创造非凡绩效——.ppt

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1、创造非凡绩效创造非凡绩效 学习型组织演练场学习型组织演练场上海明德学习型组织研究所上海明德学习型组织研究所研究员：夏维虹研究员：夏维虹TEL：021-37776774 13761601148E-mail：通过通过“学习型组织学习型组织”发展发展“梦幻梦幻企业企业”n组织的目标：组织的目标：技术技术资源资源人员人员绩效绩效+=技能技能/SKILL意愿意愿/WILL学习型组织学习型组织/LO使得平凡员工组成非凡团队使得平凡员工组成非凡团队组织成功三要素（3S）：精神精神Spirit方法方法Style工具工具Sword输输输赢AAR“行动后反思行动后反思”方法方法nAARAAR讨论的问题：讨论的问题

2、：n1 1、应该发生什麽事情？、应该发生什麽事情？n2 2、实际上发生了什麽？、实际上发生了什麽？n3 3、为什麽会发生这样的事情？、为什麽会发生这样的事情？n4 4、我们有了什麽感悟？、我们有了什麽感悟？n5 5、如何能把这种、如何能把这种“感悟感悟”变为学习？变为学习？行动：行动：日期日期/时间：时间：21世纪商业模式的变化世纪商业模式的变化销售产品销售产品提供更好的解决方案提供更好的解决方案推动客户购买产品推动客户购买产品为提高产品效用而设计为提高产品效用而设计员工的价值员工的价值员工所提供服务的价值员工所提供服务的价值一次性交易一次性交易终身拥有产品终身拥有产品被动的客户被动的客户价值

3、的合作创造者价值的合作创造者业务业务市场市场客户客户传统传统网络时代网络时代劳动力大军的变化劳动力大军的变化被雇佣被雇佣被保留被保留需要一份工作需要一份工作需要一个事业需要一个事业与业务相关与业务相关与价值相关与价值相关遵守纪律（被动）遵守纪律（被动）积极主动积极主动下级、服从者下级、服从者自愿的跟随者自愿的跟随者传统时代传统时代网络时代网络时代工作环境的变化工作环境的变化单独的工作任务单独的工作任务系统的一部分系统的一部分供应商供应商-客户客户合作伙伴合作伙伴被奖励计划所驱动被奖励计划所驱动增加价值增加价值封闭式封闭式透明透明公司（赢利机器）公司（赢利机器）有生命的集体有生命的集体传统时代传

4、统时代网络时代网络时代应对变化的四个关键：应对变化的四个关键：n1 1、分散权利、分散权利n2 2、系统思考、系统思考n3 3、改进沟通、改进沟通n4 4、自愿的跟随者、自愿的跟随者 成功的领导者将世界视为是开放的、动态成功的领导者将世界视为是开放的、动态的、相互关联的且充满各种可能性的。的、相互关联的且充满各种可能性的。“老板思考，员老板思考，员工干活工干活”的旧模的旧模式变为全体员工式变为全体员工都要思考和采取都要思考和采取行动行动为什麽学习在今天至关重要？为什麽学习在今天至关重要？n 没有任何一种外部力量能够削弱这种优势。没有任何一种外部力量能够削弱这种优势。n 我们今天所面临的问题需要

5、组织成员以前所我们今天所面临的问题需要组织成员以前所未有的速度、在全球范围内进行学习。未有的速度、在全球范围内进行学习。组织唯一的、可持续的竞争优势组织唯一的、可持续的竞争优势是比竞争对手学习得更快是比竞争对手学习得更快学习型组织是什麽？学习型组织是什麽？学习型组织是这样一群人，从长学习型组织是这样一群人，从长远来看，他们能够提高自身的能力远来看，他们能够提高自身的能力创造出真心渴望的结果创造出真心渴望的结果.学习型环境的特点：学习型环境的特点：1、开放、开放 2、相互尊重、相互尊重 3、承诺、承诺 4、共同远景、共同远景 5、不是一言堂、不是一言堂6、安全地承担、安全地承担风险风险 7、能够

6、接受不、能够接受不同意见同意见 8、注意倾听、注意倾听 学习型组织的精髓：学习型组织的精髓：变革的领域变革的领域持续的变革持续的变革（深层学习循环）（深层学习循环）认知和敏感认知和敏感技巧和能力技巧和能力态度和信条态度和信条 建立共同愿景建立共同愿景 公开地检验公开地检验 心智模式心智模式 系统思考系统思考 学习型组织的精髓：学习型组织的精髓：行动的领域行动的领域（组织架构）（组织架构）指导思想指导思想系统结构的创新系统结构的创新理论、方法和工具理论、方法和工具实现特定目实现特定目标而产生的标而产生的信念、假设、信念、假设、价值观价值观为实现目标为实现目标所运用的知所运用的知识和方法识和方法改

7、变系统结改变系统结构以改变人构以改变人们的行为们的行为学习型组织的精髓：学习型组织的精髓：持续的变革持续的变革（深层学习循环）（深层学习循环）认知和感觉认知和感觉技巧和能力技巧和能力态度和信念态度和信念行动的领域行动的领域（组织的架构）（组织的架构）指导思想指导思想理论、方法和工具理论、方法和工具系统结构的创新系统结构的创新内化内化应用应用化化持续的变革持续的变革（深层学习循环）（深层学习循环）认知和感觉认知和感觉技巧和能力技巧和能力态度和信念态度和信念内化内化应用应用化化学习型组织的精髓：学习型组织的精髓：绩效绩效行动的领域行动的领域（组织的架构）（组织的架构）系统结构的创新系统结构的创新理

8、论、方法和工具理论、方法和工具指导思想指导思想学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼 能够为企业做出最大贡献的人能够为企业做出最大贡献的人 们，就是那些自己愿意从事这些修们，就是那些自己愿意从事这些修炼的人炼的人他们不断扩展自己寻找他们不断扩展自己寻找并坚持愿景、反思和探询、培养集并坚持愿景、反思和探询、培养集体能力和理解系统的能力。体能力和理解系统的能力。核心学习力核心学习力三个支柱三个支柱核心学习力核心学习力感召力感召力自我超越自我超越共同愿景共同愿景反思式对话反思式对话改善心智模式改善心智模式团队学习团队学习处理复杂问题处理复杂问题系统思考系统思考关于五项修炼关于五项修炼n1 1、自我

9、超越、自我超越不断明确并加深我们的不断明确并加深我们的 个人愿景的技能；个人愿景的技能；n2 2、建立共同愿景、建立共同愿景挖掘人们共有的挖掘人们共有的“未未 来景象来景象”，以激励真正承诺的做法；，以激励真正承诺的做法；n3 3、改善心智模式、改善心智模式挖掘我们内心对于世挖掘我们内心对于世 界的看法，审视它们并将其置于他界的看法，审视它们并将其置于他人人 影响之下的能力；影响之下的能力；关于五项修炼关于五项修炼n4 4、团队学习、团队学习通过掌握深度汇谈和讨通过掌握深度汇谈和讨 论技巧，实现论技巧，实现“共同思考共同思考”的能力；的能力；n5 5、系统思考、系统思考整合其它修炼的修炼。整合

10、其它修炼的修炼。它可以将其它四项修炼融合为一个它可以将其它四项修炼融合为一个 连贯的理论和实践整体。连贯的理论和实践整体。修炼修炼1、自我超越、自我超越n 1、学习扩展我们自身创造出最渴望学习扩展我们自身创造出最渴望结果的能力，并营造出一个组织环结果的能力，并营造出一个组织环境，让所有成员都能够朝着他们所境，让所有成员都能够朝着他们所选择的目标和使命发展自己。选择的目标和使命发展自己。n 它是一种对持续学习的追求。它是一种对持续学习的追求。修炼修炼1、自我超越、自我超越n2 2、自我超越的两个行动：、自我超越的两个行动：n 1 1）不断明确最重要的事情；）不断明确最重要的事情；n 2 2）不断

11、学习了解事实。）不断学习了解事实。n愿景是驱使行动的使命愿景是驱使行动的使命n将现状视为伙伴而不是敌人将现状视为伙伴而不是敌人n学习洞察并应用变革的力量，而不是抵制变革学习洞察并应用变革的力量，而不是抵制变革n在保持独立的同时，将自身与他人联系在一起在保持独立的同时，将自身与他人联系在一起n永远不停止学习永远不停止学习个人的成长和学习个人的成长和学习n3 3、在其个人愿景和目标背后，高度自、在其个人愿景和目标背后，高度自我超越的人们拥有一种特别的使命感。我超越的人们拥有一种特别的使命感。愿景是一种召唤，而不仅仅是一个好愿景是一种召唤，而不仅仅是一个好点子。它可以被视为是一种点子。它可以被视为是

12、一种“真心的真心的关怀关怀”。当人们真正关心的时候，他。当人们真正关心的时候，他们自然就会全心承诺。他们充满了能们自然就会全心承诺。他们充满了能量和激情。量和激情。关于自我超越关于自我超越n4 4、愿景与人生意义不同，愿景是一个特定的、愿景与人生意义不同，愿景是一个特定的目的地，一幅描绘理想未来的图像。目的地，一幅描绘理想未来的图像。n5 5、创造性张力源于清楚地看到、创造性张力源于清楚地看到 我们想要去哪里，以及承认我们想要去哪里，以及承认 我们现在在哪里的现实。我们现在在哪里的现实。改变现状的自然能量来自对未来可能性的图改变现状的自然能量来自对未来可能性的图象，这比现状如何更加重要。象，这

13、比现状如何更加重要。关于自我超越关于自我超越n6 6、当人们不理解当前现实的时候，愿景、当人们不理解当前现实的时候，愿景更有可能导致玩世不恭而不是创造力。更有可能导致玩世不恭而不是创造力。对当前现实的精确描绘与对理想未来的对当前现实的精确描绘与对理想未来的动人描绘同等重要。动人描绘同等重要。7、运用创造性张力进行领导不同、运用创造性张力进行领导不同于解决问题于解决问题n解决问题（被动的）：解决问题（被动的）：n 变化的能量来自于脱离令人不满的当变化的能量来自于脱离令人不满的当前现实的努力；前现实的努力；n 很多组织只有在问题足够严重迫使他们改很多组织只有在问题足够严重迫使他们改变时，他们才会有

14、动力去改变。变时，他们才会有动力去改变。n创造性张力（积极主动的）：创造性张力（积极主动的）：n 变化的能量来自于愿景变化的能量来自于愿景我们想要我们想要创造出的理想状态。创造出的理想状态。修炼修炼2、共同愿景、共同愿景n斯巴达克斯的故事斯巴达克斯的故事n 通过发展我们渴望创造的未来景象以及实现它的原则和行动，在集体中建立起承诺感，它植根于系统思考；n 它是一种能够激励组织和个人共同努力的愿望的自然爆发；n 它是信念的一部分，是长期、持续的。共同的关注共同的关注n1、愿景是什麽、愿景是什麽？n A A、愿景是我们头脑中关于我们想要创造愿景是我们头脑中关于我们想要创造什麽的图象；什麽的图象；n

15、B B、愿景能提供共同感，将人们结合在愿景能提供共同感，将人们结合在一起，去实现更大的理想；一起，去实现更大的理想；n C C、愿景能够提高人们的热望。愿景能够提高人们的热望。关于共同愿景关于共同愿景n2 2、人们试图建立愿望中的共同愿景，以、人们试图建立愿望中的共同愿景，以便将自身与一项重要的事业联系在一起。便将自身与一项重要的事业联系在一起。n3 3、共同愿景产生于个人愿景。因此，共、共同愿景产生于个人愿景。因此，共同愿景能够产生能量并助长人们的承诺。同愿景能够产生能量并助长人们的承诺。它植根于个人的价值观、关注的事物以它植根于个人的价值观、关注的事物以及内心的渴望。及内心的渴望。关于共同

16、愿景关于共同愿景n4 4、自我超越是发展共同愿景的基础。对、自我超越是发展共同愿景的基础。对于现实的承诺和创造性张力可以产生远于现实的承诺和创造性张力可以产生远远超过个人舒适水平的能量。远超过个人舒适水平的能量。n5 5、想要建立共同愿景的领导者必须愿意、想要建立共同愿景的领导者必须愿意不断地分享他们自己的个人愿景。他们不断地分享他们自己的个人愿景。他们还必须随时准备提出问题：还必须随时准备提出问题：“你是否愿你是否愿意跟随我？意跟随我？”关于共同愿景关于共同愿景n6 6、建立共同愿景的过程并非展示个人魅、建立共同愿景的过程并非展示个人魅力。成为具有高度洞察力的领导者并不力。成为具有高度洞察力

17、的领导者并不是要发表演说和激励部队，而是要借助是要发表演说和激励部队，而是要借助个人头脑中的愿景来解决问题。个人头脑中的愿景来解决问题。修炼修炼3、改善心智模式、改善心智模式心智模式心智模式阻碍我们的愿景；阻碍我们的愿景；看不到潜在的危看不到潜在的危机；机；短期反应损害长短期反应损害长 期目标。期目标。心智模式心智模式决定我们看到什麽；决定我们看到什麽；一种我们不自觉、一种我们不自觉、也不曾说出的假设。也不曾说出的假设。改善心智模式改善心智模式n1 1、心智模式是存在于我们的头脑之中，、心智模式是存在于我们的头脑之中，关于世界如何运作的内心图象。关于世界如何运作的内心图象。n2 2、由于心智模

18、式影响了我们所看到的事由于心智模式影响了我们所看到的事物，所以它可以强有力地影响我们的物，所以它可以强有力地影响我们的行为。行为。两个具有不同心智模式的人在看到相同两个具有不同心智模式的人在看到相同的事件时，会得出不同的结论和描述。的事件时，会得出不同的结论和描述。改善心智模式改善心智模式n3 3、将有关重要业务问题的假设曝光、将有关重要业务问题的假设曝光是改进心智模式的关键策略。多种是改进心智模式的关键策略。多种心智模式将使得人们得出不同的观心智模式将使得人们得出不同的观点。点。有效工具：左手栏练习有效工具：左手栏练习改善心智模式改善心智模式n4 4、询问和主张可以帮助产生新的心智模式。、询

19、问和主张可以帮助产生新的心智模式。n主张你的观点：主张你的观点：让你的推论过程清晰明确，基于数据或者让你的推论过程清晰明确，基于数据或者其他的理由；其他的理由；鼓励他人探究你的观点；鼓励他人探究你的观点；积极地询问他人可能持有的不同观点。积极地询问他人可能持有的不同观点。n询问他人的观点：询问他人的观点：陈述你的假设以及你的假设所基于的数据。陈述你的假设以及你的假设所基于的数据。修炼修炼3、改善心智模式、改善心智模式n 反思并不断明确和改进我们对世反思并不断明确和改进我们对世界的看法，看到它如何影响我们的界的看法，看到它如何影响我们的行为和决定行为和决定n开放开放n反思和探询反思和探询n平衡询

20、问和主张平衡询问和主张n跳跃式提取跳跃式提取n鼓励动态和变化鼓励动态和变化修炼修炼4、团队学习、团队学习n目的：目的：n 转变对话和集体思考技能，使得人们转变对话和集体思考技能，使得人们能够可靠地发展出大于每个成员才能总和能够可靠地发展出大于每个成员才能总和的智力和能力。的智力和能力。n方法：方法：n深度汇谈深度汇谈n有技巧的讨论有技巧的讨论修炼修炼4、团队学习、团队学习n 协调一致意味着作为一个整体开协调一致意味着作为一个整体开展运作；展运作；n 建立一致性就是要使得每个成员建立一致性就是要使得每个成员了解他人的内心和思想，形成全面了解他人的内心和思想，形成全面的协调和团结，提高团队用新的统

21、的协调和团结，提高团队用新的统一的方式进行思考和行动的能力。一的方式进行思考和行动的能力。团队学习的实现团队学习的实现n1 1、集体互动的修炼；、集体互动的修炼；n2 2、深度汇谈和高技能的讨论等技巧；、深度汇谈和高技能的讨论等技巧；n3 3、集体思考和智慧；、集体思考和智慧；n4 4、学会动员人们的能量和行动，实现共、学会动员人们的能量和行动，实现共同的目标。同的目标。团队精神和大雁团队精神和大雁n n每只大雁拍打双翅时，都为身后的大雁形成了一每只大雁拍打双翅时，都为身后的大雁形成了一种种“上升力上升力”，通过，通过“人人”字型飞行方式，整个字型飞行方式，整个雁群的飞行距离比单个大雁独自飞行

22、的距离加长雁群的飞行距离比单个大雁独自飞行的距离加长了了71%71%。n由于有了相互的信赖，拥有一致的方向和团队感由于有了相互的信赖，拥有一致的方向和团队感的人们可以更快、更容易达到他们的目的地。的人们可以更快、更容易达到他们的目的地。事实事实1启示：启示：团队精神和大雁团队精神和大雁n 当一只大雁脱离飞行阵形时，它将突然感到一种当一只大雁脱离飞行阵形时，它将突然感到一种拉力以及对独自飞行的抵制。它将很快回到阵形之拉力以及对独自飞行的抵制。它将很快回到阵形之中，以及充分利用它前方大雁所产生的上升力。中，以及充分利用它前方大雁所产生的上升力。n 如果我们和大雁一样懂得这个道理，我们将留在如果我们

23、和大雁一样懂得这个道理，我们将留在那些与自己目标一致的人们的团队中。我们将愿意那些与自己目标一致的人们的团队中。我们将愿意接受他们的帮助，也愿意帮助他人。接受他们的帮助，也愿意帮助他人。事实事实2启示：启示：修炼修炼5、系统思考、系统思考n这是最重要的一项修炼。这是最重要的一项修炼。n它能够应对变化：它能够应对变化：n 从看局部到看整体；从看局部到看整体；n 将人们视为改变现状的积极参与者，而不将人们视为改变现状的积极参与者，而不是被动的反应者；是被动的反应者；n 从对目前的问题进行反应，变为创造未来从对目前的问题进行反应，变为创造未来。修炼修炼5、系统思考、系统思考n 系统思考是一种思考方式

24、，一种描述系统思考是一种思考方式，一种描述并理解那些影响系统行动的力量和关系并理解那些影响系统行动的力量和关系的语言。的语言。n这项修炼帮助我们看到：这项修炼帮助我们看到：n 如何能够更加有效地改变系统，并采如何能够更加有效地改变系统，并采取与自然和经济世界中更强大的力量相取与自然和经济世界中更强大的力量相一致的行动。一致的行动。系统思考系统思考n将其他修炼融合为一体的综合技能将其他修炼融合为一体的综合技能n 系统思考显示了，没有外界事物系统思考显示了，没有外界事物你和你的问题的根源都是某个单一你和你的问题的根源都是某个单一系统的一部分。系统的一部分。领导者角色的变化领导者角色的变化n 他们必

25、须营造一种环境，让人们自愿他们必须营造一种环境，让人们自愿地聚集在共同愿景之下，为共同的目标地聚集在共同愿景之下，为共同的目标而努力。而努力。这就是这就是“五五项修炼项修炼”工工具的作用具的作用未来领导者的关键技能未来领导者的关键技能n看到事物之间相互作用的关系，而不是独立看到事物之间相互作用的关系，而不是独立的事物；的事物；n采取行动，不怨天尤人；采取行动，不怨天尤人；n区别具体的复杂问题和动态复杂问题；区别具体的复杂问题和动态复杂问题；n关注高杠杆点区域；关注高杠杆点区域；n避免治标不治本的解决方案。避免治标不治本的解决方案。学习型领导者学习型领导者 资源资源+程序程序+人人 =组织绩效组

26、织绩效领导力领导力学习型学习型领导者领导者激励激励人人程程序序布布署署资资源源管管理理学习型领导者学习型领导者n激励下属应展示的能力：激励下属应展示的能力：n1 1、高瞻远瞩、高瞻远瞩/EnvisionEnvisionn2 2、使能够、使能够/EnableEnablen3 3、激发活力、激发活力/EnergizeEnergizen4 4、支持鼓励、支持鼓励/EncourageEncouragen5 5、庆祝成功、庆祝成功/CelebrateCelebrate探索非凡探索非凡团队团队/组织组织/绩效绩效 盲目的盲目的 充满充满激情激情 跟随者跟随者 跟随跟随者者 迷失的迷失的 无力无力的的 跟随

27、者跟随者 跟随跟随者者承诺的模型承诺的模型参参与与度度（做做）总体认知（知晓）总体认知（知晓）低低高高高高把平凡把平凡的人变的人变为非凡为非凡团队团队探索非凡团队探索非凡团队n气球游戏气球游戏意愿意愿信条信条思想思想行动行动绩效绩效游戏中的团队表现游戏中的团队表现探索非凡团队探索非凡团队平凡团队平凡团队 在具备某些条件时能实现目标；在具备某些条件时能实现目标；非凡团队非凡团队 在不一定具备某些条件时也能克服在不一定具备某些条件时也能克服重重困难，创造条件去实现目标。重重困难，创造条件去实现目标。平凡团队与非凡团队的区别平凡团队与非凡团队的区别关系关系绩效绩效平凡团队平凡团队在条件不变的在条件不

28、变的情况下，可以情况下，可以平衡绩效和各平衡绩效和各各种关系各种关系非凡团队非凡团队在条件变化的在条件变化的情况下，可以情况下，可以平衡绩效和各平衡绩效和各各种关系各种关系RR非凡团队的五个组成部分：非凡团队的五个组成部分：1 1、激动、激动人心的人心的 目目标标2 2、鼓舞、鼓舞人心的人心的 领领导者导者3 3、全心、全心承诺的承诺的 跟随跟随者者4 4、达成、达成一致的一致的 程程序序5 5、将人们、将人们团结在一团结在一起的起的 文化文化培养学习型组织培养学习型组织 资源资源+程序程序+人人 =组织绩效组织绩效领导力领导力资源资源程序程序人人+=组织绩效组织绩效领导力领导力资源利用项目资

29、源利用项目：价值工程价值工程MRP程序改进项目程序改进项目BPI、CRM6西格玛西格玛绩效提高项目绩效提高项目：平衡计分卡平衡计分卡财务、客户财务、客户流程、学习流程、学习/成长成长改进文化项目改进文化项目学习型组织学习型组织实现可持续绩效的系统方法实现可持续绩效的系统方法 文化文化学习型组织学习型组织资源资源程序程序人人+=组织绩效组织绩效领导力领导力振奋人心的振奋人心的领导者领导者全心承诺全心承诺的人的人高生产力高生产力的文化的文化可持续可持续的绩效的绩效达成一致达成一致的程序的程序积极向上的组织文化模型积极向上的组织文化模型组织文化氛围组织文化氛围关系的质量关系的质量思考的质量思考的质量

30、行动的质量行动的质量绩效的质量绩效的质量承诺承诺对自身的承诺对自身的承诺对组织的承诺对组织的承诺如何让员工学习这种如何让员工学习这种“积极向上积极向上”的组织文化？的组织文化？开展五项修炼开展五项修炼关系的质量关系的质量思考的质量思考的质量行动的质量行动的质量绩效的质量绩效的质量承诺承诺对自身的承诺对自身的承诺对组织的承诺对组织的承诺团队团队学习学习改善心改善心智模式智模式建立共建立共同愿景同愿景自我自我超越超越系统系统思考思考人们愿意承担的主观责任人们愿意承担的主观责任价值观价值观信念信念态度态度它根植于我们自己对忠诚、良知和认同的信仰它根植于我们自己对忠诚、良知和认同的信仰组织学习组织学习

31、建立个人愿景建立个人愿景建立组织愿景建立组织愿景分析未来环境分析未来环境厘清目的、厘清目的、设立绩效目标设立绩效目标从事任务分析从事任务分析设计结构设计结构为未来设计变革为未来设计变革调整及执行调整及执行设计持续创新系统设计持续创新系统设计奖励系统设计奖励系统设计组织架构设计组织架构设计资讯及设计资讯及决策系统决策系统变革策划变革策划培育变革的环境培育变革的环境设计理想的未来设计理想的未来人们如何学习与发展？人们如何学习与发展？42%富有挑战富有挑战性的工作性的工作22%他人影响他人影响20%困难挫折困难挫折7%培训培训9%其它其它挑战性的工作挑战性的工作使员工学会应付使员工学会应付压力、迅速

32、提高压力、迅速提高技能和与人打交技能和与人打交道的能力道的能力主要是上级主要是上级领导的影响领导的影响困难和挫折使困难和挫折使员工审视和调员工审视和调整自己的行为，整自己的行为，学到了新经验学到了新经验给员工提供学习、给员工提供学习、掌握新技能及与掌握新技能及与人交流的机会人交流的机会工作外经历可以工作外经历可以培育个人的领导培育个人的领导力和有用的技能力和有用的技能定义学习型组织定义学习型组织n学习型组织是什麽？学习型组织是什麽？n 学习型组织将会尝试理解并满足客户学习型组织将会尝试理解并满足客户的的“潜在潜在”需求需求客户从来没有体验客户从来没有体验过、或从来没有想到过，但是具有真正过、或

33、从来没有想到过，但是具有真正价值的那些需求。价值的那些需求。n “找到方法来驾驭其组织中人们天赋找到方法来驾驭其组织中人们天赋的那个人将能够横扫其竞争对手。的那个人将能够横扫其竞争对手。”Walter Wristen陈国权的组织学习过程模型陈国权的组织学习过程模型敏锐发现创意发明不断选择有效执行复制推广不断反馈知识库“灵敏的灵敏的多波段多波段收音机收音机”“人类人类大脑大脑”“筛子筛子”“军队军队”“水中水中涟漪涟漪”“飞机的驾飞机的驾驶系统驶系统”“发展发展LO”项目计划项目计划准备阶段准备阶段第一波第一波10个项目个项目第二波第二波20个项目个项目第三波第三波40个项目个项目第四波第四波80个项目个项目逐波推进逐波推进LO分享会分享会LO分享会分享会LO分享会分享会LO分享会分享会1-3个月个月第一年第一年第二年第二年第三年第三年现状现状LO愿景愿景