦力的消耗 在壓力下認知反應是：進行初

20、級與次級認知評估、或尋思如何處理壓力。在這種情況下，用心努力思考會消耗腦力。而在腦力消耗的過程中，將會使內在的認知歷程變慢或變差。因此在壓力下，個人常有記憶力變差、專注力不佳、失去定向感、思考速度緩慢、內心困惑、邏輯思考困難、喪失客觀性等認知方面的困擾。情緒反應與心力的消耗 在壓力下有各種的情緒反應，例如：不確 定感、焦慮不安、害怕、生氣、責備、激 躁、難過、罪惡、孤立感、疏離感、驚嚇 等負面情緒反應。有時也會有正向的情緒，如興奮、喜悅、幸福等。壓力下這些心情的轉變或波動，會消耗個 人的心力。消極對策:紓解壓力自我接納、自我肯定放輕鬆,祈求心靈的平靜適當的休息、娛樂建康與均衡的身心生活運動壓力

21、紓解操，健康生活go go go頸部關節運動 將頭慢慢往右側倒，讓右耳貼近右肩，感覺左側頸被拉緊、停留5秒鐘。重覆3-5次。(左側做相同動作)。頸部切記不可往後仰，會造成頸神經孔變窄，易壓迫頸神經根。聳肩運動 雙肩往上聳起，停留1秒=往後上方移，停留1秒=往後下方，停留1秒=回復休息位置。重覆3-5次。前胸及後背的拉筋運動 雙手合十，雙前臂及手肘夾緊，感覺外側肩及後背肩胛骨間的肌肉被拉緊，停留5秒鐘。重覆3-5秒。擴胸運動，雙肩往外拉，感覺前胸肌肉被拉緊。停留5秒鐘。重覆3-5秒。外側背拉筋運動兩手舉起在頭的後方互抱手肘，將右手肘往左側拉，感覺右側胸廓被拉緊的感覺，停留5秒鐘，重覆3-5次。相

22、反方向、同樣動作做一回。腕部拉筋運動 右手往前平伸、手肘打直、手掌向上，左手握住右手指、往下、往身體方向拉，停留5秒鐘，重覆3-5次。(左側做相同動作)運動可減輕壓力嗎？聖地牙哥大學馬茲培契博士：聖地牙哥大學馬茲培契博士：31位 平均60歲 志願者 都有老年人的身體毛病者。節食加上運動的26日的實驗，看對腦力的影響。結果：語言的流暢度、思考、聽力、感官知覺的能力增強。運動與記憶力運動組：衰老、身材變形的老年人參加四個月的快走計畫。另一組則爲不改變的靜態組。在八項精神能力測試中，運動組有六項能力增強，包括反應時間和短期記憶，而靜態組仍無進步跡象。激烈運動之後腦啡增加5倍 舒爽愉快！舒爽愉快！運動

23、是沮喪的天然良藥維吉尼亞大學心理治療教授布朗博士維吉尼亞大學心理治療教授布朗博士研究了一百零一位沮喪的學生，將他們分爲運動組和不運動組。布朗博士說：二星期慢跑五天，十星期就能明顯地降低沮喪積分。而一星期跑三天的人，亦有同樣的成績，但在這期間不運動的人，卻沒有任何改變。抗壓飲食原則定時定量 盡量避免煙酒及各類改變情緒的藥物。飲食盡量以七分飽，清淡而有營養為原則 選擇吃一些醣類食物，如麵包、蘇打餅乾、熱牛奶等，但應適量。增強抗壓的食物維生素B群：降低疲勞倦怠感，迅速恢復 體力 鈣、鎂：幫助穩定情緒 蛋白質：產生能量以應付所需消耗之腦力 與體力 卵磷脂：具有增進腦部細胞的功能抗氧化營養素：維生素A、

24、C、E和胡蘿 蔔素纖維素：可以幫助排便的通暢積極對策:面對壓力把壓力視為一種挑戰，了解他、接受他、享受他。面對問題，把問題根本解決。擔心結果，不如管理過程。不良壓力因應方式退縮式:因循苟且、遲遲不採取行動，或拒絕面對問題內蘊式:暗自琢磨卻不得解決，也不向外尋求幫助情緒爆發式:內蘊式的長期結果，積壓過久終至瀕於臨界點操心過度式:想要解決所有問題，連那些不帶值得重視以及還沒有遭遇的問題也不肯放過抗壓的人格特徵對自我、工作、家庭和其他重要價值的 執著執著對自我生命掌控掌控的感覺能視生活中的轉變為突破的挑戰挑戰耗盡崩潰因過分投入於工作、理想、人際關係、以及生活方式，而造成的身、心耗盡的狀態。一開始抱怨

25、沮喪、受到打擊、被不可抗拒的環境阻撓，充滿無力感，接著覺得精疲力竭、心神耗盡、再也無力付出，最後憤世嫉俗，覺得再不要為任何人盡任何力了，一切都不在掌握中，而事情也正如它所預期的愈來愈糟。凡是要求高標準的人，目標高遠、眼界也高人一等的人，最容易有此情形。失去平衡得失之間不平衡-所付出的不及於你所得到的。開始對外在事物產生抱怨，怪工作、配偶、子女、公司、政府等一切週遭可能的事物。壓力所造成的崩潰，並不時存在你本身以外的 東西，它不存在於你的工作與生活的性質裡，乃是對這些因素反應不當所生成的一種結果。不管落入了何等自我毀滅的地步，只要有心，都能重返正途。何謂何謂Emotional Intellige

26、nce 指的是管理情緒的能力，代表一個人能否適當的處理自己的情緒，它的意義包含了自制力、熱忱、毅力、自我驅策力等（Goleman,1995）EQ 高手的特質良好的內在修養無爭的處世態度真誠幽默熱忱如何做好情緒管理如何做好情緒管理一、敏銳的覺察情緒二、圓融的人際互動三、體恤包容的同理心四、優質的情意美德五、以合宜的方式紓解情緒一、敏銳的覺察情緒：審慎理解、善意回應一、敏銳的覺察情緒：審慎理解、善意回應1.1.辨識你的情緒與表達辨識你的情緒與表達 2.2.面對自己的情緒，察覺情緒，了解自己情面對自己的情緒，察覺情緒，了解自己情 緒的特色緒的特色 工程師情緒管理的策略工程師情緒管理的策略二、圓融的人

27、際互動：理性分析、感性互動二、圓融的人際互動：理性分析、感性互動 、健康思維、衡情度理、相互尊重、相、健康思維、衡情度理、相互尊重、相 互了解互了解1.1.增加對他人情緒的覺察增加對他人情緒的覺察2.2.問題引發的情緒內容的分析問題引發的情緒內容的分析3.3.詳盡分析與情緒產生有關的生理、心理、詳盡分析與情緒產生有關的生理、心理、社會各層面的正關聯與負關聯因素社會各層面的正關聯與負關聯因素 工程師情緒管理的策略工程師情緒管理的策略三、體恤包容的同理心三、體恤包容的同理心1.人際關係的建立以人際關係的建立以同理心同理心為基礎為基礎2.設身處地設身處地為他人著想為他人著想3.待人接物，待人接物，將

28、心比心將心比心工程師情緒管理的策略工程師情緒管理的策略四、有效的情緒紓解：情緒表達和宣洩。四、有效的情緒紓解：情緒表達和宣洩。1.生理生理的調適的調適(肌肉放鬆、深呼吸、靜坐等肌肉放鬆、深呼吸、靜坐等)2.培養廣泛培養廣泛多元的興趣多元的興趣3.與他人與他人討論或分享討論或分享情緒管理經驗情緒管理經驗4.培養培養自信、樂觀自信、樂觀、彈性的特質、彈性的特質5.勇於勇於面對面對問題、解決問題，學習解決策略問題、解決問題，學習解決策略 （1 1）加強當事人的適應能力）加強當事人的適應能力 （2 2）培養善用社會支援的能力或習慣）培養善用社會支援的能力或習慣6.充分善用休閒生活充分善用休閒生活7.調

29、整教育工作與生活的調整教育工作與生活的節奏節奏消氣十大絕招消氣十大絕招 （1 1）藉由）藉由運動運動發洩情緒發洩情緒 （2 2）看書看書調劑身心調劑身心 （3 3）看影片）看影片 （4 4）找知心朋友或跟父母、師長）找知心朋友或跟父母、師長聊天聊天傾訴傾訴 （5 5）用日記手札寫下自己的心情）用日記手札寫下自己的心情 （6 6）睡覺忘掉不愉快）睡覺忘掉不愉快 （7 7）逛街轉移注意力）逛街轉移注意力 （8 8）郊遊外出呼吸新鮮的空氣）郊遊外出呼吸新鮮的空氣 （9 9）看海、聽浪濤聲）看海、聽浪濤聲 （1010）聽音樂、唱歌）聽音樂、唱歌學習運用改變想法，以改變自己的情緒學習運用改變想法，以改變

30、自己的情緒（1 1）在駁斥你的想法之前，先要接受你已經）在駁斥你的想法之前，先要接受你已經產生的情緒產生的情緒（2 2）其次接受擁有情緒的你）其次接受擁有情緒的你（3 3）對自己的想法作改變：）對自己的想法作改變：（4 4）轉換心念，清涼自在）轉換心念，清涼自在平時的抗壓訓練平時的抗壓訓練建立支持性的系統建立支持性的系統規律的生活規律的生活正確的休閒價值觀念正確的休閒價值觀念五、發生事情時的處置五、發生事情時的處置1.深呼吸：解決問題、要效率、更要求教育深呼吸：解決問題、要效率、更要求教育2.暫時離開現場：先冷靜、再想想暫時離開現場：先冷靜、再想想3.轉移自己的注意力，讓自己多想一些美好轉移自

31、己的注意力，讓自己多想一些美好愉快的事愉快的事4.想像制約法：想像自己喜歡的事物，減緩想像制約法：想像自己喜歡的事物，減緩情緒波動情緒波動如何培養幽默感保持赤子之心,充滿好奇心學會講笑話自我解嘲誇張渲染如何與同事/同學間有良好溝通平等:你敬他一尺,他會敬你一丈信用:言行一致,會帶來安全感.關心:同理他在生理和心理上的需要.包容:容許試誤,不強迫他做超乎他負荷 (非能力)的事傾聽:最佳領導者通常是最佳聆聽者 任何人都會生氣，這沒什麼難的。但要能適時適所、以適當的方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難！亞里斯多德 你不能決定生命的長度 但你可以拓展它的寬度你不能改變天生容貌 但你可以時時展現笑容你不能期望控制別人 但你可以好好掌握自己你不能全然預知明天 但你可以充分利用今天你不能要求事事順利 但你可以做到事事盡心討論議題1.寫出目前的壓力來源，有哪些事情會讓你生氣呢?並分享如何面對與處理自己的情緒?2.你認為最佳的抒壓方式是什麼?為什麼?